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AGENCIAS 
DE VIAJES 
Por: 
Anyi Stefany Giraldo A. 
Camilo Rebellon Giron 10-4 
Brayan Orozco Gómez
¿QUE ES UNA AGENCIA DE VIAJES? 
Una agencia de viajes es una 
empresa turística dedicada a la 
intermediación , organización y 
realización de proyectos, planes 
e itinerarios, elaboración y 
venta de productos turísticos 
entre sus clientes y 
determinados proveedores de 
viajes :como por ejemplo:
transportistas( 
aerolíneas, 
cruceros),servicio de 
alojamiento(hoteles,) 
con el objetivo de 
poner los bienes y 
servicios turísticos a 
disposición de quienes 
deseen y puedan 
utilizarlos.
¿COMO SE CLASIFICA LAS AGENCIAS DE 
VIAJES? 
Las agencias de viajes se 
clasifican en: 
MAYORISTAS: son las que 
organizan, elaboran y ofrecen 
toda clase de servicios y viajes 
combinados para su venta a las 
minoristas. Las mayoristas no 
pueden ofrecerlos directamente 
al consumidor, por lo tanto son las 
minoristas quienes las ofrecen.
MINORISTA: éstas comercializan el producto 
de los mayoristas vendiéndolo directamente al 
usuario turístico. Así también proyectan, 
elaboran, organizan o venden al turista toda 
clase de servicios y viajes combinados, no 
pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos 
a través de otros servicios.
AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO A SU 
PUBLICIDAD 
Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la 
necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos 
grandes categoría que dependerán del área donde 
operan: 
1.- Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar 
que recibe mucho turismo, su publicidad estará 
orientada hacia la información y venta de aquellos 
servicios que le serán de utilidad al viajero mientras 
visita ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo 
facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para 
eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, 
etc.
2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su 
negocio en zonas que generan corriente de 
turista pero hacia otros lugares, su publicidad 
se inclinara hacia la venta de tours y servicios a 
este tipo de clientes potenciales.
DE ACUERDO A SU ACTIVIDAD: 
EMISORAS: donde está la gente que tiene intención de 
viajar. 
RECEPTORAS: se ubica donde llega el turismo de masas. 
CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE 
ACUERDO AL PRODUCTO O MERCADO QUE 
MANEJAN: 
POR PRODUCTO: trabajo, excursiones, investigación. 
MERCADO: gente de la 3ª edad, estudiantes, 
deportistas, familias.
Las agencias de viajes
CLASIFICACIÓN DE LA AGENCIA DE 
VIAJES, SEGÚN EL CANAL DE 
DISTRIBUCIÓN: 
AGENCIAS INPLANT: son pequeñas oficinas o 
dependencias que las agencias de viajes instalan 
en empresas de clientes potenciales, con el fin 
de atender eficientemente los servicios que 
estas solicitan. Son oficinas que normalmente 
cuentan con uno o dos empleados, los cuales 
están en constante contacto con los viajeros de 
tal empresa.
AGENCIAS DE VIAJES POR FRANQUICIA 
En este caso la franquiciadora concede a la 
agencia franquiciada, el derecho de explotar el 
negocio siguiendo unas técnicas comerciales 
uniformes, le aporta también la marca, la 
imagen corporativa, el Know How(el saber 
hacer), los productos, la formación de los 
trabajadores, el plan de marketing y la gestión 
de las compras. Por su parte la agencia 
franquiciada pagará una cuota periódica a la 
franquiciadora.
AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES 
Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del 
Internet. Hoy en día miles de personas en todo el 
mundo, puede por medio de la red hacer de forma 
rápida y sencilla las reservaciones de su viaje de 
negocios o sus vacaciones familiares. 
Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convirtiendo 
más que en una amenaza , en un reto para las agencias 
de viajes tradicionales, las cuales ya comienzan a 
ofrecer además de sus servicios directos, aquellos que 
puede hacer a través de Internet.
Aunque esta modalidad ha presentado algunos 
inconvenientes como el pago y la privacidad de 
la información, estos problemas han ido 
disminuyendo, por lo que cada vez más gente 
opta por hacer sus reservaciones a través de 
este medio. 
Las agencias de viajes virtuales ofrecen los 
siguientes servicios: Viajes vacacionales, 
doméstico independiente, sencillo, 
sentimental(luna de miel, aniversario de bodas. 
etc.), viaje de todo incluido, viajeros de 
tránsito, solitario, familiar, viajes de incentivo.
Las agencias de viajes
EVOLUCION DE LAS AGENCIAS DE 
VIAJES 
Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muy poco y cuando lo hacia, era por 
motivos ajenos al placer. Con la introducción del ferrocarril y del barco a vapor, 
el motivo de viajar cambió.
Durante esa época la gente ya no solo viajaba 
por negocios y compromisos de otra índole, sin 
embargo era un privilegio que solo gozaba la alta 
sociedad; ya que para el resto de la gente esta 
idea no entraba en sus planes, por que la 
economía familiar al igual que las malas 
condiciones laborales, se los impedía. 
Posteriormente y con el surgimiento de 
movimientos como el obrero, con los que se 
logró la reducción de la jornada laboral, 
vacaciones anuales pagadas, sanidad y educación
gratuita., que trajo como consecuencia más 
ingreso, tiempo libre, más nivel cultural y por 
tanto más inquietud por conocer más allá del 
entorno; aunado a ello el surgimiento de 
mejores y más rápidos medios de comunicación 
y el desarrollo de la navegación aérea; más y 
más gente se daba la oportunidad de disfrutar 
unos días de descanso y conocer otros lugares, 
creándose con todo esto un gran fenómeno 
económico y social llamado "turismo de masas".
En los años treinta con la introducción de 
las líneas aéreas regulares, el negocio de 
las agencias de viajes empezó a cambiar. 
Por ejemplo Plan American World Airways 
eran tan pequeña que no había lugar para 
una oficina de venta de sus billetes, por lo 
que fue necesario pedir prestado una 
espacio de ochenta y cuatro centímetro 
en el mostrador de la Thos. Cook e Hijo 
en Nueva York.
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Las agencias de viajes

  • 1. AGENCIAS DE VIAJES Por: Anyi Stefany Giraldo A. Camilo Rebellon Giron 10-4 Brayan Orozco Gómez
  • 2. ¿QUE ES UNA AGENCIA DE VIAJES? Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación , organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes :como por ejemplo:
  • 3. transportistas( aerolíneas, cruceros),servicio de alojamiento(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
  • 4. ¿COMO SE CLASIFICA LAS AGENCIAS DE VIAJES? Las agencias de viajes se clasifican en: MAYORISTAS: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son las minoristas quienes las ofrecen.
  • 5. MINORISTA: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.
  • 6. AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO A SU PUBLICIDAD Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categoría que dependerán del área donde operan: 1.- Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo, su publicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.
  • 7. 2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.
  • 8. DE ACUERDO A SU ACTIVIDAD: EMISORAS: donde está la gente que tiene intención de viajar. RECEPTORAS: se ubica donde llega el turismo de masas. CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO AL PRODUCTO O MERCADO QUE MANEJAN: POR PRODUCTO: trabajo, excursiones, investigación. MERCADO: gente de la 3ª edad, estudiantes, deportistas, familias.
  • 10. CLASIFICACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES, SEGÚN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN: AGENCIAS INPLANT: son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan. Son oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los cuales están en constante contacto con los viajeros de tal empresa.
  • 11. AGENCIAS DE VIAJES POR FRANQUICIA En este caso la franquiciadora concede a la agencia franquiciada, el derecho de explotar el negocio siguiendo unas técnicas comerciales uniformes, le aporta también la marca, la imagen corporativa, el Know How(el saber hacer), los productos, la formación de los trabajadores, el plan de marketing y la gestión de las compras. Por su parte la agencia franquiciada pagará una cuota periódica a la franquiciadora.
  • 12. AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Hoy en día miles de personas en todo el mundo, puede por medio de la red hacer de forma rápida y sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o sus vacaciones familiares. Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convirtiendo más que en una amenaza , en un reto para las agencias de viajes tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer además de sus servicios directos, aquellos que puede hacer a través de Internet.
  • 13. Aunque esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes como el pago y la privacidad de la información, estos problemas han ido disminuyendo, por lo que cada vez más gente opta por hacer sus reservaciones a través de este medio. Las agencias de viajes virtuales ofrecen los siguientes servicios: Viajes vacacionales, doméstico independiente, sencillo, sentimental(luna de miel, aniversario de bodas. etc.), viaje de todo incluido, viajeros de tránsito, solitario, familiar, viajes de incentivo.
  • 15. EVOLUCION DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muy poco y cuando lo hacia, era por motivos ajenos al placer. Con la introducción del ferrocarril y del barco a vapor, el motivo de viajar cambió.
  • 16. Durante esa época la gente ya no solo viajaba por negocios y compromisos de otra índole, sin embargo era un privilegio que solo gozaba la alta sociedad; ya que para el resto de la gente esta idea no entraba en sus planes, por que la economía familiar al igual que las malas condiciones laborales, se los impedía. Posteriormente y con el surgimiento de movimientos como el obrero, con los que se logró la reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales pagadas, sanidad y educación
  • 17. gratuita., que trajo como consecuencia más ingreso, tiempo libre, más nivel cultural y por tanto más inquietud por conocer más allá del entorno; aunado a ello el surgimiento de mejores y más rápidos medios de comunicación y el desarrollo de la navegación aérea; más y más gente se daba la oportunidad de disfrutar unos días de descanso y conocer otros lugares, creándose con todo esto un gran fenómeno económico y social llamado "turismo de masas".
  • 18. En los años treinta con la introducción de las líneas aéreas regulares, el negocio de las agencias de viajes empezó a cambiar. Por ejemplo Plan American World Airways eran tan pequeña que no había lugar para una oficina de venta de sus billetes, por lo que fue necesario pedir prestado una espacio de ochenta y cuatro centímetro en el mostrador de la Thos. Cook e Hijo en Nueva York.
  • 19. FIN