La mise en oeuvre de la médiation en bibliothèque

LA MISE EN OEUVRE DE LA
MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE
CNFPT La Réunion
du 16 au 18 octobre 2017
Anne-Gaëlle GAUDION

Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
– L'accueil des publics
– Le renseignement des usagers
– Connaître ses publics
– La valorisation des collections
3. La médiation du numérique

Un contexte de transformations intenses
Préambule

Source : Bibliothèques municipales – données d'activité 2014
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Livre-et-Lecture/Bibliotheques/Observatoire-de-la-lecture-publique/Sy
Une baisse du nombre d'emprunteurs

Source : Enquête paneuropéenne destinée à évaluer les perceptions des utilisateurs à l’égard des avantages liés aux
technologies de l’information et de la communication dans les bibliothèques publiques (mars 2013)
… mais une fréquentation en évolution

Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016.pdf
… mais une fréquentation en évolution

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016.pdf
… et des usages qui se diversifient

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e
Légitimité ? Utilité ?

http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485
40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits
Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007
Des publics fidélisés ?

« Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans
notre offre, je fais moins l’hypothèse d’un échec que celle
de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy . T.48 du BBF
http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e
Les non-fréquentants : qui sont-ils ?

Des données qui ne rendent pas compte des publics et usages
réels et potentiels
http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178

Des données qui ne rendent pas compte des obstacles
systémiques
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Et les horaires ? et le classement Dewey ?
« Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions
être inclusifs, n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la
communauté et, dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses
membres.
Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un
adolescent qui craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les
dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet
adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche
à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes.
Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une
heure du conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient
parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire.
Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des
poussettes et les personnes âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier
à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.»

Dans un secteur fortement concurrentiel

Sur le web
ABONDANCE
Dans un secteur fortement concurrentiel

L'économie de l'attention
Sur le web, ce qui est rare,
ce ne sont plus les contenus,
mais le temps disponible
pour les consulter…
A lire :
Pourquoi je suis « ami » avec mes étudiants. Affordance, 31/03/10

La rareté du XXIe siècle c’est l’attention

Le ContentShock ou les dangers de l'infobésité
La surcharge informationelle ou infobésité, désigne le fait que nous avons
tous accès à une multitude de canaux, radio, internet, télévision, portable,
instantanément et en continu. Nous sommes ainsi pris sous une avalanche
d’informations que nous avons l’impression de pouvoir gérer, sans se rendre
compte que leur nombre nous fait perdre la notion de leur valeur. Et cela n’est
pas sans conséquences.

Dans un contexte en transformation

Des rencontres, des échanges de connaissances
… en dehors des bibliothèques
Dans un contexte en transformation

Dans le contexte de la désintermédiation
Source : https://www.definitions-marketing.com/definition/desintermediation/

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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique

La médiation en bibliothèque, de quoi parle-t-on ?
Carte heuristique à consulter en ligne : https://framindmap.org/c/maps/394956/public

Définition de la médiation
La médiation est une pratique ou une discipline qui vise à
définir l'intervention d'un tiers pour faciliter la circulation
d'information, éclaircir ou rétablir des relations. Ce tiers
neutre, indépendant et impartial, est appelé médiateur.
La définition de cette activité varie selon les contextes
d'application. Néanmoins, des constantes existent à chaque
fois qu'un tiers intervient pour faciliter une relation ou la
compréhension d'une situation et des éléments de
pédagogie et de qualité relationnelle se retrouvent dans les
pratiques de la médiation.
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation

Définition de la médiation
Selon la professeure Ghislaine Azémard, en sciences de
l'information et de la communication, la médiation peut se
définir comme « un procédé de communication et de
transmission qui utilise un ou plusieurs intermédiaires,
qui peuvent être de nature différente. La médiation permet
de rendre accessibles des informations par différents
processus de codage-décodage. ». On distingue
généralement dans ce domaine quatre types de médiations :
pédagogique, culturelle, scientifique et territoriale.
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation

Les différents types de médiation en bibliothèque
La médiation des connaissances (ou médiation
d’information ou médiation documentaire ou
médiation des savoirs)
La médiation sociale pour ancrer la bibliothèque dans
la cité
La médiation culturelle en diapason avec la vie
culturelle
La médiation numérique pour accompagner les
citoyens dans la littératie numérique

Construire la ré-intermédiation
« si les collections ne sont plus rares mais deviennent
une opportunité de savoir dans un flot informatif
immense, les bibliothécaires doivent adopter une
posture orientée usagers, qui organise et facilite à ces
usagers, l'accès aux contenus informatifs que ceux-ci
résident dans les collections, dans les flux électroniques,
ou ailleurs. Cette facilitation est une condition
essentielle de la légitimité du bibliothécaire, et un
véritable enjeu pour le XXIème
siècle. »
Bertrand Calenge
Les bibliothèques et la médiation des connaissances

Construire la ré-intermédiation
« le constat n'est plus à faire, les bibliothèques étant de moins
en moins un passage obligé pour accéder à l'information,
elles doivent développer leurs activités de médiation (...) et
élaborer de nouvelles offres de services si elles veulent
continuer à être utiles à leurs usagers.
Les bibliothécaires sont par définition des spécialistes de la
gestion et de la recherche d'information. Il me semble qu'ils ont
tout intérêt à continuer à développer ces compétences, en
ayant constamment à l'esprit qu'il leur appartient de
transmettre au public, qui est de plus en plus amené à
utiliser par lui-même des outils complexes de recherche
d'information, des connaissances utiles et adaptées à ses
besoins sur les moyens qui sont à sa disposition pour trouver
et gérer de l'information. »
J.-C. Brochard
http://bibliothequepublic.blogspot.fr/

http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
Déplacement du centre de gravité vers l'usager

La médiation des connaissances
La médiation en bibliothèque est avant tout une mise
en relation du public et des connaissances. Elle se
traduit par un transfert d'informations : renseignements,
orientation, aide, recherche d'informations, de
ressources et de documents, formation à l'information...
= le bibliothécaire est un médiateur entre un
besoin d’information et des sources d’information

« La notion de médiation induit de toute évidence un aspect
humain important, mais également un aspect relationnel
fort avec une mise en relation entre une demande (celle du
public) et une offre (celle du professionnel) : il s'agit donc
d'une relation de service. Elle comporte, enfin, un aspect
professionnel : comportement, attitude et réponse apportée
à un besoin d'information. »
Jean-Philippe Accart
https://www.jpaccart.ch/les-utilisateurs/2012-la-mediation-un-peu-d-humain-dans-un-monde-de-technologie.html
La médiation des connaissances

Objectifs de l'accueil
Offrir aux usagers la possibilité d'utiliser tous les services de
la manière la plus efficace, la plus autonome et la plus
agréable possible. Ainsi le service d’accueil comprend à la
fois l’information de l’usager, la formation au
fonctionnement de l’établissement et aux nombreux
services qu’il propose, enfin l’adaptation de ces services
aux exigences de ce lectorat. L’accueil est aujourd’hui une
fonction primordiale dans toutes les bibliothèques, un service
rendu indispensable face à l’afflux de nombreux lecteurs et à
la variété de leurs demandes.
Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015)
http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%

Les fonctions de l'accueil en bibliothèque
→ assurer à l’usager une écoute de ses besoins, assistance
discrète et efficace,
→ assurer à l’usager une disponibilité, un confort optimal
dans son utilisation de l’espace (recherche documentaire,
consultation, détente)
→ assurer à l’usager un traitement fiable et rapide des
diverses opérations liées aux transactions,
→ assurer à l'usager une qualité de l’offre qui lui donne envie
de revenir.

Source : http://www.modernisation.gouv.fr/documentation/referentiels/le-referentiel-marianne-nouvelle-version

Le bureau d'accueil / point accueil
Situé près de l’entrée de la bibliothèque, le bureau d’accueil
est l’endroit où le visiteur doit rencontrer un personnel
courtois, efficace et compétent pour répondre à ses
questions, dans le respect de ses droits de citoyen. Efficacité
et compétence supposent de connaitre sur le bout des
doigts les règles de fonctionnement du service.
C'est le lieu où le lecteur trouvera toutes les informations
sur son environnement : programmes culturels de la ville,
adresses d’organismes ou d’associations, coordonnées de
services utiles à la population, informations pratiques et
locales, écrans avec les actualités de la ville.

Bibliothèque publique d'information Médiathèque des Cannes à Ajaccio
Bibliothèque Théophile Roussel à Saint-Chély-d'Apcher

Poste de renseignements à la médiathèque du
Bachut (Lyon)
Point accueil à la médiathèque du Bachut (Lyon)
Halls d'entrée de bibliothèques : entre seuil et accueil
Mémoire d'étude d'Elodie Colinet, 2009
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/48293-halls-d-entree-de-biblio

Source : Cours de bibliothéconomie 3. Accueil / Sandrine Lagore (2015)
http://mediadix.parisnanterre.fr/cours/Bibliotheconomie/BT/bt3accueil.pdf
Comment améliorer l'accueil ?

L'espace thé / café de la Bibliothèque Louise Michel (Paris)

Renseigner les usagers

Source : Cours de bibliothéconomie 3. Accueil / Sandrine Lagore (2015)
http://mediadix.parisnanterre.fr/cours/Bibliotheconomie/BT/bt3accueil.pdf

Source : https://bibliopedia.fr/wiki/Accueil_des_publics

Source : http://www.pavillonblanc-colomiers.fr/page/emprunter-un-bibliothecaire
Emprunter un bibliothécaire

Source : https://mediatheques.montpellier3m.fr/DEFAULT/empruntez-un-bibliothecaire.aspx

Source :

Source : http://bibliotheques.univ-tlse3.fr/toutes-les-actualites/bu-sciences-venez-optimiser-vos-recherches-documentaires

https://infotrack.unige.ch/
https://www.youtube.com/watch?v=YM8g7DqHEug
Dispositifs en ligne pour accompagner le développement
des compétences informationnelles

http://scdaskal.univ-lyon2.fr/accrodoc/

http://giry.enc.sorbonne.fr/cerise/

http://www.infosphere.uqam.ca/

Proposer des services de questions / réponses à distance

Les enquêtes de publics
Source : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1755-mener-une-etude-de-publics.pdf

Source : http://www.ville-geneve.ch/administration-municipale/departement-culture-sport/grands-projets/mesures-publics/connaitre-pub

Source : http://www.mediatheque-beziers-agglo.org/UserFiles/documents/synthese-enquete-satisfaction-2016-V2.pdf

La valorisation des collections physiques et numériques
Zoning : identifier les différentes zones de la bibliothèque
Source : Le merchandising en bibliothèque par Nicolas Beudon
https://www.slideshare.net/NicolasBeudon/le-merchandising-en-bibliothque

Facing : présenter les collections de manière attractive
Saraiva Bookstore à Rio de Janeiro

Le rez-de-chaussée à Herning Bibliotekerne

→ les rayonnages, c'est
bon pour le stockage et la
récupération
→ les rayonnages sont
attirants pour certains
usagers mais pas pour la
plupart d'entre eux
→ les rayonnages
n'inspirent pas
Dans les bibliothèques de
Herning, 90% des
documents sont rangés
au sous-sol et 10% au
rez-de-chaussée.
Source : Les bibliothèques de Herning : bienvenue dans un monde d'inspiration et de connaissances
https://fr.slideshare.net/abfabf/congrs-abf-2016-les-bibliothques-de-herning

Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/

Valoriser les nouveautés

Source : http://www.mediatheque35.fr/fr/content/espace-c-est-facile-lire
Valoriser des sélections documentaires

Source : Les éditeurs indépendants à l'honneur à la médiathèque Françoise Sagan de Paris
https://mediathequeducarresaintlazare.wordpress.com/2017/01/02/les-editeurs-independants-a-lhonneur/

Les feuilletoirs numériques de la bibliothèque Alexis de Tocqueville (Caen)

Inciter à la découverte

Bouleverser le classement

Labelliser des collections

Donner son avis
Etiquettes l'avis de à la médiathèque de la Monnaie (réseau Valence-Romans)
Coups de cœur des lecteurs à la bibliothèque de Montmorency

Valoriser des collections atypiques

La grainothèque de Dives-sur-
Mer

http://laremise.ca/

Source :
https://book.coe.int/eur/fr/jeunesse-autres-publications/3632-la-couverture-ne-fait-pas-le-livre-le-guide-de-l-organisateur-de-la-biblioth
La Bibliothèque vivante fonctionne
exactement de la même façon qu'une
bibliothèque classique : les lecteurs
viennent y emprunter un livre pour une
durée limitée. Mais il y a une différence.
Les livres de la Bibliothèque vivante
sont des êtres humains et, entre eux et
leurs lecteurs, un dialogue va s'installer.
Les Livres sont des personnes qui
représentent des groupes fréquemment
confrontés à des préjugés et à des
stéréotypes, souvent victimes de
discrimination et d'exclusion sociale.
Dans la Bibliothèque vivante, non
seulement les Livres ont la parole, mais
ils peuvent répondre aux questions du
lecteur, voire lui poser des questions et
ainsi apprendre, eux aussi.

Source : http://www.bibliothequesdanslacite.org/content/biblioth%C3%A8que-de-livres-vivants

BU LYON 3 MANUFACTURE
Sticker valorisation ebooks
Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque

Lis tes classiques, un sticker
trompe l'oeil pour télécharger
les livres du domaine public à
partir d'un QR code.

Fantômes des films et séries en VOD à la bibliothèque de

Borne de téléchargement de contenus

BiblioBox dans les bibliothèques de Montpellier et de Nancy

Valoriser les collections sur le site internet

Moteur de recherche
“sensitif”
Culture Wok par la bibliothèque de Saint-Herblain
Valoriser les collections sur le site internet

Valoriser les collections sur le site internet jeunesse

Valoriser les collections sur le site internet ados

Valoriser les collections via un site internet dédié
Source : http://www.jenesaispasquoilire.net/indexJNSPQL.html

Valoriser les collections via un webmagazine

Valoriser les collections via un blog

Valoriser les collections sur Pinterest

Valoriser les collections avec Google Maps

Valoriser les collections avec Padlet

Valoriser les collections sur SoundCloud

Valoriser les collections sur YouTube
Ouvrons le carton : une présentation originale de sélections documentaires (médiathèque de Pezenas)
https://www.youtube.com/channel/UCKa0zHKrfGQNwP8RJ5dYd3w

Valoriser les collections sur YouTube
Présentations Rocambolesques d'Oeuvres Utiles et Textuelles (booktubes de la médiathèque de Sarreguemines)
https://www.youtube.com/watch?v=ymTUoEzmVyA&list=PLRKaxm9AF_Eh2Ucpz4iixZAw8spo8cHT8

Valoriser les collections en créant des playlists musicales

Valoriser les collections en créant des playlists vidéos
https://www.youtube.com/playlist?list=PLZ4T_YtuLpQhaQG-3pbM5W_KsFBh3i9Cg

Valoriser les collections via des dispositifs de médiation

127Richard Walker : CC BY-NC 2.0
https://www.flickr.com/photos/121070943@N04/
→ lutter contre la « fracture » ou les « fossés » numériques,
afin d'assurer une égalité de traitement des citoyens, aussi
bien pour l'accès au numérique que pour le développement
des usages (concept d'e-inclusion) ;
→ promouvoir l'insertion, avec pour objectif l'autonomie
(relative) des publics en difficulté sociale, en leur permettant
d'acquérir les savoirs et savoir-faire numériques de base
(concept d'illectronisme) ;
Objectifs des politiques de médiation numérique

128Le minitel de Nicolas Nova. By Cberthel. CC-BY-NC-ND 2.0 :
https://www.flickr.com/photos/cberthel/6813945445
→ moderniser et rendre plus efficient le secteur public, en
développant les services numériques interactifs aux citoyens
(concept d'e-administration) et en ouvrant ses données
publiques pour favoriser leur insertion dans l'écosystème
informationnel des internautes et encourager l'innovation et la
création de valeur (concepts d'open data et de linked
data) ;

Créativité et design thinking By Giorgio Pauletto
. CC-BY-NC-ND 3.0
http://www.ot-lab.ch/?p=5605
→ accompagner le
développement des usages
numériques, pouvant favoriser
des pratiques individuelles et à
domicile, avec l’identification
d'espaces publics favorisant le
lien social et les pratiques
collectives (concepts de tiers-
lieux, de fab lab, de co-
working…) ;

→ renouveler le management et les process de l'action
publique, pour mieux concevoir les services à la population,
en y associant l'utilisateur final et en renouant la confiance
entre le citoyen et l'administration (co-design des politiques
publiques).

http://toulouse.latribune.fr/politique/territoires/2017-02-24/acceder-a-internet-et-maitriser-le-numerique-deux-enjeux-differents-et-esse
Un enjeu de taille : la lutte contre l'e-exclusion

Certaines personnes peuvent se retrouver en situation
d’exclusion par rapport à l’outil informatique ou à l’outil internet
pour diverses raisons : âge, handicap, situation géographique,
revenus, environnement culturel, niveau d’éducation etc …On
parle d’e-exclusion pour signifier que ces personnes sont
exclues du monde numérique.
La politique d’e-inclusion vise quant à elle à réduire le fossé
subsistant dans l’utilisation des TIC et à promouvoir ceux-ci
pour vaincre l’exclusion et à améliorer les performances
économiques, les possibilités d’emploi, la qualité de vie et
la participation à la cohésion sociale.

Les impacts de l'e-exclusion
Les effets de l’e-exclusion impactent de fait
plusieurs politiques publiques, notamment :
→ les politiques d’aménagement du territoire
accès à l’information et aux ressources, existence ou
non de lieux adaptés, attractivité et compétitivité… ;
→ les politiques sociales
accès aux droits, insertion socio-professionnelle, égalité
devant la réussite scolaire… ;
→ les politiques culturelles
démocratisation de la culture, transmission de la
connaissance, exercice du jugement et de la
citoyenneté ;

Comment créer une société de l’information plus inclusive ?
Un certains nombre de facteurs peuvent favoriser une société de
l’information plus inclusive à savoir :
→ la réduction de la fracture numérique géographique.
→ l’amélioration de l’accessibilité numérique (e-accessibilité) et
l’usage des outils et services liés aux TIC.
→ le développement des compétences et l’alphabétisation
numérique (lutte contre l'illectronisme / développement de la
littératie numérique).

Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de
demain
Source : http://www.strategie.gouv.fr/sites/strategie.gouv.fr/files/atoms/files/Territoires-et-numerique-Rapport-Lebreton.pdf

demain
Source : http://www.strategie.gouv.fr/blog/2013/09/rapport-les-territoires-numeriques-de-la-france-de-demain/
« Si le déploiement de l’internet à très haut débit est une
nécessité, conformément aux orientations gouvernementales
énoncées en février 2013, il nous semble urgent d’affirmer une
stratégie de développement des services et
d’accompagnement des usages numériques. »
Quelle stratégie ? Quelle acteurs et quel portage ? Quels
objectifs ? Quelles méthodes ?...

demain
L’objectif est d’élaborer les politiques numériques de
demain sur la base des bassins de vie, par une coopération
inter-territoriale et par une mutualisation des ressources et des
moyens renforcée, et en regroupant au sein d’un système de
gouvernance partagée l’ensemble des dispositifs publics,
associatifs et privés qui concourent :
→ à la promotion de la culture et des pratiques numériques
et à l’appropriation des usages ;
→ à l’accès aux services publics ;
→ à l’innovation collaborative ;
→ au développement du télétravail ;
→ aux collaborations sur des projets locaux ;
→ à la gestion locale de données numériques.

Rapport du Conseil national du numérique : Citoyens d’une
société numérique

Rapport du Conseil national du numérique : Citoyens d’une
société numérique
→ viser l’accès au sens large et faire en sorte que le numérique
contribue à faciliter plutôt qu’à complexifier les démarches et services
essentiels ;
→ développer la littératie pour tous, comme référentiel commun et
évolutif de compétences, afin d’inclure “au” mais également “avec” le
numérique, en tant qu’accélérateur de transformation sociale ;
→ renforcer les médiations, en organisant la mise en réseau de la
diversité d’acteurs, la mutualisation et le partage des bonnes pratiques,
afin de faire face à des besoins qui seront croissants et pérennes ;
→ permettre la transformation sociale en donnant du pouvoir d’agir
par le développement individuel d’habilités et de sens critique (“pouvoir
de”), par l’association de l’initiative collective aux méthodes distribuées,
collaboratives et horizontales caractéristiques du web (“pouvoir avec”),
et par le développement d’une “voix de retour” élus-citoyens et du co-
design des politiques publiques (“pouvoir sur”).

Développer la littératie numérique

Les compétences en littératie numérique sont réparties en trois grandes catégories ou
concepts majeurs, soit : utiliser, comprendre et créer.
Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias

Utiliser réfère à l’acquisition de connaissances techniques
permettant d’utiliser aisément l’ordinateur ou l’Internet.
Ces acquis sont les aptitudes et compétences de base constituant
un savoir-faire essentiel – utiliser, par exemple, des programmes
informatiques tels comme les logiciels de traitement de texte, les
navigateurs Web, le courriel électronique, les réseaux sociaux et
d’autres outils de communication – qui doit progressivement
atteindre un calibre de plus haut niveau pour nous permettre d’avoir
accès et d’utiliser des ressources d’information comme les
moteurs de recherche et les bases de données en ligne, de même
que les technologies émergentes comme le cloud computing.

Comprendre, c’est acquérir un ensemble de compétences pour
saisir, mettre en contexte et évaluer avec circonspection les
médias numériques de manière à pouvoir prendre des
décisions éclairées sur nos agissements et nos découvertes
en ligne. Ce sont là des compétences essentielles qu’il nous faut
enseigner à nos enfants dès leurs premières expériences de
navigation sur le Net.
Comprendre signifie également savoir reconnaître de quelle
manière les nouvelles technologies agissent sur notre
comportement et nos perceptions, nos croyances et nos sentiments
vis-à-vis du monde qui nous entoure.
Comprendre nous prépare à appréhender une économie du
savoir pendant que nous faisons l’acquisition – au plan individuel
et collectif – d’aptitudes en gestion pour trouver, évaluer et utiliser à
bon escient l’information et ce, dans un but de communication, de
collaboration et de solution de problèmes.

Créer, c’est savoir produire des contenus et communiquer
efficacement en utilisant divers outils et médias numériques.
Créer à partir de médias numériques exige des connaissances
dépassant largement l’utilisation du simple traitement de texte ou la
rédaction d’un courriel électronique : il faut savoir adapter son produit
selon le contexte et le public cible ; créer et communiquer via des
médias complexes et conjuguant, par exemple, l’image, le son et la
vidéo ; utiliser de manière efficace et responsable le contenu généré
par les utilisateurs et le Web y compris les blogs et les forums de
discussion, le partage de photos et vidéos, les jeux sociaux et autres
formes de médias sociaux.
→ Former la population à créer à partir de médias numériques,
c’est lui assurer le droit de jouer pleinement son rôle de citoyen
contribuant activement à la société numérique. La création est
au cœur de la citoyenneté et de l’innovation.

Accompagner les pratiques numériques

Ce guide a pour vocation de fournir
des éclairages utiles et des conseils
pratiques à tous les parents, mais
aussi à l’ensemble des acteurs
éducatifs et associatifs intéressés
par ces questions.
Les enjeux sociétaux de l’EMI
doivent mobiliser tous les acteurs
pour renforcer le continuum entre
temps scolaire et hors temps
scolaire.
Promouvoir la liberté d’expression,
rechercher et évaluer l’information,
forger l’esprit critique des élèves
pour en faire des citoyens libres et
éclairés, telles sont les missions du
CLEMI depuis plus de trente ans.
http://www.clemi.fr/?id=165

Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017
https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles

Août 2017 : déclaration de l'IFLA sur la maîtrise de
l'information numérique
« La Déclaration de l'IFLA sur la maîtrise de
l’information numérique publiée aujourd'hui, porte sur
la maîtrise de l’information numérique à la fois
comme facteur de développement et comme
alternative à la censure.
Il appelle à une définition large, allant des
compétences numériques de base au codage et à
la pensée critique, et met l’accent sur le rôle des
bibliothèques dans l'adéquation de leur soutien avec
les besoins des utilisateurs. Et il souligne que les
partenariats, avec les écoles, les acteurs
économiques et la société civile, nous aideront à
aboutir à une société de l'information efficace et
durable. »
Source : https://www.ifla.org/node/11692

Comment accompagner les usagers ?
https://framemo.org/cmalun102017

#animation
#médiation
multimédia
numérique
ou
Portraits de responsables et d'accompagnateurs en espaces numériques
http://metiers.internet.gouv.fr/portraits-danimateurs-multimedia

Surfer librement !
"Ni la loi anti-terroriste, ni la loi Hadopi n’obligent ces établissements à identifier les
utilisateurs des ordinateurs mis à leur disposition, ni à conserver des informations
nominatives pour les remettre lors d’une enquête diligentée par un juge au titre de la loi
Hadopi, ou d’une personnalité qualifiée placée auprès du ministre de l’Intérieur au titre de
la loi anti-terroriste, ni même à filtrer à titre préventif les accès à l’internet."
Analyse juridique complète sur le site de l'IABD
Offrir un accès à internet libre et gratuit

La neutralité du net
et l'Internet non
censuré, et si ça
commençait à la
bibliothèque ?
Offrir un accès à internet libre et gratuit

Le fournisseur Nedap a dévoilé
pour la première fois lors du
congrès de l’ABF 2014 son
nouvel automate dédié aux
tablettes numériques. Ce
distributeur peut contenir 16
iPad.
L’usager utilise sa carte de
lecteur pour déverrouiller et
emprunter une tablette, idem
pour la rendre.
Donner accès à du matériel

Donner accès à du matériel
http://france3-regions.francetvinfo.fr/grand-est/aube/troyes/des-ateliers-pour-imprimer-en-3d-la-mediatheque-du-grand-troyes-911731

Offrir un espace numérique
http://www.netpublic.fr/net-public/espaces-publics-numeriques/presentation/

Labelliser son espace numérique
http://www.netpublic.fr/net-public/espaces-publics-numeriques/charte-label-netpublic/

Sélectionner des ressources en ligne et les faire connaître
http://savoirs.rfi.fr/fr/apprendre-enseigner/societe/leducation-aux-medias-outils-et-reperes

Sélectionner des ressources en ligne et les faire connaître
http://questiondebonsens.uquebec.ca/

Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique
https://culturenumerique.univ-lille3.fr/index.html

https://www.fun-mooc.fr/courses/inria/41014/session01/about

https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:MinesTelecom+04026+session01/about

https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:gobelins+83001+session03/about

https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:inria+41002+session03/about

Faire découvrir des serious games sur la culture numérique
http://habilomedias.ca/jeux/pirates-de-la-vie-privee

https://codecombat.com/

http://www.2025exmachina.net/

https://www.datak.ch/#/start

https://oracledu.net/tendancesweb/about.html

Accompagner les démarches administratives en ligne

Proposer des ateliers d'initiation

Proposer des ateliers
Source : Programme Formations et animation à l'Espace numérique des médiathèques de Vincennes
https://biblio.vincennes.fr/portail/services/iso_album/formations_efm_avril-mai_2017.pdf

Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher
http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_num

Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher
http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_numeriqu

Proposer des CryptoParty
Pourquoi et comment organiser une cryptoparty en bibliothèque ?
https://www.slideshare.net/albireovega/20160701-pourquoi-commentorganiserunecryptopartyenbibliothque-66993873

https://biblio.insa-rennes.fr/crypto/

https://guide.boum.org/

Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM)

http://www.netpublic.fr/net-public/pim/presentation/

Serious Game Planète 01, l'odyssée numérique de Globert
http://www.netpublic.fr/jeuplanete01/index.html

Certifier avec le B2i adultes
http://www.education.gouv.fr/cid61168/le-b2i-adultes.html

http://www.education.gouv.fr/cid61168/le-b2i-adultes.html

http://eduscol.education.fr/cid47067/b2i%C3%82%C2%AE-adultes.html

http://biblio.gironde.fr/index.php?Itemid=231&catid=137&id=5140%3Apasser-le-b2i-adulte-en-bibliotheque-c-est-possible&option=co
Plus d'infos sur : https://dpecheculturelle.wordpress.com/2017/01/20/le-b2i-sinvite-dans-les-bibliotheques/

Ressources
La médiation en bibliothèque : présentation de Jean-Philippe Accart (2013)
https://fr.slideshare.net/jpa245/mediation-jp-accart7juin2013
Les bibliothèques et la médiation des connaissances / Bertrand Calenge
Cercle de la Librairie, 2015
La médiation à l'heure du numérique / Jean-Philippe Accart
Cercle de la Librairie, 2016
Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe / Héloïse Courty
Enssib, 2017 – Boîte à outils #41
Veiller au confort des lecteurs : du bon usage des cinq sens en bibliothèque / sous la dir. De Marielle de
Miribel - Cercle de la Librairie, 2014
Accueillir les publics en bibliothèque : présentation de Françoise Hecquard (2017)
https://fr.slideshare.net/Hecquard/accueillir-en-bibliothequeloire12-mai-2017
Sociologie des publics en bibliothèque : présentation de Carole Parisot (2013)
https://fr.slideshare.net/parisotcarole/sociologie-des-publics-cparisot2013
Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque / Christophe Evans
Presses de l'Enssib, 2011
Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique : participation et quotidienneté
Mémoire de conservateur de David Sandoz, 2010
Infra-monde : animations en bibliothèque
https://inframondebibliotheques.wordpress.com/

Merci de votre attention !
Anne-Gaëlle Gaudion
Agence BibliSmart
biblismart@openmailbox.org
https://twitter.com/bibliSmart_form
https://www.facebook.com/biblismart/
http://www.slideshare.net/angiegaudion

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