Este documento resume los conceptos clave de la administración de calidad total. Explica que la administración de calidad incluye procesos como la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad para satisfacer los requisitos del proyecto. También distingue entre calidad y grado, y precisión y exactitud, y describe cómo las normas ISO son la base para los sistemas de gestión de calidad. El enfoque de la administración de calidad incluye la satisfacción del cliente, la prevención, la mejora continua y la responsabil

1. ADMINISTRACIÓN DE CALIDADADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
TOTALTOTAL
ASIGNATURA:
PROYECTO DE INGENIERÍA
AUDIENCIA:
LIC. EN INGENIERÍA MECATRÓNICA
9° CUATRIMESTRE
“Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no
está preparada para la excelencia y sorprenderás”.
Steve Jobs

2. CONTENIDO
1.GLOSARIO……………………………………………………………………….………..3
2.INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….…………4
3.¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD? ……………………………………5
4.¿QUÉ PROCEDIMIENTO UTILIZA?.........................................................................6
5.PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD……………….………………..7
6.CALIDAD VS GRADO…………………………………………………………….………8
7.PRECISIÓN VS EXACTITUD…………………………………………………….………9
8.NORMAS ISO……………………………………………………………………….…….10
9.ENFOQUE…………………………………………….……………………………….…..11
10.CONCLUSIÓN…………………………………………………………………….……..12
11.BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..13
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3. 1: GLOSARIO
Calidad: Es el grado de satisfacción que cumple con los requisito ofrecido por
medio de un producto o servicio
Grado: Es una categoría que tienen el mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes.
Precisión: Es una medida de resultados independientes, obtenidos en
condiciones estipuladas, ya sea de repetitividad, de reproducibilidad o
intermedias.
Exactitud: Es una evaluación de la corrección y como el grado de
concordancia entre el resultado de una medición y un valor verdadero del
mensurando
ISO (organización internacional de estandarización): Es la entidad
internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y
comunicación en todo el mundo.
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4. 2: INTRODUCCIÓN
Dentro de mundo de los negocios, se lleva a cabo el proceso de proyectos,
para la aprobación de ejecución de un trabajo a realizar. Para esto se plantea
ideas y se desarrollan por medio de una serie de pasos para poder realizar una
buena presentación de proyectos. Una razón principal por lo cual los proyectos
son desechados o no son aprobados es porque su estructura y la redacción no
están claras ni definidas o por la falta de un anexo lo que implica que el
documento este incompleto. Para ello, en este espacio se plantea una forma
mas detallada acerca de la elaboración de proyectos.
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5. 3:¿QUE ES LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD?
Son procesos y actividades que ejecuta la organización en base a las
políticas, objetivos y las responsabilidades de calidad establecido con el fin de
satisfacer las necesidades para las que fue acometido.
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Figura 1: Proceso de una
administración de calidad de
una organización.

6. 4: ¿QUE PROCEDIMIENTO UTILIZA?
Utiliza políticas y procedimientos para implementar al sistema de calidad del
proyecto en una organización, apoyando las actividades de mejora continua del
proceso, para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del
proyecto.
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Figura 2: Sistema de trabajo de equipo basado en un modelo de políticas para aprobar
un trabajo de calidad.

7. 5: PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
Planificar: Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para
el proyecto y sus entregables.
Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en recopilar los
requisitos y resultados de las mediciones de control de calidad.
Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los
resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad.
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Figura 3: Estos procesos interactúan entre sí y con procesos de
otras Áreas de Conocimiento para obtener resultados de calidad.

8. 6: CALIDAD VS GRADO
El director del proyecto son los responsables de gestionar los compromisos
para entregar los niveles requeridos de calidad y grado.
Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad
siempre constituye un problema, un grado de calidad bajo puede no serlo.
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Figura 4: Representación de la calidad y el
grado mediante un sistema de trabajo.

9. 7: PRECISIÓN VS EXACTITUD
El equipo de dirección del proyecto
debería establecer los niveles
adecuados de exactitud y precisión
para su utilización en el plan de
gestión de la calidad.
Las medidas precisas no son
necesariamente exactas, y las
medidas exactas no son
necesariamente precisas.
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Figura 5: El tiro al blanco es la forma mas simple de
diferenciar la precisión y exactitud

10. 8: NORMAS ISO
El enfoque básico de la gestión de la calidad pretende ser compatible con los
estándares de calidad de la Organización Internacional de Normalización
(ISO). Todo proyecto debería contar con un plan de gestión de la calidad. los
enfoques modernos de gestión de la calidad persiguen minimizar las
desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos
especificados.
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Figura 6: La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema
de Gestión de la Calidad - SGC.

11. 9: ENFOQUE
• La satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar los
requisitos.
• La prevención antes que la inspección: La calidad debe ser planificada,
diseñada y construida.
• La mejora continua: El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para
la mejora de la calidad, pueden mejorar tanto la calidad de la dirección del proyecto
como la del producto del proyecto.
• Responsabilidad de la Dirección: Es responsabilidad de la dirección en lo que
respecta a la calidad el proporcionar los recursos adecuados con las capacidades
apropiadas.
• Costo de la Calidad (COQ): Se refiere al costo total del trabajo conforme y del trabajo
no conforme que se deberá realizar como esfuerzo compensatorio debido a la
probabilidad de que se haga o se haya hecho de manera incorrecta el trabajo.
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12. 10: CONCLUSIÓN
La administración de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestión del
proyecto como la de sus entregables. Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de sus entregables.
Las medidas y técnicas de calidad son específicas para el tipo de entregables que
genera el proyecto. En ambos casos el incumplimiento de los requisitos de calidad
puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para todos los interesados
del proyecto.
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13. 11: BIBLIOGRAFIA
Publicado por:
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Correo electrónico: customercare@pmi.org
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