Cómo vender en Internet

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Presentación del seminario virtual "Cómo vender en Internet"

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Cómo vender en Internet

  1. 1. Cómo vender en internet:tiendas virtuales, marketing ycomunicación on lineAntonio Terrón BarrosoÁrea Docente de Marketing y Comunicación1www.inesem.es
  2. 2. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineOBJETIVOS:• Conocer las posibilidades comerciales de internet•Definir el plan de comunicación on line de la empresa•Analizar el papel de la web 2.0 en el comercio electrónico:redes sociales, blogs y webs de éxito•Diferenciar entre estrategias SEO y SEM•Conocer el concepto, funciones y herramientas de laanalítica web•Aproximarnos al proceso de creación y gestión de una tiendaon line.2
  3. 3. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineCONTENIDOS:1.El uso comercial de internet: desarrollo, implantación y desafíosfuturos2. Comunicación y marketing on line2.1. Identidad corporativa en internet2.2. Plan de marketing on line2.3. Comercio electrónico.3. Estrategias de comercialización on line3.1. Estrategias SEO y SEM3.2. Analítica web4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica5. Conclusiones3
  4. 4. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line1.El uso comercial de internet: desarrollo,implantación y desafíos futuros4- Los orígenes de internet se remontan a 1969.- Comenzó siendo una red interna propia de 4 las universidadesestadounidenses (ARPA).- En 1990 Internet, conocida por entonces como NFSNET (National’sScience Foundation’s Network), llega a España.- En 1991 Internet se abre al mundo y comienza su uso comercialcoincidiendo con la creación de la World Wide Web utilizando tres nuevosrecursos desconocidos hasta el momento:• HTML ( (Hypertext Markup Language)• HTTP (Hypertext Transfer Protocol)• Web Browser (navegador web)
  5. 5. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line1.El uso comercial de internet: desarrollo,implantación y desafíos futuros5• Presente y futuro-En España, la ley general que regula el comercio electrónico esla siguiente:Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad dela información y de comercio electrónico-Desde 1991 hasta 2002 no existió regulación alguna alrespecto.- En 2012, la actividad comercial en internet representó el 22%del PIB español.
  6. 6. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line6• El comercio electrónico en 2012Fuente: www.tiendaonlineya.com
  7. 7. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line7• El comercio electrónico en 2012Fuente: www.tiendaonlineya.com
  8. 8. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line• El futuro del comercio electrónico8- Personalización de:• productos y servicios (“customizar”)• ofertas on line (evolución de la normativa sobre las cookies)- Integración del comercio on line y físico- Cada vez se diversificará más la forma en la que los usuarios realizansus compras- Cliente hiperconectado + hiperinformado = cliente más exigente- Optimización de la experiencia de compra (procesos, mayores opciones,medios y opciones de pago, servicios postventa on line, etc.)
  9. 9. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line• Implantación del comercio electrónico en unaempresa: etapas9Fuente: http://www.neowave.com.my/entrepreneurs-start-selling-online.asp
  10. 10. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line• Ventajas del comercio electrónico10Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2012.pdf
  11. 11. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line• Frenos al comercio electrónico11Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2012.pdf
  12. 12. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line2. Comunicación y marketing on line122.1. Identidad corporativa en internet“Manifestación física de la marca (on line)”- Valores- Color o colores corporativos- Logotipo- Eslogan- Tipo de letra- Packaging- Merchandising
  13. 13. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line2. Comunicación y marketing on line132.2. Plan de marketing on line- Recursos- Análisis DAFO- Estudio de mercado- Estrategia de marketing• Producto• Precio• Distribución• Comunicación-Objetivos- Implementación
  14. 14. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line2. Comunicación y marketing on line142.3. Comercio electrónicoComercio electrónico, electronic commerce, e-commerce, e-business-Concepto generalista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que setransmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambioel dinero electrónico- Incluye el intercambio de bienes , servicios e información electrónica- Integra las siguientes actividades:• Comercial• Financiera• Telecomunicación• Logística
  15. 15. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line3. Estrategias de comercialización on line3.1. Estrategias SEO y SEM• Estrategias SEO (Search Engine Optimization)Optimización para motores de búsqueda (posicionamiento natural)• Estrategias SEM (Search Engine Marketing).Marketing en buscadores (gestión de los enlaces patrocinados)15
  16. 16. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line3. Estrategias de comercialización on line3.2. Analítica Web• Análisis de datos web ( gran volumen) relacionados con el comportamiento humano(comercial o no)-Páginas visitadas- Interacciones (tiempo, volumen de datos recibidos/transmitidos, tipo de datos, número devisitas, redireccionamientos, etc.)- Perfil sociodemográfico del internáuta- Cookies (personalización de la publicidad on line)• Concepto englobado en el de Business Inteligence (Inteligencia Empresarial) = Análisis detodo tipo de datos empresariales para mejorar la gestión y, en consecuencia, los resultados.• Legislación: escasa o en desarrollo (protección de datos)16
  17. 17. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line17Fuente: http://www.newbriefing.com/analitica-web.html
  18. 18. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineAlgunas herramientas….- Google trends: http://www.google.es/trends18
  19. 19. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineAlgunas herramientas….-Google Analytics: http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html19
  20. 20. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineAlgunas herramientas….- Wordpress: http://es.wordpress.com/20
  21. 21. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica- Denominación: tienda en línea, tienda on-line o tienda electrónica.- Definición: página web dedicada a la comercialización de productos o serviciosen internet.- Tipos:• Completamente on line: todos los servicios se prestan on line, no haytiendas físicas.Ejemplos: eBay, Amazon, eDreams, Trivago, Segunda Mano, SkyScanner, Rastreator, etc.• Híbrida: algunos servicios on line, otros en tiendas físicas (las máscomunes).Ejemplos: Zara On line, Banco Santander, El Corte Inglés, Carrefour Online, Iberia, Vueling, etc.21
  22. 22. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line4. Tiendas virtuales: una aproximación prácticaAlgunas herramientas gratuitas...• Magento http://www.magentocommerce.com/esVersión gratuita y con soporte, quizás la más profesional22
  23. 23. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineAlgunas herramientas gratuitas...• Prestashop http://www.prestashop.com/es/:La más extendida en la actualidad23
  24. 24. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on lineAlgunas herramientas gratuitas...• Virtuemart http://virtuemart.net/Integrado en Joomla (editor de páginas webs)24
  25. 25. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line5. CONCLUSIONES:Las claves del comercio electrónico…• Internalización de las empresas (economías globales)• Sector muy dinámico y cambiante (tecnologías y consumidores)• En expansión ( en España crece una media del 18% anual)• Con gran proyección (a corto, medio e incluso largo plazo)• Legislación en desarrollo (en fase inicial o inexistente)• Gran dependencia intersectorial (economía, política, telecomunicaciones, etc.)25
  26. 26. La Planificación de Medios Publicitarios¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!26

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