New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

939 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
939
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

  1. 1. New Media & Online Collaboration Tools Adoption with B2B companies Prepared by: Erwin Knuyt, Consulting Director, InSites Consulting Annelies Verhaeghe, R&D Consultant, InSites Consulting For: Agoria July 28th, 2008
  2. 2. Samenvatting 50% van de respondenten vindt dat Web 2.0 vandaag een hype is. Agoria bedrijven gebruiken vooral e-mail marketing, electronische nieuwsbrieven en search engine optimization. Als we kijken welke sector er significant meer ervaring heeft met nieuwe media, dan springt de ICT sector eruit. In het komend jaar zullen we vooral groei zien in: Email marketing, electronische nieuwsbrieven, search engine optimisation, webinars en on-line adverteren. 23% is niet tevreden over het gebruik van nieuwe media in zijn/haar bedrijf. 57% van de respondenten vindt dat bedrijven die nieuwe media gebruiken, als innovatief worder beschouwd. Een meederheid van de deelnemers (61%) vindt dat het belangrijk is om op te volgen wat hun klanten vertellen over hun bedrijf op het internet (op blogs, sociale netwerken,..) 42% van de respondenten vindt dat hun bedrijf meer zou moeten investeren in nieuwe media en Web 2.0. De voornaamste redenen om nieuwe media te gebruiken zijn: het merk versterken, nieuwe business genereren en betere communicatie met de klant. Echter 21% van de bedrijven is nog aan het experimenteren met nieuwe media. Alle nieuwe media worden ingezet om efficiëntie in de marketing en sales te verhogen. Forums opvolgen wordt door 2/3 van de respondenten als een nuttige methode aangeduid om informatie te vinden over hun eigen bedrijf. © InSites Consulting 2
  3. 3. Samenvatting - vervolg Bijna de helft van de bedrijven (48%) heeft geen budget gereserveerd voor gebruik van nieuwe media. Bedrijven die relatief meer investeren, met meer dan 10% van het marketing budget, zijn vooral bedrijven met 26 tot 50 werknemers and bedrijven uit de ICT sector. 41% van de bedrijven geeft aan om meer of veel meer te gaan investeren in nieuwe media. De marketing afdeling is in de meeste gevallen de drijvende kracht, naast Sales en de CEO. 40% van de deelnemers vindt dat het senior management van het bedrijf de werknemers nog onvoldoende stimuleert in het gebruik van nieuwe media. Er is geen consensus over het feit dat het de taak is van jonge mensen om nieuwe media en web 2.0 te introduceren in het bedrijf. Het is een taak van iedereen, ongeacht de leeftijd. Bedrijven in deze studie geven aan vandaag nog weinig ervaning te hebben met nieuwe media. Gebrek aan ervaring en een geringe ROI worden aangegeven als de belangrijkste hinderpalen voor het gebruik van nieuwe media. We zien geen duidelijke correlatie tussen de prestaties van de bedrijven en aantal nieuwe media tools dat het bedrijf gebruikt. We zien ook geen correlatie tussen de investeringen in nieuwe media en de performatie van de ondernemingen. © InSites Consulting 3
  4. 4. Samenvatting - vervolg Het is duidelijk het ‘persoonlijk’ gebruik van nieuwe media een stimulans zal zijn om deze nieuwe media ook daadwerkelijk in te zetten in een professionele omgeving. Veel personen zijn vertrouwd met nieuwe media in hun persoonlijke omgeving en zullen dit dan ook snel vertalen naar hun professionele situatie. De nieuwe media waar de marketeers zich kunnen op inzetten in hun marketing mix zijn: Wikipedia, electronische nieuwsbrief, commentaren lezen, blogs lezen en podcast beluisteren. LinkedIn is het meest populaire sociale netwerk voor de Agoria leden. 70% van de LinkedIn gebruikers geven ook aan dat het een nuttige tools is. © InSites Consulting 4
  5. 5. Onderzoeksvraag Uitgangspunt: Uit onderzoek blijkt dat de e-business adoptie stagneert bij Belgische ondernemingen, in het bijzonder de adoptie van web 2.0. Uit onderzoek in de Verenigde Staten* blijkt verrassend dat B2B bedrijven meer gebruik maken van email, webinars en blogs, dan B2C bedrijven. Daarentegen zijn B2B bedrijven, volgens dit Amerikaans onderzoek minder actief met mobiele marketing, sociale netwerken en virale video. Onderzoeksvraag: We willen onderzoeken in welke mate Web 2.0 technieken gebruikt worden door de leden van Agoria in 2008. – Wat wordt er nu gebruikt? Wat overweegt men te gebruiken? – Waarom gebruikt men nieuwe media? – In welke mate is men hiervan tevreden? – Wie is verantwoordelijk voor het toepassen van Web 2.0? – Welke percentages van het marketing budget wordt eraan besteed? © InSites Consulting *Harnessing the Power of New Media Platforms, Guideline , US, 2007 5
  6. 6. Methodology Online vragenlijst bij Agoria leden Gebruik van nieuwe media & web 2.0 toepassingen Gebruik van online collaboration tools Potentieel van nieuwe media in B2B Evaluatie agoria online Fieldwork Field period: April 2008 Mailing op Agoria database – Profiel: CEO / general managment – Marketing/Sales – R&D – ICT – Aankoop verantwoordelijken – Mogelijkheid om vragenlijst door te zenden naar mensen binnen het bedrijf Alle deelnemers kunnen persoonlijke benchmark ontvangen indien gewenst Aankoop 5% 10% 30 jaar of 9% 16% CEO - general jonger 25% manager 31 - 40 jaar 36% 43% ICT 25% 41 - 50 jaar 57% 46% Marketing 15% 30% Ouder dan 84% R&D 50 jaar © InSites Consulting Nederlands Frans Man Vrouw 6
  7. 7. Profiel bedrijven Type bedrijf Type product % export Een Belgisch bedrijf zonder filialen/bijkantoren 39% 37% 34% 38% 39% Een Belgisch moederbedrijf 40% met meerdere filialen/bijkantoren Een filiaal/bijkantoor van een Belgisch moederbedrijf 21% 29% Een filiaal/bijkantoor van een 1% 22% buitenlands moederbedrijf Goederen Diensten Beide 0 1-50% 51-100% Sector # Werknemers 23% 20% 14% 12% 11% 5% 4% 4% 3% 3% 2% 1% 31% 1-25 36% Montage ICT Plastiek Auto-industrie 26-50 Mechanica industrialisatie Elektrotechniek Bouwmaterialen Veiligheid Metaal en materialen Onderhoud Metaalbewerking Automatisch 51-75 76-100 11% 100+ 7% 15% © InSites Consulting Definities gebruikt in deze studie: ICT sector, Nieuwe sectoren: Electrotechniek + automatisatie, Klassieke sectoren: mechanica, metaalverwerking, bouwmaterialen, auto- industrie, metaal en materialen, plastiek, onderhoud, veiligheid en montage. 7
  8. 8. Attitude New Media in 2008 V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening van uw bedrijf. Nieuwe media en web 2.0 zijn een hype Helemaal niet akkoord 4% Vaker bedrijven die via distributeurs verkopen Niet akkoord 10% Neutraal 36% Eerder akkoord 39% Vaker uit ICT sector Helemaal akkoord 11% © InSites Consulting N= 140 50% van de respondenten vindt dat Web 2.0 vandaag een hype is 8
  9. 9. Gebruik van nieuwe media en 2.0 door ondernemingen V: In welke mate maakt uw onderneming gebruik van de volgende media en technologieën?Privé gebruik van werknemers hierbij niet meegerekend. E-mail marketing 22% 17% 8% 14% 38% Elektronische nieuwsbrief 17% 21% 5% 14% 39% 2%2% Search engine optimization 9% 21% 7% 14% 35% 4% 10% Wikipedia (online encyclopedie) 6% 16% 11% 6% 51% 6% 4% Online advertisment 13% 11% 9% 10% 52% 4% Professionele sociale netwerken zoals LinkedIn, etc. 5% 9% 9% 5% 54% 2% 16% Op forums volgen wat er over uw bedrijf/merk verteld wordt 4% 8% 8% 7% 59% 8% 6% Webinars (online presentatie) 5% 11% 4% 11% 55% 3% 11% RSS-feeds 4% 3% 9% 61% 3% 20% Corporate blog (zelf bloggen als bedrijf) 2%2% 6% 80% 4% 4% Blog monitoring (volgen wat er op blogs gezegd wordt over 3% 8% 69% 6% 12% uw bedrijf) zoals Technorati, Alexa, etc. Sociale netwerken zoals 3%1% 76% 4% 16% Facebook, MySpace, Friendster,etc. Online Aggregators (gepersonaliseerde startpagina’s op het 2% 4% 66% 8% 19% internet) zoals Netvibes Second Life 69% 2% 24% Mobile marketing 6% 74% 6% 11% Podcasts 76% 3% 19% Meer dan 3 jaar ervaring 1-3 jaar ervaring © InSites Consulting Minder dan 1 jaar ervaring Geen ervaring mee maar zullen we in het komende jaar gebruiken N= 140 Geen ervaring mee en zullen we in het komende jaar ook niet gebruiken Geen idee Ken ik niet 9
  10. 10. Bekendheid van nieuwe media & web 2.0 V: In welke mate maakt uw onderneming gebruik van de volgende media en technologieën?Privé gebruik van werknemers hierbij niet meegerekend. Hercodering: aantal mensen die10% 20% de techniek te kennen 0% aangeven 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% E-mail marketing 99% Online advertisment 99% Elektronische nieuwsbrief 98% Wikipedia (online encyclopedie) 96% Corporate blog (zelf bloggen als bedrijf ) 96% Op f orums volgen wat er over uw bedrijf /merk verteld wordt 94% Search engine optimization 90% Webinars (online presentatie) 89% Mobile marketing 89% Blog monitoring 88% Prof essionele sociale netwerken 84% Persoonlijke sociale netwerken 84% Online Aggregators 81% Podcasts 81% RSS-f eeds 80% Second Lif e 76% © InSites Consulting N= 140 10
  11. 11. Attitude New Media in 2008 V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening van uw bedrijf. Ik vind dat mijn bedrijf meer zou moeten investeren in nieuwe media en web 2.0 Helemaal niet akkoord 9% Niet akkoord 10% Neutraal 39% Eerder akkoord 34% Vaker werknemers < 30 jaar Vaker mannen Verkopen via distributeurs Gebruiken ook nu al meer web 2.0 tools Helemaal akkoord 8% © InSites Consulting N= 140 11
  12. 12. Voornaamste redenen voor gebruik V: Gelieve aan te duiden wat de voornaamste reden is waarom u deze tools gebruikt (heeft)? Filter: enkel voor ondernemingen die ervaring hebben met deze tools. Tools met n<25 zijn niet opgenomen. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nieuw e business Loyaliteit van mijn Betere communicatie We zijn aan het Mijn merk versterken Efficiëntie verhogen genereren klanten bevorderen met mijn klant experimenteren E-mail marketing (n=66) 11% 27% 23% 3% 29% 8% Online advertisment (n=46) 33% 26% 2% 7% 15% 17% Search engine optimization (n=52) 33% 35% 2% 21% 6% 4% Elektronische nieuw sbrief (n=60) 10% 2% 22% 8% 52% 7% Webinars (n=28) 11% 21% 4% 18% 11% 36% Professionele sociale netw erken zoals LinkedIn (n=33) 21% 6% 0% 18% 0% 55% © InSites Consulting Gemiddelde 20% 20% 9% 13% 19% 21% N= 140 Vooral diensten 12
  13. 13. Nut van tools om informatie te vinden over uw bedrijf V: U gaf aan dat u reeds ervaring heeft met het gebruik van internet als informatiebron om na te gaan wat mensen over uw bedrijf/merk vertellen. In welke mate vond u de volgende tools nuttig bij vinden van informatie over uw bedrijf/merk? Tools met n<25 zijn niet opgenomen Wikipedia (online 19% 19% 23% 21% 10% 8% encyclopedie) Op f orums volgen wat er over uw bedrijf /merk verteld 14% 21% 32% 25% 7% wordt Helemaal niet nuttig Niet nuttig Eerder niet nuttig Eerder nuttig Nuttig Heel erg nuttig Forums opvolgen wordt door 2/3 van de respondenten als een nuttige methode aangeduid © InSites Consulting om informatie te vinden over hun eigen bedrijf. N= 140 13
  14. 14. Percentage nieuwe media in totaal marketing budget V: Wanneer u uw mediabudget in beschouwing neemt, hoeveel percent van dit budget spendeert u in nieuwe media zoals blogs, elektronische nieuwsbrieven, webinars, podcasts, second life, mobile marketing,...? 100% Vaker Belgisch filiaal 90% van buitenlands bedrijf 80% Vaker bedrijven met 70% 26-50 werknemers 60% Vaker ICT sector 48% 50% 40% 34% 30% 18% 20% 10% 0% 0% 1 tot 10% >10% Gemiddeld wordt er 13% (mediaan 12%) uitgegeven aan nieuwe media. 67 respondenten © InSites Consulting (48%) zijn niet op de hoogte van het aandeel van nieuwe media in het marketing budget. N= 140 14
  15. 15. Intentie tot investeren in New Media in 2008 V: In welke mate is uw bedrijf van plan om in 2008 meer te investeren in nieuwe media en web 2.0 dan in 2007? Enkel de personen die aangeven dat ze een idee hebben van het marketing 100% budget. 90% Alle respondenten 80% 70% 60% 53% 54% 50% 40% 31% 30% 26% 20% 15% 14% 10% 10% 4% 4% 1% 0% Ik ga veel meer Ik ga een beetje Ik ga ongeveer Ik ga een beetje Ik ga veel minder investeren dan in meer investeren dan evenveel investeren minder investeren investeren dan in 2007 in 2007 als in 2007 dan in 2007 2007 54% van de bedrijven gaat evenveel investeren, terwijl 41% van de bedrijven aangeeft dat ze meer gaan investeren in nieuwe media. © InSites Consulting N= 140 15
  16. 16. Wie is de drijvende kracht achter nieuwe media? V: Wie is er in jullie bedrijf de drijvende kracht achter het gebruik van nieuwe media en web 2.0? (Meerdere antwoorden mogelijk) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 30% 20% 20% 17% 13% 13% 10% 3% 3% 1% 0% Marketing Sales CEO IT Niemand Andere business Outsourcing unit nieuwe media De marketing afdeling is in de meeste gevallen de drijvende kracht, naast Sales en de © InSites Consulting CEO. 27 Respondenten geven aan dat er geen drijvende kracht is binnen het bedrijf. N= 140 16
  17. 17. Attitude tov rolverdeling V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening van uw bedrijf. Senior management van het bedrijf stimuleert de 14% 26% 31% 23% 6% werknemers om gebruik te maken van nieuwe media Vooral binnen nieuwe Meer mannen bedrijven Meer CEO Ik sta in mijn bedrijf bekend als een voorstander van 11% 12% 40% 25% 12% nieuwe media en web 2.0 Ik vind het de taak van jonge mensen in het bedrijf om 11% 26% 36% 26% 1% nieuwe media en web 2.0 te introduceren © InSites Consulting N= 140 Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Eerder akkoord Helemaal akkoord 17
  18. 18. Hinderpalen voor nieuwe media V: Hieronder vindt u een aantal redenen waarom bedrijven geen gebruik maken van nieuwe media en web 2.0 in hun bedrijf. Gelieve aan te geven welke redenen ook van toepassing zijn op uw bedrijf. Meerdere antwoorden mogelijk Geen noodzaak 100% geen budget 90% verantwoordelijkheid moederbedrijf geen capaciteit of tijd 80% 70% 60% 49% 50% 40% 40% 30% 20% 15% 13% 11% 10% 4% 0% Te weinig Te geringe Geen steun van Andere Geen van Angst om ervaring met de Return On senior bovenstaande controle over mijn nieuwe Investment van management merk te verliezen technologieën deze tools Gebrek aan ervaring en een geringe ROI worden aangegeven als de belangrijkste © InSites Consulting hinderpalen. Angst om controle over het merk te verliezen is geen hinderpaal. N= 140 18
  19. 19. New media in B2B versus B2C companies V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening van uw bedrijf. Business-to-consumer bedrijven zijn wat betreft het gebruik van nieuwe media en web 2.0 voor op Business-to-Business bedrijven Helemaal niet akkoord 5% Niet akkoord 3% Neutraal 41% Eerder akkoord 36% Helemaal akkoord 15% © InSites Consulting N= 140 19
  20. 20. Gebruik van on-line collaboration tools V: In welke mate maakt u gebruik van de volgende online collaboration tools in uw bedrijf? Time management software 32% 16% 9% 11% 30% Telefonie over het internet 10% 19% 11% 20% 36% 3%2% Knowledge management systemen 15% 7% 10% 19% 40% 4% 4% Data conference 14% 9% 8% 11% 51% 6% 2% Extranet 15% 9% 6% 11% 48% 6% Synchronous conference tools 6% 14% 9% 6% 57% 4% 4% Video conference 11% 10% 6% 8% 57% 4% 3% Revision control systems 10% 9% 5% 16% 46% 4% 11% Collaborative websites of wiki websites 7% 6% 8% 64% 6% 6% Online forums om binnen uw bedrijf te communiceren 6% 4% 11% 69% 4% 3% Prediction markets 4% 4% 70% 6% 15% Meer dan 3 jaar ervaring 1-3 jaar ervaring © InSites Consulting Minder dan 1 jaar ervaring Geen ervaring mee maar zullen we in het komende jaar gebruik Geen ervaring mee en zullen we in het komende jaar ook niet Geen idee N= 140 Ken ik niet 20
  21. 21. Bekendheid met online collaboration tools V: In welke mate maakt u gebruik van de volgende online collaboration tools in uw bedrijf? Hercodering: mensen die aangeven de technologie te kennen 75% 80% 85% 90% 95% 100% Time management sof tware 99% Data conf erence 98% Telef onie over het internet 98% Online f orums om binnen uw bedrijf te communiceren 97% Video conf erence 97% Synchronous conf erence tools 96% Extranet 96% Knowledge management systemen 96% Collaborative websites of wiki websites 94% Revision control systems 89% Prediction markets 85% © InSites Consulting 21
  22. 22. Gebruik van on-line collaboration tools V: U hebt aangegeven dat u al enige ervaring heeft met (bepaalde) online collaboration tools. Gelieve aan te geven wat de belangrijkste reden is waarom u deze tools gebruikt? 100% 90% Vaker vrouwen 80% 70% 60% 58% 50% 40% 30% 22% 20% 17% 10% 4% 0% 0% Ef f iciëntere Kennis delen Kosten besparen Ontwikkelen van Andere (gelieve te communicatie nieuwe producten specif iceren) © InSites Consulting N= 140 22
  23. 23. Persoonlijk gebruik van toepassingen op internet V:Gelieve aan te geven met welke van de volgende toepassingen op het internet u zelf ervaring heeft? Iets opzoeken op Wikipedia 83% Abonneren op een elektronische nieuwsbrief 81% Online f ilmpjes bekijken 62% Iets kopen via bv. Ebay 54% Vaker < 30 – 76-100 werknemers Commentaren van andere mensen op f orums lezen 53% Telef oneren via het internet met bv.Skype 49% Iets verkopen via bv. Ebay 46% Foto’s opladen met bv. Flickr 40% Grote turnover Blogs lezen 35% Vaker<30 Telef oneren via het internet 34% Vaker <30 – ICT bedrijven Abonneren op RSS f eeds van een website 29% Een podcast beluisteren 26% Vaker < 30 – ICT of nieuwe bedrijven Participeren in f orums 24% Webinars bekijken 21% Belgische bedrijf zonder filialen – ICT bedrijven Zelf bloggen 10% Social bookmarking op bv. Del.icio.us 7% Vaker < 30 – belgische bedrijven zonder filialen Vaker ICT Participeren in Second Lif e 5% Geen van bovenstaande 4% Twitter 2% © InSites Consulting N= 140 23
  24. 24. Persoonlijk gebruik van on-line tools V: Hieronder ziet u een overzicht van een aantal nieuwe online tools. Gelieve aan te geven hoe vaak u zelf de volgende tools gebruikt? Online filmpjes bekijken 3% 24% 35% 18% 7% 14% Commentaren van andere mensen op forums lezen 9% 17% 26% 23% 6% 18% Blogs lezen 6% 11% 18% 21% 8% 36% Telefoneren via het internet 8% 13% 14% 14% 4% 47% Participeren in forums 9% 12% 19% 11% 46% Zelf bloggen 4% 6% 3% 4% 84% Dagelijks Elke week Elke maand Een of enkele keren per jaar Minder dan één keer per jaar Nooit Meest mensen maken eerder passief gebruik van on-line tools (bekijken & lezen), een © InSites Consulting minderheid werkt actief door te participeren of zelf te bloggen. N= 140 24
  25. 25. Persoonlijk gebruik van toepassingen op internet V: Van welke van de volgende sociale netwerken maakt u deel uit? 100% 90% 80% 70% 60% 53% 50% 40% 35% 30% 20% 13% 10% 9% 10% 4% 4% 4% 2% 1% 1% 1% 1% 0% Facebook Spock Geen van bovenstaande MySpace Openbc Netlog Xing Ecademy Bluechip Plaxo Viadeo LinkedIn Ander LinkedIn is het meest populaire sociale netwerk voor de Agoria leden. 70% van de LinkedIn gebruikers geven ook aan dat het een nuttige tools is. © InSites Consulting N= 140 53% van de Agorio leden maakt geen gebruik van sociale netwerken 25
  26. 26. Persoonlijk gebruik van toepassingen op internet V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening van uw bedrijf. Ik denk dat sociale netwerken zoals LinkedIn, MySpace, Facebook,... goede kanalen zijn om te netwerken Helemaal niet akkoord 9% Niet akkoord 16% Neutraal 42% Eerder akkoord 29% Vaker mensen die lid zijn van sociaal netwerk Helemaal akkoord 4% Vaker ICT bedrijven © InSites Consulting N= 140 26
  27. 27. Contact details Erwin Knuyt Consulting Director Erwin.knuyt@insites.eu Tel. +32 9 269.15.12 Mobile +32 479 99.63.91 Annelies Verhaeghe Senior R&D Consultant Annelies.verhaeghe@insites.eu Tel. +32 9 269.14.06 Mobile +32 474 59.91.64 InSites Consulting Evergemsesteenweg 195 B-9032 Gent Belgium Tel. +32 9 269.15.00 Fax. +32 9 269.16.00 info@insites.eu www.insites.eu © InSites Consulting 27

×