SlideShare a Scribd company logo

VPK26 Digital Marketing 29112010 Final

1 of 48
Download to read offline
11/29/10
1
HELLO. HOW ARE YOU?
Digitaalinen markkinointiviestintä netissä ja
mobiilissa
Antti Leino
Planning director & content strategist @ avaus dialog
Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja”
Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing
About me www.linkedin.com/in/anttileino
Follow me www.twitter.com/anttileino
Follow AvausTV www.facebook.com/avaus
Muuttunut liiketoimintaympäristö
muokkaa digitaalisen markkinoinnin
panostuksia ja ajattelua!
1.  Liiketoiminnan logiikka
•  Teknologian arkipäiväistyminen ja innovaationopeuden
kasvu mahdollistaa nopeat muutokset toimijoiden välisissä
valtasuhteissa ja markkinaosuuksissa
2.  Kuluttajat
•  Ilmiöiden luominen ja kohderyhmien tavoittaminen
helpompaa, kuin koskaan aikaisemmin
3.  Media
•  Uusi käsitys mediasta: jako omiin, ostettuihin ja ansaittuihin
medioihin, ei ainoastaan ATL ja BTL
11/29/10
2
Liiketoiminnan logiikan muutos!
“Google's utility and ease of use have made it one of the
world's best known brands almost entirely through word of
mouth from satisfied users”.
Spotifyn ensimmäinen kuukausi:
- 40.000 blogipostausta
- Miljoona käyttäjää
- Mobiilikäyttö ajaa maksavia asiakkaita palveluun
Romahdutti mediaduopolin ilmaisstrategiallaan:
- 70.000 vaihtoautoa
- 35.000 leadia kuukaudessa
- 4 m€ revenue/2 m€ profit
11/29/10
3
Hajauta ja hallitse

Digitaaalinen markkinointiviestintä on
hajautettua!
1
PERINTEINEN
MAINONTA
Yritys-
viesti
TV
Printti
Radio
Kauppa
PERINTEINEN
WEBMAINONTA
Yritys-
sivut
Kauppa sisältö-
yhteisty ö
hakusana -
mainonta
mainonta
11/29/10
4
Case: remontoija !
Mitä haasteita olisi tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat
digitaalisin keinoin?
Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet
muodostavat remontoijan sähköisen
ekosysteemin!
•  Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteestä
muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista
•  Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden
käyttäjien arvioita palveluista ja tuotteista
•  Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat
muiden käyttäjien mielipiteitä
•  Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä
•  Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä
Remontoijat:
•  Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena
ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen
•  Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden
rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava
•  Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat
puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden
ongelmista.
Verkon ja kanavien rooli:
Remontoijien tapojen sekä hakukoneiden toiminnan vuoksi suuret tunnetut online-palvelut ja hakukoneet dominoivat
remontoijan sähköistä ekosysteemiä. Tästä johtuen pienten toimijoiden on oman yksittäisen kohdesivuston kehittämisen ohella
ennen kaikkea huolehdittava omasta näkyvyydestä ja jalansijasta ekosysteemissä.
”Yksittäiset remonttiaiheiset sähköiset mediat
vastaavat vain osaan käyttäjien tarpeista”!
”Internetin tiedon paljoudesta huolimatta
remontoijat pääsevät helposti käsiksi vain murto-
osaan siitä”!
11/29/10
5
Online-remontointi
mediassa
Valmistajien ja jälleenmyyjien
sivut
1.  Meidän Talo"
2.  Talo ja Koti"
3.  Koti ja Keittiö"
1.  rautia.fi"
2.  starkki.fi"
3.  k-rauta.fi"
1!
2!
3!
Hakukoneet
1.  Google "
2.  Rautakauppojen omat
hakukoneet"
Remonttiaiheinen
sosiaalinen media
1.  Rakentaja.fi"
2.  Suomi24"
3.  Sisustusfoorumi"
4!
Apupalvelut
1.  Esim Home Depot help"
2.  Home improvement iPhone
sovellukset"5!
Yksittäiset toimittajat ovat etäällä remontoijan
prosessissa!
Kohderyhmät
Remontoijat Sisustajat Tekniikan ostajat Muu kohderyhmä
Online mediat
• Meidän koti
• Deko
• Plazakoti
Yhteisöt
• Rakentaja.fi
• Suomi24
Kohdesivustot
Lisätiedon hakeminen hakukoneista
Tarkempi tutustuminen eri vaihtoehtoihin ja
palveluntarjoajiin sekä muiden käyttäjien
kokemusten lukeminen
Remonttiaiheisilssa medioissa ja sosiaalisen
median sivustoillaa surffailu, virikkeiden ja
remonttikuumeen kasvattaminen
Mahdollinen vierailu yksittäisten brändien ja
tsovivan oimittajien sivustoilla
Kohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea
huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissa
Suuret palvelutarjoajat
• K-Rauta
• Starkki
Lisätiedon hakeminen hakukoneista
11/29/10
6
Yritys-ja
tuotesivut
24/7VERKOSTO
Embeddable
content
Widgets and
Applications
verkostoi-
tumis-
palvelut
Social networks
Video/photo
sharing sites
display
mainonta
display
mainonta
display
mainonta
Display
advertising
RSS-feeds
Instant
messaging
Social
bookmarking
kampanja
sivut
display
mainonta
Campaign sites
UUSI KÄSITYS MEDIASTA!
Budjettien ja resurssien uusjako
Maksettu mediatila! Oma mediatila! Ansaittu mediatila!
Hakusana-
mainonta!
Display-mainonta
Sponsorointi!
Yritys-
blogi!
Kampanja-
sivut
Facebook -
sivut!
YouTube -
kanava!
Blogi-
kirjoiutus!
Facebook-
postaus!
Twitter-
postaus!
Kuvien jako!
Twitter-
kanavat!
Videoiden
jako!
www-sivut!
Email!
Keskustelu-
palstat!
Arviot ja
arvostelut!
Suosittelu!
WOM!
Mobiili-

sovellus!
Riskinhallinta:
- Tunnettuus
- Kriittisen massan saavuttaminen
Kustannustehokkuus & uskottavuus:
Kohderyhmä mediana
Suosittelu
Asiakassuhteen
syventäminen:
Lisäarvoa asiakkaille
Sovelluskaupat!
Ad

Recommended

VEKO digital marketing 12 2010
VEKO digital marketing 12 2010VEKO digital marketing 12 2010
VEKO digital marketing 12 2010Antti Leino
 
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285Antti Leino
 
Sosiaalinen media PT-kaupan johdolle
Sosiaalinen media PT-kaupan johdolleSosiaalinen media PT-kaupan johdolle
Sosiaalinen media PT-kaupan johdolleAntti Leino
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Antti Leino
 
Digitaalinen Aika - seminaari 2.2.2010
Digitaalinen Aika - seminaari  2.2.2010Digitaalinen Aika - seminaari  2.2.2010
Digitaalinen Aika - seminaari 2.2.2010Antti Leino
 
Kirja: Sosiaalinen netti
Kirja: Sosiaalinen nettiKirja: Sosiaalinen netti
Kirja: Sosiaalinen nettiAntti Leino
 
Sosiaalinen media -luento 8.12.2011
Sosiaalinen media -luento 8.12.2011Sosiaalinen media -luento 8.12.2011
Sosiaalinen media -luento 8.12.2011Antti Leino
 
VPK24 2009 Digital Marketing
VPK24 2009 Digital MarketingVPK24 2009 Digital Marketing
VPK24 2009 Digital MarketingAntti Leino
 

More Related Content

What's hot

Sosiaalinen netti kirja (pdf)
Sosiaalinen netti kirja (pdf)Sosiaalinen netti kirja (pdf)
Sosiaalinen netti kirja (pdf)Antti Leino
 
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelutSosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelutAntti Leino
 
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritysSosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritysAntti Leino
 
Globaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avulla
Globaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avullaGlobaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avulla
Globaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avullaAntti Leino
 
Twitter Korjaamo 9.2.2010
Twitter Korjaamo 9.2.2010Twitter Korjaamo 9.2.2010
Twitter Korjaamo 9.2.2010Antti Leino
 
Valmennus08062010
Valmennus08062010Valmennus08062010
Valmennus08062010Antti Leino
 
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisilleSoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisilleAntti Leino
 
Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010
Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010
Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010Antti Leino
 
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalleDigitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalleAntti Leino
 
VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009Antti Leino
 
Digitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointi
Digitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointiDigitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointi
Digitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointiAntti Leino
 
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissaSosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissaFlowHouse Oy
 
Verkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändiVerkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändiAntti Leino
 
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaYrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaSeppälä Riikka
 
Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissaSosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissaHarto Pönkä
 
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...N2
 
Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa
Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissaSosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa
Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissaHarto Pönkä
 

What's hot (20)

Sosiaalinen netti kirja (pdf)
Sosiaalinen netti kirja (pdf)Sosiaalinen netti kirja (pdf)
Sosiaalinen netti kirja (pdf)
 
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelutSosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
 
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritysSosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
 
Globaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avulla
Globaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avullaGlobaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avulla
Globaalin B2B-näkyvyyden luominen sosiaalisen median avulla
 
Twitter Korjaamo 9.2.2010
Twitter Korjaamo 9.2.2010Twitter Korjaamo 9.2.2010
Twitter Korjaamo 9.2.2010
 
Valmennus08062010
Valmennus08062010Valmennus08062010
Valmennus08062010
 
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisilleSoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
 
Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010
Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010
Flickr ja jakopalvelut Korjaa 9.2.2010
 
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalleDigitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
 
VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009
 
Digitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointi
Digitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointiDigitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointi
Digitaalisen mainoskampanjan suunnittelu, mittarit ja optimointi
 
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissaSosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
 
Digital Landscape March 2012
Digital Landscape March 2012Digital Landscape March 2012
Digital Landscape March 2012
 
Sosiaalinen media markkinoinnissa
Sosiaalinen media markkinoinnissaSosiaalinen media markkinoinnissa
Sosiaalinen media markkinoinnissa
 
Verkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändiVerkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändi
 
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaYrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
 
Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissaSosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa
 
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
 
DIgital Media Spring 2012
DIgital Media Spring 2012DIgital Media Spring 2012
DIgital Media Spring 2012
 
Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa
Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissaSosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa
Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa
 

Viewers also liked

Mainostajien liitto seminaarin avaus
Mainostajien liitto seminaarin avausMainostajien liitto seminaarin avaus
Mainostajien liitto seminaarin avausAntti Leino
 
Some is Conversation
Some is ConversationSome is Conversation
Some is ConversationAntti Leino
 
Viraali Korjaamo 9.2.2010
Viraali Korjaamo 9.2.2010Viraali Korjaamo 9.2.2010
Viraali Korjaamo 9.2.2010Antti Leino
 
Mobiilimarkkinointi, Teleforum esitys
Mobiilimarkkinointi, Teleforum esitysMobiilimarkkinointi, Teleforum esitys
Mobiilimarkkinointi, Teleforum esitysAntti Leino
 
Digital Landscape Finland March2013
Digital Landscape Finland March2013Digital Landscape Finland March2013
Digital Landscape Finland March2013Antti Leino
 
Making a Presentation
Making a PresentationMaking a Presentation
Making a PresentationAntti Leino
 

Viewers also liked (7)

Mainostajien liitto seminaarin avaus
Mainostajien liitto seminaarin avausMainostajien liitto seminaarin avaus
Mainostajien liitto seminaarin avaus
 
Some is Conversation
Some is ConversationSome is Conversation
Some is Conversation
 
Viraali Korjaamo 9.2.2010
Viraali Korjaamo 9.2.2010Viraali Korjaamo 9.2.2010
Viraali Korjaamo 9.2.2010
 
Mobiilimarkkinointi, Teleforum esitys
Mobiilimarkkinointi, Teleforum esitysMobiilimarkkinointi, Teleforum esitys
Mobiilimarkkinointi, Teleforum esitys
 
Buzz+Viral
Buzz+ViralBuzz+Viral
Buzz+Viral
 
Digital Landscape Finland March2013
Digital Landscape Finland March2013Digital Landscape Finland March2013
Digital Landscape Finland March2013
 
Making a Presentation
Making a PresentationMaking a Presentation
Making a Presentation
 

Similar to VPK26 Digital Marketing 29112010 Final

Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen mediaDigitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen mediaAntti Leino
 
Up strategia 17.06.2010.final
Up strategia 17.06.2010.finalUp strategia 17.06.2010.final
Up strategia 17.06.2010.finalYle.fi
 
Data: iso kuva ja markkinointiviestintä
Data: iso kuva ja markkinointiviestintäData: iso kuva ja markkinointiviestintä
Data: iso kuva ja markkinointiviestintäAntti Leino
 
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...Jukka Weissenfelt
 
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...ebrand Suomi
 
Parasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nytParasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nytDarwin Oy
 
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössäSosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössäHarri Lakkala
 
Eduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminen
Eduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminenEduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminen
Eduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminenOskari Uotinen
 
Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)
Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)
Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)Harto Pönkä
 
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässäSosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässäHarri Lakkala
 
ebrandin Jukka ouluNYT
ebrandin Jukka ouluNYTebrandin Jukka ouluNYT
ebrandin Jukka ouluNYTebrand Suomi
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?Suomen Ekonomit
 
Digitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousu
Digitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousuDigitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousu
Digitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousuDigital Media Finland
 
C2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmallaC2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmallaTori.fi
 
Mikä ihmeen so me
Mikä ihmeen so meMikä ihmeen so me
Mikä ihmeen so mekamielon
 
Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)
Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)
Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)Sofokus
 
Netin yhteisöpalvelut
Netin yhteisöpalvelutNetin yhteisöpalvelut
Netin yhteisöpalvelutJuhana Mykrä
 
Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...
Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...
Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...Kari A. Hintikka
 

Similar to VPK26 Digital Marketing 29112010 Final (20)

Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen mediaDigitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
 
Up strategia 17.06.2010.final
Up strategia 17.06.2010.finalUp strategia 17.06.2010.final
Up strategia 17.06.2010.final
 
Data: iso kuva ja markkinointiviestintä
Data: iso kuva ja markkinointiviestintäData: iso kuva ja markkinointiviestintä
Data: iso kuva ja markkinointiviestintä
 
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...
 
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...
 
Parasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nytParasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nyt
 
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössäSosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
 
Eduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminen
Eduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminenEduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminen
Eduskuntavaalit, ehdokkaan verkkovaikuttaminen
 
Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)
Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)
Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)
 
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässäSosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
 
ebrandin Jukka ouluNYT
ebrandin Jukka ouluNYTebrandin Jukka ouluNYT
ebrandin Jukka ouluNYT
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
 
Digitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousu
Digitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousuDigitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousu
Digitaalisten markkinoiden uudisraivaajat ja kuluttajien valtaannousu
 
C2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmallaC2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmalla
 
Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014
 
Somen mahdollisuuksia
Somen mahdollisuuksiaSomen mahdollisuuksia
Somen mahdollisuuksia
 
Mikä ihmeen so me
Mikä ihmeen so meMikä ihmeen so me
Mikä ihmeen so me
 
Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)
Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)
Verkkokaupan tulevaisuuden suunnat (Sofokus Oy / Teemu Malinen)
 
Netin yhteisöpalvelut
Netin yhteisöpalvelutNetin yhteisöpalvelut
Netin yhteisöpalvelut
 
Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...
Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...
Otavan Internetix-seminaari 16.-17.11. Kari A. Hintikka - DRAFT 6.11.2007 - W...
 

More from Antti Leino

Kiinnostava yritysblogi
Kiinnostava yritysblogi Kiinnostava yritysblogi
Kiinnostava yritysblogi Antti Leino
 
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiäSosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiäAntti Leino
 
Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin
Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoinTyöpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin
Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoinAntti Leino
 
Digitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissa
Digitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissaDigitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissa
Digitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissaAntti Leino
 
Apteekin digimarkkinointi
Apteekin digimarkkinointiApteekin digimarkkinointi
Apteekin digimarkkinointiAntti Leino
 
Sosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussaSosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussaAntti Leino
 
Digitaalinen Media 20 minuutissa
Digitaalinen Media 20 minuutissa Digitaalinen Media 20 minuutissa
Digitaalinen Media 20 minuutissa Antti Leino
 
Natiivimainonta 2014
Natiivimainonta 2014 Natiivimainonta 2014
Natiivimainonta 2014 Antti Leino
 
Iabmtl alustus leino__v3
Iabmtl alustus leino__v3Iabmtl alustus leino__v3
Iabmtl alustus leino__v3Antti Leino
 
Mobiili markkinoinnissa
Mobiili markkinoinnissaMobiili markkinoinnissa
Mobiili markkinoinnissaAntti Leino
 
Interview May 2012 Mainostaja-lehti
Interview May 2012 Mainostaja-lehtiInterview May 2012 Mainostaja-lehti
Interview May 2012 Mainostaja-lehtiAntti Leino
 
Web-projektin perute viestinnän ammattilaisille
Web-projektin perute viestinnän ammattilaisilleWeb-projektin perute viestinnän ammattilaisille
Web-projektin perute viestinnän ammattilaisilleAntti Leino
 

More from Antti Leino (12)

Kiinnostava yritysblogi
Kiinnostava yritysblogi Kiinnostava yritysblogi
Kiinnostava yritysblogi
 
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiäSosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
 
Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin
Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoinTyöpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin
Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin
 
Digitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissa
Digitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissaDigitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissa
Digitaalinen media ja viestintä kansainvälisessä markkinoinnissa
 
Apteekin digimarkkinointi
Apteekin digimarkkinointiApteekin digimarkkinointi
Apteekin digimarkkinointi
 
Sosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussaSosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussa
 
Digitaalinen Media 20 minuutissa
Digitaalinen Media 20 minuutissa Digitaalinen Media 20 minuutissa
Digitaalinen Media 20 minuutissa
 
Natiivimainonta 2014
Natiivimainonta 2014 Natiivimainonta 2014
Natiivimainonta 2014
 
Iabmtl alustus leino__v3
Iabmtl alustus leino__v3Iabmtl alustus leino__v3
Iabmtl alustus leino__v3
 
Mobiili markkinoinnissa
Mobiili markkinoinnissaMobiili markkinoinnissa
Mobiili markkinoinnissa
 
Interview May 2012 Mainostaja-lehti
Interview May 2012 Mainostaja-lehtiInterview May 2012 Mainostaja-lehti
Interview May 2012 Mainostaja-lehti
 
Web-projektin perute viestinnän ammattilaisille
Web-projektin perute viestinnän ammattilaisilleWeb-projektin perute viestinnän ammattilaisille
Web-projektin perute viestinnän ammattilaisille
 

VPK26 Digital Marketing 29112010 Final

  • 1. 11/29/10 1 HELLO. HOW ARE YOU? Digitaalinen markkinointiviestintä netissä ja mobiilissa Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing About me www.linkedin.com/in/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino Follow AvausTV www.facebook.com/avaus Muuttunut liiketoimintaympäristö muokkaa digitaalisen markkinoinnin panostuksia ja ajattelua! 1.  Liiketoiminnan logiikka •  Teknologian arkipäiväistyminen ja innovaationopeuden kasvu mahdollistaa nopeat muutokset toimijoiden välisissä valtasuhteissa ja markkinaosuuksissa 2.  Kuluttajat •  Ilmiöiden luominen ja kohderyhmien tavoittaminen helpompaa, kuin koskaan aikaisemmin 3.  Media •  Uusi käsitys mediasta: jako omiin, ostettuihin ja ansaittuihin medioihin, ei ainoastaan ATL ja BTL
  • 2. 11/29/10 2 Liiketoiminnan logiikan muutos! “Google's utility and ease of use have made it one of the world's best known brands almost entirely through word of mouth from satisfied users”. Spotifyn ensimmäinen kuukausi: - 40.000 blogipostausta - Miljoona käyttäjää - Mobiilikäyttö ajaa maksavia asiakkaita palveluun Romahdutti mediaduopolin ilmaisstrategiallaan: - 70.000 vaihtoautoa - 35.000 leadia kuukaudessa - 4 m€ revenue/2 m€ profit
  • 3. 11/29/10 3 Hajauta ja hallitse
 Digitaaalinen markkinointiviestintä on hajautettua! 1 PERINTEINEN MAINONTA Yritys- viesti TV Printti Radio Kauppa PERINTEINEN WEBMAINONTA Yritys- sivut Kauppa sisältö- yhteisty ö hakusana - mainonta mainonta
  • 4. 11/29/10 4 Case: remontoija ! Mitä haasteita olisi tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat digitaalisin keinoin? Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat remontoijan sähköisen ekosysteemin! •  Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteestä muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista •  Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden käyttäjien arvioita palveluista ja tuotteista •  Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat muiden käyttäjien mielipiteitä •  Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä •  Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä Remontoijat: •  Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen •  Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava •  Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden ongelmista. Verkon ja kanavien rooli: Remontoijien tapojen sekä hakukoneiden toiminnan vuoksi suuret tunnetut online-palvelut ja hakukoneet dominoivat remontoijan sähköistä ekosysteemiä. Tästä johtuen pienten toimijoiden on oman yksittäisen kohdesivuston kehittämisen ohella ennen kaikkea huolehdittava omasta näkyvyydestä ja jalansijasta ekosysteemissä. ”Yksittäiset remonttiaiheiset sähköiset mediat vastaavat vain osaan käyttäjien tarpeista”! ”Internetin tiedon paljoudesta huolimatta remontoijat pääsevät helposti käsiksi vain murto- osaan siitä”!
  • 5. 11/29/10 5 Online-remontointi mediassa Valmistajien ja jälleenmyyjien sivut 1.  Meidän Talo" 2.  Talo ja Koti" 3.  Koti ja Keittiö" 1.  rautia.fi" 2.  starkki.fi" 3.  k-rauta.fi" 1! 2! 3! Hakukoneet 1.  Google " 2.  Rautakauppojen omat hakukoneet" Remonttiaiheinen sosiaalinen media 1.  Rakentaja.fi" 2.  Suomi24" 3.  Sisustusfoorumi" 4! Apupalvelut 1.  Esim Home Depot help" 2.  Home improvement iPhone sovellukset"5! Yksittäiset toimittajat ovat etäällä remontoijan prosessissa! Kohderyhmät Remontoijat Sisustajat Tekniikan ostajat Muu kohderyhmä Online mediat • Meidän koti • Deko • Plazakoti Yhteisöt • Rakentaja.fi • Suomi24 Kohdesivustot Lisätiedon hakeminen hakukoneista Tarkempi tutustuminen eri vaihtoehtoihin ja palveluntarjoajiin sekä muiden käyttäjien kokemusten lukeminen Remonttiaiheisilssa medioissa ja sosiaalisen median sivustoillaa surffailu, virikkeiden ja remonttikuumeen kasvattaminen Mahdollinen vierailu yksittäisten brändien ja tsovivan oimittajien sivustoilla Kohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissa Suuret palvelutarjoajat • K-Rauta • Starkki Lisätiedon hakeminen hakukoneista
  • 6. 11/29/10 6 Yritys-ja tuotesivut 24/7VERKOSTO Embeddable content Widgets and Applications verkostoi- tumis- palvelut Social networks Video/photo sharing sites display mainonta display mainonta display mainonta Display advertising RSS-feeds Instant messaging Social bookmarking kampanja sivut display mainonta Campaign sites UUSI KÄSITYS MEDIASTA! Budjettien ja resurssien uusjako Maksettu mediatila! Oma mediatila! Ansaittu mediatila! Hakusana- mainonta! Display-mainonta Sponsorointi! Yritys- blogi! Kampanja- sivut Facebook - sivut! YouTube - kanava! Blogi- kirjoiutus! Facebook- postaus! Twitter- postaus! Kuvien jako! Twitter- kanavat! Videoiden jako! www-sivut! Email! Keskustelu- palstat! Arviot ja arvostelut! Suosittelu! WOM! Mobiili-
 sovellus! Riskinhallinta: - Tunnettuus - Kriittisen massan saavuttaminen Kustannustehokkuus & uskottavuus: Kohderyhmä mediana Suosittelu Asiakassuhteen syventäminen: Lisäarvoa asiakkaille Sovelluskaupat!
  • 7. 11/29/10 7 Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettu mediatila! Oma mediatila! Ansaittu mediatila! Hakusana- mainonta! Display-mainonta Sponsorointi! Yritys- blogi! Kampanja- sivut Facebook - sivut! YouTube - kanava! Blogi- kirjoiutus! Facebook- postaus! Twitter- postaus! Kuvien jako! Twitter- kanavat! Videoiden jako! www-sivut! Email! Keskustelu- palstat! Arviot ja arvostelut! Suosittelu! WOM! Mobiili-
 sovellus! Sovelluskaupat! Oleellista on tunnistaa ne omassa hallussa olevat mediat, jotka ovat yritykselle merkityksellisiä, ja joissa toimiminen on mahdollista. Ilmiöiden luominen nopeaa koska käytössä lukuisia jopa ilmaisia kanavia !
  • 8. 11/29/10 8 Kohderyhmät helpommin saavutettavissa
Hakukoneen käyttäjällä on ostoikkuna auki! “
 Internet is not a medium. Itʼs a platform, on which brands should build long term, non- linear ecosystem”!
  • 11. 11/29/10 11 Palvelukeskeinen asenne on olennaista,! tämän päivän yhteiskunnassa asiakkaat odottavat ja pyytävät yritystä tuottamaan juuri hänelle räätälöityjä tuotteita ja palveluja. Massaräätälöintia tarjovia palveluja on kaikkialla
 Julkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..!
  • 12. 11/29/10 12 Räätälöity uutisnäkymä
 Newsmap - US top news only! http://newsmap.jp/ …aja vielä tarkemmin rajattuna
 Sport news in French only!
  • 13. 11/29/10 13 oSkope organisoi visuaalisesti ja intuitiivisesti Amazon, Ebay, YouTube tai Flickr -haut! http://www.oskope.com
  • 14. 11/29/10 14 Verkkopalvelun rooli on tarjota lisäarvoa hänelle, joka vaivautuu klikkaamaan selaimen brändin x – sivuille, facebook-ryhmään, youtube- kanavalle tai lataa mobiilisovelluksen kännykkään.! Mitä sinä voit tarjota? Case verkkopalvelusta 
 Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan käyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekee ostamisen helpoksi! www.behr.com"
  • 15. 11/29/10 15 www.behr.com" Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten. Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv- kanavan kautta! Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
  • 16. 11/29/10 16 Case mobiilisovelluksesta
 iPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella ! 1. Käyttäjä ottaa kuvan näkemästään värisävystä! 2. Sovellus luo kyseisen sävyn eri valmistajan maaleista! 3. Sovellus listaa kuluttajaa lähinnä olevat liikkeet!
  • 19. 11/29/10 19 Onko erillisillä kampanjasivuilla mitään virkaa?
 1 Kampanja liitetty saumattomasti brändisivun sisällöksi!
  • 20. 11/29/10 20 2 Kampanja on brändisivu! 3 Kampanjasivut jäävät elämämään pitkäksi aikaa!
  • 21. 11/29/10 21 1 Kampanja liitetty saumattomasti brändisivun sisällöksi
 2 Kampanja on brändisivu
 3 Kampanjasivut jäävät elämämään pitkäksi aikaa
 4 Landing page- sivut ovat tärkeitä löydettävyyden näkökulmasta
 5 Integroitu kampanja vaatii kampanjasivuja 
 Digitaalinen markkinointi on yhteisöllisyyttä! 3
  • 22. 11/29/10 22 Taustakuva: springm Tahto ja työkalut! Tahto = yleisö!
  • 25. 11/29/10 25 49 Yhteisön luomisen muistisääntöjä! Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin! •  1% osallistuu sisällön tuottamiseen" •  10% osallistuu kommentointeihin ja arvioihin" •  89% kuluttaa" Forresterin kyselytutkimukset jakaa käyttäjät osallistumisen mukaan! •  13% luo sisältöä" •  19% osallistuu blogien kommentoinneilla ja arvosteluilla" •  15% keräilee rss-syötteitä ja merkitsee sivuja del.icio.us tai technorati -palveluilla" •  19% liittyy sosiaalisen median yhteisöihin" •  33% kuluttaa lukemalla blogeja, katsomalla videoita, podcasteja" •  52% ei osallistu lainkaan sosiaalisiin medioihin! Viisi vihjettä osallistumisen suunnitteluun:! •  Ymmärrä kohderyhmäsi yhteisällisen ja sosiaalisen median käyttöprofiili" •  Kartoita käyttäjien osallistumistavat" •  Luo useita osallistumispisteitä eli ole läsnä monessa paikassa" •  Tee osallistumisesta helppoa ja nopeaa" •  Oletko valmis avoimmuteen ja kritiikkiin?"
  • 26. 11/29/10 26 Menestyvät yritykset toimivat aidossa vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja tarjoavat erottuvia tuotteita ja palveluita. Uskallatko antaa asiakkaille valtaa ja mahdollisuuksia vaikuttaa?! Eikä vain pyrkiä tekemään heistä “WOM-automaatteja”! 52 Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta?! Tabu! Epätavallinen! Huumori! Järjetön! Salainen! Humanitäärinen! Insentiivi! Hyvä palvelu! Loistava / erilainen / kaunis tuote
  • 27. 11/29/10 27 “If you challenge people to create, do it right”! Avoimuuden julistus
  • 28. 11/29/10 28 Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle
  • 29. 11/29/10 29 WARNING!! “To reinvent your business do not listen your customers!”! W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy “It is more important to ask and follow non-customers why they don’t use your products.” ! THEN INNOVATE
  • 30. 11/29/10 30 Faneilta on aina helpompi kysyä positiivisia muistoja, joten mahdollista niiden jakaminen, jotta tarinasi jatkuu ja jatkuu… http://www.tripadvisor.com/ Aina löytyy joku joka on arvioinut sinut ja kertonut sen kaikille muille!
  • 31. 11/29/10 31 Tarjooma kohtaa kysynnän Vie asiantuntijuus asiakkaiden luo
  • 32. 11/29/10 32 Ole läsnä asiakkaan yhteisöissä SOME
 Sosiaalinen media – autuus vai turhake! 4
  • 33. 11/29/10 33 Sosiaalisen median suosio pakottaa ajattelemaan digitaalista markkinointia asiakkuuden näkökulmastakulmasta! 66
  • 35. 11/29/10 35 Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja lojaliteettia – ja myyntiä! Osallistumisen taso! Maksimoi asiakkaan osallistuminen … kasvattaakseni lojaliteettia ja myyntiä Sosiaalisten verkostojen kasvu asettaa uusia vaatimuksia asiakkuuksien kehittämiselle Korkeampi lojaliteetti ja todennäköisemmin tapahtuvat ostouseus Lukee! Tilaa! Kysyy
 kysymyksen! Ostaa
 tuotteen! Käyttää
 tuotetta! Suosittelee
 ystävälle! Kirjoittaa
 arvion! Keskustelee! Antaa
 neuvoja! Hyödyntää sisältöä! Johtaa
 faniyhteisöä! Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta! Asiakkaalta asiakkaalle! Asiakkuus- toimenpiteet! Yksittäinen asiakas! Syötteitä keskus- teluihin! Innovaatio yhteis- työssä! 1to1 asiakas- dialogi! Asiakas- palvelu- alusta! Ulkoiset sosiaaliset verkostot" Yrityksen ylläpitämät yhteisöt" 1 2 3 4 5 Kulttuuri ja ajatusmaailma Yhteistyöhön kannustavat liiketoiminnan prosessit 360 asteen näkymä asiakkaaseen Digitaaliset palvelut ja sisältö Markkinoinnin automatisointi Vaadittavat kyvykkyydet! Asiakas-! ymmärrys! Lähde: Avaus Consulting 2010!
  • 36. 11/29/10 36 Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube- kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita! Konseptin kuvaus! •  Old Spice perusti oman YouTube-kanavan mainosvideoille" •  Old Spice tuotti vastauksena kuluttajien Twitter- ja YouTube-kommentteihin yli 180 videota" •  Tieto videoista levisi verkossa sosiaalisten palvelujen kautta ennätysvauhtia" Hyödyt! •  Bränditietoisuutta oman YouTube-kanavan kautta sivuston vierailijoille. Ensimmäisen viikon aikana saavutettiin 35 miljoonaa katselukertaa videoille" •  Merkittävä määrä huomiota sosiaalisten verkostojen ja jakamisen kautta. Viikon kuluessa julkaisusta Twitterissä oli 94 000 seuraajaa, ja Facebookissa 630 000 tykkäystä" •  Ansaittu media ylitti kaikki odotukset ja kampanjasta tiedotettiin jopa CBS:n pääuutislähetyksissä" Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin tehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäs asiakkaan arkea! Konseptin kuvaus! •  Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin" •  Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia" Hyödyt! •  Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia, ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida" •  Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa" •  Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin."
  • 37. 11/29/10 37 Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä! Konseptin kuvaus! •  Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista" •  Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta " •  Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa" Hyödyt! •  Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille" •  Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008" •  Tilat keskusteluille •  Tärkeä viraalien levitysmekanismi •  Alusta markkinoinnille •  Tuotenäkyvyys" •  Huomion hakeminen" •  Kausiluontoisia markkinointisivustoja •  Palveluja asiakkaille •  Yhteistyössä palveluja ja kampanjoita •  Trafiikin lähde •  Usein tärkein yksittäinen inbound -kanava •  Ostoikkuna eniten auki Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta! Kanavien yhdessä luomien asiakaslupauksien lunastaminen! Hakukoneet (SEO ja SEM)! Yhteisöt! Omat sivut! Kumppanit!Online -mediat! ASIAKAS Löydettävyys, ei- lineaarinen digitaalinen ekosysteemi ja palvelujen tarjoaminen ovat sähköisen markkinoinnin kulmakivet Sosiaaliset jäljet - kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot… Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu vuorovaikutusta asioiden, tuotteen ja brändin ympärillä
  • 39. 11/29/10 39 First interaction Communi- cation starts Consumer action Modification Updated communi- cation Jokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia! Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöä oppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettia rakentaen
  • 40. 11/29/10 40 Case: Finnair tuottaa yritysblogia henkilökohtaisemman viestinnän kanavana Case: Twitter on kansainvälisessa viestinnässä, oman brändin muomisessa, nopeassa viestinnässä tämän hetken tehokkain väline
  • 43. 11/29/10 43 Final thoughts! Content is not a king. 
 Media is not a message. 
 Context is a new king. Response is a message.

  • 45. 11/29/10 45 Kauppaa arvoa, pääsyä ja ekslusivuutta 
 ”CONTENT FOR SALE!!!” 90 Tulevaisuus on mobiili!
  • 46. 11/29/10 46 Investoi asiakastiedon keräämiseen ja analytiikkaan! Look purchase patterns to segment by RFM and product type Up-sell complementary products after new sales Analyze customers by product mix to identify cross-sell opportunities Use analysis as credibility for making cross-sell offers, suggestions and recommendations Kriittiset mitattavat osa-alueet! prosessimetriikka osallistuminen palaute ROI Views, readers, open, click, conversion, reply/ inquire, defect Correlations, mentions, network connections, forwards Questions, complaints, critique, frustration, problems, praise Measure payoff of channels working alone and in concert, and through multiple lenses
  • 47. 11/29/10 47 This is not about reaching 1.000.000 in order to sell to 100 customers!
  • 48. 11/29/10 48 Jakelualustat ja oikea konteksti ovat entistä tärkeämpi – kuten edelleen luovat ratkaisut
 Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing www.twitter.com/anttileino www.facebook.com/anttileino www.linkedin.com/anttileino www.slideshare.com/anttileino antti.leino@gmail.com http://lowreality.blogspot.com WHAT I CAN DO FOR YOUR BUSINESS?