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Calidad Total

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Deming

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Calidad Total

  1. 1. UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO. División académica de educación y artes. Licenciatura en comunicación “ 8F” Matutino Yuliana , Ivan , Yaditzy William Edwards Deming
  2. 2. Su Vida Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Fue consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas; ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos. En 1947 el General Mac Arthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo en Japón. Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japonés, se vendieron miles de copias. Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el número uno entre los premios de calidad. La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadistico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen"
  3. 3. Circulo de Deming A partir del año 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos décadas siguientes,  Deming empleó el Ciclo PHV como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que brindó a la alta dirección de las empresas japonesas. Tienen una estrecha relación con las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA  su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
  4. 4. 14 Puntos <ul><li>Constancia: El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa . </li></ul><ul><li>2. Nueva filosofía: Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa </li></ul><ul><li>3. La inspección: Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad </li></ul><ul><li>4. Las compras: Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos. </li></ul>Sus criterios marcan la pauta a seguir en el nuevo estilo administrativo y buscan erradicar las barreras para que el trabajador pueda sentir orgullo por su trabajo.
  5. 5. 5. Mejoramiento continuo: se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación . 6. Entrenamiento: instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una de las tareas del diario acontecer . 7. Liderazgo: la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos, sino que más bien se convierta en un orientador . 8. El miedo: las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar confianza entre la gente . 9. Barreras: romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear competencias . 10. Slogans: estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad. 11. Cuotas: deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes. 12. Logros personales: eliminando los sistemas de comparación o de méritos, estos sistemas sólo acarrean nerviosismo y disputas internas. 13. Capacitación: se debe establecer un programa interno de educación y automejoramiento . 14. Transformación: todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios 14 Puntos
  6. 6. GR@CI@S

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