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Apresentação Maria Inês Dolci - Proteste

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Apresentação Maria Inês Dolci, Proteste.

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Apresentação Maria Inês Dolci - Proteste

  1. 1. A PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil: • sem fins lucrativos • apartidária • independente de governos e empresas • que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros • fundada em 16 de Julho de 2001 (15 anos)  É a maior associação de consumidores do país e da América Latina.  Conta hoje com mais de 250 mil associados.  Tem associados nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal.  Já realizou mais de 600 testes e estudos financeiros. Quem Somos?
  2. 2. Visão Ser referência na defesa e serviço ao Consumidor
  3. 3. Missão • promover a defesa dos consumidores e cidadãos, promovendo mobilizações para aperfeiçoar a legislação de consumo e ajuizando ações coletivas; • contribuir para a melhoria das relações de consumo, conscientizando os brasileiros de que não só o preço, mas a qualidade e a segurança também são importantes no momento da escolha. • prover a melhor decisão de compra para o nosso associado, através de testes comparativos, estudos e pesquisas;
  4. 4. Valores Independência Nossa missão exige uma neutralidade total: financeira, política, ideológica. Os conselhos que damos e nossos posicionamentos provêm de nossa própria excelência e não são condicionados por nenhuma pressão. As receitas de nossas atividades são totalmente reinvestidas em benefício dos consumidores. Proximidade Consideramos as necessidades de nossos interlocutores externos (membros, consumidores, imprensa, autoridades públicas, etc...) e respondemos de maneira direta, concreta e adaptada. Escutamos e temos em conta as expectativas dos associados, prestando um serviço personalizado e adaptado à evolução da realidade dos Consumidores. Excelência O êxito de nossa missão é fruto da nossa credibilidade e do reconhecimento dos melhores profissionais do mercado. Ele se estabelece pela excelência de nossas equipes, dos métodos utilizados, transparentes e constantemente reavaliados, bem como pela ética profissional exigente.
  5. 5. Além de diversos meios de comunicação, os resultados dos nossos teste também são publicados em nossas revistas: Desta forma mostramos, objetivamente aos brasileiros a qualidade dos produtos que consomem. E ajudamos o consumidor a fazer as melhores escolhas ao adquirir produtos e serviços.
  6. 6. Em suas ações a PROTESTE tem sido interlocutora constante de órgãos de defesa do consumidor e de regulação de serviços públicos e do sistema financeiro, bem como dos poderes executivo e legislativo na esfera federal, estadual e municipal.
  7. 7. No âmbito internacional, mantemos parceria com a Consumer International (CI), organização que congrega associações de consumidores de todo o mundo e participamos do International Consumer Research & Testing (ICRT), organização independente que congrega associações de consumidores no que diz respeito a testes comparativos.
  8. 8. A PROTESTE também dá orientação e media acordos dos associados com os fornecedores com os quais tenham problemas de consumo. Representa o consumidor em diversas instâncias como câmaras técnicas, consultas públicas, conselhos, eventos e debates.
  9. 9. Exemplo de vitória A obrigatoriedade dos carros saírem de fábrica com “airbag” frontal duplo e freios abs, decorreu de mobilizações da PROTESTE.
  10. 10. Serviços • A PROTESTE possui uma plataforma de reclamação para problemas de consumo, que deixa o relato disponível para consulta de todos os interessados e ainda o encaminha diretamente a empresa, fortalecendo a reivindicação do consumidor; • Ranking das empresas mais reclamadas; • Comparador com base no preço e qualidade de produtos e serviços, analisados de acordo com testes feitos.
  11. 11. Bandeiras Possuímos algumas bandeiras de luta, tais como: • Energia; • Telecomunicações; • Crédito ao Consumidor; • Alimentos. E realizamos diversas ações com base nelas, tais como campanhas com petições online que mobilizam milhares de engajados.
  12. 12. Maria Inês Dolci • Coordenadora Institucional • midolci@proteste.org.br • minesdolci@gmail.com
  13. 13. ma

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