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EJEMPLO DE UN MANUAL DEPROCEDIMIENTOSPor Jorge Everardo Aguilar Morales                        Network de Psicología Organ...
Ejemplo de un manual de procedimientos                                                                2Network de Psicolog...
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  1. 1. EJEMPLO DE UN MANUAL DEPROCEDIMIENTOSPor Jorge Everardo Aguilar Morales Network de Psicología Organizacional Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  2. 2. Ejemplo de un manual de procedimientos 2Network de Psicología OrganizacionalEjemplo de un manual de procedimientosAguilar-Morales, Jorge Everardo2010.Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000Tel. (951)5010653, (951) 5495923www.conductitlan.netE-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.netOPEN ACCESS: Se promueve la reproducción parcial o total de este documento citando la fuente ysin fines de lucro.En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:Aguilar-Morales, J.E. (2010) Ejemplo de un manual de procedimientos. Network de PsicologíaOrganizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  3. 3. Ejemplo de un manual de procedimientos 3Network de Psicología Organizacional EJEMPLO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS A515TE: Educación asistida por computadora Manual de procedimientos Enero del 2008. www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  4. 4. Ejemplo de un manual de procedimientos 4Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 2 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimiento FECHA: PRESENTACIÓN En el presente documento se incluye un manual de procedimientos de los procesos implicados en el procedimientos de selección de personal en la empresa A515TE: Educación asistida por computadora. Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  5. 5. Ejemplo de un manual de procedimientos 5Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 3 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: Contenido Pág. Antecedentes 4 Marco Normativo 5 Objetivo 6 Diagramas de flujo 7 Glosario de términos Formatos Instructivos para manejo de formatos Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  6. 6. Ejemplo de un manual de procedimientos 6Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 4 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: ANTECEDENTES A515TE: Educación asistida por computadora inicio sus actividades en ……. Actualmente ofrece los siguientes servicios …… Hasta la fecha la forma en que se han distribuido las funciones es …. Las razones que motivaron la realización de este manual …… Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  7. 7. Ejemplo de un manual de procedimientos 7Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 5 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: MARCO NORMATIVO Las Normas que fundamentan la realización de este manual son … Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  8. 8. Ejemplo de un manual de procedimientos 8Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 6 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: prcoedimiento FECHA: OBJETIVOS DE LA EMPRESA La empresa tiene como objetivos principales Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  9. 9. Ejemplo de un manual de procedimientos 9Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 7 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: DIAGRAMAS DE FLUJO Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  10. 10. Ejemplo de un manual de procedimientos 10Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA 8 De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL OBJETIVO: Este procedimiento esta diseñado con la intención cubrir las plazas vacantes que se generen en las diferentes áreas de la organización con personal que cubra con el perfil de puesto deseable. MATERIALES REQUERIDOS  Requisición de Personal  Análisis de Puesto  Tabla de Decisión  Exámenes de conocimientos  Exámenes de habilidades  Pruebas Psicométricas  Convocatoria  Formato de entrevista inicial  Guía del proceso  Solicitud de empleo  Curriculum profesional  Comprobantes  Reporte de estudio psicométrico  Estudio socioeconómico  Estudio médico.  Entrevista final  Reporte Final  Bolsa de trabajo  Expediente Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  11. 11. Ejemplo de un manual de procedimientos 11Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Responsable Actividad Documento Inicio Jefe del área vacante Realiza requisición de personal Requisición de Personal Jefe de recursos humanos Verifica que exista disponibilidad presupuestal Jefe de recursos humanos Si existe disponibilidad continua el proceso en caso contrario notifica a jefe del área vacante la no contratación Jefe de recursos humanos Turna solicitud con Especialista en reclutamiento y selección de personal Especialista en Verifica que el análisis de puesto este elaborado y reclutamiento y selección tenga toda la información necesaria Especialista en Si existe análisis de puesto y esta actualizado se Análisis de Puesto reclutamiento y selección continua con el proceso en caso contrario se actualiza o se elabora en coordinación con área vacante Especialista en Elabora tabla de decisión con rasgos a evaluar, Tabla de Decisión reclutamiento y selección instrumentos a utilizar y criterios de evaluación Especialista en Selecciona o elabora los instrumentos (exámenes, Pruebas Psicométricas y exámenes de reclutamiento y selección pruebas psicométricas, etc.) que se van a utilizar en conocimientos y habilidades el proceso Especialista en Elabora convocatoria Convocatoria reclutamiento y selección Especialista en Realiza la difusión de la convocatoria reclutamiento y selección Especialista en Recibe documentos de candidatos, verifica que Formato de entrevista inicial reclutamiento y selección cubran los candidatos con criterios de convocatoria y Guía del proceso realiza entrevista inicial Solicitud de empleo Curriculum Especialista en Informa a los candidatos que no cubran criterios reclutamiento y selección sobre otras convocatorias y agradece interés. Especialista en Recibe documentos de candidatos que cubren con Guía del proceso reclutamiento y selección los requisitos, informa del proceso y comunica fecha Solicitud de empleo de exámenes Curriculum profesional Comprobantes Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  12. 12. Ejemplo de un manual de procedimientos 12Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Responsable Actividad Documento Especialista en Aplica examen de conocimientos y de habilidades. Examen de conocimientos y reclutamiento y selección habilidades Especialista en A candidatos que no aprobaron exámenes, informa reclutamiento y selección de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones Especialista en A candidatos que aprobaron exámenes informa de reclutamiento y selección sus resultados y la fecha de aplicación de pruebas psicométricas Especialista en Aplica pruebas psicométricas Pruebas Psicométricas reclutamiento y selección Especialista en Elabora reporte individual de evaluación psicométrica Reporte de estudio psicométrico reclutamiento y selección Especialista en A candidatos que no aprobaron pruebas reclutamiento y selección psicométricas, informa de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones Especialista en A candidatos que aprobaron pruebas psicométricas reclutamiento y selección informa de sus resultados y fecha de la siguiente evaluación Especialista en Realiza o solicita elaboración de estudio Estudio socioeconómico reclutamiento y selección socioeconómico Especialista en Recibe estudio socioeconómico o elabora informe de reclutamiento y selección estudio. Especialista en A candidatos que no aprobaron estudio reclutamiento y selección socioeconómico, informa de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias futuras ocasiones Especialista en A candidatos que aprobaron estudio socioeconómico reclutamiento y selección informa de sus resultados y fecha de la siguiente evaluación Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  13. 13. Ejemplo de un manual de procedimientos 13Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Responsable Actividad Documento Especialista en reclutamiento y Solicita elaboración de estudio médico Estudio médico. selección Especialista en reclutamiento y Recibe reporte de estudio médico selección Especialista en reclutamiento y A candidatos que no aprobaron estudio médico, informa de selección resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para futuras ocasiones Especialista en reclutamiento y A candidatos que aprobaron estudio médico informa de sus selección resultados y fecha de la siguiente evaluación Especialista en reclutamiento y Programa entrevista final con jefe de área vacante selección Especialista en reclutamiento y Recibe resultados de entrevista final. Entrevista final selección Especialista en reclutamiento y Integra informe general de la evaluación de los candidatos selección Especialista en reclutamiento y Envía informe a jefe de área vacante selección Especialista en reclutamiento y Recibe decisión del personal a contratar selección Especialista en reclutamiento y Integra datos de personal no contratado a bolsa de trabajo Bolsa de trabajo selección Especialista en reclutamiento y Informa a personal seleccionado de fecha de contratación y lo selección canaliza al área de contratación Especialista en reclutamiento y Informa a personal no seleccionado de resultados, de que fue selección integrado a bolsa de trabajo y de que será considerado para futuras contrataciones Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  14. 14. Ejemplo de un manual de procedimientos 14Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Responsable Actividad Documento Especialista en Integra expediente de convocatoria Expediente reclutamiento y selección Especialista en Archiva o entrega al área correspondiente expediente reclutamiento y selección de convocatoria Fin Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  15. 15. Ejemplo de un manual de procedimientos 15Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DIAGRAMA DE FLUJO Inicio Jefe del área vacante Realiza requisición de RQ personal Jefe de recursos humanos Verifica que exista disponibilidad presupuestal 1 Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  16. 16. Ejemplo de un manual de procedimientos 16Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 1 No ¿Existe Notifica a jefe del área presupuesto? vacante la no contratación Sí Turna solicitud con Especialista Fin en reclutamiento y selección de personal Especialista en reclutamiento y selección Verifica que el análisis de AN puesto este elaborado y tenga toda la información necesaria No ¿El análisis está Elabora o actualiza análisis AN elaborado y actualizado? de puesto Sí 2 Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  17. 17. Ejemplo de un manual de procedimientos 17Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 2 Elabora tabla de decisión con TB rasgos a evaluar, instrumentos a utilizar y criterios de evaluación Selecciona o elabora los EX instrumentos (exámenes, pruebas psicométricas, etc.) que se van a utilizar en el proceso Elabora convocatoria CV Realiza la difusión de la CV convocatoria Recibe documentos de candidatos, CR verifica que cubran los candidatos SL los criterios de convocatoria y EI realiza entrevista inicial No ¿El candidato Informa sobre otras cubre con los requisitos? convocatorias y agradece interés en participar Sí 3 Fin Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  18. 18. Ejemplo de un manual de procedimientos 18Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 3 Recibe documentos de candidatos GP que cubren con los requisitos, informa del proceso y comunica fecha de exámenes Aplica examen de EX conocimientos y de habilidades. No ¿Aprobó Informa de resultados, de futuras candidato el convocatorias, agradece su interés examen? y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones Sí Informa de sus resultados y la Fin fecha de aplicación de pruebas psicométricas Aplica pruebas psicométricas PS Elabora reporte individual de RP evaluación psicométrica 4 Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  19. 19. Ejemplo de un manual de procedimientos 19Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 4 No ¿Aprobó candidato Informa de resultados, de futuras examen convocatorias, agradece su interés psicométrico? y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones Sí Informa de sus resultados y Fin fecha de la siguiente evaluación Realiza o solicita EC elaboración de estudio socioeconómico Recibe estudio RC socioeconómico o elabora informe de estudio. No ¿Aprobó Informa de resultados, de futuras candidato estudio convocatorias, agradece su interés socio económico? y realiza sugerencias para futuras ocasiones Sí 5 Fin Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  20. 20. Ejemplo de un manual de procedimientos 20Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 5 Informa de sus resultados y fecha de la siguiente evaluación Solicita elaboración de EM estudio médico Recibe reporte de estudio RM médico No Sí ¿Aprobó Informa de resultados, de futuras candidato estudio convocatorias, agradece su interés médico? y realiza sugerencias para futuras ocasiones Informa de sus resultados y Fin fecha de la siguiente evaluación Programa entrevista final EF con jefe de área vacante 6 Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  21. 21. Ejemplo de un manual de procedimientos 21Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 6 Integra informe general de la IG evaluación de los candidatos Envía informe a jefe de área vacante Recibe decisión del personal a contratar Integra datos de personal no BT contratado a bolsa de trabajo No Sí ¿El candidato fue Informa a de resultados, de que fue seleccionado? integrado a bolsa de trabajo y de que será considerado para futuras contrataciones Informa de fecha de Fin contratación y lo canaliza al área de contratación 7 Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  22. 22. Ejemplo de un manual de procedimientos 22Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: 7 Integra expediente de convocatoria Archiva o entrega al área correspondiente expediente de convocatoria Fin Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  23. 23. Ejemplo de un manual de procedimientos 23Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: GLOSARIO ABREVIATURA SIGNIFICADO RQ Requisición de Personal AN Análisis de Puesto TB Tabla de Decisión EX Exámenes de conocimientos CV Convocatoria CR Curriculum profesional SL Solicitud de empleo EI Formato de entrevista inicial GP Guía del proceso PS Pruebas Psicométricas RS Reporte de evaluación psicométrica EC Estudio socioeconómico RC Reporte de estudio socioeconómico EM Estudio médico RM Reporte de estudio médico EF Entrevista final IG Informe general BT Bolsa de trabajo Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  24. 24. Ejemplo de un manual de procedimientos 24Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: FORMATOS Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  25. 25. Ejemplo de un manual de procedimientos 25Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: A515TE: Educación Asistida por Computadora FORMATO DE REQUICIÓN (RQ) 2 _________________________________________. 1 C. _____________________ Jefe de recursos humanos P r e s e n t e. 3 4 Le solicito a usted ser tan amable de iniciar el proceso de reclutamiento y selección para cubrir la plaza vacante del puesto de por tiempo 5 (determinado o indeterminado), que estará adscrito al área de 6 que tendrá como función general: ___________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 7 y que deberá cubrir el perfil que se detalla en el análisis de puesto que se anexa . Asimismo te solicito que la fecha de contratación sea a más tardar el día __________________________________.. Le agradezco de antemano sus atenciones. 8 Atentamente 9 10 ___________________________________ Jefe de ______________________________ 11 ______________ . Vo. Bo. ______________________________ Tel. ( 951) 54 8 50 88 www.a515te.com.mx E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx Joaquín Amaro 408, Col. Figueroa. Oaxaca, Oaxaca C.P. 68070 Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
  26. 26. Ejemplo de un manual de procedimientos 26Network de Psicología Organizacional A515TE: Educación FECHA: 18 de enero del 2008 asistida por PAGINA De: 132 computadora Sustituye a: Manual de PAGINA: De: procedimientos FECHA: FORMATO DE REQUISICIÓN (RQ) Instructivo de llenado 1. Anote el lugar y fecha en el que se elaboró la requisición. 2. Anote el nombre del jefe de departamento de recursos humanos 3. Anote el nombre del puesto vacante 4. Anote el tiempo de contratación 5. Anote el área en que estará adscrito el trabajador 6. Anote la función general y/o anexe el análisis de puesto 7. Anote la fecha de contratación 8. Anote el nombre del jefe del área vacante 9. Anote el nombre del puesto del jefe del área vacante 10. Anote el nombre del jefe del área que autoriza la contratación 11. Anote el nombre puesto del jefe del área que autoriza la contratación 12. Este formato deberá ser elaborado por el jefe del área vacante 13. Se deberá enviar el original al jefe de recursos humanos 14. La requisición debe ser archivada en el expediente de la convocatoria de personal Elaboró: Revisó: Autorizó: www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

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