Laurea Specialistica in
Comunicazione d’impresa e pubblica
L’INTERNET MARKETING MIX DELL’IMPRESA EDITORIALE
ORIENTATA AL C...
L’IMPRESA EDITORIALE E-BASED
- CONCORRENTI MULTPLI
- PARTNERSHIP STRATEGICHE
- NUOVE COMPETENZE
CRITICITÀ DEI
SISTEMI DIST...
LA SEGMENTAZIONE DEL MERCATO EDITORIALE
I comportamenti del lettore
nello scenario di consumo attuale:
uso combinato di pc...
Il WORD-OF-MOUTH nella COMMUNITY del libro
Il CLIENTE OPINION LEADER
- Elevato coinvolgimento nella lettura di libri
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E-CRM
L’IMPATTO DI INTERNET SULLA
RELAZIONE IMPRESA-CLIENTE:
Fonte: CANTONE L., RISITANO M. (2007).
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IL SISTEMA DI
CREAZIONE
DEL VALORE
Fonte:
BIANCO F. (2008).
IL CASO LIGUORI / 1
1997: implementazione del Content Manageme...
CONTENT COMMERCE
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personalizzazione
L’INTERNET MARKETING MIX
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PROPOSTE PER LIGUORI EDITORE
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L'INTERNET MARKETING MIX DELL'IMPRESA EDITORIALE ORIENTATA AL CLIENTE OPINION LEADER

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La tesi sviluppa una strategia di e-marketing per una casa editrice che pubblica contenuti sia in formato cartaceo che elettronico. Il lavoro parte, perciò, da un'analisi dei nuovi comportamenti di acquisto e di consumo del libro, per procedere poi a una segmentazione integrata per il mercato della saggistica.

Dopo aver analizzato il rapporto tra impresa e cliente secondo un approccio di marketing relazionale, si individuano le tre leve di e-marketing necessarie a sviluppare contenuti in linea con gli interessi dei clienti (Content), servizi innovativi che consentano di effettuare transazioni online (Commerce) e spazi di aggregazione per i clienti affinché possano dar vita ad una rete di relazioni che coinvolge l'impresa stessa (Community).

Chiude il lavoro di tesi la trattazione del caso aziendale di Liguori Editore, una casa editrice napoletana che ha puntato proprio sull’innovazione per sviluppare un catalogo di oltre 500 ebook e un servizio innovativo di e-commerce (pay-per-chapter), all’interno di un sito web ricco di contenuti e pienamente rispondente alle nuove sfide che l’editoria pone a chi era tradizionalmente inteso come intermediario culturale e si trova ora a svolgere il difficile ruolo di content provider.

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L'INTERNET MARKETING MIX DELL'IMPRESA EDITORIALE ORIENTATA AL CLIENTE OPINION LEADER

  1. 1. Laurea Specialistica in Comunicazione d’impresa e pubblica L’INTERNET MARKETING MIX DELL’IMPRESA EDITORIALE ORIENTATA AL CLIENTE OPINION LEADER. INNOVAZIONI DI PRODOTTO E DI PROCESSO NEL CASO LIGUORI Relatore Ch.mo Prof. Alfonso Siano Correlatore Prof. Agostino Vollero Candidato Ventriglia Angelo matr. 0320400320 Tesi di Laurea in E-marketing
  2. 2. L’IMPRESA EDITORIALE E-BASED - CONCORRENTI MULTPLI - PARTNERSHIP STRATEGICHE - NUOVE COMPETENZE CRITICITÀ DEI SISTEMI DISTRIBUTIVI DALLA CATENA AL SISTEMA DEL VALORE INNOVAZIONI DI PRODOTTO E DI PROCESSO - STAMPA DIGITALE - PRINT-ON-DEMAND - E-BOOK - SELF-PUBLISHING - INFOMEDIAZIONE - DISINTERMEDIAZIONE
  3. 3. LA SEGMENTAZIONE DEL MERCATO EDITORIALE I comportamenti del lettore nello scenario di consumo attuale: uso combinato di pc/Internet e libri per il 65% dei lettori Consumi culturali e fruizione di contenuti digitali: Rete come “valore” per i Sofisticati e gli Eclettici
  4. 4. Il WORD-OF-MOUTH nella COMMUNITY del libro Il CLIENTE OPINION LEADER - Elevato coinvolgimento nella lettura di libri - Possibilità di esprimere opinioni e dare punteggi ( reviewing e rating ) - Ridefinizione e intensificazione dei flussi di comunicazione con e tra i consumatori - Aggregazione della domanda - Catalizzazione dei processi di innovazione - Rilevazione della soddisfazione del cliente
  5. 5. E-CRM L’IMPATTO DI INTERNET SULLA RELAZIONE IMPRESA-CLIENTE: Fonte: CANTONE L., RISITANO M. (2007). - Tracking and profiling - Match-making - Internal search engines - Frequently Asked Questions (FAQ) - Recommender systems - Positive, negative or neutral rating - Numerical rating - Comments - Reviews - Usefulness or unusefulness of a comment / review REPUTATION SYSTEMS
  6. 6. IL SISTEMA DI CREAZIONE DEL VALORE Fonte: BIANCO F. (2008). IL CASO LIGUORI / 1 1997: implementazione del Content Management System “Book Maker” 1999: commercio elettronico nel Bookstore “Liguori.it” 2004: produzione e distribuzione di eBook Fonte: http://www.liguori.it/ default.asp.
  7. 7. CONTENT COMMERCE - Contesto - Catalogo - Livello di personalizzazione L’INTERNET MARKETING MIX - Credito personale - Pay-per-chapter - Promozione delle vendite Fonte: http://www.liguori.it/default.asp. IL CASO LIGUORI / 2
  8. 8. CONCLUSIONI - Riduzione dei costi ( strategie di bundling e versioning ) - Miglioramento della funzionalità ( interattività, ipertestualità e multimedialità dei contenuti digitali ) - Personalizzazione ( print-on-demand e self-publishing ) Criticità: - Elevata pressione competitiva dei content / service provider - Aumento del grado di libertà del consumatore nell’esprimere la propria soddisfazione online - Crescenti esigenze di fidelizzazione dei clienti
  9. 9. PROPOSTE PER LIGUORI EDITORE - sviluppare un sistema di e-customer relationship management ( migliorando competenze tecniche interne attraverso parternship strategiche con service provider ) - dotare il proprio website di una comunità virtuale in cui sia prevista la possibilità di feedback attraverso un reputation system - individuare il communication-mix che renda possibile una gestione efficace della relazione con la propria clientela
  10. 10. PROPOSTE PER LIGUORI EDITORE - sviluppare un sistema di e-customer relationship management ( migliorando competenze tecniche interne attraverso parternship strategiche con service provider ) - dotare il proprio website di una comunità virtuale in cui sia prevista la possibilità di feedback attraverso un reputation system - individuare il communication-mix che renda possibile una gestione efficace della relazione con la propria clientela

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