El Valor de las Redes Sociales para las PYMES          1° Congreso Marketeros Nocturnos 2012
En menos de 5 años…Mi forma de comprares diferente…
En menos de 5 años…Mi forma de decidirqué comprar esdiferente…
En menos de 5 años…Mi forma de buscarinformación esdiferente…
En menos de 5 años…Mi forma de decidir aquién comprar esdiferente…
Investigo… Pregunto… Twitter, Facebook, Linkedin..   Foros, Blogs, Buscadores..@LucioLozano         @Repremedico
Hoy en día por más spots que vea delhermoso Patrick en la tv con Yoo…http://www.youtube.com/watch?v=JeEHl3MHamA           ...
Porque están basadas en las EXPERIENCIAS REALES
Y este cambio…en mi conducta,en tu profesión,en nuestro proceso de toma de decisiones y de accioneses lo que las PYMES deb...
Las Redes Sociales no son una moda,no hay que estar en ellas por que todos los demás lo están…son un canal de comunicación...
Gráficas… Estadísticas.. Casos… No importan!!
Ya no hay fronteras…no hay muros o kilómetros de distancia…ya no hay océanos de por medio…Solo tú y yo donde sea que estem...
Un mensaje antes de los medios sociales …
Un mensaje después de los medios sociales …
El mensaje esdistribuido a travésde medios sociales
el valor de las Redes Sociales…
Las Redes Socialesiniciaron para conectar alas personas entre sí. Compartir Encontrar amigos Opinar Informarse Quejar...
Aquí estamos y somos unaprueba de lo que buscan ycrean las redes sociales:COMUNIDADEScon intereses afines.
A partir de la confianza surgen los negocios.Hacemos negocios con personas, NO con empresas
algunos datos interesantes…
Hoy en día en México existen más de 5 millones 200 mil empresas.            % PYMES                               0.3     ...
Las cuales reciben a esto de las Redes Sociales                de forma muy polarizada:Les Agradan…                       ...
Un medio de comunicación                                  instantáneo y directo con mis                                 cl...
Algunos datos interesantes de las PYMES                                                                  52% de las PYMES ...
32% Dedica presupuesto para las Redes Sociales.              44% Tienen menos de un año con un perfil en redes sociales.  ...
Estos datos nos definen dos problemas generales:  1/2 de las PYMES en       1/2 de las PYMES que      México aún          ...
Según mi experiencia…    …el primer paso para    profesionalizar y hacer que las    Redes Sociales sean    realmente un va...
•   Operación, recursos, presupuesto y utilidad.Estructura PYME                     •   Poco personal. Saturado de respons...
En su mayoría:    No tienen mucho presupuesto    No tienen personal    No tienen tiempo    No quieren cambiar sus procesos...
qué pueden hacer las Redes Sociales         por las PYMES…
Qué puedes hacer…                  Beneficio…• Tener un canal de comunicación   •   Contacto uno a uno.  inmediato y direc...
Qué puedes hacer…                     Beneficio…• Conocer mejor a su                  • Dirigir mejor  mercado, escuchando...
Qué puedes hacer…                      Beneficio…• La posibilidad de difundir su        • Con menor inversión tener  mensa...
Qué puedes hacer…               Beneficio…• Tener un canal directo para   • Extender el horario de atención al  atender al...
Qué puedes hacer…                    Beneficio…• Es una vía más para que las        • Más contactos para vender.  personas...
Qué puedes hacer…                   Beneficio…• Tener una ventana más para        • Más espacios para vender.  nuestros pr...
Qué puedes hacer…                    Beneficio…• Involucrarnos en la conversación   • Oportunidad de influir en la toma  d...
Qué puedes hacer…                   Beneficio…• Informar a nuestros clientes y    • Medio para comunicar lo que  prospecto...
Qué puedes hacer…                Beneficio…• Segmentar nuestros mensajes:   • Especializar nuestros mensajes de  Definir a...
Qué puedes hacer…                 Beneficio…• Monitorear lo que dicen de tu   • Responder anticipadamente a  marca.       ...
Entonces… ¿Por qué hay tantas que NO tienen éxito en ellas?
Por falta de…  conocimiento, estrategia, objetivos e integración.
Dos situaciones a tratar:• Cómo profesionalizar el   • Cómo se manejan las  uso de las Redes            Redes Sociales en ...
Vayamos de lo      generala lo particular…Plan Integral de Marketing Online,indispensable para lograr objetivos de   VENTA.
¿Las Redes Sociales realmente me        ayudan a vender más?El 1° Objetivo de una PYME es VENDER
No quiere ser famosa..No quiere que todo el mundo la conozca..                No quiere ser un “gurú”..      No quiere ten...
¿Las Redes Sociales realmente me      ayudan a vender más?
La respuesta no es sencilla…                  No podemos comparar los niveles de venta de canales de captación directa,   ...
La venta varía en función del canal        que usemos y del tipo de producto.EjemploLa venta, será mayor o menor, en funci...
integración de las Redes Sociales       al Marketing Online
Estrategia de Filtro de Venta
IMPORTANTE!!Las ventas no son el únicoobjetivo en las Redes Sociales…PublicidadPosicionamientoAtención al clienteReputació...
cómo profesionalizar eluso de las Redes Sociales
Lo primero…Experimentarlas…
Plan de Acción…
Antes de siquiera abrir un perfil, deben tener claras las        respuestas a las siguientes preguntas:¿Qué Comunicar?    ...
¿Cómo abordar un Plan en Redes Sociales?Básicamente se necesita definir:• qué vamos a hacer• a quién nos dirigimos• cuáles...
Plan en Redes SocialesEstudio Inicial: Mercado / Competencia / ProductoMonitoreo de Marca / Escucha•   Selección de Redes ...
Importante impulsar a las PYMES a buscar, explorar, ser      creativos y experimentar redes sociales…
Suena sencillo, vedad?      ¿Quién va hacer todo esto?                         ¿Quién va buscar información y             ...
Posibles soluciones…
Solución 1. Capacitarse y Contratar a un                       especialista que genere la estrategia y se haga cargoPosibl...
7 características de una buena cuenta                  corporativa• Contenido de calidad• Imágenes y Video• Respuesta rápi...
Algunos Casos de éxito…
UP Aguascalientes…
Xcaret…
The Creme Brûlée Man…
Tutti Frutti
Vinoteca…
Coconts Bliss…
• Payasos Los Destrampados (29,880)• Las Chilanguitas Bar (4,673)• La Chata en facebook• Liceo Thezia• Maya Contadores• Co...
…el valor de las redes sociales en las PYMES     radica en poder formar parte de laconversación de sus consumidores, influ...
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Conferencia Marketeros Nocturnos

  1. 1. El Valor de las Redes Sociales para las PYMES 1° Congreso Marketeros Nocturnos 2012
  2. 2. En menos de 5 años…Mi forma de comprares diferente…
  3. 3. En menos de 5 años…Mi forma de decidirqué comprar esdiferente…
  4. 4. En menos de 5 años…Mi forma de buscarinformación esdiferente…
  5. 5. En menos de 5 años…Mi forma de decidir aquién comprar esdiferente…
  6. 6. Investigo… Pregunto… Twitter, Facebook, Linkedin.. Foros, Blogs, Buscadores..@LucioLozano @Repremedico
  7. 7. Hoy en día por más spots que vea delhermoso Patrick en la tv con Yoo…http://www.youtube.com/watch?v=JeEHl3MHamA creo más en lo que mi comunidad en las Redes Sociales me comparte
  8. 8. Porque están basadas en las EXPERIENCIAS REALES
  9. 9. Y este cambio…en mi conducta,en tu profesión,en nuestro proceso de toma de decisiones y de accioneses lo que las PYMES deben entender primero que nada.
  10. 10. Las Redes Sociales no son una moda,no hay que estar en ellas por que todos los demás lo están…son un canal de comunicación e interacción directa con su mercado,son parte del proceso de decisión del mismo. Estés hoy en ellas o no.
  11. 11. Gráficas… Estadísticas.. Casos… No importan!!
  12. 12. Ya no hay fronteras…no hay muros o kilómetros de distancia…ya no hay océanos de por medio…Solo tú y yo donde sea que estemos!! Hablando de las marcas estén ellas o no.
  13. 13. Un mensaje antes de los medios sociales …
  14. 14. Un mensaje después de los medios sociales …
  15. 15. El mensaje esdistribuido a travésde medios sociales
  16. 16. el valor de las Redes Sociales…
  17. 17. Las Redes Socialesiniciaron para conectar alas personas entre sí. Compartir Encontrar amigos Opinar Informarse Quejarse RECOMENDAR
  18. 18. Aquí estamos y somos unaprueba de lo que buscan ycrean las redes sociales:COMUNIDADEScon intereses afines.
  19. 19. A partir de la confianza surgen los negocios.Hacemos negocios con personas, NO con empresas
  20. 20. algunos datos interesantes…
  21. 21. Hoy en día en México existen más de 5 millones 200 mil empresas. % PYMES 0.3 4.3 0.2 Microempresa Pequeña Mediana Grande 95.2Así que cuando hablamos de PYMES estamos hablandode la inmensa mayoría de las empresas en México.
  22. 22. Las cuales reciben a esto de las Redes Sociales de forma muy polarizada:Les Agradan… Les desagradan…• Son muy buenas y útiles• Son medios para llegar a todos • Solo están de moda• Son gratuitas • Una perdida de tiempo• Todos están, pues debemos estar • No sirven para mi negocio• Son la moda, la onda • No gano nada con ellas • Al rato inventan otra cosa
  23. 23. Un medio de comunicación instantáneo y directo con mis clientes y prospectos, la forma en que ahora se recomienda un producto o servicio.Y muy pocas, pero muy pocas El lugar donde se habla de mi marca.las reciben con una concienciaclara de lo que son:
  24. 24. Algunos datos interesantes de las PYMES 52% de las PYMES en México tienen presenciaSólo 1 millón de páginas en las Redes Sociales web registradas 6 de cada 10 páginas son 92% Facebook sólo folletos electrónicos 86% Twitter 68% Youtube 42% Google Plus 37% Linkedin Menos del 10% están Foursquare, Pinterest e Instagram
  25. 25. 32% Dedica presupuesto para las Redes Sociales. 44% Tienen menos de un año con un perfil en redes sociales. 7 de cada 10 cuentas en Facebook se manejan desde perfiles personales. 8 de cada 10 perfiles en Twitter no tienen una estrategia corporativa definida, o son spam o son cuentas pasivas o cuentas estáticas. 9 de cada 10 perfiles en Linkedin son CV´s electrónicos y no muestran trabajo alguno en la red. En promedio, de cada 100 usuarios de redes sociales UNO genera CONTENIDO, 9 replican este contenido y 90 los consumen.Fuentes: Estudio de Regus 2011 / Estudio de AMIPCI 2012
  26. 26. Estos datos nos definen dos problemas generales: 1/2 de las PYMES en 1/2 de las PYMES que México aún están en lasNO están inmersas en los Redes Sociales medios sociales. NO saben cómo usarlas.
  27. 27. Según mi experiencia… …el primer paso para profesionalizar y hacer que las Redes Sociales sean realmente un valor para las PYMES en México es la CAPACITACIÓNQué son, para qué sirve y cómo trabajarlas a nivel corporativo
  28. 28. • Operación, recursos, presupuesto y utilidad.Estructura PYME • Poco personal. Saturado de responsabilidades. • Esperan un retorno de inversión a muy corto plazo enPara poder hacerle entender el todo lo que invierten. • Medios baratos que traigan resultados rápidosvalor de las Redes Sociales a las traducidos en ventas.PYMES primero se debe entender • No cuentan con una planeación estratégica de negocio.la dinámica de negocio de estas • Manejan más el concepto de “publicidad” que deempresas: “marketing”. • El 45% de las PYMES son empresas familiares. • Reticencia al cambio. • Procesos orientados a la empresa más que al cliente. • Falta de una visión de servicio al cliente.
  29. 29. En su mayoría: No tienen mucho presupuesto No tienen personal No tienen tiempo No quieren cambiar sus procesos… y en el peor de los casos no creen en ellas.
  30. 30. qué pueden hacer las Redes Sociales por las PYMES…
  31. 31. Qué puedes hacer… Beneficio…• Tener un canal de comunicación • Contacto uno a uno. inmediato y directo con su • Relaciones Públicas. mercado. • Humanizar la empresa. • Ganar la confianza, luego negocios.
  32. 32. Qué puedes hacer… Beneficio…• Conocer mejor a su • Dirigir mejor mercado, escuchando lo que dice mensajes, promociones y y comparte. estrategias, sin invertir en una• Encontrar lo que le gusta, motiva investigación de mercado. e interesa.
  33. 33. Qué puedes hacer… Beneficio…• La posibilidad de difundir su • Con menor inversión tener mensaje sin fronteras geográficas. publicidad y reputación o posicionamiento local, nacional e internacional.
  34. 34. Qué puedes hacer… Beneficio…• Tener un canal directo para • Extender el horario de atención al atender al cliente. cliente con baja inversión. • Optimizar los informes, dudas y ayuda al hacerlo abierto. • Incrementar la fidelización del cliente.
  35. 35. Qué puedes hacer… Beneficio…• Es una vía más para que las • Más contactos para vender. personas (clientes y prospectos) • Ya no queremos llamar por contacten con nosotros. teléfono, ¿Por qué no puedo hacerlo por internet?
  36. 36. Qué puedes hacer… Beneficio…• Tener una ventana más para • Más espacios para vender. nuestros productos y servicios.
  37. 37. Qué puedes hacer… Beneficio…• Involucrarnos en la conversación • Oportunidad de influir en la toma de nuestro mercado. de decisión de compra o recomendación.
  38. 38. Qué puedes hacer… Beneficio…• Informar a nuestros clientes y • Medio para comunicar lo que prospectos sobre nuestro hacemos y vendemos a un negocio. público masivo a bajo costo.• Medio eficaz para comunicar los mensajes de la empresa de forma masiva e inmediata.
  39. 39. Qué puedes hacer… Beneficio…• Segmentar nuestros mensajes: • Especializar nuestros mensajes de Definir a quién decirle qué. venta por nichos de mercado para llegar a ellos más fácilmente, sin incrementar costos.
  40. 40. Qué puedes hacer… Beneficio…• Monitorear lo que dicen de tu • Responder anticipadamente a marca. posibles crisis. • Detectar áreas de oportunidad. • Definir intereses del consumidor.
  41. 41. Entonces… ¿Por qué hay tantas que NO tienen éxito en ellas?
  42. 42. Por falta de… conocimiento, estrategia, objetivos e integración.
  43. 43. Dos situaciones a tratar:• Cómo profesionalizar el • Cómo se manejan las uso de las Redes Redes Sociales en una Sociales estrategia de mkt online integrada
  44. 44. Vayamos de lo generala lo particular…Plan Integral de Marketing Online,indispensable para lograr objetivos de VENTA.
  45. 45. ¿Las Redes Sociales realmente me ayudan a vender más?El 1° Objetivo de una PYME es VENDER
  46. 46. No quiere ser famosa..No quiere que todo el mundo la conozca.. No quiere ser un “gurú”.. No quiere tener 30 mil seguidores.. Quiere vender más. Punto.
  47. 47. ¿Las Redes Sociales realmente me ayudan a vender más?
  48. 48. La respuesta no es sencilla… No podemos comparar los niveles de venta de canales de captación directa, con un canal de recomendación como son las redes sociales. No podemos comparar peras con manzanas.Que se puede vender a través de las redes sociales está claro,que no venden tanto (al menos directamente) como otros canales,también.
  49. 49. La venta varía en función del canal que usemos y del tipo de producto.EjemploLa venta, será mayor o menor, en función del producto que ofrezcamos.
  50. 50. integración de las Redes Sociales al Marketing Online
  51. 51. Estrategia de Filtro de Venta
  52. 52. IMPORTANTE!!Las ventas no son el únicoobjetivo en las Redes Sociales…PublicidadPosicionamientoAtención al clienteReputación onlineConocimiento de mercadoPromociones…
  53. 53. cómo profesionalizar eluso de las Redes Sociales
  54. 54. Lo primero…Experimentarlas…
  55. 55. Plan de Acción…
  56. 56. Antes de siquiera abrir un perfil, deben tener claras las respuestas a las siguientes preguntas:¿Qué Comunicar? ¿Con qué Objetivos?
  57. 57. ¿Cómo abordar un Plan en Redes Sociales?Básicamente se necesita definir:• qué vamos a hacer• a quién nos dirigimos• cuáles son nuestros objetivos• cómo mediremos los resultados• por qué lo vamos a decir
  58. 58. Plan en Redes SocialesEstudio Inicial: Mercado / Competencia / ProductoMonitoreo de Marca / Escucha• Selección de Redes Sociales• Objetivos por Red Social• Personalidad de sus cuentas de redes sociales• Estrategia de acción en cada red social• Línea de conversación. (Políticas de Comunicación y Manual de Crisis)• Temáticas de publicaciones• Estrategia de interacción con su comunidad• Cómo generar seguidores• Definición de indicadores• Aplicaciones y Herramientas
  59. 59. Importante impulsar a las PYMES a buscar, explorar, ser creativos y experimentar redes sociales…
  60. 60. Suena sencillo, vedad? ¿Quién va hacer todo esto? ¿Quién va buscar información y contenido a publicar? ¿Quién estará pendiente de laEl problema radica en interacción con los seguidores?la acción… ¿Quién medirá los resultados?
  61. 61. Posibles soluciones…
  62. 62. Solución 1. Capacitarse y Contratar a un especialista que genere la estrategia y se haga cargoPosibles soluciones… de la gestión de las Redes Sociales. Solución 2. Capacitarse y Contratar a un CM para que gestione las cuentas de RS de la empresa. Solución 3. Capacitarse para que la propia PYME lleve a cabo la gestión de las RS. Solución 4. Capacitar a un equipo de personas en la PYME para que colaboren juntos en la gestión de las RS de la empresa. Solución 5. Capacitarse y no entrar en ellas hasta tener los recursos.
  63. 63. 7 características de una buena cuenta corporativa• Contenido de calidad• Imágenes y Video• Respuesta rápida• Buen uso de recursos (aplicaciones)• Rápida adaptación• Identidad• Objetivos claros
  64. 64. Algunos Casos de éxito…
  65. 65. UP Aguascalientes…
  66. 66. Xcaret…
  67. 67. The Creme Brûlée Man…
  68. 68. Tutti Frutti
  69. 69. Vinoteca…
  70. 70. Coconts Bliss…
  71. 71. • Payasos Los Destrampados (29,880)• Las Chilanguitas Bar (4,673)• La Chata en facebook• Liceo Thezia• Maya Contadores• Colegio Álamos• Dosensocial / Jorge ÁvilaY más..Con acciones sencillas… pero con resultados.
  72. 72. …el valor de las redes sociales en las PYMES radica en poder formar parte de laconversación de sus consumidores, influir en ellos y estar presentes cuando tomen sus decisiones de compra.
  73. 73. Yeah!!!www.smartupmarketing.com@andypafawww.facebook.com/MarketingTipsTricks

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