Gestão de conflitos gerenciamento de conflitos -gestão de pessoas

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Gestão de conflitos gerenciamento de conflitos -gestão de pessoas

  1. 1. GESTÃO DE PESSOAS: Gerenciamento de Conflitos FAP – Faculdade Paraíso do Ceará Curso: Administração de Empresas Semestre: IV Ano: 2013.2 Equipe: Cícero ANTONIO BEZERRA Vieira
  2. 2. Objetivos da Apresentação................(01) O que é Conflito?..............................(02) Causas do Conflito.............................(03) Classificação e Categorias..................(04) Maneiras de Encará-los......................(05) Gravidades........................................(06) Tipos e Definições de Conflitos...........(07) Fases e Processos do Conflito.............(08) Níveis...............................................(09) Vantagens e Desvantagens................(10) Habilidades para Gestão de Conflitos..(11) Resolução do Conflito – Estilos...........(12) Negociação e Gestão de Conflitos.......(13) Sugestões para uma Gestão de Conflitos...........................................(14) • Conclusão........................................(15) • • • • • • • • • • • • • •
  3. 3. 1. Objetivos da Apresentação; • Fazer com que possamos compreender melhor as relações das organizações com os empregados; • Ajudarmo-nos a identificar vários tipos de conflitos no ambiente empresarial. Mostrar modos de tomar as decisões mais adequadas a fim de minimizar ou eliminar conflitos que prejudiquem no processo produtivo de uma organização.
  4. 4. 2. O que é Conflito? • Do latim conflictu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”. (Ferreira, 1986: 363)
  5. 5. 3. Causas do Conflito; • 1. Diferenças de personalidade; • 2. Existência de atividades interdependentes no trabalho; • 3. Metas diferentes; • 4. Recursos compartilhados;
  6. 6. Podemos classificar os vários tipos de conflitos de um modo geral em duas categorias: • O conflito interno ou intrapessoal: envolvendo dilemas de ordem pessoal. 4. Classificação e Categorias; • O conflito externo: podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou ainda interorganizacional.
  7. 7. 5. Maneiras de Encará-los; Há duas maneiras de encará-los: • Negativista: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo. • Visão positiva: verificar o que o conflito pode trazer de benéfico.
  8. 8. • 1) Conflito percebido: Quando as partes percebem e compreendem que existe conflito porque sentem que seus objetivos são diferentes dos outros... • 2) Conflito experienciado: 6. Gravidades; Quando se provoca sentimentos de hostilidade, medo, descrédito entre uma parte e outra... • 3) Conflito manifestado: Ocorre quando é expresso por meio de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes...
  9. 9. 1) Conflitos Intrapessoais; a. Atração – Atração; b. Repulsão – Repulsão; c. Atração – Repulsão. 2) Conflitos Interpessoais; 7. Tipos e Definições de Conflitos; • Diferenças individuais; • Limitações dos recursos; • Diferenciação de papeis. 3) Conflitos Organizacionais.    Frutíferas e benéficas Discussão; potencialmente. Competição; Conflito . → Nocivo
  10. 10. 3) Conflitos Organizacionais.    7.1 Tipos e Definições de Conflitos; Discussão; Competição; Conflito . Para DISCUSSÕES produtivas: 1. A existência de uma liderança compartilhada, com confiança e confidência entre os membros do grupo. 2. As questões devem ser tratadas de forma que os objetivos sejam esclarecidos e a discussão se foque em fatos conhecidos, nas metas a serem perseguidas e nos métodos a serem utilizados.
  11. 11. 3) Conflitos Organizacionais.    7.2 Tipos e Definições de Conflitos; Discussão; Competição; Conflito . Competição:  Estabelecem-se padrões para um desempenho superior.  Motivam-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir tal padrão de desempenho superior.
  12. 12. 3) Conflitos Organizacionais.    7.3 Tipos e Definições de Conflitos; Discussão; Competição; Conflito . Conflito:  O conflito como algo nocivo surge principalmente por três razões: o Falta de confiança; o Perspectivas diferentes; o Enfoques individuais para o tratamento dos conflitos.
  13. 13. • Segundo Hunt e Osbom, o conflito desenvolve-se, ou tem cinco (5) fases: 8. Fases e Processos do Conflito; 1. Condições antecedentes ao conflito; 2. Conflito percebido; 3. Conflito sentido. 4. Resolução ou supressão do conflito: 5. Conflito manifesto:
  14. 14. Fase I – Incompatibilidade ou Oposição Inicial; Fase II – Conhecimento ou Personalização; 8.1 Fases e Processos do Conflito; Fase III – Intenções de Resposta; Fase IV – Comportamento; Fase V – Resultados.
  15. 15. 9. Níveis; Nível 1 Discussão – normalmente racional, aberta e objetiva. Nível 2 Debate – generalizações e padrões de comportamento. Nível 3 Façanhas – Falta de confiança. Nível 4 Imagens Fixas – imagens pré concebidas do outro. Nível 5 Loss of face (“ficar com a cara no chão”) – torna-se difícil uma das partes se retirar. Nível 6 Estratégias – comunicação se restringe a ameaças. Nível 7 Falta de humanidade – comportamentos destrutivos. Nível 8 Ataque de nervos – auto preservação passa a ser a única motivação. Nível 9 Ataques generalizados – relação ganha-perde
  16. 16. Desvantagens Vantagens •Revela os problemas existentes e oportunidade para resolvê-los; 10. Vantagens e Desvantagens; •Desvia a atenção dos objetivos; •Transmite uma deficiente •Gera ideias novas; imagem; •Altera o status quo – o modelo de funcionamento; •Gera ressentimentos entre os envolvidos; •Contribui para a redistribuição •Contribui para a insatisfação no do poder e da influência; trabalho; •Facilita o desenvolvimento. •Aumenta o stress.
  17. 17. 11. Habilidades para Gestão de Conflitos; • Diagnosticar a natureza do conflito; • Envolver-se no conflito; • Escutar; • Resolver o conflito.
  18. 18. 12. Resolução do Conflito – estilos; Três atitudes básicas em relação ao conflito: I. Tentar suprimi-lo, já que ele é negativo por si só; II. Tentar curá-lo (remediá-lo), já que ele é uma doença organizacional; III.Reconhecê-lo e tentar administrá-lo.
  19. 19. Segundo Blake e Mouton: 1. Evitar o Conflito; 2. Desativar o Conflito; 3. Enfrentar o Conflito: Os Cinco Estilos de Administração de Conflitos Fig. 1 – Livro Gestão de Pessoas - Chiavenato 12.1 Resolução do Conflito – estilos; podemos ter 3 categorias: a) Ganhar – Perder; b) Perder –Perder; c) Ganhar – Ganhar. • ESTILOS: Competição; Acomodação; Compromisso; Colaboração; Evitação.
  20. 20. 8. Estabelecer acordos de benefícios mútuos. 7. Desenvolver degraus para a ação; Passos para resolução 6. Gerar opções; de conflitos 5. Olhar para o futuro e 12.2 Resolução do Conflito – estilos; aprender com o passado; 4. Construir um poder positivo Compartilhado; 3. Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; 2. Esclarecer as percepções; 1. Criar uma atmosfera efetiva;
  21. 21. 13. Negociação e Gestão de Conflitos; CARACTERÍSTICAS:  Implica envolvimento de 2 ou mais entidades;  Divergências em pelo menos um aspecto;  Partilha de aspectos comuns;  É um processo seqüencial;  Implica uma solução partilhada.
  22. 22. 14. Sugestões para uma Gestão de Conflitos;  Procure soluções, não culpados;  Analise a situação;  Aperfeiçoe a sua capacidade de ouvir e falar;  Seja construtivo quando critica;  Procure a solução “ganha-ganha”;  Mostre um exemplo de sucesso;  Limite-se a escutar;  Evite os preconceitos;  Mantenha a calma;  Reconheça quando estiver errado;  Não ignore os problemas;  Reconheça as pessoas com problemas;  Saiba lidar com os problemáticos;
  23. 23. 15. Conclusão. Bons profissionais abordam o conflito nas suas fases iniciais. Analisam possíveis atritos antes que estes aconteçam e preparam planos de ação adequados para lidar com os problemas em potencial. Ainda mais, concentram seus esforços na criação de um ambiente destinado a evitar conflitos. Em resumo, os bons gestores e profissionais conseguem evitar muitos conflitos através do planejamento e administram os restantes à medida que estes aparecem.
  24. 24. Fonte: (www.google.com.br, acesso em 08 nov. 13) Art. / Aula: Gestão de Conflitos – Profª Monica Cardoso – 2008; Art. / Aula Gestão de Pessoas, Faculdade On-line UVB; Artigo: Gestão de Conflitos, Profaª Isabela Arteiro.

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