Стратегия работы с клиентской базой (Kupikupon.ru)

1,514 views

Published on

Стратегии работы с клиентской базой в крупных интернет-проектах Александр Банкин Руководитель отдела CRM, КупиКупон (Etarget 2012)

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
  • А что за система рассылок используется у них?
    На 13 слайде есть скрин, но не узнал ее ((
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,514
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Стратегия работы с клиентской базой (Kupikupon.ru)

  1. 1. Александр Банкин,Руководитель отдела CRMООО «КупиКупон»
  2. 2. О компании
  3. 3. Start-UpБыстрый рост ◦ Неформальная атмосфера, молодой коллектив
  4. 4. Сложности:- Импульсные покупки- Большой объем базы- Снижение активности клиентов
  5. 5. Принципы
  6. 6. ◦ Ориентироваться на полную ценность клиента Customer Lifetime Value – CLV Total Customer Value - TCV◦ Провести аудит работы с клиентами и имеющихся ресурсов. - привлечение (Lead Generation) - конверсия, развитие клиентов - удержание клиентов
  7. 7. ◦ Выработать систему KPIs и наладить их регулярный замер и отчётность - Leads - Conversion to 1st Sale - Average Sale - Frequency of Sales - Profit Margin И другие… (Churn Rate, NPS…)
  8. 8. ◦ Составить Action Plan и быстро внедрить самое основное◦ Спланировать проекты, требующие времени или инвестиций◦ Активно привлекать и использовать маркетинговые агентства, консалтинг, аутсорсинг
  9. 9. ◦ Регулярно проводить сплит-тесты и отслеживать их эффективность на протяжении не менее 3-х месяцев◦ Использовать различные коммуникационные каналы: - E-Mail, сайты, social media - вебинары, видео-трансляции - SMS, телемаркетинг - вложения в заказы, почтовую рассылку - Live Events
  10. 10. ◦ Оживлять, вдохновлять, эмоциональнововлекать клиентов◦ Отмечать успехи! - внутри команды - внешний PR
  11. 11.  Примеры активностей
  12. 12. «Яркие выходные» с КупиКупон
  13. 13. E-Mail Рассылка Блог с анонсами акций
  14. 14. Увеличение продаж
  15. 15. Хорошо работаютвидео-материалы
  16. 16. «Бриллиантовая весна»
  17. 17. 29 февраля – 7 марта, 2012
  18. 18. Очень простые условия
  19. 19. Обязательное условие:подтверждение мобильного номера через SMS
  20. 20.  Рост продаж – 9.2% 1141 человек зарегистриро- вался и сделал покупки ROI = 219%
  21. 21.  Результаты: - Прирост продаж окупил затраты на призовой фонд уже во второй день акции- - Все последующие дни акция приносила уже чистую прибыль за счет роста продаж
  22. 22.  Контакты Александр Банкин bankin@kupikupon.ru +7 (917) 596-25-09

×