¿Cuáles son los municipios más
digitalizados?
MINISTERIO DE ECONOMÍA
SECRETARÍA EJECUTIVA DE DESARROLLO DIGITAL
Motivación y Objetivos
2© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  Motivación
•  Nivel de penetración del...
METODOLOGÍA
3© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
Temas abarcados
4© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
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Tecnológica Municipal
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Universo y muestra
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  Universo
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  Muestra total
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Metodología de revisión
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Construcción ranking componente Web
  Agrupación de servicios o características por
dimensiones.
  Cada dimensión tiene ...
Dimensiones del ranking componente Web
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Servicios
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Usabilidad
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Municipios mejor rankeados,
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Municipios que más avanzaron desde 2008,
componente Web
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Próximos pasos
  Invitarlos a sumarse al estudio:
•  Responder encuesta TIC de SINIM de SUBDERE
•  Encuesta de usuarios d...
¿Cuáles son los municipios más
digitalizados?
11 de noviembre, 2010
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Resultados del Primer Ranking de Digitalización Comunal: Lectura de Desarrollo Digital

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Resultados del Primer Ranking de Digitalización Comunal: Lectura de Desarrollo Digital

  1. 1. ¿Cuáles son los municipios más digitalizados? MINISTERIO DE ECONOMÍA SECRETARÍA EJECUTIVA DE DESARROLLO DIGITAL
  2. 2. Motivación y Objetivos 2© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información   Motivación •  Nivel de penetración del uso de las TIC en el sector público de Chile es considerado satisfactorio internacionalmente •  Desigualdad en el uso de TIC es un problema que persiste, especialmente en municipios •  Es necesario avanzar en su digitalización, centrada en la oferta de servicios al ciudadano   Objetivos del estudio •  Evaluar el grado de asimilación de TIC en los municipios de Chile •  Detectar necesidades particulares para cada municipio, y establecer un camino de desarrollo para ellos.
  3. 3. METODOLOGÍA 3© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  4. 4. Temas abarcados 4© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Encuesta Realidad Tecnológica Municipal • Infraestructura tecnológica básica • Aplicaciones para gestión interna (por área municipal) • Disposición on-line de servicios de atención ciudadana • Caracterización del soporte informático • Nivel de integración de tecnologías en los procesos de servicios de atención al público Análisis de Sitios Web • Oferta de e-servicios • Encontrabilidad • Usabilidad • Nivel informativo • Administración de contenidos y actualización • Cumplimiento de transparencia • Cumplimiento con estándares (decreto 100) • Accesibilidad • Buenas prácticas internacionales Encuesta a usuarios de sitios web • Encontrabilidad • Usabilidad • Nivel informativo • Actualización • Funcionalidades disponibles (contacto, transacciones, opiniones, votación) • Cumplimiento de transparencia • Motivos de visitas • Satisfacción • Revisita y recomendación
  5. 5. Universo y muestra 5   Universo •  Totalidad de páginas web municipales   Muestra total •  326 municipios con página web activa (levantamiento aún realizándose)   Fecha de levantamiento de datos •  Inicio:14 de septiembre, 2010 •  Fin: 20 noviembre, 2010 (proyectado) © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  6. 6. Metodología de revisión 6   Revisan los municipios un equipo estable de 4 estudiantes de ingeniería industrial (Mención TI) de la Pontificia Universidad Católica de Chile   Cada uno debe revisar los sitios web, de acuerdo a una pauta específica y estandarizada.   Valores de pauta están catalogados por dimensiones de análisis y criterios objetivados: •  Para realizar comprobación y discusión de criterios, se realizó un pretest con 6 municipios •  Se realizan revisiones cruzadas, para detectar y corregir discrepancias •  El equipo de análisis revisa regularmente los datos levantados © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  7. 7. Modelo de e-servicios (basado en Esteves 2005) • E-democracia Participación ciudadana • Trámite en línea, Pago en línea, Personalización, Certificados, Carpeta del ciudadano, Seguimiento, Celular Transacciones • Teléfono, E-mail, Respuesta e-mail Interacción • Transporte, Mapa de calles Información urbana • Formularios, Impresos generales, Ordenanzas, Actas Concejo Municipal, Buscador, Mapa Web, Agenda municipal, Autoridades comunales Presencia © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 17
  8. 8. Modelo de usabilidad Identidad corporativa Navegación Accesibilidad Ayuda Diseño Actualización Otros © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 18
  9. 9. Sobre las páginas web municipales 9 Posesión  de  páginas  web  municipales     Municipios con página web Municipios con página en mantenimiento Municipios sin página web Base:  345  municipios,  año  2010   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información En 2008, 79% tenía página web. Es posible decir que hay una cobertura universal de sitios web municipales.
  10. 10. Oferta de e-servicios de presencia 10 0   20   40   60   80   100   Mapa  del  si;o  web   Presencia  en  redes  sociales   Agenda  municipal   Buscador   Información  sobre  el  diseño,  montos  y  criterios  de   asignación  de  beneficios  sociales   Transferencias  de  fondos  públicos  a  terceros   Detalle  de  instancias  de  par;cipación  ciudadana   Detalle  de  los  actos  y  resoluciones  que  afectan  a   terceros   Presupuesto  ejecutado  municipal   Compras  y  contrataciones   Resultados  de  auditorías   Formularios  imprimibles  o  descargables   Ordenanzas  municipales   Actas  concejo  municipal   Listado  de  personal   Marco  norma;vo  aplicable   Otro  ;po  de  información  imprimible  o  descargable   Estructura  orgánica   Unidades  municipales   Listado  de  autoridades   Porcentaje   Oferta  de  e-­‐servicios  de  presencia   Base:  200  municipios,  año  2010   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  11. 11. Oferta de e-servicios de Información urbana e Interacción 11 0   20   40   60   80   100   Información  de  acceso  y  egreso   del  municipio   Mapa  de  calles   Formulario  de  contacto   e-­‐mail  municipal   Transparencia  pasiva   Teléfono  municipal   Porcentaje   Oferta  de  e-­‐servicios  de  información  ciudadana  e  interacción   * © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Base: 200 municipios, año 2010
  12. 12. Oferta de servicios de Transacción y Participación Ciudadana 12 La participación online ha aumentado con respecto al año 2008 (12,1%), pero aún no se consolida. 0   10   20   30   40   50   60   70   80   Instancias  de  democracia  delibera;va   Instancias  de  par;cipación  ciudadana   Cer;ficados   Registro  de  usuarios   Tiempo  de  duración  de  trámite   Información  detallada  en  formato   Chileclic   Listado  de  trámites   Trámites  en  línea   Pago  de  obligaciones  por  Internet   Costo  de  trámites   Requisitos  para  realizar  trámites   Porcentaje   Oferta  de  e-­‐servicios  de  transacción  y  e-­‐democracia   Base: 200 municipios, año 2010 © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  13. 13. Presencia de elementos facilitadores de la navegación 13 0   20   40   60   80   100   Uso  de  breadcrums   Página  sin  elementos  distrac;vos   Encontrabilidad  de  la  información   Botones  y  links  dis;nguibles   Representa;vidad  de  ]tulos  del   contenido   Menú  en  lugar  destacado   Porcentaje   Calidad  de  la  navegación  en  si=os  web  municipales   Base: 200 municipios, año 2010* © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Un sitio web navegable es más accesible y entendible por el ciudadano común
  14. 14. Desarrollo de accesibilidad 14 0   20   40   60   80   100   Presencia  de  link  de  descarga  de  navegador   gratuito  en  el  si;o   Uso  de  textos  descrip;vos  en  elementos   mul;media   Omisión  de  uso  de  complementos,  o  uso  con   presencia  de  enlaces  de  descarga   Accesibilidad  desde  el  teclado   Omisión  de  uso  de  frames   Accesibilidad  de  la  interfaz   Enlaces  autodescrip;vos   Accesibilidad  y  navegabilidad  desde  dis;ntos   navegadores   Porcentaje   Accesibilidad  de  si=os  web   Base: 200 municipios, año 2010 © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Incorporar herramientas de accesibilidad permite integrar a los discapacitados a los servicios web.
  15. 15. Identidad corporativa y ayudas 15 0   20   40   60   80   100   120   Fono  de  mesa  de  ayuda  o  soporte  web   Polí;ca  de  privacidad   Preguntas  frecuentes,  o  ayuda  para  usar  el   si;o   Logo  de  gobierno   Información  de  contacto  al  pie  o  encabezado   Consistencia  de  la  iden;dad  corpora;va   Iden;dad  corpora;va  del  municipio  en   homepage   Porcentaje   Iden=dad  corpora=va  y  ayudas  para  navegación   * © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Base: 200 municipios, año 2010
  16. 16. RANKINGS 16© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  17. 17. Construcción ranking componente Web   Agrupación de servicios o características por dimensiones.   Cada dimensión tiene un cierto puntaje de acuerdo a su complejidad, madurez e importancia.   Se suman los puntajes y se normalizan.   El índice consolidado (Componente Web) corresponde a la suma, ponderada en un 50% del índice de e-servicios y un 50% del índice de usabilidad.   Se consideraron en el análisis los 200 mejores municipios, según el ranking 2008 17© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  18. 18. Dimensiones del ranking componente Web 18 Índice de e- Servicios (50%) Índice de Usabilidad (50%) Componente Web © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  19. 19. Municipios mejor rankeados, componente Web 19© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  20. 20. Municipios que más avanzaron desde 2008, componente Web 20© 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información
  21. 21. Próximos pasos   Invitarlos a sumarse al estudio: •  Responder encuesta TIC de SINIM de SUBDERE •  Encuesta de usuarios del web •  Quienes quieran sumarse escribir a Juan Cristóbal Arriagada (jcarriagada@cetiuc.cl)   Más información les permite tomar mejores decisiones   La publicación de los resultados se realizarán a nivel agrupado   Los resultados individuales estarán disponibles en un sitios web para ser descargados   Resultados finales del estudio estarán para finales del mes de diciembre
  22. 22. ¿Cuáles son los municipios más digitalizados? 11 de noviembre, 2010 Estudio Niveles de Digitalización en Municipios

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