Une page Facebook en bibliothèque

1. Une page Facebook en bibliothèque lundi 20 juin 2016 Anne-Gaëlle GAUDION / Agence BibliSmart

2. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France 1. Facebook en bibliothèque, pourquoi faire ? 2. Créer et paramétrer une page sur Facebook 3. Animer une page sur Facebook 4. Evaluer une page sur Facebook UNE PAGE FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE

3. Source : http://blog.gaborit-d.com/infographie-cartographie-reseaux-sociaux-version-francaise-2016/

4. Source : http://blog.gaborit-d.com/infographie-cartographie-reseaux-sociaux-version-francaise-2016/

5. Source : http://www.jourj.buzz/infographie-reseaux-sociaux

6. Inscriptions sur les réseaux sociaux des 13-18 ans Etude Ipsos Junior Connect' 2015 : La conquête de l'engagement

7. Pourquoi une bibliothèque doit être sur Facebook ? → disposer d'un canal de communication et de médiation différent du site internet → constituer une communauté susceptible de relayer vos informations → fidéliser ses usagers et entretenir un rapport privilégié avec eux → promouvoir son activité et se faire connaître auprès des non- usagers

8. Page, profil ou groupe ? Le profil Facebook est utilisé pour partager et communiquer facilement avec ses amis, qui sont en général des personnes proches. Mais il est nécessaire avant tout d’envoyer une demande d’ami à la personne et que celle-ci accepte l’invitation afin d’établir une connexion. Après, la relation doit être réciproque. Chacun pourra avoir un aperçu du profil, des informations personnelles, des photos ainsi que les publications de l’autre sur son fil d'actualité. Il est à noter que le nombre d’amis est limité à 5000.

9. Page, profil ou groupe ? La page Facebook est dédiée à une communication plus large axée sur la promotion d'un lieu, de services ou de marques. Pour ce type de compte, on ne parle plus d’amis, mais de fans,abonnés ou likers. Pour devenir abonné à une page, il est nécessaire de cliquer sur le bouton « j’aime » de la page (ou « like » en anglais), aucune validation de la part du compte qui est contraire au profil. La règle reste la même, les internautes doivent être abonnés à une page afin d’obtenir des informations venant de celle-ci. En revanche, la page peut être visible même à ceux qui n'ont pas de profil sur facebook.

10. Page, profil ou groupe ? Les groupes Facebook sont faits pour communiquer et partager entre membres d'une communauté. Les groupes sont un espace d’échanges autour de centres d’intérêt communs. Ce qui les diffère d’une page, c’est surtout la confidentialité. Il existe trois types de groupe : - ouvert ou groupe public, c’est-à-dire que tout le monde peut avoir accès et voir les publications sur le timeline du groupe même en étant pas membre ; - fermé ou privé qui n’est accessible que par les membres, les publications ne sont pas donc visibles par le public ; - secret, c’est-à-dire que le groupe ainsi que les messages publiés ne sont pas visibles par le public, mais seulement par les membres.

11. Objectifs recherchés lors de la mise en œuvre d'une page Facebook ? → faire découvrir les collections proposées par la bibliothèque, diffuser des produits documentaires → mettre en valeur les différents services proposés → échanger avec les usagers en amont d'une animation, comme en aval, pour recueillir des avis, restituer les expériences → présenter l'institution (lieux, horaires, modalités d'accès, équipe, services) → promouvoir la culture locale, les acteurs du territoire et les partenaires

12. La médiation numérique «La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de nature techniques, éditoriaux ou interactifs pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation ou la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir- faire.» Source : Silvère Mercier

13. Médiation numérique, de quoi parle-t-on ? La médiation numérique, ce n'est pas : - de la communication - du marketing public Mais c'est : - une stratégie de présence en ligne, - une identité numérique, - une stratégie éditoriale, - la rédaction de contenus pour le web, - l'animation de communautés

14. 24 Médiation numérique : une méthode SilvèreMercierhttp://www.bibliobsession.net/

15. Identité numériqueIdentité numérique 25 Qui parle ? Quelle identité numérique de la bibliothèque et des bibliothécaires ? Identité numérique = mise en scène de soi Attention à l'e-réputation !!!

16. Identité Institutionnelle Identité de service Identité thématique Identité de personnes- ressources

17. Espace numérique Espace physique Une médiation globale Lionel Dujol http://labibapprivoisee.wordpress.com/ Identité institutionnelle IdentitédeService Identitéthématique Identitépersonneressource

18. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France 1. Facebook en bibliothèque 2. Créer et paramétrer une page sur Facebook 3. Animer une page sur Facebook 4. Evaluer une page sur Facebook UNE PAGE FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE

19. Quelques points essentiels à connaître avant de se lancer dans la création d'une page sur Facebook - les pages Facebook sont gratuites, même s'il y a une forte incitation à utiliser les services de monétarisation - par défaut, le contenu publié sur une page est public - il n'est pas obligatoire d'avoir un profil pour créer une page facebook, mais il est conseillé d'administrer une page à partir de plusieurs profils (sécurité, invitation aux évènements, etc.) - les changements de nom sont laborieux (impossible une fois que vous aurez dépassé 200 likers), veillez à choisir le bon dès le départ

20. Quelques règles à suivre Source : http://fr.slideshare.net/OTGourdon/creer-et-animer-sa-page-facebook-2016

21. Complétez les informations de tous les onglets

22. Suivez la visite guidée proposée par Facebook, puis : - ajoutez une photo de profil (180 x 180) - ajoutez une photo de bannière (851 x 315) - complétez les informations de la catégorie « A propos » - likez des pages en lien avec la vôtre - créez un album photos - créez un ou plusieurs évènements - créer un bouton d'appel à l'action Explorez la catégorie Paramètres - dans l'onglet « Principal », paramétrez les publications des visiteurs - paramétrez l'attribution des publications - dans l'onglet « Rôles de la page », ajoutez de nouveaux rôles à vos collègues - paramétrez votre audience de page

23. L'image de profil Source : http://fr.slideshare.net/regisvans/comment-crer-une-page-facebook-pour-entreprise

24. La photo de bannière / de couverture Source : http://fr.slideshare.net/regisvans/comment-crer-une-page-facebook-pour-entreprise

25. Des outils en ligne pour développer les fonctionnalités de sa page Facebook

26. Des outils en ligne pour développer les fonctionnalités de sa page Facebook

27. Rédigez votre premier post ! Articles, liens, humeurs, informations, questions Photos et vidéos auxquelles vous pourrez ajouter une présentation Après avoir choisi la catégorie de publication, écrivez ! Rédigez des brouillons ou planifiez vos publications Choisissez l'audience de votre publicationAjoutez des photos ou des vidéos, un emoji, une géolocalisation ou réduisez l'audience

28. Modifiez vos posts Epingler en haut : maintenir ce post comme étant le 1er s'affichant en haut de la page Certaines modifications de la page se publient automatiquement dans le flux, alors qu'elles ne sont pas toujours pertinentes à afficher Erreur de frappe, mauvaise image, il est parfois nécessaire de modifier ou de supprimer une publication

29. → pour publier des statuts Facebook en dehors de ses heures de travail/périodes d'activité → pour étaler ses statuts Facebook à intervalles réguliers, pour éviter des publications trop rapprochées (flooding) et le risque de perdre des abonnés → pour recruter de nouveaux followers en optimisant son temps de présence sur les réseaux sociaux http://www.commentcamarche.net/faq/33502-automatiser-la-gestion-de-ses-comptes-twitter-et- facebook Pourquoi planifier ses publications sur Facebook ? Utiliser les outils d'automation

30. Diffuser et partager sur les réseaux sociaux

34. → A aucun moment, l'utilisateur ne va consulter les pages qu'il « aime ». La portée « naturelle » maximale des publications partagées (le reach) s'élève, selon Facebook, à 16% des abonnés d'une page. Théoriquement donc, seule une minorité des abonnés d'une page Facebook voit s'afficher les mises à jour en provenance de celle-ci. Source : http://fr.slideshare.net/OTGourdon/creer-et-animer-sa-page-facebook-2016

35. Facebook publie sur le fil d'actualité de chaque utilisateur uniquement des publications jugées pertinentes par rapport aux personnes et pages de qui cet utilisateur souhaite recevoir de l’information et aux types de contenus qu’il privilégie (textes, photos, vidéos…). → Le seul moyen dont vous disposez pour que vos contenus soient lus, c'est d'apparaître dans le fil d'actualité de vos « likers ». Le terme EdgeRank désigne l'algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil d'actualités d'un utilisateur de Facebook. On parle aussi de Newsfeed Ranking Algorithm.

36. Le EdgeRank est déterminé selon 4 critères essentiels : → L'affinité / l'historique avec le fan : un fan qui « aime », commente ou partage des publications plusieurs fois par semaine a un « score d'affinité » plus élevé qu'un membre qui interagit moins souvent avec la page. Le premier verra donc s'afficher davantage de mises à jour dans son fil d'actualités que le second. → Le poids relatif aux types de contenus et d'interactions : par défaut, une publication riche (photo, vidéo) a un EdgeRank supérieur à un simple statut (texte uniquement) et sera donc plus susceptible d'être partagée. Le second élément est le type d'interaction : un partage a, a priori, plus de valeur qu'un simple like, car l'action est plus engageante. → La fraicheur de la publication : une publication récente a un EdgeRank plus élevé qu'une publication plus ancienne. Elle a donc davantage de chances de s'afficher dans le flux d'actualités d'un utilisateur qui se connecte à Facebook. → Le temps de lecture des contenus : plus les fans passent de temps à lire ou visionner vos contenus, mieux ceux-ci seront placés dans le fil d'actualité.

37. Comment accroître la portée de ses publications ? Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page → les publications doivent susciter le maximum d'interactions (engagement). → les publications doivent être hiérarchisées par ordre d'importance : en préférant les vidéos, et surtout des photos aux simples statuts. → tous les types d'interactions ne sont pas égaux : le partage a plus de poids qu'un simple « j'aime ». → il est nécessaire de publier au bon moment, pour bénéficier du maximum d'attention et atteindre une audience la plus large possible (portée).

38. Quelles actions mener pour accroître le taux d'engagement ? Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page → publier régulièrement : une à deux fois par jour, y compris le week-end (et en particulier le dimanche). → préférer les textes courts : de 100 à 250 caractères. → privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau d'engagement : les vidéos, les albums photos, les photos et les liens Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester cohérentes avec l'univers. → solliciter l'opinion de la communauté au travers des publications. → trouver le bon timing de publication en faisant des tests pour voir à quels moments de la journée les publications ont le plus d'impact.

39. Quelles actions mener pour accroître le taux d'engagement ? Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page → mentionner vos sources : quand vous partagez un contenu, ne pas hésiter à « tagger » la source (si elle a une page sur facebook) afin que la publication apparaisse aussi sur sa page. → partager vos contenus dans des groupes en lien avec les thématiques de votre page afin que ceux-ci soient vus par des communautés plus larges que la vôtre. → inciter les internautes à activer les notifications sur votre page et à positionner vos contenus en premier dans le fil d'actualité. → ajouter des hashtags (mots-dièses), pour caractériser vos contenus et le lier à d'autres contenus existants.

40. Facebook pénalise : → les contenus postés plusieurs fois sur une même page → l’incitation aux interactions (par exemple : « si tu es d’accord avec ce statut, clique sur j’aime, sinon commente ») → les titres racoleurs tels que « Cette personne est le témoin d’une chose incroyable, vous ne devinerez jamais ce qu’elle va faire ensuite ! » → les posts qui ont beaucoup de commentaires négatifs. Source : http://blog.laplateformedelarenovation.fr/10-conseils-pour-augmenter-sa-visibilite-sur-facebook/

41. Source : http://fr.slideshare.net/Agoralink/10-conseils-pour-grer-votre-page-facebook-professionelle

42. Être au cœur des communautés

43. Source : http://www.flickr.com/photos/one_schism/231904913 Valoriser des communautés

44. Être présent ne suffit pas, il faut interagir Source : http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789

45. http://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517 Communauté d’usagers Communauté d’usagers potentiels Communauté d’intérêt Les communautés à cibler en bibliothèque

46. source David Darmano

47. Communauté Participation libre, progressive Objectif semblable Axé sur la relation, la communication Leader = animateur, facilitateur Créativité, prise d’initiatives Thomas Laigle http://reseaupensant.net

48. Courbe d’implication dans une communauté Lit Sauvegarde Annote Commente S’abonne Partage S’inscrit Ecrit Edite Collabore Modère Anime Intelligence collective Intelligence collaborative Implication faible Engagement important Thomas Laigle http://reseaupensant.net

49. Courbe de contribution Nombre de participants 1%de contributeurs actifs 9%de contributeurs occasionnels 90%de simples lecteurs, les “badauds” Nombredecontributeurs Thomas Laigle http://reseaupensant.net

50. Pourquoi s’implique-t-on dans une communauté ? Des objectifs clairs, réalistes et motivants Des relations sociales et affectives fortes La perspective d’apprendre, de partager et co-produire des savoirs utiles. Chaque membre doit tirer un bénéfice (professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…) proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté Chaque membre doit tirer un bénéfice (professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…) proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté Thomas Laigle http://reseaupensant.net

51. Stratégie pour animer une communauté - définir une identité numérique de la bibliothèque - fédérer sa communauté : capter l'attention des internautes → cibler des communautés locales d'usagers → investir un territoire numérique de proximité → repérer les communautés d'intérêt proches et suivre leur évolution - alimenter sa communauté : produire des contenus adaptés à son environnement - impliquer sa communauté : ne pas seulement répondre aux questions, mais en poser

52. Community Manager Animateur de communautés → L’animateur / modérateur de communauté est en charge de l’animation quotidienne d’une communauté sur Internet. → Il crée de nouveaux sujets de discussion, oriente, contrôle et modère le cas échéant les échanges. → Il anime également la communauté par la mise en place d’opérations spéciales (jeux, concours, sondage, rencontres, etc..).

53. http://www.editoile.fr/10-conditions-pour-animer-une-communaute-en-lign

54. Source : http://www.netpublic.fr/2014/09/construire-une-equipe-editoriale-pour-les-reseaux-sociaux-2-guides-pratiques/

56. Modification de la période des statistiques

57. Ressources Collectivités territoriales et réseaux sociaux http://www.edgar-quinet.fr/barometre-collectivites-territoriales-reseaux-sociaux/etude-annuelle-201 Réseaux sociaux en bibliothèque : évolution d'une profession, évolution des formations http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/65016-reseaux-sociaux-en-bibliotheques- Une bibliothèque numérique sur les réseaux sociaux : l'exemple de Gallica http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-05-0031-007 Les réseaux sociaux en bibliothèque et leurs pratiques https://bibliotheques.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf Le marketing automation pour les fauchés https://bibliothequecanopee.wordpress.com/2016/01/20/le-marketing-automation-pour-les-fauches 13 chartes d'utilisation des réseaux sociaux par des institutions et services publics http://www.netpublic.fr/2014/06/13-chartes-d-utilisation-des-reseaux-sociaux-par-des-institutions-e Guide Bonnes pratiques sur Facebook pour les professionnels http://www.netpublic.fr/2013/03/guide-bonnes-pratiques-facebook/ 14 groupes Facebook pour créer et innover avec le numérique en bibliothèque http://www.netpublic.fr/2016/06/14-groupes-facebook-pour-creer-et-innover-avec-le-numerique-en-

58. Merci de votre attention ! Anne-Gaëlle Gaudion Agence BibliSmart biblismart@openmailbox.org http://twitter.com/#!/agaudion https://www.facebook.com/biblismart/ http://www.slideshare.net/angiegaudion http://anne-google.tumblr.com/