COMUNICACION
EN LA
EMPRESA

Transmite el mensaje.
Inicia el Proceso
Sujeto Destinatario de
la Información
Contenido de la
Comunicación.
Información que se
transmite
Respuesta del Receptor.
Percepción del Mensaje,
Conjunto de señales
común para Emisor y
Receptor.
Medio Físico donde se
transmite el Mensaje.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR. RECEPTOR. MENSAJE.
FEEDBACK. CÓDIGO. CANAL.

FINALIDAD DE LA
COMUNICACIÓN
Transmitir
información
El hombre ha necesitado
desde sus orígenes
comunicarse y transmitir
información
Realizar
Intercambios
Pensamientos, Ideas y
Sentimientos
Contribuir al
Desarrollo
Progreso Personal y
Social.

VERBAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Transmisión a través de la
Palabra.
• Oral
• Escrita
Paralela o independiente al uso
de las palabras.
NO
VERBAL

INDIVIDUAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Un solo Emisor.
Un solo Receptor
Varios Emisores y/o Varios
Receptores
GRUPAL

DIRECTA
TIPOS DE COMUNICACIÓN
El Mensaje llega al Receptor en
el momento en que se
transmite.
El Mensaje llega al Receptor en
un momento posterior al de su
Emisión.
DIFERIDA

DIRECTA
TIPOS DE COMUNICACIÓN
El Mensaje llega al Receptor en
el momento en que se
transmite.
El Mensaje llega al Receptor en
un momento posterioral de su
Emisión.
DIFERIDA

COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna de la empresa
es la que se produce entre los
departamentos
y entre los miembros de la propia
estructura organizativa.
Horizontal.
Ascendente.
Descendente
Canales Formales.
Canales Informales

COMUNICACIÓN INTERNA
Buzón de sugerencias, donde los empleados y empleadas pueden
expresar sus inquietudes.
Intranet, red privada de la empresa con acceso restringido a los
empleados y empleadas para realizar consultas, compartir información y
noticias, inscribirse a un curso de formación, etcétera.
Reuniones, desayunos y almuerzos, son una forma de motivación y
fomentan la participación.
Revista interna impresa o revista digital, analizan los temas más
importantes de la organización y los dan a conocer a todo el personal
impulsando la participación.
Tablón de anuncios, se informa de noticias, novedades, y cambios.
Correo electrónico de comunicación, se envía y reenvía información a
todo elpersonal de la empresa.
Además reuniones, teléfono de información, jornadas de puertas
abiertas,manual de bienvenida y otras.

Cultura empresarial
hace referencia a un modo de
actuar concreto de la organización que se transmite y enseña
a todos los miembros de la empresa como una serie de características
que la identifican de
manera peculiar

COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa de la empresa, también
llamada comunicación comercial, es
la que se produce con el público objetivo, con los
intermediarios y con los prescriptores
de sus productos.
Publicidad
Relaciones Públicas
Venta Personal.
Marketing Directo
Promoción de Ventas

La imagen corporativa
es la representación mental que el público general tiene de una
empresa,de sus productos, de sus directivos y de su cultura
empresarial.

LA COMUNICACIÓN ORAL
VENTAJAS
● Es más rápida, directa, ágil y
● espontánea.
● Existe retroalimentación inmediata.
● Proporciona mayor cantidad de
● información en menos tiempo.
● Permite un contacto más personal.
● Permite aclarar dudas y preguntas.
INCONVENIENTES
● El riesgo de interpretación personal es
mayor.
● El mensaje no queda registrado y puede ser
o alterado más fácilmente.
● Es más fácil de olvidar el mensaje.
● Es inadecuada para mensajes muy
complejos.

CARA A CARA
MENOR RIQUEZA
TELEFONO
EMAIL
CARTA
MAYOR RIQUEZA
POCO RUTINARIO
MUY RUTINARIO
INFORMES
CANAL

La empatía según el diccionario de la Real Academia Española dice es "Participación
afectiva, y por lo común emotiva, de un sujeto en una realidad ajena", traducido a un
lenguaje coloquial podemos decir que es sentir las penas, los temores, las alegrías y
las emociones del interlocutor, poniéndose en su lugar y respondiendo a sus
reacciones emocionales
LA EMPATÍA

La asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo
del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de
una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, con seguridad y confianza lo
que queremos decir, y aceptando que la postura de los demás no tiene por qué
coincidir con la nuestra
LA ASERTIVIDAD

La escucha activa la podemos definir como la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas
o pensamientos que a lo que se está diciendo.
Hace falta tener empatía, ponerse en el lugar del otro, entender los motivos,aunque
nosotros no estemos de acuerdo.
También tenemos que estar preparados psicológicamente para escuchar, y expresar al
que le escuchas con frases como (ya, si, um, uh etc.)y con expresiones de comunicación
no verbal como (gestos, contacto visual etc.)
LA ESCUCHA ACTIVA