¿Marketing en la biblioteca?

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Introducción a las estrategias de marketing aplicadas a la biblioteca

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  • y que se acabe la era de mafalda jajajaja
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  • valores agregados para propiciar ambientes llenos de comodidad para que el proceso de lectura tienda hacia la rutina..
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  • si...
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¿Marketing en la biblioteca?

  1. 1. ¿Marketing en la biblioteca?
  2. 2. ¿Os apetece un refresco? Imagen modificada http://designetplus.blogspot.com
  3. 3. <ul><li>¿Qué temas vamos a tratar? </li></ul><ul><ul><li>Marketing de sevicios (relacional) </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing en la biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planificación / Evaluación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buenas prácticas </li></ul></ul></ul>
  4. 4. ¿Markequé? <ul><li>Mercadotecnia. </li></ul><ul><li>(De mercado y -tecnia ). </li></ul><ul><li>f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. </li></ul><ul><li>f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin. </li></ul><ul><li>Real Academia Española </li></ul>
  5. 5. Marketing “ Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”. IFLA
  6. 6. Marketing Las bibliotecas no venden un producto, venden un servicio
  7. 7. Servicios [] Intangibilidad
  8. 8. Servicios [] Inseparabilidad Imagen: bibliotecaspublicas.es
  9. 9. Servicios [] Variabilidad
  10. 10. Servicios [] Caducidad
  11. 11. Servicios [] No se transfiere la propiedad
  12. 12. Para reflexionar: ¿Deben las bibliotecas aplicar técnicas de marketing? ¿Deben las bibliotecas ser competitivas ?
  13. 13. ¿Esto es marketing? Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890
  14. 14. ¿Esto es marketing? Prestigio Visibilidad Demanda
  15. 15. <ul><li>Un concepto: marketing-mix </li></ul><ul><li>Teoría de las “4P ” </li></ul><ul><li>Producto ( p roduct): oferta de servicios. Valor. </li></ul><ul><li>Precio ( p rice): tiempo y energía empleados en el servicio, nivel de uso y relación coste / resultado. Valor recibido. </li></ul><ul><li>Distribución ( p lace): donde se ofrecen los servicios y la forma en la que estos se ofrecen al usuario. Entrega del valor. </li></ul><ul><li>Comunicación ( p romotion): actividades que se realizan para dar a conocer la empresa con el fin de favorecer el consumo de los productos y servicios que ofrecen al mercado. Comunicación del valor. </li></ul>
  16. 16. ¿El marketing es solo comunicación?
  17. 17. Imagen: deakialli.com
  18. 18. “ En tiempos de crisis, las bibliotecas deben promocionarse, al igual que sus recursos. El marketing es vital para el éxito y la continuidad del servicio de bibliotecas ” Nieves González
  19. 19. Nuevos retos Grandes oportunidades
  20. 20. Objetivos del marketing Visibilidad Amortización Contacto Honorio Penadés Formación
  21. 21. Visibilidad
  22. 22. Formación http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us/
  23. 23. Amortización :
  24. 24. Contacto http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us
  25. 25. “ Vivimos en una economía donde el bien escaso por excelencia es la atención del público, en una Economía de la Atención &quot;. Michael H. Goldhaber (1997)
  26. 26. No todo vale <ul><li>Se necesita: </li></ul><ul><li>Conocer a los usuarios </li></ul><ul><li>Elaborar un plan de marketing </li></ul><ul><li>Decidir acciones de comunicación </li></ul>
  27. 27. Plan de Marketing
  28. 28. Todo esto es marketing Atención a usuarios Señalización y disposición de espacios Identidad corporativa Folletos y otros productos impresos Carteles Merchandising Marketing 2.0
  29. 29. Todo esto también Exposiciones y presentaciones Publicaciones periódicas y preparación de listas de recursos y folletos Campañas de lectura y alfabetización Campañas para responder a las necesidades de personas que tienen alguna discapacidad física o sensorial Ferias de libros Sitios de la biblioteca en la Red Grupos de amigos de la biblioteca Celebraciones anuales de la semana de la biblioteca y otras actividades colectivas de promoción Celebración de años especiales y aniversarios Listín de la biblioteca en la guía telefónica y otros repertorios comunitarios Actividades y campañas de recaudación de fondos Publicaciones especiales sobre la biblioteca (historia de la biblioteca, historia de la comunidad). Directrices IFLA / UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas, Plan de promoción y comercialización (2002)
  30. 30. Atención a usuarios
  31. 31. Señalización y disposición de espacios http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890
  32. 32. Identidad corporativa La biblioteca como marca Imagen: ehu.es Imagen:http://bib.us.es/
  33. 33. Folletos y otros productos impresos Imagen: http://www.bibliotecaregional.carm.es Imagen: http://www.madrid.es/ Imagen: http://desdelmeupuntdevista.blogspot.com
  34. 34. Carteles http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us http://www.flickr.com/photos/365diasdelibros
  35. 35. Tablones de anuncios Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890
  36. 36. Pantallas digitales http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us
  37. 37. Foto cedida por Didac Margaix Cualquier medio que haga llegar el mensaje
  38. 38. http://imagenes.ayto-miguelturra.es/cultura/concurso-marcapaginas-biblioteca-2011/ Y si es con los usuarios, mejor
  39. 39. Marketing 2.0 Llegar hasta donde están los usuarios
  40. 40. Marketing 2.0 http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Virtual-del-Sistema-Sanitario-Público-de-Andaluc%C3%ADa/139528744439 http://twitter.com/#!/bibmus
  41. 41. Marketing 2.0 http://www.slideshare.net/BibliotecaUC3M http://www.youtube.com/user/bibliotecaBNE http://www.flickr.com/photos/365diasdelibros/
  42. 42. <ul><li>Recuerda: </li></ul><ul><li>El marketing en biblioteca sirve para… </li></ul><ul><li>dar a conocer los servicios y productos que ofrece, ayudando a mejorar su imagen. </li></ul><ul><li>adecuar los servicios y productos de la biblioteca a las necesidades reales de sus usuarios, para aumentar su grado de satisfacción. </li></ul>
  43. 43. Lecturas para aprender sobre el marketing bibliotecario Arroyo-Vázquez, N. et al. (2009). Promoción de servicios de información en las redes sociales: cómo difundir nuestros servicios en la web social [en línea ] . < http:// eprints . rclis .org/16587 > Bridges, K. (2008) . Librarians and the Attention Economy [en línea ] . Library Philosophy & Practice, nº 10. < http:// digitalcommons . unl .edu/cgi/ viewcontent .cgi?article=1175&con text= libphilprac > Gómez Hernández, J. A. (2002). Gestión de bibliotecas: la planificación y el marketing. En Gestión de bibliotecas [en línea]. Murcia: DM. < http://www.um.es/ gtiweb / jgomez / bibgen /intranet/03gestiona.PDF > González Fernández-Villlavicencio, N. (2009). Bibliotecas y marketing en red [en línea]. BiD, nº 23. < http://www. ub .edu/bid/23/gonzalez2. htm > …
  44. 44. Herrera Morillas, José Luis, Pérez Pulido, Margarita (2008). Tendencias en marketing de servicios bibliotecarios: análisis de casos en bibliotecas públicas [en línea]. < http://www. cobdc .org/ jornades /11JCD/actes11jcid/ comunicacions / pag _301.pdf > IFLA. Section on Management and Marketing (1998). Glossary of Marketing Definitions [en línea]. < http://www. ifla .org/VII/s34/pubs/glossary. htm > Koontz, C. (2005). Comercios y Bibliotecas ¡ambos atienden a clientes! [en línea]. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, nº 80. < http://www. aab .es/ pdfs /baab80/80a3.pdf > Marcial, V. (2004). La publicidad en el punto de venta (PLV) como herramienta promocional de los productos y servicios bibliotecarios [en línea]. http://www. anabad .org/ archivo / docdow . php ?id=134 Marketing de Bibliotecas [en linea] (2010). https://cv2.sim.ucm.es/moodle/course/view.php?id=3202 Margaix-Arnal, Dídac (2008). Las bibliotecas universitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes [en línea ] . El profesional de la información , v. 17, nº 6, p. 589–602. < http:// eprints . rclis .org/ bitstream /10760/12568/1/ articulo _ Facebook _ Margaix .pdf Todos consultados en noviembre de 2011
  45. 46. Esta es una obra bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 ¿Marketing en la biblioteca? Angélica Domínguez Salvo indicación expresa, todas las imágenes han sido tomadas de SXC http://twitter.com/angelicadrz

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