Sociala medier och kunddialog

1,219 views

Published on

En liten presentation, internt för personal på Stockholms stadsbibliotek.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Sociala medier och kunddialog

  1. 1. Sociala medier och kunddialog<br />Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, 23 juni 2011<br />2011-06-22<br />SIDAN 1<br />
  2. 2. Vad är sociala medier?<br />”Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll.”<br />Wikipedia<br />2011-06-22<br />SIDAN 2<br />
  3. 3. Hårda fakta<br />76 procent av svenskarna i åldern 16-76 år använder internet dagligen<br />26 procent i åldern 9-79 år använder sociala medier varje dag<br />4 miljoner svenskar är medlemmar i facebook<br />91 000 svenskar är registrerade på twitter, 11 000 twittrar varje dag<br />Källor: Internetstatistik.se, Checkfacebook.com, Intellecta webb <br />
  4. 4. ”Att finnas på Facebook är idag ungefär samma sak som att finnas i telefonkatalogen”Brit Stakston<br />
  5. 5. 2011-06-22<br />SIDAN 5<br />Kunddialog, exempel<br />
  6. 6. 2011-06-22<br />SIDAN 6<br />
  7. 7. Facebook pages, tips<br />Ha en tydlig avsändare<br />Tala om syftet med sidan<br />”Reasons to join”. Motivera människor att bli fans med särskilda erbjudanden.<br />Svara på frågor och kommentarer innan man postar nytt<br />Posta med måtta, spamma inte<br />Blanda media, bilder och videor<br />Foton är viktiga. Det är bra att lägga upp mycket bilder.<br />Länka hem till webbplatsen (Facebook är andra eller tredje trafikdrivaren efter Google)<br />2011-06-22<br />SIDAN 7<br />
  8. 8. Kunddialog, exempel<br />
  9. 9. Twitter<br />Journalister<br />Politiker<br />Bibliotekarier<br />PR-folk<br />IT-nördar<br />Författare/översättare<br />Bokförlag<br />Lärare<br />2011-06-22<br />SIDAN 9<br />
  10. 10. 2011-06-22<br />SIDAN 10<br />
  11. 11. Twitter<br />Vardaglig dialog och kontaktskapande<br />2011-06-22<br />SIDAN 11<br />
  12. 12. Twitter<br />2011-06-22<br />SIDAN 12<br /><ul><li>Att berätta något om vår verksamhet</li></li></ul><li>Twitter<br />Att dela med sig av kunskap<br />2011-06-22<br />SIDAN 13<br />
  13. 13. Kunddialog Twitter<br />SJ AB, exempel<br />2011-06-22<br />SIDAN 14<br />
  14. 14. Twitter, tips<br />Twitter-do:Arbeta uppsökande<br />Twitter-don´t:MonologSakna biografi i kontot<br />2011-06-22<br />SIDAN 15<br />
  15. 15. Bra att komma ihåg<br />Människor kommer att prata om er i sociala medier, även om ni inte finns där själva. Det är ofta bra för er verksamhet att ge sig in i dialogen.<br />2011-06-22<br />SIDAN 16<br />
  16. 16. Bilder<br />“Work with schools, Aguilar Branch : young people's librarian...”by New York Public Library on FlickrCommons<br />”phonebook corner” by Genista on Flickr / CC by sa 2.0<br />“Is that the library in your pocket? (poster)” by sukisuki on Flickr / CC by nc sa 2.0<br />2011-06-22<br />SIDAN 17<br />My bat by Anna-Stina on Flickr / CC by 2.0<br />

×