1. DESIGNIN MERKITYS
BISNEKSELLE
DIGITAALISTEN PALVELUJEN MUOTOILUSTA
Markkinointiviestinnän päivä 2011
Antti Leino
Digital director @ Omnicom Media Group
Author of “Dialogin aika” and “.net (2010). Verkkoviestinnän käsikirja (1999) and
“Social Web for Small Biz (2012)
Digital advisor @ lowreality digital marketing

3. * DESIGNIN MERKITYS*
MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN
MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS

4. WOW! “Riittävän hyvä”

5. “Riittävän hyvä” design johtaa rahanarvoisiin
patentteihin ja pysyvään asiakassuhteeseen
Wow! Vs riittävän hyvä
Christian Lindholm, Elonmerkki 2011

6. Yritys antaa lupauksen arvosta

7. Asiakkaan kokema arvo
muodostuu eri kohtaamisista
eri kanavissa odotusten ja
toteutuneen subjektiivisen
kokemuksen perusteella
Design muotoilee kohtaamiset, kanavat ja kokemuksen

8. Arvon muodostumisen
elementit
Brändi ja status
Helppokäyttöisyys*
Hinta
Muotoilu*
Omainaisuudet*
Tekemisen helpottaminen*
Saavutettavuus
Säästö
Tuoteräätälöinti*
Uutuusarvo
Riskin pienentäminen
Juha Tuulaniemi: “Palvelumuotoilu”, Talentum 2011

9. Balancionin arvo asiakkaalle..?
Brändi ja status, helppokäyttöisyys,
hinta, muotoilu, omainaisuudet,
tekemisen helpottaminen,
saavutettavuus, säästö,
tuoteräätälöinti, uutuusarvo
Riskin pienentäminen

10. DESIGNIN MERKITYS
* MITÄ ON DESIGN *
PALVELUT & DESIGN
MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS

11. “Muotoilu tai design tarkoittaa esineen, tai
muun kohteen käytettävyyden ja muodon
suunnittelua ja/tai sen valmistusta
Myös kaksiulotteiset graafiset suunnitelmat
(sähköisten) käyttöliittymien tai brändien
suunnittelua - ja toteutusta voidaan sanoa
muotoiluksi
“

12. DESIGNILLA
FUNKTIO + TARKOITUS

13. Design yksinkertaistaa ja
tekee asioista, tuotteista,
tiloista, prosesseista ja
tapahtumista ymmärrettäviä

14. “
Designia pitäisi käyttää
ongelmien ratkaisuun…
suunnittelussa pitäisi kuunnella
alueella asuvien ihmisten
mielipiteitä
”

15. “Et voi kysyä asiakkailtasi, mitä
he haluavat, ja sitten yrittää
antaa sen heille. Siihen mennessä
kun saat tuotteen markkinoille,
ihmiset haluavat jo jotain
muuta”

16. DESIGNIN MERKITYS
MITÄ ON DESIGN
* PALVELUT & DESIGN *
MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS

17. Digitaalinen tuote on
palvelua asiakkaalle
Digitaalinen palvelu
on tuote yritykselle

20. PALVELU
KÄYTTÖLIITYMÄ = TUOTE

21. 21
Foursquare social network+location+casual gaming < product or service?

23. Kuluttajat eivät enää
siedä huonosti
toimivaa softaa

24. kilpailuttavat
kehuvat
varoittavat
vaihtavat

25. “ I LOVE ”

27. Yksinkertainen
Helppo
Ymmärettävä
Aina saatavilla
Jaettavissa
Luotettava

28. Palvelunäyttämö
Palvelutuottamo

29. DESIGNIN MERKITYS
MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN
* MODERNI MARKKINOINTI *
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS

30. MARKKINOINTI 2.0+ on hyvin
muotoiltua palvelua

31. Markkinointi on
meteliä#!%# ja
tuotekeskeistä
ominaisuuksien
huutamista!!!!!

32. Tuotekeskeisyys johtaa
asiakasfokuksen katoamiseen

33. Markkinointiviestinnän painopiste
siirtyy keskeyttämisestä palveluun
Ylivertainen palvelu
lisää suosittelua
ja vähentää varoittelua
Sama koskee digitaalista tuotetta
Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?

34. Brändi ei näy vaan koetaan

35. Tarinoihin ja merkkeihin
perustuva brändin
rakentaminen ei ole strategia

36. Web-palvelun voi aina kopioida
Palvelu sen laajassa merkityksessä
on vaikeasti kopioitavissa

37. DESIGNIN MERKITYS
MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN
MODERNI MARKKINOINTI
* MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY *
LEFT-RIGHT-BUSINESS

38. Muutosta ohjaa kuluttaja

39. Ymmärrä siis häntä

40. Älä suunnittele digitaalista
palvelua itsellesi

41. Voi nimittäin tulla pahojakin
mokia…

42. Ymmärrä asiakkaan
motivaattorit
“Jos kerran halutaan ostaa näyteikkunasta keskellä yötä niin
parempi muotoilla palvelu niin että sen voi tehdä”

43. 1 Simple
2 Social
3 Alternative

44. 1 Simple
“Don´t Make Me Think!”

46. 2 Social
“I share.You Share. They share.”

47. Arviot arvostelut
Mitä muut ovat sanoneet
Kommentointi

48. 3 Alternative
“We don’t read pages, we scan them”

49. Suosituimmat
Kartat

50. DESIGNIN MERKITYS
MITÄ ON DESIGN
PALVELUT DESIGN
MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS

51. Left-brain or right-brain
business?
Christian Lindholm, Elonmerkki 2011

53. Kasvaako arvo vasemmalta
oikealle
?

54. ole erilainen
kyseenalaista
etsi aina vaihtoehtoisia tapoja
uudistu
älä pelkää muutosta

55. Kiitos!
Antti Leino
antti.leino@omnicommediagroup.com
antti.leino@gmail.com
www.twitter.com/anttileino
www.linkedin.com/in/anttileino
lowreality.blogspot.com
about.me/anttileino