O cliente ficou instalado num hotel diferente daquele que havia reservado e contratado. O novo hotel ficava mais longe da praia, não oferecia as mesmas atividades e era de qualidade inferior. Além disso, vários serviços promovidos não estavam disponíveis, como transferes de luxo, espaço para crianças e mergulho nos corais. O cliente sentiu-se enganado pela agência de viagens e hotel e decidiu reclamar formalmente.

1. Hotel Cancun Bitsh Next foi o magnífico hotel escolhido para estas férias em sonho… No dia 2 de Agosto esperava ficar instalado junto à praia no Cancun Bitsh Next e por motivos alheios instalaram-me no Hotel Cancun Bitsh Soufare …

2. No Hotel Cancun Bitsh Soufare a distancia ás praias é de 60 minutos a mais, o hotel não tem as actividades de mar como contratado na agencia de viagens Finteite, para alem de ser mais velho e ter menos uma estrela, mesmo de dia. A falta de cadeiras adequadas, cintos de segurança, e os limites de velocidade não estarem identificados é outra das falhas encontradas nos elevadores deste velho hotel .

6. Depois de tanta confusão e enganos provocados por publicidade enganosa ,não poderia deixar de reclamar pelos seguintes motivos : -Troca de hotel com localização e qualidade inferior. -Publicidade enganosa promovida nos folhetos de viagem da agencia em vários aspectos; nomeadamente os veículos de transferes, sem mínimo condições, serviços /ofertas do hotel que não existiam como o espaço /actividades infantis supervisionadas, actividades incluídas como o mergulho, que não se concretizaram.