Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst

898 views

Published on

Vad är det för speciellt med chatt? Referensarbete i virtuell miljö på bibliotek. Bemötande.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
898
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst

  1. 1. Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst eller Vad är det för speciellt med chatt? Anna-Stina Axelsson, Utvecklingsledare Regionbibliotek Sthlm, Samordnare Fråga biblioteket
  2. 2. Faktorer som påverkar vårt arbete <ul><li>Det postmoderna samhället </li></ul><ul><li>Webb 2.0 – ”wisdom of crowds” </li></ul><ul><li>Förväntan om att allting på Internet ska gå väldigt snabbt </li></ul><ul><li>I virtuell kommunikation saknas audiovisuella signaler </li></ul>
  3. 3. Förändringar av yrkesrollen <ul><li>Professionell och personlig </li></ul><ul><li>Gränsen mellan det privata och det professionella otydligare </li></ul><ul><li>Större överlappning mellan personliga och yrkesbetingade kompetenser Bibliotekarie 2.0: Minabibliotek.se och bibliotekarierollen - en fallstudie på Umeå stadsbibliotek av Katarina Evengård och Linda Nilsson </li></ul><ul><li>Expertrollen mindre lämplig i det postmoderna samhället. Skapar distans. Jämlik kommunikation ger ömsesidig respekt och delad expertis The reference librarian as non-expert av Mark Stover </li></ul><ul><li>Då bibliotekarien lär av användaren uppstår ingen konkurrens om ämnesexpertisen. Bibliotekariens roll som kognitiv auktoritet på informationsområdet stärks och synliggörs ”Bibliotek 2.0 och bibliotekarieyrkets identiteter” av Henrik Jönsson </li></ul>
  4. 4. Studie av Fråga biblioteket <ul><li>Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i den fysiska disken </li></ul><ul><li>Bibliotekariens ansvar att bjuda in till den jämlika kommunikationen </li></ul><ul><li>Bibliotekariens ”samtalsteknik” avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande) </li></ul><ul><li>Bollen ligger hos bibliotekarien Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet : en studie av Fråga bibliotekets chattfunktion (2008) av Christian Kleinhenz </li></ul>
  5. 5. ” Lyckad chatt” - följdfrågor <ul><li>S 50 </li></ul>
  6. 6. ” Misslyckad chatt” – avsaknad av referensintervju <ul><li>S 50 </li></ul>
  7. 7. Studie av ”Jourhavande bibliotekarie” <ul><li>Bibliotekarien måste ta initiativ till en personlig och inbjudande kommunikation </li></ul><ul><li>Då kommunikationen etableras genom att diskutera själva frågan uppnås bäst resultat </li></ul><ul><li>Följdfrågor – skapar mer aktiva användare och mindre social distans </li></ul><ul><li>Feedback – spegling Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten av Emma-Lisa Hansson och Monika Janvari </li></ul>
  8. 8. Bibliotekariens färdigheter <ul><li>Kommunikativ </li></ul><ul><li>Källkritik </li></ul><ul><li>Hantera alla typer av referenskällor </li></ul><ul><li>Sökteknik </li></ul><ul><li>Simultankapacitet </li></ul><ul><li>Snabbhet </li></ul><ul><li>Inte överdrivet korrekt (Meola & Stormont) </li></ul>
  9. 9. Sammanfattning - viktigt i chattkommunikationen: <ul><li>Hälsning – etablera relation </li></ul><ul><li>Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal </li></ul><ul><li>Feedback – återkoppling, spegling </li></ul><ul><li>Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ??  ;-) </li></ul><ul><li>Ett vardagligt språk </li></ul><ul><li>Ett bra avslut ger användare som återkommer </li></ul>
  10. 10. Tänkbara frågor <ul><li>Egna erfarenheter? Positivt, negativt? </li></ul><ul><li>Var, när och hur ska kontakt med biblioteket erbjudas via chatt? </li></ul>

×