Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

MKT CB - Chuong 1: Tổng quan về marketing

25,691 views

Published on

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING

Published in: Education
  • DỊCH VỤ THIẾT KẾ POWERPOINT (Thiết kế profile cho doanh nghiệp--- Thiết kế Brochure--- Thiết kế Catalogue--- slide bài giảng--- slide bài phát biểu---slide bài TIỂU LUẬN, LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP--- dạy học viên thiết kế powerpoint…)-----(Giá từ 8.000 đ - 10.000 đ/1trang slide)------ Mọi chi tiết vui lòng liên hệ với chúng tôi: điện thoại 0984.990.180 hoặc zalo 0984.990.180 (Miss. Huyền) or mail hotrolamslide@gmail.com----- • Thời gian hoàn thành: 1-2 ngày sau khi nhận đủ nội dung ----- Qui trình thực hiện: ----- 1. Bạn gửi nội dung cần thiết kế về địa chỉ email: hotrolamslide@gmail.com ----- 2. DỊCH VỤ THIẾT KẾ POWERPOINT báo giá chi phí và thời gian thực hiện cho bạn ----- 3. Bạn chuyển tiền tạm ứng 50% chi phí để tiến hành thiết kế ----- 4. Gửi file slide demo cho bạn xem để thống nhất chỉnh sửa hoàn thành. ----- 5. Bạn chuyển tiền 50% còn lại. ----- 6. Bàn giao file gốc cho bạn.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @tara nguyen chị ơi chị vô website rồi chọn các bài giảng r có chỗ download đó ạ. http://nguyenngocbichtram.com/bai-giang/bai-giang-nguyen-ly-marketing/#chuong-1
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Chào chị Bích Trâm! Em muốn xin file pdf này thì nên làm như thế nào ah? Em cảm ơn
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Nick: dvluanvan ( Hãy add nick yahoo để đươc chúng tôi hỗ trợ ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

MKT CB - Chuong 1: Tổng quan về marketing

  1. 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING
  2. 2. Mục tiêu chương: 1. Trình bày quá trình phát triển và các quan điểm marketing 2. Làm rõ khái niệm marketing, quá trình marketing 3. Phân tích những nguyên tắc, mục tiêu và vai trò của marketing 4. Phân tích khái niệm marketing-mix 5. Làm rõ vấn đề đức trong Marketing
  3. 3. Nội dung chương: 1. Các quan điểm về marketing 2. Khái quát chung về marketing 3. Nội dung quá trình marketing 4. Khái niệm marketing mix 5. Đạo đức trong Marketing
  4. 4. 1. Quá trình hình thành & phát triển Marketing hiện đại MARKETING HIỆN ĐẠI MARKETING TRUYỀN THỐNG
  5. 5. 1.1 Quá trình phát triển marketing Để giải quyết quan hệ mâu thuẫn và để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Sự ra đời của marketing Quan hệ giữa người bán với người mua Quan hệ giữa người bán với người bán Sản xuất hàng hóa Trao đổi
  6. 6. Hiện tượng marketing xuất hiện tại Nhật Bản Marketing được nghiên cứu một cách có hệ thống Marketing được đưa vào giảng dạy tại các trường đại học của Mỹ Marketing được truyền bá mạnh mẽ sang các nước Châu Á và được ứng dụng ở khắp mọi nơi trên thế và trong mọi lãnh vực 1650 Đầu TK 19 Đầu TK 20 50s, 60s TK 20 1.1 Quá trình phát triển marketing
  7. 7. 1.2 Sự phát triển marketing ở Việt Nam Trước 1975 1975 - 1985 1988 1989 Hiện nay
  8. 8. 1.3 Các quan điểm marketing Marketing định hướng sản xuất Marketing định hướng sản phẩm Marketing định hướng bán hàng Marketing định hướng vào nhu cầu khách hàng Marketing định hướng xã hội
  9. 9. Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm được bán rộng rãi và giá hạ. Nhà lãnh đạo tập trung vào 2 việc chính: Nâng cao hiệu quả sản xuất Mở rộng phạm vi phân phối HENRY FORD "Bất kỳ khách hàng nào có thể có một chiếc xe được sơn bất kỳ màu ông ta muốn cho tới khi nó vẫn là màu đen" 1.3.1 Marketing định hướng sản xuất
  10. 10. Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm tinh xảo, có chất lượng cao, công dụng nhiều và có những tính năng mới GM đã không thăm dò khách hàng xem họ muốn gì và chưa hề cho phép những người làm marketing tham gia ngay từ đầu để giúp hình dung được loại xe như thế nào thì bán được “ Làm sao mà công chúng có thể biết được mình muốn có loại xe nào khi mà họ chưa thấy là có những loại nào?” SỰ THIỂN CẬN TRONG MARKETING 1.3.2 Marketing định hướng sản phẩm
  11. 11. Người tiêu dùng thường tỏ ra có thái độ ngần ngại trong việc mua hàng nên công ty cần có đầy đủ các công cụ bán hàng và khuyến mãi để kích thích mua hàng nhiều hơn 1.3.3 Marketing định hướng bán hàng
  12. 12. Chìa khoá để đạt được những mục tiêu của tổ chức là xác định được những nhu cầu cùng mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn một cách hiệu quả và hiệu năng hơn đối thủ cạnh tranh. Thị trường mục tiêu Nhu cầu khách hàng Marketing phối hợp Khả năng thu lợi 1.3.4 Marketing định hướng vào nhu cầu
  13. 13. Doanh nghiệp không những phải thoả mãn đúng nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng, đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp, mà còn phải đảm bảo quan tâm đến lợi ích của cộng đồng và xã hội Xã hội Công tyKhách hàng 1.3.5 Marketing định hướng xã hội
  14. 14. Quan điểm Marketing Tập trung Những đặc trưng và mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng. Kiểm soát và giảm chi phí. Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng. Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng. Tạo lợi nhuận qua bán hàng. Bán hàng Bán những sản phẩm được sản xuất ra. Yêu cầu của người bán Chiêu thị và bán hàng tích cực. Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao. Nhu cầu Xác định những điều khách hàng mong muốn Yêu cầu của người mua Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất. Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng. Xã hội Yêu cầu của khách hàng. Lợi ích cộng đồng. Cân đối giữa thỏa mãn khách hàng, lợi nhuận công ty và lợi ích lâu dài của xã hội.
  15. 15. Marketing truyền thống: hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu. Marketing hiện đại: hoạt động của con người nhằm hướng dẫn việc thoả mãn các nhu cầu, mong muốn thông qua quá trình trao đổi hàng hoá. MARKETING HIỆN ĐẠI MARKETING TRUYỀN THỐNG Marketing truyền thống và marketing hiện đại
  16. 16. Tiêu chí Marketing Truyền Thống Marketing Hiện Đại Điểm khởi đầu Nhà sản xuất Thị trường Đối tượng quan tâm Sản phẩm Nhu cầu khách hàng Phương tiện đạt mục đích Bán sản phẩm và cổ động Tổng hợp nỗ lực marketing Mục tiêu cuối cùng Lợi nhuận thông qua tăng khối lượng bán Lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng và lợi ích xã hội Marketing truyền thống và marketing hiện đại
  17. 17. 2. KHÁI NIỆM MARKETING
  18. 18. 2.1 Các thuật ngữ cần quan tâm Nhu cầu Ước muốn Sản phẩm Trao đổi Nhu cầu có khả năng thanh toán (Số cầu) Thị trường Khách hàng
  19. 19. Nhu cầu tự thể hiện mình Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Sự phân cấp nhu cầu của Maslow Thuyết: cấp bậc nhu cầu của Maslow
  20. 20. Nhu cầu Mong muốn Quần áo Pierre Cardin Nước uống Coca-cola Du lịch Tour đã ngoại Tôn trọng Xe Rolls & Royce Mong muốn Yêu cầu Xe Mercedes Thu nhập cao Học MBA Ngoại ngữ Du lịch dã ngoại Sức khỏe Căn hộ Điều kiện kinh tế
  21. 21. Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí (John H.Crighton _ Australia) Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng (Wolfgang J.Koschnick) Khái niệm marketing truyền thống 2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing
  22. 22. 2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, chiêu thị và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (AMA- American Marketing Association, 1985) “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing)
  23. 23. 2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994) “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (“Fundamentals of Marketing”, William J.Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, 1994)
  24. 24. Philip Kotler Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận ra được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác 2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing
  25. 25. 2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing Nhận xét về bản chất của marketing: Marketing là tiến trình quản trị Hoạt động marketing hướng theo khách hàng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và có lợi Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho marketing Marketing là được xem là hoạt động quản trị nhu cầu thị trường
  26. 26. “Marketing là hoạt động của con người nhằm đáp ứng hay thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua tiến trình trao đổi hàng hoá” 2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing
  27. 27. Nhà máy Sản phẩm Bán và cổ động Lợi nhuận đạt được thông qua doanh số lớn Thị trường mục tiêu Nhu cầu khách hàng Tiếp thị phối hợp Lợi nhuận thông qua thỏa mãn khách hàng Quan điểm bán hàng Quan điểm marketing Xuất phát Tập trung Phương tiện Kết quả 2.3 Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng
  28. 28. 2.3 Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng Bán hàng Marketing - Nhấn mạnh đến sản phẩm . - Tìm cách bán những sản phẩm có sẵn. - Quản trị theo hướng doanh số bán. - Hoạch định ngắn hạn, hướng đến thị trường và sản phẩm hiện tại. - Chú trọng quyền lợi người bán - Nhấn mạnh đến nhu cầu và ước muốn của khách hàng. - Xác định mong muốn của khách hàng, thiết kế và phân phối sản phẩm để thỏa mãn mong đợi này. - Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài. - Hoạch định dài hạn, hướng đến sản phẩm mới, thị trường sau này và sự phát triển trong tương lai. - Chú trọng lợi ích người mua.
  29. 29. 3. Mục tiêu của Marketing Tối đa hóa sự tiêu thụ Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng Tối đa hóa chất lượng cuộc sống
  30. 30. 4. Vai trò và chức năng của marketing 4.1 Vai trò của Marketing Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu, làm hài lòng khách hàng, tạo thế chủ động trong kinh doanh Là cầu nối để doanh nghiệp thực hiện tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích giữa các bên Công cụ cạnh tranh Là “trái tim” cho mọi họat động của doanh nghiệp
  31. 31. 4.2 Chức năng của Marketing A Tiêu thụ sản phẩm B Nghiên cứu thị trường C Tổ chức quản lý D Hiệu quả kinh tế Chức năng của Marketing
  32. 32. 4.3 Nguyên tắc của Marketing Tập trung Chọn lọc Quá trình Giá trị khách hàng Phối hợp Lợi thế khác biệt
  33. 33. Quanđiểmhệthống • Marketing vĩ mô • Marketing vi mô Lãnhvựcứngdụng • Marketing công nghiệp • Marketing thương mại • Marketing nội địa • Marketing quốc tế • Marketing xuất khẩu • Marketing nhập khẩu • Marketing dịch vụ • Marketing hàng tiêu dùng 5. Phân loại marketing Marketing trong kinh doanh Marketing phi kinh doanh ……………
  34. 34. 5. Phân loại marketing Phạm vi hoạt động • Marketing trong nước • Marketing quốc tế Căn cứ vào khách hàng Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo • Marketing cho tổ chức • Marketing cho người tiêu dùng • Marketing sản phẩm hữu hình • Marketing sản phẩm vô hình
  35. 35. 6. Quá trình marketing R S.T.P MM I C R: Research S.T.P: Segmentation, Targeting, positioning MM: Marketing - mix I: Implementation C: Control
  36. 36. Price Promotion Product Place MM 7. MARKETING - MIX Marketing - mix là tập hợp các thành tố biến động có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã được hoạch định
  37. 37. Trên quan điểm người bán: Trên quan điểm của người mua: 4P là công cụ marketing tác động đến người mua Mỗi công cụ marketing (4P) được thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng
  38. 38. Quan hệ giữa 4P và 4C Mô hình 4C của Robert Lauterborn (1990) (tương xứng mô hình 4P củaMcCarthy) Product Price Place Promotion Customer solution (nhu cầu và ước muốn) Customer cost (chi phí) Convenience (tiện lợi) Communication (thông tin) Nhà SX 4P Khách hàng 4C
  39. 39. Nguyên tắc phối hợp trong Marketing - mix Phối hợp đồng bộ Phối hợp linh hoạt
  40. 40. Các yếu tố ảnh hưởng đến họat động marketing - mix Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm Môi trường Uy tín doanh nghiệp Mục tiêu marketing ……
  41. 41. 3 Cs Marketing -mix (4P) Thị trường mục tiêu (4Cs)
  42. 42. Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc chọn sản phẩm/dịch vụ?
  43. 43. Yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn sản phẩm/dịch vụ  Giá trị đối với khách hàng (Customer Value Proposition – CVP) Mức lợi ích sản phẩm/ dịch vụ mang lại cho khách hàng Sự hài lòng Mức độ thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng do sản phẩm/ dịch vụ mang lại
  44. 44. Đạo đức trong marketing Đạo đức trong marketing là vấn đề đạo đức được ứng dụng trong hoạt động marketing của công ty Phạm vi ứng dụng đạo đức trong marketing: Công ty – khách hàng Nội bộ công ty Công ty – xã hội Công ty – đối tác
  45. 45. Có đạo đức nhưng trái luật Có đạo đức và đúng luật Thiếu đạo đức và trái luật Thiếu đạo đức nhưng đúng luật Có đạo đức Thiếu đạo đức Trái luật Đúng luật Nền tảng đạo đức Nềntảngluậtpháp
  46. 46. Các quan điểm về đạo đức trong marketing Quan điểm vị lợi Hành vi và quyết định được xem là có đạo đức khi chúng tuân theo các chuẩn mực và phục vụ cho lợi ích của đại đa số trong xã hội Quan điểm nhân quyền Những hoạt động mang tính đạo đức phải dựa trên cơ sở quyền con người Quan điểm công bằng và công lý Dựa trên cơ sở bình đẳng, công bằng, các bên cùng có lợi http://www.gillette.com.vn/
  47. 47. Tại sao phải xem trọng vấn đề đạo đức trong marketing? Công ty Khách hàngXã hội
  48. 48. Hành vi phi đạo đức trong marketing  Quảng cáo quá sự thật  Hoạt động gây hại xã hội  Cạnh tranh không lành mạnh  Làm hàng giả, hàng kém chất lượng  Marketing gây ảnh hưởng xấu cho khách hàng ……..
  49. 49. Trao đổi & Thảo luận Chân thành cảm ơn!

×