Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Стратегия работы с клиентской базой (Kupikupon.ru)

1,594 views

Published on

Стратегии работы с клиентской базой в крупных интернет-проектах Александр Банкин Руководитель отдела CRM, КупиКупон (Etarget 2012)

  • А что за система рассылок используется у них?
    На 13 слайде есть скрин, но не узнал ее ((
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Стратегия работы с клиентской базой (Kupikupon.ru)

  1. 1. Александр Банкин,Руководитель отдела CRMООО «КупиКупон»
  2. 2. О компании
  3. 3. Start-UpБыстрый рост ◦ Неформальная атмосфера, молодой коллектив
  4. 4. Сложности:- Импульсные покупки- Большой объем базы- Снижение активности клиентов
  5. 5. Принципы
  6. 6. ◦ Ориентироваться на полную ценность клиента Customer Lifetime Value – CLV Total Customer Value - TCV◦ Провести аудит работы с клиентами и имеющихся ресурсов. - привлечение (Lead Generation) - конверсия, развитие клиентов - удержание клиентов
  7. 7. ◦ Выработать систему KPIs и наладить их регулярный замер и отчётность - Leads - Conversion to 1st Sale - Average Sale - Frequency of Sales - Profit Margin И другие… (Churn Rate, NPS…)
  8. 8. ◦ Составить Action Plan и быстро внедрить самое основное◦ Спланировать проекты, требующие времени или инвестиций◦ Активно привлекать и использовать маркетинговые агентства, консалтинг, аутсорсинг
  9. 9. ◦ Регулярно проводить сплит-тесты и отслеживать их эффективность на протяжении не менее 3-х месяцев◦ Использовать различные коммуникационные каналы: - E-Mail, сайты, social media - вебинары, видео-трансляции - SMS, телемаркетинг - вложения в заказы, почтовую рассылку - Live Events
  10. 10. ◦ Оживлять, вдохновлять, эмоциональнововлекать клиентов◦ Отмечать успехи! - внутри команды - внешний PR
  11. 11.  Примеры активностей
  12. 12. «Яркие выходные» с КупиКупон
  13. 13. E-Mail Рассылка Блог с анонсами акций
  14. 14. Увеличение продаж
  15. 15. Хорошо работаютвидео-материалы
  16. 16. «Бриллиантовая весна»
  17. 17. 29 февраля – 7 марта, 2012
  18. 18. Очень простые условия
  19. 19. Обязательное условие:подтверждение мобильного номера через SMS
  20. 20.  Рост продаж – 9.2% 1141 человек зарегистриро- вался и сделал покупки ROI = 219%
  21. 21.  Результаты: - Прирост продаж окупил затраты на призовой фонд уже во второй день акции- - Все последующие дни акция приносила уже чистую прибыль за счет роста продаж
  22. 22.  Контакты Александр Банкин bankin@kupikupon.ru +7 (917) 596-25-09

×