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Qué es la inteligencia emocional

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La inteligencia emocional es un concepto, que agrupa cogniciones y conductas útiles para apreciar y expresar de manera justa las emociones propias y las de otros.

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Qué es la inteligencia emocional

  1. 1. Liderazgo y Negociación por Waldemar Fontes wfontes@iacapacitacion.edu.uy Instituto de Asesoramiento y Capacitación Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción1 Inteligencia Emocional www.iacapacitacion.edu.uy ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
  2. 2. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción2 Inteligencia Emocional Daniel Goleman, en La inteligencia emocional (1995) ¿Qué es la inteligencia emocional? Escribe Daniel Goelman: “Utilizo el término emoción para referirme a un sentimiento y sus pensamientos característicos, a estados psicológicos y biológicos y a una variedad de tendencias a actuar. Existen cientos de emociones, junto con sus combinaciones, variables, mutaciones y matices. En efecto, existen en la emoción más sutilezas de las que podemos nombrar”. http://danielgoleman.info/
  3. 3. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción3 Según Daniel Goleman, ¿Qué es la inteligencia emocional? Este mismo autor en su libro La inteligencia emocional en la empresa (1998), ha definido: “El término “inteligencia emocional” se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”. http://danielgoleman.info/ Inteligencia Emocional
  4. 4. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción4 Inteligencia Emocional Aptitudes emocionales Daniel Goleman, La inteligencia emocional en la empresa (1998) Aptitud personal Son las que determinan el dominio de uno mismo. • Comprenden las siguientes aptitudes: Autoconocimiento. Autorregulación. Motivación. Aptitud social Son las que determinan el manejo de las relaciones. • Comprenden las siguientes aptitudes: Empatía. Habilidades sociales. Goleman señala: “Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral sobresaliente”
  5. 5. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción5 Inteligencia Emocional Competencias emocionales Cherniss y Goleman, 2001 Goleman refinó este marco en 2001, estableciendo otro que se fundamenta en los estudios científicos de Goleman y R. Boyatzis, basado en un marco de referencia de las competencias emocionales Conciencia emocional Autoevaluación Autoconfianza Competencias personales Competencias Sociales Reconocimiento Auto-conocimiento Conciencia social Empatía Orientación al servicio Conciencia Regulaci ón Auto-manejo Manejo de las Relaciones Desarrollo de otros Influencia Comunicación Manejo del conflicto Liderazgo Catalítico del cambio Construir relaciones Trabajo en equipo y colaboración Auto-control Confiabilidad Concienciación Adaptabilidad Deseo de logro Iniciativa
  6. 6. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción6 Inteligencia Emocional Aptitudes emocionales El autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales: El autoconocimiento 1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; 2. Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y límites; 3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.
  7. 7. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción7 Inteligencia Emocional Aptitudes emocionales consiste en manejar los propios estados internos, impulsos, recursos y comprende, cinco aptitudes emocionales: La autorregulación 1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; 2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad; 3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal; 4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios; 5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
  8. 8. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción8 Inteligencia Emocional Aptitudes emocionales son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales: La motivación 1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; 2. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; 3. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización; 4. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades; 5. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y reveses.
  9. 9. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción9 Inteligencia Emocional Aptitudes emocionales Es la captación de sentimientos, necesidades e intereses y comprende, cinco aptitudes emocionales : La empatía 1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, interesándose activamente por sus preocupaciones; 2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibiendo las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad; 3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; 4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas; 5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.
  10. 10. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción10 Inteligencia Emocional Aptitudes emocionales Las habilidades sociales son las cualidades necesarias para inducir en los otros las respuestas deseadas y comprende, ocho aptitudes emocionales : Las Habilidades Sociales 1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva; 2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; 3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; 4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; 5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios; 6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales; 7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; 8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas. Son las habilidades necesarias para inducir en los otros las respuestas deseadas.
  11. 11. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción11 Inteligencia Emocional La práctica de la inteligencia emocional Basado en el libro de Daniel Goleman: “La práctica de la inteligencia emocional” La crisis venidera: el auge del CI (cociente de inteligencia) y el declive del CE (cociente emocional)Desde 1918, en el ejército de EE.UU. Comenzaron pruebas de determinación del CI, cuya media ascendió 24% desde entonces, al igual que en el resto de los países desarrollados. Las razones surgen de la mejora de la nutrición, el aumento de la escolarización, la difusión de juegos didácticos y la reducción del tamaño de la familia Pero… al mismo tiempo, se observa que cuanto mayor es el CI, menor parece ser la inteligencia emocional. El Dr T. Achenbach, que efectuó esta investigación, explicaba que el declive de las aptitudes emocionales básicas de los niños responde a una tendencia mundial cuyos síntomas más evidentes pueden percibirse en el incremento de las cifras de jóvenes que se ven aquejados por problemas tales como la depresión, las drogas, el delito, la violencia, los trastornos alimenticios, … el abandono escolar. Esto ya presagiaba en 1980, un panorama perturbador para el mundo laboral: -la progresiva deficiencia de la inteligencia emocional de los trabajadores, especialmente entre quienes acceden a su primer empleo.
  12. 12. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción12 Inteligencia Emocional La práctica de la inteligencia emocional Basado en el libro de Daniel Goleman: “La práctica de la inteligencia emocional” El personal que buscan los empresarios… ¿dónde está? Dicen los empresarios que más de la mitad de los trabajadores carecen de la motivación necesaria para aprender y mejorar en su empleo. Cuatro de cada diez son incapaces de trabajar en equipo y sólo el 19% de los que se esfuerzan por alcanzar el nivel requerido para el trabajo demuestran tener suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales. Cada vez es mayor el número de empresarios que se quejan de la falta de aptitudes sociales de los nuevos trabajadores. Pero este problema no afecta solamente a los trabajadores jóvenes sino que también a ciertos ejecutivos ya establecidos, que se han quedado estancados, o que han perdido el rumbo a causa de sus importantes deficiencias en el campo de la inteligencia emocional. Dice el CEO de una importante cadena de restaurantes: “Los jóvenes son incapaces de aceptar las críticas y suelen adoptar una actitud hostil cuando se les hace la menor observación, reaccionando como si se tratara de un ataque personal”.
  13. 13. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción13 Inteligencia Emocional La práctica de la inteligencia emocional Basado en el libro de Daniel Goleman: “La práctica de la inteligencia emocional” ¿Qué que buscan los empresarios al contratar nuevos empleados? En una encuesta que trataba de determinar lo que demandan los empresarios de sus nuevos trabajadores, las competencias técnicas concretas no eran más importantes que la habilidad subyacente para aprender el trabajo. Pero, además de esta cualidad, los empresarios enumeraban también las siguientes: • Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente • Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos • Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos, sensación de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos • Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas • Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo. Comentaba Jill Fadule, directora del departamento de admisiones y becas de la Harvard Business School: “La empatía, la asunción del punto de vista de los demás, la comunicación y la cooperación se cuentan entre las competencias que esta universidad valora más en quienes aspiran a ingresar en ella”. Otro estudio, similar, reveló que las tres capacidades más valoradas eran: la iniciativa, la capacidad de comunicación y las habilidades interpersonales.
  14. 14. Liderazgo y Negociación por Waldemar Fontes wfontes@iacapacitacion.edu.uy Instituto de Asesoramiento y Capacitación Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción14 Inteligencia Emocional www.iacapacitacion.edu.uy ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

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