Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Apteekin digimarkkinointi

269 views

Published on

Esitykseni apteekin digimarkkinoinnin suuntaviivoista Farmasian Päivillä Messukeskuksessa marraskuussa 2017, jossa herättelen ajatusta jos apteekilla ei olisi enää sijannin tuomaa kilpailuetua.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Apteekin digimarkkinointi

  1. 1. APTEEKIN DIGIMARKKINOINTI Antti Leino @anttileino Marketing Architect, Zeeland Family Author of “Sosiaalinen netti”, “Dialogin aika” ja “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” About me www.bitly.com/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino
  2. 2. 1 KULUTTAJAN MEDIAKÄYTÖN MUUTOS 2 DIGIKANAVAT JA MITTARIT 3 DIGITAALISEN MYYMÄLÄ- MARKKINOINNIN TULEVAISUUS
  3. 3. KULUTTAJAN MEDIAKÄYTÖN MUUTOS
  4. 4. Puhelin tarjoaa tekemistä koko päivän ajan – viestinnän tekijä pitää huolehtia että viesti toimii myös kännykkäruudulla 15-24-vuo)aista 71 % kertoi pitävänsä älypuhelinta tärkeänä viihdykkeenä. Lisäksi nuorista 62 % oli sitä mieltä, e@ä puhelin on tärkeä osa heidän sosiaalista elämäänsä. Puhelin on myös korvannut toisen teknisen lai@een: 45-54- vuo)aista lähes yhtä moni sanoi käy@ävänsä puhelinta kuten kanne@avaa )etokone@a. Puhelinta käytetään yleises) )edonhakuun, sosiaaliseen mediaan, kuvien o@amiseen ja kar@ojen lukuun. Vain 6 % teki tyypillisen viikon aikana ostoksia puhelimella.
  5. 5. Mobiilinetin käyttö yleistynyt TNS Gallup / NetTrack 2015 Base: Population 15-79 yo 7 of Finnish people use Internet via smartphones daily or almost daily of Finnish people has used Internet during last month while moving for example between work and home The most widespread purposes for mobile Internet usage during past year: Banking services Listening to web radio etc. Rading normal web pages Using Social media Online usage while on the move On the way to/from work, school etc.; average usage during outward and return journey, % Instant messaging, chat Facebook Other online communities or social media Online gaming Web radio Surfing online in general Web-TV or web videos Entertainment Socail media E-mail News Other Work E-mail Personal E-mail National, international and local news Business news Sport news Map or navigation services Weather forecast Netbanks or other management of affairs
  6. 6. Lähde Sanoma Mediatrendit 2016
  7. 7. Median käyttö päivän aikana Naiset 25-44v, viimeiset 7 päivää % Commercial radio 50 min/day Source: TNS Atlas 2014
  8. 8. Media360 –tutkimuksen segmentit Tehdään pieni harjoitus
  9. 9. Nopean palautteen ja reagoinnin vaatimus Microsoft Canada, Attention Spans 2015
  10. 10. DIGIKANAVAT JA MITTARIT
  11. 11. Digitaalinen viestintä apteekissa SIVUSTON ROOLI
  12. 12. Oman verkkosivuston ominainen ja keskeinen rooli markkinoinnissa 1 Löydettävyys 2 Yritysviestintä 3 Markkinointiviestintä ja myynti 4 Verkkokauppa 5 Asiakaspalvelu 6 Itsepalvelu 7 Yhteisö, viihde
  13. 13. Arvon tuottaminen auttamalla
  14. 14. Esimerkkejä Lähde Sanoma Mediatrendit 2016
  15. 15. Ääni on uusi käyttäliittymä…
  16. 16. Digitaalinen viestintä apteekissa VERKKOKAUPPA
  17. 17. Magenta Advisory, Digimenestyjät Suomessa 2016
  18. 18. Magenta Advisory, Digimenestyjät Suomessa 2016
  19. 19. Magenta Advisory, Digimenestyjät Suomessa 2016
  20. 20. Erilaiset chat-palvelu yleistyvät kaikkialla – iso osa on automatisoitu
  21. 21. Digitaalinen viestintä apteekissa SOSIAALINEN MEDIA
  22. 22. Hyvät teot ja viestit leviävät nopeasti - sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta
  23. 23. Case Leiraksen “Kysy lastenlääkäriltä” – Facebook- kampanja oli oiva keino tehdä tuotemerkkiä tutuksia äideille
  24. 24. Mitä seuraavaksi…
  25. 25. Sosiaalisen median rooli apteekissa 1 tiedon jakamisessa (viestintä, aspa) 2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä (mainonta) 3 mielipiteiden luotaamista (kehitys) 4 palautteen keräämisestä (aspa) Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja mainetta
  26. 26. Digitaalinen viestintä apteekissa UUTISKIRJE
  27. 27. KÄYTÄ SÄHKÖPOSTIA KUN 1. haluat sivustollesi kävijöitä 2. haluat lisää yhteydenottoja ja palautetta 3. haluat muistuttaa asiakkaitasi sinusta 4. haluat, että viestisi on helppo välittää eteenpäin 5. haluat täydentää asiakastietokantasi tietoja 6. haluat, että uusi asiakkaasi tuntee olonsa turvalliseksi 7. haluat luoda TARPEEN 8. haluat [ ]
  28. 28. Sähköposti on asiakaspalvelun työkalu Sähköposti on työkalu asiakassuhteen säilyttämiseen ”HEI KANTA-ASIAKAS!”
  29. 29. Esimerkkejä sähköisen suoran viestityypeistä Eri tyyppisiä suoria käytetään päällekkäin
  30. 30. DIGITAALISEN MYYMÄLÄ- MARKKINOINNIN TULEVAISUUS
  31. 31. Ajatus: Suomi mobiilisovellusten maa Suomalaiset suosivat erityisesti pikaviestisovelluksia, kuten Whatsappia, jo 58 % on ladannut sen puhelimeensa. Pikaviestit ovat Suomessa poikkeuksellisen suosittuja, sillä vuonna 2016 esimerkiksi Irlannissa 33 % ja Iso-Britanniassa 36 % käytti pikaviestisovelluksia. Muita suosittuja sovellustyyppejä ovat sosiaalinen media, pankkipalvelut, viihdepelit sekä urheilu ja kuntoilu. Kanta-asiakaskorttisovellus löytyy jo 21 % suomalaisista ja osuus on yli kaksinkertaistunut vuodesta 2014.
  32. 32. Lisäksi terveydenhuollossa siirrytään entistä enemmän mobiilipohjaiseen itsediagnostikkaan
  33. 33. Mitä kivijalalle tapahtuu…
  34. 34. Digitaalisuus muuttaa kaiken apteekin kilpailutekijöissä Saatavuus > haku ja verkkokauppa ja toimitus kotiin Asiakaspalvelu > yhteisöt ja chatit Sijainti > verkkokauppa ja toimitus Mikä on apteekin kilpailuetu tulevaisuudessa?
  35. 35. “Asiakasuskollisuus on ainoa jäljelle jäävä kilpailuetu. Kaikki viestinnän ja markkinoinnin resurssit laitettava tämän rakentamiseen erityisesti mobiilikanavissa nyt ja tulevaisuudessa”
  36. 36. ENSIMMÄISEN OSAN PIENI YHTEENVETO
  37. 37. MIHIN PANOSTUKSET JAKAUTUVAT Resurssien ja markkinointi-investointien jakautuminen Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila Hakusana- mainonta Display-mainonta Bloggaaja yht.työ Yritys- blogi Kampanja- sivut Facebook - sivut YouTube - kanava Blogi- kirjoiutus Facebook- postaus Twitter- postaus Kuvien jako Twitter- kanavat Videoiden jako www-sivut Uutiskirje Keskustelu- palstat Arviot ja arvostelut Suosittelu Viraali Mobiili- sovellus Riskinhallinta: - Tunnettuus - Kriittisen massan saavuttaminen Kustannustehokkuus & uskottavuus: Kohderyhmä mediana Suosittelun voima Asiakassuhteen syventäminen: Lisäarvoa asiakkaille
  38. 38. Informoi Houkuttele Aktivoi Sitoutuminen Puoltaja Ansaittu media Oma media Maksettu media Kuka olet? Mitä teet? Miksi olet olemassa? Mitä tarjotat minulle? Miksi minun pitäisi kiinnostua sinusta? Osaatko auttaa? Haluanko olla kanssasi? Kiva, autoit! Mitä muuta mielenkiintoista sinulla on tarjota?Voitko pitää minut kiinnostuneena ja lojaalina? Voisi varmaan kertoa muillekin…. YKSINKERTAISTETTU STRATEGIAHARJOITUS Mitä asiakas ajattelee
  39. 39. antti.leino@gmail.com @anttileino JATKUU

×