La Calidad En El Servicio Publico On Line...

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Presentación del III Encuentro Internet de la Comunidad de Madrid organizado por la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI).

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La Calidad En El Servicio Publico On Line...

  1. 1. La Calidad en el Servicio Público on line y la simplificación de trámites para empresas III Encuentro de internet de la Comunidad de Madrid Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
  2. 2. 0. Índice 1. Introducción: La Comunidad de Madrid y la red 2. Calidad en el SP on line:información y trámites disponibles. 3. La simplificación de trámites: Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la C.M. 4. Conclusión 2
  3. 3. 1. Introducción: La Comunidad y la Red - LaComunidad de Madrid está presente en internet: portal www.madrid.org. -A través del portal presta servicios: - Información. - Tramitación. - La empresa muy presente e importante para la región. - Más de medio millón de empresas (INE) - La Comunidad de Madrid es la primera región española en PIB per cápita, UE (EUROSTAT) - Tercera región europea con empleos dedicados a actividades de tecnología, conocimiento, innovación y excelencia (EUROSTAT). 3
  4. 4. 2.1. Calidad on line: información especializada Creación de portales específicos orientados a la empresa: 4
  5. 5. 2.2. Calidad on-line: Contratación, LICIT@ 5
  6. 6. 2.3. Calidad on line: Administración electrónica Tramitación Web de Administración Electrónica: Trámites agrupados por temas relacionados con las empresas 6
  7. 7. 3.1. Simplificación: antecedendes Actualmente, las Administraciones se enfrentan a una necesidad de modernización con el fin de simplificar, facilitar y agilizar la relación con sus ciudadanos logrando una Administración más eficiente y eficaz. Esta necesidad se ha visto reforzada por la reciente aprobación de normativa y directrices específicas Ley 11/2007, 22 de junio, de Acceso : Establece nuevos derechos a ciudadanos y obligaciones para las Electrónico de los Ciudadanos a los Administraciones en materia de acceso electrónico a servicios públicos. Servicios Públicos Establece fundamentalmente: Directiva de Servicios 2006/123/CE  Libre establecimiento de prestadores españoles y de cualquier país de la UE.  Reducción de otras cargas administrativas para prestadores de servicios. Plan de Acción para la Reducción de Amplía al 30% el objetivo de reducción propuesto por la UE del 25% para 2012, Cargas Administrativas situando la simplificación administrativa como línea prioritaria. Ley 7/2007, de 12 abril, de Estatuto Propone la gestión por objetivos como medio para la adecuada gestión de Básico del Empleado Público complementos salariales. Como respuesta a estos retos, la Comunidad de Madrid ha elaborado el “Plan para el desarrollo del derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la Comunidad de Madrid”. 7
  8. 8. 3.2. Simplificación: Nuevos derechos Derecho del ciudadano Obligación para las AAPP Derecho a realizar todo tipo de  Todos los impresos deberán poder enviarse telemáticamente. trámites por Internet.  Habrá que incluir la opción de notificación telemática.  Se incluirá la posibilidad de “Anexado de Documentos”.  Posibilita al ciudadano la firma de documentos adjuntos. Derecho a presentar solicitudes,  Elaboración de un formulario genérico, que recoja todos los escritos y comunicaciones por el servicios de Tramitación Electrónica y acceda al organigrama de registro telemático. Registro, para que pueda marcar dónde dirige el escrito. Derecho a no aportar documentos que  Implantación del Sistema ICDA de intercambio de datos, entre obren en poder de las AAPP. distintas Consejerías de la Comunidad de Madrid, con la Administración General del Estado y Ayuntamientos. Derecho a saber en cada momento el  Informatización de todos los procedimientos, poniendo hitos de estado de su expediente y tener consulta en cada fase del procedimiento. acceso al contenido del mismo.  Acceso del ciudadano al contenido de su expediente, mediante identificación con certificado electrónico. 8
  9. 9. 3.3. Simplificación: Objetivos Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la Comunidad de Madrid El Plan identifica una serie de actuaciones que permitirán a la Comunidad de Madrid destacar por su excelencia en la prestación de servicios y efectividad y eficacia en la gestión de trámites, a través de la consecución de los siguientes objetivos específicos:  Mejorar y facilitar las relaciones con la Administración mediante nuevos canales y formas de acceso electrónico a los servicios.  Mayor eficacia y eficiencia mediante la simplificación, racionalización, normalización y homogeneización de todos los procedimientos administrativos y servicios.  Impulsar y fomentar la coordinación entre Administraciones mediante mecanismos que faciliten la colaboración y eviten la aportación de datos que ya obran en poder de las Administraciones. 9
  10. 10. 3.4. Simplificación: Líneas estratégicas del Plan Para abordar cada uno de estos ejes, el Plan identifica un conjunto de líneas estratégicas que permitirán su desarrollo, como se detallan a continuación: ÁMBITOS DE ACTUACIÓN ÁMBITOS ACTUACIÓ N Ámbito 1 Ámbito 1 “Interacción con terceros” “Interacción con terceros” MULT ICANALIDAD ACCESIBILIDAD E-INCL USIÓN ……. I NTEROPERABIL ID AD NEUTRALIDAD TECNOLÓGICA TRAMITACIÓN POR MEDIOS TELEMÁT ICOS INTERCONEXIÓN DE COPIAS ELECTRÓNICAS REDES ARCHIVO EL ECT RÓNICO …. ……. Ámbito 2 2 Ámbito Ámbito 3 3 Ámbito “M odernización de la “Dot ación de Infraestructuras” “Modernización de la “Dotación de Infraestructuras” tramitación administrativa” tramitación administrativa” MARCO COMÚN DE ACT UACIÓN 10
  11. 11. 3.5. Simplificación y Calidad Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la Comunidad de Madrid Eje 1: Interacción con ciudadanos, colectivos y empresas Potenciación y mejora de la Calidad de los S.P. Cartas de servicios: compromisos Fomento de mejores prácticas: electrónicos Premios 11
  12. 12. 3.6.Simplificación y Calidad Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la Comunidad de Madrid Eje 4: Soporte Programa 13: Formación interna Programa 14: Calidad Nuevas formas de gestión Auditorías operativas Uso de soluciones y herramientas Autoevaluación 12
  13. 13. 4. Conclusión + información Más calidad + especializada en la prestación de + accesible los servicios Administración Moderna públicos Administración Eficaz + trámites on line Administración Eficiente + sencillos Administración enfocada al ciudadano + rápidos 13
  14. 14. Gracias por su atención III Encuentro de internet de la Comunidad de Madrid Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

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