A la caza y captura del usuario o del cliente

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Conferencia realizada en el Congreso de Internet hablando sobre cómo captar clientes.

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A la caza y captura del usuario o del cliente

  1. 1. A la caza y captura delusuario o del clienteToni Mascaró@tonimascaroDirector GeneraleMascaró Crossmedia, S.L.
  2. 2. Crisis, crisis y más crisis@tonimascaro
  3. 3. Globalización económica @tonimascaro@tonimascaro
  4. 4. Globalización del tranporte Introducción@tonimascaro
  5. 5. Globalización de las telecomunicaciones +2.000.000 usuarios internet 4,6 billones de móviles 1 billón de ordenadores Cientos de miles de fibra óptica submarina + 5000 satélites + 500 millones ADSL@tonimascaro
  6. 6. Globalización de Internet@tonimascaro
  7. 7. Globalización Cultural en social@tonimascaro
  8. 8. Globalización Cultural del comercio electrónico@tonimascaro
  9. 9. Hipercomplejidad de Internet ¿Ves lo que conocemos y todo lo que nos falta por conocer? Nuestra ignorancia El volumen de información Nuestra capacidad de asimilación de la información La información que es confidencial La información sensible que podría alterar la estabilidad social@tonimascaro
  10. 10. La visibilidad de nuestro marca es01nuestro principal reto . LA VISIBILIDAD* Confidencial Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  11. 11. Tú marca está aquí* Confidencial Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  12. 12. De la conversación 1.0@tonimascaro
  13. 13. A la conversación 2.0 Facebook Twitter SMS Coments eMail Redes sociales Linkedin Chat Skype Forums@tonimascaro
  14. 14. Acceso multiplataforma@tonimascaro
  15. 15. Acceso multiplataforma@tonimascaro
  16. 16. El consumidor ha evolucionado@tonimascaro
  17. 17. Del nuevo perfil de consumidor en Internet @El turista hiperconectado@tonimascaro
  18. 18. Proyectos compatibles e Interacción personalizada
  19. 19. Proyectos compatibles e Interacción personalizada
  20. 20. Al usuario hiperconectado@tonimascaro
  21. 21. Al usuario prosumer@tonimascaro
  22. 22. La revolución de los medios TV Televisión Interactiva OPI Exterior Radio Podcast Digital Marketing y publicidad Marketing y publicidad Crossmedia tradicional Ambient Prensa Mobile Tablet Internet Web Mensaje unidireccional Mensaje y comunicación bidireccional Mala medición ROI No existe generación de Perfecta medición ROI conocimiento Alta generación conocimiento
  23. 23. @ @ @ @ @ El reto ya no solo consiste en hacer marketing en Internet@tonimascaro
  24. 24. Mercados, segmentos y perfiles
  25. 25. La capilaridad de la información
  26. 26. #Singularidades
  27. 27. o quizás aquí@tonimascaro
  28. 28. Vender por Internet es el nuevo reto para tu negocio@tonimascaro
  29. 29. El momento ha llegado@tonimascaro
  30. 30. Crear un proyecto en Internet no es una tarea sencilla ¿O para hacerse rico?@tonimascaro
  31. 31. Es necesario crear una estrategia donde cada instrumento suene en sinfonía@tonimascaro
  32. 32. De una relación offline a una relación interactivaOFFLINE ONLINE 1.0 ONLINE 2.0 ONLINE 3.0
  33. 33. Del embudo de conversión online tradicional Visitas Clientes@tonimascaro
  34. 34. Modelo tradicional de embudo de conversión
  35. 35. A las cañerías de conversión 2.0@tonimascaro
  36. 36. Claves de éxito deClaves de éxito de un proyecto online un proyecto de captación@tonimascaro
  37. 37. ESTRATEGIA PERFILES RECURSOS MERCADO PRODUCTO / ESTRATEGIA SERVICIO CAPTACIÓN DE CLIENTES RECURSOS POSICIONAMIENTO STORY TELLING@tonimascaro
  38. 38. CAPTACIÓN DE CLIENTES SEO CALL CENTER 2.0 SEM CONTENT SMO MARKETING AFILIACIÓN REFERIDORES APPS CAPTACIÓN DE CLIENTES AFILIACIÓN GEOMARKETING MARKETING INTERMEDIARIOS@tonimascaro
  39. 39. ENAMORAR USABILIDAD MULTIMEDIA DISEÑO VALORACIONES ACCESIBILIDAD ENAMORAR INTEGRACIÓN 2.0 CONTENIDOS SEGMENTACIÓN@tonimascaro
  40. 40. CONVERTIR CALL TO ACTION ASISTENT CALL CENTER E INTEGRA PERSUACIÓN CIÓN TPV CONVERTIR CALL TO OFERTAS ACTION FORMULA RIOS@tonimascaro
  41. 41. FIDELIZAR FILOSOFÍA CRM REPUTACI SATISFACCIÓN ÓN ASISTENTE CRM FIDELIZAR MICROMARKE ANALÍTICA TING SEGMENTACIÓ N@tonimascaro
  42. 42. Visibilidad en el nuevo paradigma de la web 2.0
  43. 43. 44. Redes sociales / Enfoque estratégico eMascaró tiene ofrece una estrategia 2.0 basada en 4 pilares básicos, desde la estrategia, a los canales, su dinamización y medición.* Confidencial
  44. 44. SOCIAL CRM Organizaciones Canales Clientes digitales Conversaciones SOCIAL CRM Opinion Marcas leaders Redes sociales
  45. 45. 46 . Social CRM / Definición
  46. 46. 47 . Social CRM / Definición
  47. 47. DEL CRM 1.0 AL CRM 2.0
  48. 48. CURVA DEL CRM Conversión Conocimiento Costes Tiempo
  49. 49. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE De clientes de cada línea de negocio a clientes globales Convertir al cliente en fiel a la marca Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D Servicio E Servicio F Nuevo cliente Cliente Cliente fidelizado y Fidelizado convertido en prescriptor de la marca Cliente VIP
  50. 50. FILOSOFÍA CRM Empresas Roig tiene como uno de los principales objetivos implantar una filosofía CRM global en la organización para maximizar los resultados y además cumplir con la estrategia de “Ciclo de vida del cliente”. Esta filosofía afecta a toda la organización, tanto a nivel del equipo como de procesos. Nuevos Nuevos Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes clientes clientes A B C D E F OFFLINE online Redes Web eMails Campañas Checkin Offline sociales Captación de datos Generación de Mejora del conocimiento Proyecto PMS CMS CRM CRS Analítica Segmentación Dinamización Fidelización Campañas Satisfacción
  51. 51. LA EVOLUCIÓN HACIA LAS CONEXIONES INTELIGENTES
  52. 52. EXPLOTACIÓN DE UN CRM • Lanzamiento de productos • Diseño de la campaña • Ofertas • Contenidos • Información Creación campaña Estrategia Segmentación Envío Analítica Calidad y Fidelización • Objetivos campaña • Mercado • Importación base • Aperturas • Target buscamos • Perfil datos • Bajas • Mercado • X campos de • Planificar y preparar • Zonas más clicadas • Mensaje segmentación el envío • Conversiones • País • Evaluación producto • Sexo • Calidad de servicio • Etc.. • Sugerencia de mejoras
  53. 53. LA RED SOCIAL NO ES FACEBOOK
  54. 54. LA RED SOCIAL EN NÚMEROS
  55. 55. DEL CALL CENTER 1.0 AL 2.0
  56. 56. CENTROS DE CONTROL 2.0 http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/
  57. 57. CENTROS DE CONTROL 2.0
  58. 58. Longtail 2.0, una realidad Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  59. 59. Longtail 2.0, una realidad Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  60. 60. La curva del crecimiento onlineMayor complejidad Mejor equipo Proyecto Online Longtail Ventas online Proyecto Online Con estrategia Proyecto Web Mayor complejidad 1.0 Mejor equipo Tiempo Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  61. 61. Las redes sociales se vuelven verticales Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  62. 62. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  63. 63. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  64. 64. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  65. 65. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  66. 66. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  67. 67. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  68. 68. Los líderes de opinión online Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  69. 69. Ecosistemas Web 2.0 personales Mi marca persa Mi marca en la red social
  70. 70. Ecosistemas Web 2.0 personales
  71. 71. Ecosistemas Web 2.0 personales
  72. 72. El Metamedio
  73. 73. Adaptación de sociedad y las organizaciones a lanueva forma de comunicarse El Metamedio
  74. 74. AppsLongtail 2.0, una realidad realidad Aumento de ventas Portales Directorios Guías online Competitividad ROI Blogs Intermediarios Medición Mahsup’s Redes socialesRelación directa Conocimiento del cliente Microblogging Nuevos canales Segmetación Visibilidad de tu producto
  75. 75. Muchas gracias por vuestra atención Toni Mascaró Director General eMascaró Crossmedia Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

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