SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Download to read offline
Le cycle « Expert Digital »
de l’AGEFI
Devenez un Expert Digital !
E-réputation, innovation, réseaux
sociaux : du contrôle à l’influence
22 février 2013
1Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation : menace ou opportunité ?
La marque ne peut
plus contrôler son
image : les
internautes sont bien
trop nombreux à
s’exprimer, sur les
sujets qu’ils décident
La marque doit
devenir influente : un
maillage fins de
relations dans les 2
sens (fini le mode
« push »)
Il n’y a qu’une seule
vie et elle est réelle!
(= Internet s’utilise au
quotidien sans qu’on
s’en rende compte)
⇒ Internet accroit la
(vitesse de) diffusion
de l’information
⇒ Internet ≠ média
⇒ Pour que la menace
devienne une
opportunité, il faut
s’organiser!
2Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ?
⇒Pertinence identique
⇒Plus facile à mettre en œuvre en B to B
Quelques chiffres d’usages*
52% des entreprises dans le monde
(seulement 41% en France)
utilisent les réseaux sociaux dans
un objectif de développement de
leur activité
⇒ Augmentation des revenus et des
profits
*Source : Regus. A global survey of business use of socialnetwork,
2011
3Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une
opportunité de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs,
organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les
résultats ?
4Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux : définition et évolution
Le(s) site(s)
web
d'une
société
Plateformes communautaires :
réseaux & médias sociaux
Tous les autres sites
Internet pouvant proposer
des espaces
communautaires
5Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux : définition et évolution
•Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui expriment des liens
–motivés par l’affection
–un projet commun (ex. associatif, professionnel)
–une simple situation de vie sociale
•Sur Internet, il y a 3 catégories :
–Les réseaux constitués de liens : nécessitent d’accepter des contacts, avant de partager des
contenus. Ex. Facebook, Viadeo, LinkedIn
–Les réseaux constitués de contenus : nécessitent de partager des contenus pour être en relations
avec d’autres personnes : ex. Twitter, un blog, Youtube, Deezer
–Les contributions : contenu en réaction à un contenu principal.
•Ce qu’il faut retenir :
–Ces catégories de réseaux en ligne tendent à se mélanger
–Les réseaux sociaux sont définis comme tout espace sur Internet, où un individu, à titre personnel
ou professionnel, peut s'exprimer, quel que soit le type de contenu diffusé (commentaire sur la
météo, texte, photos, vidéos...).
6Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B
Comme dans la « vraie
vie », l’entreprise
=
1 marque
+
Des individus qui la
représentent
(parce que 100% des internautes sont de « vrais gens »)
L’innovation = utiliser les réseaux
sociaux comme des outils de
vie sociale et non des
médias… encore moins des
canaux de promotion
⇒ Des contenus renforçant les
relations et valorisant
l’expertise principalement (+
un peu de contenu commercial
subtilement amené)
⇒ Les outils, les appli, les
technos ?
Oui si et seulement si c’est au
service du projet (nb :
parfois le moins cher, est
mieux)
7Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social
• Etude et audit de l’existant
• Prioriser ses objectifs
• Choisir les réseaux prioritaires, bloguer… ou pas ?
• Profil de marque, profil de personnes (collaborateurs,
dirigeants..)
• Quels contenus ? Quels contextes de prise de parole
? Pour la marque, pour les personnes ?
8Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité
de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs,
organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les
résultats ?
9Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Organiser le projet : quelle stratégie adopter ?
• Faut-il créer un poste de Community Manager ?
• Vaut-il mieux sous-traiter ?
• Autres options possibles
10Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité)
Une seule règle :
commencer par le
meilleur rapport facilité
/succès, puis rejoindre
le schéma
d’organisation idéale
L’organisation cible
1. Définir les responsabilités
– Chef de projet
– Participants au projet + ambassadeurs
– Supervision
2. Cadrer le projet
– Objectifs prioritaires
– Moyens d’actions : réseaux, RH, sous-
traitance ?
– Identifier des jalons et des indicateurs
de performance
3. Animer le projet collaboratif
– Un chef de projet chef d’orchestre
– Faire feu de tout bois
– Bien communiquer en interne
11Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les facteurs clés de succès dans le déploiement
1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts
individuels et collectifs
2. Définir les responsabilités et accompagner (vraiment) les
participants
3. S’appuyer sur l’organisation existante : hiérarchie et métiers
de chacun
4. Définir une communication interne pertinente (≠ tout dire)
5. Accepter l’imperfection, et pratiquer la politique des petits
pas
12Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité
de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs,
organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour
mesurer les résultats ?
13Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Quels résultats ?
• Communication
– Développer la notoriété grâce à internet
auprès des cibles pertinentes => effet
hors Internet également
– Image fidèle de l’entreprise dans une
logique d’influence
• Marketing : « inbound marketing » (= liens
entrants)
• Maximiser le capital de représentation de la
marque par chaque collaborateur (=>grâce à
l’orchestration du service communication)
• Le cadeau bonus : fédération des équipes
internes
Combien de temps
il faut compter ?
•Quelques mois pour
les premiers résultats
•Quelques années pour
un déploiement total
14Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les indicateurs de performance (repères)
• Sur la marque (en externe)
– Les mentions : volume de citation de la marque
– Le partage d’informations
– Les interactions
– L’audience potentielle
⇒sur les comptes de la marque et les comptes majeurs des
individus
• Sur le déploiement du projet (interne et externe)
– Part des collaborateurs présents sur les réseaux sociaux, actifs
– Part et répartition des ambassadeurs
15Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Merci !
Anne Aime
Fondatrice-Associée
2Way Consulting
+33 (0) 6 23 16 65 75
anne@2wayconsulting.fr
11, avenue Jean Aicard, 75011 Paris
16Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
17Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et
débats) entre professionnels de la finance
Des experts des secteurs spécialisés de la finance
Un autre point de vue sur l’actualité de la finance
Une qualité des contributions inégalable
Un outil d’enrichissement de réseaux pour les participants
Animés par nos collaborateurs ou des experts sélectionnés par
la rédaction
Le service fédérateur des financiers
francophones
18Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Quelques chiffres
3 230
membres
15 000 visites
Mensuelles
19Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Les inscrits par métier
20Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Les inscrits par secteur
21Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Banque et assurance (7)
Financement et
Investissement (4)
Asset management (23)
Patrimoine (4)
Corporate (6)
Carrières et emploi (4)
L’avenir de la zone euro
Conjoncture économique
Allocation d’actifs (
Marchés actions internationales
Gouvernement
La stratégie de la BCE
Régulation bancaire
Les défis de la compétitivité de la France
Les thèmes
Les communautés les plus
actives
22Petit-déjeuner Expert Digital, 22 février 2013

More Related Content

What's hot

Les 9 étapes du Community Management
Les 9 étapes du  Community ManagementLes 9 étapes du  Community Management
Les 9 étapes du Community ManagementAppsolute Digital
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsJérôme Deiss
 
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Ronan Boussicaud
 
Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015
Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015 Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015
Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015 Valérie Andrade
 
Social Media & Community Management
Social Media & Community ManagementSocial Media & Community Management
Social Media & Community ManagementOlivier Tripet
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Jérôme Naif
 
Médias sociaux et métiers de demain
Médias sociaux et métiers de demainMédias sociaux et métiers de demain
Médias sociaux et métiers de demainOlivier Tripet
 
Guide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbeGuide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbeMouna Benkaddour
 
Cahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementCahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementKerim Bouzouita
 
Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples
Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemplesPolitique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples
Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemplesGenève Lab
 
Bases d'un projet communautaire
Bases d'un projet communautaireBases d'un projet communautaire
Bases d'un projet communautaireOlivier Tripet
 
Formation médias sociaux alimentaire - 2010-
Formation médias sociaux alimentaire - 2010-Formation médias sociaux alimentaire - 2010-
Formation médias sociaux alimentaire - 2010-Frédéric Harper
 
Social Media et Stratégie Business
Social Media et Stratégie BusinessSocial Media et Stratégie Business
Social Media et Stratégie BusinessMaeva Mongaillard
 
Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community managementLes Propulseurs
 
CN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - Médiaventilo
CN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - MédiaventiloCN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - Médiaventilo
CN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - MédiaventiloCap'Com
 
Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...
Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...
Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...M2i Formation
 
Community Management Facebook et Twitter
Community Management Facebook et TwitterCommunity Management Facebook et Twitter
Community Management Facebook et TwitterGilles Reeb
 
Stratégie Réseaux Sociaux en B2B
Stratégie Réseaux Sociaux en B2BStratégie Réseaux Sociaux en B2B
Stratégie Réseaux Sociaux en B2BKinoa
 
Le Social Media Manager : responsabilités et structuration du poste
Le Social Media Manager : responsabilités et structuration du posteLe Social Media Manager : responsabilités et structuration du poste
Le Social Media Manager : responsabilités et structuration du posteLaëtitia Lecacheur
 

What's hot (20)

Les 9 étapes du Community Management
Les 9 étapes du  Community ManagementLes 9 étapes du  Community Management
Les 9 étapes du Community Management
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outils
 
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
 
Guide du community manager
Guide du community managerGuide du community manager
Guide du community manager
 
Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015
Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015 Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015
Atelier faire des réseaux sociaux un atout sceaux smart 21nov2015
 
Social Media & Community Management
Social Media & Community ManagementSocial Media & Community Management
Social Media & Community Management
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
 
Médias sociaux et métiers de demain
Médias sociaux et métiers de demainMédias sociaux et métiers de demain
Médias sociaux et métiers de demain
 
Guide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbeGuide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbe
 
Cahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementCahier de pratique community management
Cahier de pratique community management
 
Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples
Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemplesPolitique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples
Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples
 
Bases d'un projet communautaire
Bases d'un projet communautaireBases d'un projet communautaire
Bases d'un projet communautaire
 
Formation médias sociaux alimentaire - 2010-
Formation médias sociaux alimentaire - 2010-Formation médias sociaux alimentaire - 2010-
Formation médias sociaux alimentaire - 2010-
 
Social Media et Stratégie Business
Social Media et Stratégie BusinessSocial Media et Stratégie Business
Social Media et Stratégie Business
 
Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community management
 
CN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - Médiaventilo
CN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - MédiaventiloCN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - Médiaventilo
CN2 - Réseaux sociaux : comment animer une communauté - Médiaventilo
 
Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...
Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...
Formation M2i - Comment intégrer les influenceurs dans ma stratégie de commun...
 
Community Management Facebook et Twitter
Community Management Facebook et TwitterCommunity Management Facebook et Twitter
Community Management Facebook et Twitter
 
Stratégie Réseaux Sociaux en B2B
Stratégie Réseaux Sociaux en B2BStratégie Réseaux Sociaux en B2B
Stratégie Réseaux Sociaux en B2B
 
Le Social Media Manager : responsabilités et structuration du poste
Le Social Media Manager : responsabilités et structuration du posteLe Social Media Manager : responsabilités et structuration du poste
Le Social Media Manager : responsabilités et structuration du poste
 

Similar to Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital

Community Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdfCommunity Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdfhani586
 
Journalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieJournalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieyannbelloir
 
Les médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media managementLes médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media managementBabacar LO
 
Communication 2.0 et secteur public
Communication 2.0 et secteur publicCommunication 2.0 et secteur public
Communication 2.0 et secteur publicAdverbia
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaBantu Hub
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseChambé-Carnet
 
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversation
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversationEdith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversation
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversationRezonance
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - francois cherpion
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - francois cherpionLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - francois cherpion
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - francois cherpionAlban Jarry
 
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...Clémence Lefebvre
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningAdrien Verseau
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningAdrien Verseau
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSMCFrance
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club francescoopitone
 
Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?
Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ? Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?
Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ? Bruno Louis SÉGUIN
 
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesComprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesYourastar
 
Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...
Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...
Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...Camille V
 
Cahiers Social Media Club 2021.pdf
Cahiers Social Media Club 2021.pdfCahiers Social Media Club 2021.pdf
Cahiers Social Media Club 2021.pdfscoopitone
 

Similar to Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital (20)

Community Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdfCommunity Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdf
 
Journalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieJournalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partie
 
Les médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media managementLes médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media management
 
Communication 2.0 et secteur public
Communication 2.0 et secteur publicCommunication 2.0 et secteur public
Communication 2.0 et secteur public
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate media
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
 
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversation
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversationEdith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversation
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversation
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - francois cherpion
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - francois cherpionLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - francois cherpion
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - francois cherpion
 
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia Learning
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia Learning
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club france
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club france
 
Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?
Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ? Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?
Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?
 
Book projects liens.coop
Book projects liens.coopBook projects liens.coop
Book projects liens.coop
 
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesComprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
 
Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...
Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...
Différences et complémentarité des rôle de Knowledge Manager et de Community ...
 
Cahiers Social Media Club 2021.pdf
Cahiers Social Media Club 2021.pdfCahiers Social Media Club 2021.pdf
Cahiers Social Media Club 2021.pdf
 

More from Aime Conseil

Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovationRéseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovationAime Conseil
 
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...Aime Conseil
 
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...Aime Conseil
 
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...Aime Conseil
 
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?Aime Conseil
 
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...Aime Conseil
 
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...Aime Conseil
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Aime Conseil
 
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...Aime Conseil
 
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way ConsultingAime Conseil
 
La relation entre associés
La relation entre associésLa relation entre associés
La relation entre associésAime Conseil
 

More from Aime Conseil (11)

Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovationRéseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
 
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
 
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
 
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
 
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
 
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
 
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
 
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...
 
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
 
La relation entre associés
La relation entre associésLa relation entre associés
La relation entre associés
 

Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital

  • 1. Le cycle « Expert Digital » de l’AGEFI Devenez un Expert Digital ! E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 22 février 2013 1Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 2. E-réputation : menace ou opportunité ? La marque ne peut plus contrôler son image : les internautes sont bien trop nombreux à s’exprimer, sur les sujets qu’ils décident La marque doit devenir influente : un maillage fins de relations dans les 2 sens (fini le mode « push ») Il n’y a qu’une seule vie et elle est réelle! (= Internet s’utilise au quotidien sans qu’on s’en rende compte) ⇒ Internet accroit la (vitesse de) diffusion de l’information ⇒ Internet ≠ média ⇒ Pour que la menace devienne une opportunité, il faut s’organiser! 2Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 3. Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ? ⇒Pertinence identique ⇒Plus facile à mettre en œuvre en B to B Quelques chiffres d’usages* 52% des entreprises dans le monde (seulement 41% en France) utilisent les réseaux sociaux dans un objectif de développement de leur activité ⇒ Augmentation des revenus et des profits *Source : Regus. A global survey of business use of socialnetwork, 2011 3Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 4. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ? 2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter 3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ? 4Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 5. Les réseaux sociaux : définition et évolution Le(s) site(s) web d'une société Plateformes communautaires : réseaux & médias sociaux Tous les autres sites Internet pouvant proposer des espaces communautaires 5Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 6. Les réseaux sociaux : définition et évolution •Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui expriment des liens –motivés par l’affection –un projet commun (ex. associatif, professionnel) –une simple situation de vie sociale •Sur Internet, il y a 3 catégories : –Les réseaux constitués de liens : nécessitent d’accepter des contacts, avant de partager des contenus. Ex. Facebook, Viadeo, LinkedIn –Les réseaux constitués de contenus : nécessitent de partager des contenus pour être en relations avec d’autres personnes : ex. Twitter, un blog, Youtube, Deezer –Les contributions : contenu en réaction à un contenu principal. •Ce qu’il faut retenir : –Ces catégories de réseaux en ligne tendent à se mélanger –Les réseaux sociaux sont définis comme tout espace sur Internet, où un individu, à titre personnel ou professionnel, peut s'exprimer, quel que soit le type de contenu diffusé (commentaire sur la météo, texte, photos, vidéos...). 6Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 7. Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B Comme dans la « vraie vie », l’entreprise = 1 marque + Des individus qui la représentent (parce que 100% des internautes sont de « vrais gens ») L’innovation = utiliser les réseaux sociaux comme des outils de vie sociale et non des médias… encore moins des canaux de promotion ⇒ Des contenus renforçant les relations et valorisant l’expertise principalement (+ un peu de contenu commercial subtilement amené) ⇒ Les outils, les appli, les technos ? Oui si et seulement si c’est au service du projet (nb : parfois le moins cher, est mieux) 7Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 8. La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social • Etude et audit de l’existant • Prioriser ses objectifs • Choisir les réseaux prioritaires, bloguer… ou pas ? • Profil de marque, profil de personnes (collaborateurs, dirigeants..) • Quels contenus ? Quels contextes de prise de parole ? Pour la marque, pour les personnes ? 8Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 9. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ? 2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter 3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ? 9Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 10. Organiser le projet : quelle stratégie adopter ? • Faut-il créer un poste de Community Manager ? • Vaut-il mieux sous-traiter ? • Autres options possibles 10Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 11. Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité) Une seule règle : commencer par le meilleur rapport facilité /succès, puis rejoindre le schéma d’organisation idéale L’organisation cible 1. Définir les responsabilités – Chef de projet – Participants au projet + ambassadeurs – Supervision 2. Cadrer le projet – Objectifs prioritaires – Moyens d’actions : réseaux, RH, sous- traitance ? – Identifier des jalons et des indicateurs de performance 3. Animer le projet collaboratif – Un chef de projet chef d’orchestre – Faire feu de tout bois – Bien communiquer en interne 11Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 12. Les facteurs clés de succès dans le déploiement 1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts individuels et collectifs 2. Définir les responsabilités et accompagner (vraiment) les participants 3. S’appuyer sur l’organisation existante : hiérarchie et métiers de chacun 4. Définir une communication interne pertinente (≠ tout dire) 5. Accepter l’imperfection, et pratiquer la politique des petits pas 12Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 13. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ? 2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter 3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ? 13Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 14. Quels résultats ? • Communication – Développer la notoriété grâce à internet auprès des cibles pertinentes => effet hors Internet également – Image fidèle de l’entreprise dans une logique d’influence • Marketing : « inbound marketing » (= liens entrants) • Maximiser le capital de représentation de la marque par chaque collaborateur (=>grâce à l’orchestration du service communication) • Le cadeau bonus : fédération des équipes internes Combien de temps il faut compter ? •Quelques mois pour les premiers résultats •Quelques années pour un déploiement total 14Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 15. Les indicateurs de performance (repères) • Sur la marque (en externe) – Les mentions : volume de citation de la marque – Le partage d’informations – Les interactions – L’audience potentielle ⇒sur les comptes de la marque et les comptes majeurs des individus • Sur le déploiement du projet (interne et externe) – Part des collaborateurs présents sur les réseaux sociaux, actifs – Part et répartition des ambassadeurs 15Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 16. Merci ! Anne Aime Fondatrice-Associée 2Way Consulting +33 (0) 6 23 16 65 75 anne@2wayconsulting.fr 11, avenue Jean Aicard, 75011 Paris 16Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 17. Les communautés de L’AGEFI 17Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 18. Les communautés de L’AGEFI Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et débats) entre professionnels de la finance Des experts des secteurs spécialisés de la finance Un autre point de vue sur l’actualité de la finance Une qualité des contributions inégalable Un outil d’enrichissement de réseaux pour les participants Animés par nos collaborateurs ou des experts sélectionnés par la rédaction Le service fédérateur des financiers francophones 18Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 19. Les communautés de L’AGEFI Quelques chiffres 3 230 membres 15 000 visites Mensuelles 19Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 20. Les communautés de L’AGEFI Les inscrits par métier 20Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 21. Les communautés de L’AGEFI Les inscrits par secteur 21Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  • 22. Les communautés de L’AGEFI Banque et assurance (7) Financement et Investissement (4) Asset management (23) Patrimoine (4) Corporate (6) Carrières et emploi (4) L’avenir de la zone euro Conjoncture économique Allocation d’actifs ( Marchés actions internationales Gouvernement La stratégie de la BCE Régulation bancaire Les défis de la compétitivité de la France Les thèmes Les communautés les plus actives 22Petit-déjeuner Expert Digital, 22 février 2013