Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112

607 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
607
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112

  1. 1. vi skapar morgondagens självklarheter vi  skapar  morgondagens  självklarheter   © 2013 ANTROP
  2. 2. Skapa tjänster kunderna älskar © 2013 ANTROP
  3. 3. © 2013 ANTROP
  4. 4. © 2013 ANTROP
  5. 5. 40 miljarder… spenderades varje år på marknadsföring av tjänster i USA © 2013 ANTROP
  6. 6. bara 2 miljarder… spenderas på utveckling och förbättring. © 2013 ANTROP
  7. 7. Varför? © 2013 ANTROP
  8. 8. Det har funkat.. © 2013 ANTROP
  9. 9. Men det kommer inte att funka så länge till. © 2013 ANTROP
  10. 10. Ställ er upp. © 2013 ANTROP
  11. 11. Generation C •  •  •  •  •  •  Spenderar pengar online 4 av 5 har även surfplatta Ihopkopplade med varandra och hela världen Uppkopplade överallt och närsomhelst Använder alla typer av appar Ser teknik som del av sin vardag © 2013 ANTROP
  12. 12. Hur vi kommunicerar, nätverkar, lär oss, utforskar, delar med oss och tar beslut, skiljer sig från tidigare generationer. © 2013 ANTROP
  13. 13. Hur gör ni själva när ni ska ut och resa? © 2013 ANTROP
  14. 14. © 2013 ANTROP
  15. 15. Kunder lyssnar mest på vad andra säger © 2013 ANTROP
  16. 16. Vad andra säger är viktigare, än vad företaget säger. © 2013 ANTROP
  17. 17. Era kunder kommer att sprida upplevelsen © 2013 ANTROP
  18. 18. © 2013 ANTROP
  19. 19. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=q0kjI08n4fg  
  20. 20. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=BgTrX2GmfWg
  21. 21. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=76SJB2Bh0w4  
  22. 22. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo  
  23. 23. Det som sägs måste vara bra. © 2013 ANTROP
  24. 24. Hur får vi kunderna att säga bra grejor då? © 2013 ANTROP
  25. 25. Ge kunderna rätt upplevelse!   © 2013 ANTROP
  26. 26. För att ge rätt upplevelse krävs 1.  Stenkoll på kunderna 2.  Tjänstetänk 3.  Pengar från reklamkakan © 2013 ANTROP
  27. 27. 1 Ha stenkoll på kundernas förväntningar och behov! © 2013 ANTROP
  28. 28. 362 företag vs deras kunder   95% av företagen säger att de är kundfokuserade 80% av företagen säger att de levererar optimal upplevelser, men… 8% av deras kunder håller med om att de har fått en optimal upplevelse © 2013 ANTROP
  29. 29. Det finns inga genvägar ni måste gå i deras skor •  Förstå hur de kopplar ihop sig och kommunicerar •  Utforska hur de utforskar •  Identifiera deras preferenser, förväntningar och vad de värderar •  Analysera vilket värde ni kan tillföra © 2013 ANTROP
  30. 30. ABB undrade varför … © 2013 ANTROP
  31. 31. …. köper dom sådana här robotar? © 2013 ANTROP
  32. 32. Lämna kontoret och träffa kunder © 2013 ANTROP
  33. 33. Insikter ger nya lösningar © 2013 ANTROP
  34. 34. Det är inte alltid så lätt att vara patient. © 2013 ANTROP
  35. 35. OCR-nummer är ett helvete © 2013 ANTROP
  36. 36. Kundresan – Matveckan Veckoplanering - Svårt veta vad man ska laga Middag varje kväll Sön Lör Handlar -  Jobbigt sent när barnen somnat Kollar kyl och frys - Skapar lista © 2012 ANTROP Handlar i Hötorgshallen till helgen Handlar igen -  Glömde yoghurt
  37. 37. Nya kundresan – Mathem Veckoplanering - Inspiration från recept och lista på mina favoriter / matkasse Middag varje kväll Sön Lör Handlar Slänger iväg ordern på datorn – kan hänga kvar i TV-soffan Kollar kyl och frys © 2012 ANTROP Handlar i Hötorgshallen till helgen - Scannar in varor som håller på att ta slut
  38. 38. 2 Sluta tänk produkt och kanal. Tänk tjänst! © 2013 ANTROP
  39. 39. En produkt eller en tjänst? Vad är kunden intresserad av? Att äga en värmepump eller värma upp sitt hus? © 2013 ANTROP
  40. 40. © 2013 ANTROP
  41. 41. © 2013 ANTROP
  42. 42. Sold så att du slipper sälja © 2013 ANTROP
  43. 43. En tendens att fokusera på kanaler... © 2013 ANTROP ANTROP
  44. 44. …medans våra kunder inte bryr sig om kanaler. © 2013 ANTROP ANTROP
  45. 45. © 2012 ANTROP
  46. 46. Fredagsmys hos Hammarströms! © 2013 ANTROP
  47. 47. 3 Lägg mer pengar på tjänsteutveckling och mindre på reklam. © 2013 ANTROP
  48. 48. Reklam kommunicerar värde. Tjänstedesign skapar värde. © 2013 ANTROP
  49. 49. Upplever behov Utforskar möjligheter Sprider och berättar om upplevelsen © 2013 ANTROP Köper tjänst Upplever tjänst
  50. 50. siffror Tjänstedesign skapar värde Square 2 miljoner kunder på 2 år © 2013 ANTROP
  51. 51. Mint värde 5 miljoner dollar per anställd © 2013 ANTROP
  52. 52. Willys+ tillför mer kundvärde © 2013 ANTROP
  53. 53. Kundresan Hitta vara i affär Lista efter butikens ordning Delad inköpslista med push Inköpslista Handla Erbjudande i min butik Planera inköp Hitta recept Laga Följa upp Veckoplanering Vad har vi sparat Hur grönt handlar vi? © 2013 ANTROP Timer Budgetkontroll Steg för steg vy Interaktion utan att röra Vad lägger vi pengar på
  54. 54. © 2013 ANTROP
  55. 55. Willys+ resultat efter sex månader 4,5 % Ökad försäljning © 2013 ANTROP 400 000 Nedladdningar 600 % Fler anslutna än beräknat
  56. 56. Kom igång! © 2013 ANTROP
  57. 57. Gå i kundens skor Spika tjänsten Följ upp kundnyttan © 2013 ANTROP Hitta åtgärder Prioritera Designa & åtgärda
  58. 58. För att ge rätt upplevelse krävs 1.  Stenkoll på kunderna 2.  Tjänstetänk 3.  Pengar från reklamkakan © 2013 ANTROP
  59. 59. Prata med oss! Katarina.Walter@antrop.se 070-750 08 91 Erik.Hammarstrom@antrop.se, 0733-21 07 20 © 2013 ANTROP

×