Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
© Andy Madsen
B2C internet-marketing
• Målet for disse slides
– Forstå B2C internet-marketing
– Hvad sælges der?
– Hvordan?
E-tailing
• E-tailing er online salg af produkter og services
• Området vokser voldsomt. Bl.a. computer-hardware,
software...
E-tailing forretningsmodeller
• De største modeller for e-tailing business kan
inddeles på distributionskanalen:
– Mail-or...
Industrier online:
Rejse- og turisme-services
• De fleste services som findes ved et fysisk
rejsebureau findes også online...
Industrier online:
Jobformidling
• Største fordele for arbejdsgivere er muligheden for
– billigt at nå ud til et stort ant...
Industrier online:
Ejendomsmarkedet
• Online-mulighederne i forbindelse med
ejendomsmarkedet er sådan p.t., at de mere
und...
Industrier online:
Handel med værdipapirer
• Et af de hurtigst voksende online områder
• Det er billigt, hurtigt, effektiv...
Industrier online:
Netbanking
• Også kaldet E-banking, cyberbanking, virtual
banking, online banking, eller home banking
•...
On-demand delivery services
• Når varerne er forgængelige, når der leveres
medicin, ekspresdokumenter eller andre hastende...
E-tailing: Mellemled
• Direkte elektronisk marketing fra producentens side
betyder, der fjernes mellemled som distributøre...
E-tailing: Succesfaktorer
• Håndtere risiko
• Bruge korrekte businessmodeller
• Have et indbringende, effektivt og interes...
Kernen i online forbrugeradfærd
Beslutningen om et køb
• Målet for marketing research er at forstå forbrugerens
beslutningsproces ang. køb og formulere en...
One-to-one relationship
• EC gør det muligt at lave one-to-one
relationship/marketing, som ellers ikke ville være
muligt o...
Online personalisering
• Ved at bruge personalisering kan den besøgende
– interagere med en organisation
– lære om produkt...
Fire forskellige typer personalisering
1. Interaktive elementer
2. Customisering
3. Regelbaseret personalisering
4. Collab...
Tillid
EC forbruger- og
markedsundersøgelser
• Det er muligt at bruge flere forskellige metoder til online
forbruger- og markedsu...
Udtryk indenfor online reklamer
• Ad views
[impressions]
• Button / Banner
• Click [click-through,
ad click]
• CPM [pris p...
Online advertising
• Bogens definition på advertising: Reklamer er et
forsøg på at udbrede information i forsøget på at
på...
Hvorfor er det tiltrækkende at bruge
net marketing?
• TV-brugere bliver PC-brugere
• Internetbrugere er veluddannede og br...
Brugere af medier, US
Reklamering online: bannere
• Banner ads
– Placeret ved “Keyword” (målrettet)
– Placeret tilfældigt (general)
• Banner-byt...
DK: Annonceomsætning på nettet
Kilde: fdim.dk (Foreningen af Danske InternetMedier)
3. kvartal 2003  61,4 mio. kr
Kun for...
Reklamering online: Aggressive metoder
• Pop-ups
• Mouse-trapping
• Typo-piracy and cyber-
squatting
• Unauthorized softwa...
Reklamering online: Andre metoder
• E-Mail
• Splash Screens (Interstitials)
• Der findes større reklamer
end bannere (News...
Forskellige reklame-strategier og
typer af promotion
• De største reklame-strategier er
– annoncer associeret med søge-res...
Eksempel på affiliate ”mellemled”
Måling af reklame-effekt og
prisfastsættelse
• Den traditionelle måde, med at betale for annoncer i
forhold til eksponerin...
Permission marketing, ad
management og localization
• I “Permission marketing” er kunderne villige til at
acceptere reklam...
Intelligente agenter
• ”Intelligente agenter” kan samle og fortolke data om
forbrugeren [primært opførsel].
• Avancerede a...
Eksempler på kampagne
Coca-Cola på MSN
Primære formål: Respons – drive trafik.
Resultat: Flere tusinde signups til nyt com...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

B2C internet marketing

427 views

Published on

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

B2C internet marketing

  1. 1. © Andy Madsen B2C internet-marketing • Målet for disse slides – Forstå B2C internet-marketing – Hvad sælges der? – Hvordan?
  2. 2. E-tailing • E-tailing er online salg af produkter og services • Området vokser voldsomt. Bl.a. computer-hardware, software og elektronik er de produkter der sælges mest af • Bøger, CD’ere, legetøj, kontorartikler og andre standardprodukter sælger også godt • Andre omsættelige artikler er flybilletter, rejser og økonomiske varer [som forsikringer]
  3. 3. E-tailing forretningsmodeller • De største modeller for e-tailing business kan inddeles på distributionskanalen: – Mail-order firmaer [bonaparte.dk] – Der sælges direkte fra producenten til forbrugeren [dell.com] – Pure-play (virtuel) e-tailing [amazon.com] – Sælge både online og traditionelt [Click-and-mortar strategy] – Online ”indkøbscentre” [shopping.ofir.dk]
  4. 4. Industrier online: Rejse- og turisme-services • De fleste services som findes ved et fysisk rejsebureau findes også online • Måske får kunder endda mere information online • Kunder kan modtage ”bud” fra rejsearrangører • Den kommende turist kan sammenligne priser, deltage i auktioner, chatrum, se videoer, kort m.v. • Danske eksempler: flybillet.dk, travelmarket.dk, dtf-travel.dk osv. osv.
  5. 5. Industrier online: Jobformidling • Største fordele for arbejdsgivere er muligheden for – billigt at nå ud til et stort antal jobsøgende – at give detaljere informationer – modtage ansøgninger og foretage online-tests – med ”intelligente agenter” kan CV-banker tjekkes hurtigt • Den arbejdssøgende kan – let afsende ansøgning – søge mellem det store udbud af jobs – Placere sit CV i jobbanker • Danske eksempler: jobindex.dk, stepstone.dk, markedsforing-job.dk OSV.
  6. 6. Industrier online: Ejendomsmarkedet • Online-mulighederne i forbindelse med ejendomsmarkedet er sådan p.t., at de mere understøtter eksisterende fysiske mæglere end de erstatter dem • Både købere og sælgere kan spare tid med ejendomshandel online • Afstandene føles mindre via nettet, hvorfor man som køber og sælger kan bevæge sig indenfor et større fysisk område • Det forventes, at flere i fremtiden vil sælge uden mægler
  7. 7. Industrier online: Handel med værdipapirer • Et af de hurtigst voksende online områder • Det er billigt, hurtigt, effektivt, let og der er masser af informationer til rådighed • Området er nærmest fuldt automatiseret og bevæger sig mod en ”altid åben” global handel • Det peges på, at sikkerhed er en streng nødvendighed
  8. 8. Industrier online: Netbanking • Også kaldet E-banking, cyberbanking, virtual banking, online banking, eller home banking • Traditionelle bankforretninger viger for mere og mere online aktiviteter • De fleste traditionelle ting kan klares online • Banker og kunder kan nå hinanden i et større fysisk område • Bedre effektivitet og besparelser
  9. 9. On-demand delivery services • Når varerne er forgængelige, når der leveres medicin, ekspresdokumenter eller andre hastende ting • Et eksempel på on- demand delivery service er alm. Konsumvarer; disse kan bestilles online og er afsendt eller klar til afhentning meget hurtigt
  10. 10. E-tailing: Mellemled • Direkte elektronisk marketing fra producentens side betyder, der fjernes mellemled som distributører og butikker • På den anden side, kan der online opstå nye mellemled som skaber ekstra værdi, som f.eks. at guide kunder mellem de mange udvalg af produkter og sælgere • Traditionelle retailers vil givet føle sig truede og pressede hvis producenten beslutter sig for at sælge online og direkte til slutbruger [kanalkonflikt].
  11. 11. E-tailing: Succesfaktorer • Håndtere risiko • Bruge korrekte businessmodeller • Have et indbringende, effektivt og interessant site • Holde øje med udgifterne • Cash flow og en god kundetilgang er vitale
  12. 12. Kernen i online forbrugeradfærd
  13. 13. Beslutningen om et køb • Målet for marketing research er at forstå forbrugerens beslutningsproces ang. køb og formulere en passende strategi for at påvirke forbrugerens adfærd. For hvert skridt i processen kan sælger udvikle passende strategier. • Roller I processen: – Initiator – Influencer – Decider – Buyer – User Ingen kendskab Ambassadør
  14. 14. One-to-one relationship • EC gør det muligt at lave one-to-one relationship/marketing, som ellers ikke ville være muligt offline • Produkttilpasning, personaliserede services og interaktiv engagement (feedback, order tracking osv.) er mulig • Reklamer kan matches med kundeprofiler så de bruges på et one-to-one basis.
  15. 15. Online personalisering • Ved at bruge personalisering kan den besøgende – interagere med en organisation – lære om produkter i realtime – modtage målrettede produkter og services • Kunden kan ”selvkonfigurere” de services og produkter han/hun ønsker • Målet er salg, mersalg, loyalitet, ambassadører • Dyrt(!)
  16. 16. Fire forskellige typer personalisering 1. Interaktive elementer 2. Customisering 3. Regelbaseret personalisering 4. Collaborative filtering
  17. 17. Tillid
  18. 18. EC forbruger- og markedsundersøgelser • Det er muligt at bruge flere forskellige metoder til online forbruger- og markedsundersøgelser, som også er hurtige og billige • De to største tilgange til dataindsamling er – Frivillig information fra brugerne – Cookies, transaction logs, clickstream data • En effektiv metode er også at gruppere forbrugerne ind i kategorier (ikke så forskellig som fra offline verden) • Online markedsundersøgelser har begrænsninger, f.eks. nøjagtigheden i data eller tests holdt op imod alle indbyggere/forbrugere
  19. 19. Udtryk indenfor online reklamer • Ad views [impressions] • Button / Banner • Click [click-through, ad click] • CPM [pris pr. 1000 impressions) • Cookie • URL • Stickiness • Hit • Visit • Page
  20. 20. Online advertising • Bogens definition på advertising: Reklamer er et forsøg på at udbrede information i forsøget på at påvirke køb-salg-situation. • “The purpose of ‘advertising’ is to create awareness … on their own, advertising messages CAN NOT generate sales or otherwise benefit a particular company.” -- Rosser Reeves • Nyt koncept på nettet: Interactive marketing
  21. 21. Hvorfor er det tiltrækkende at bruge net marketing? • TV-brugere bliver PC-brugere • Internetbrugere er veluddannede og bruger milliader • Reklamer kan til enhver tid opdateres, med minimale omkostninger • Millioner af brugere • Online-reklamer er relativt billige (modsat TV, radio) • Muligheder: tekst, audio, billeder, grafik, animation • Kan være interaktive og specifikt målrettede, endda helt ned til den enkelte bruger • Uafhængig af tid og sted • Branding
  22. 22. Brugere af medier, US
  23. 23. Reklamering online: bannere • Banner ads – Placeret ved “Keyword” (målrettet) – Placeret tilfældigt (general) • Banner-byt – Direkte links ml. 2 el. flere websites • Banner-”udveksling” (også ofte kaldet banner-byt) – DanBan.dk  man optjener point, når ens eget website fremviser reklamer for andre. Point bruges til at få fremvist egne reklamer på andres websites
  24. 24. DK: Annonceomsætning på nettet Kilde: fdim.dk (Foreningen af Danske InternetMedier) 3. kvartal 2003  61,4 mio. kr Kun for FDIM’s medlemmer  Dækker estimeret 82% bannerreklamer og 64% jobannoncer i DK
  25. 25. Reklamering online: Aggressive metoder • Pop-ups • Mouse-trapping • Typo-piracy and cyber- squatting • Unauthorized software downloads • Frame / iframe • Visible & invisible seeding • SPAM • Changing homepage or favorites • Spoof or magnet pages • Mis-labeling links
  26. 26. Reklamering online: Andre metoder • E-Mail • Splash Screens (Interstitials) • Der findes større reklamer end bannere (Newspaper- like standardized ads) • Leje annonceplads • Sponsorering • URLs (søgemaskiner)  God hjælp internationalt: www.jimworld.com • Chatrum / Newsgroups • Rubrikannoncer • Mobilen • Off-line muligheder !
  27. 27. Forskellige reklame-strategier og typer af promotion • De største reklame-strategier er – annoncer associeret med søge-resultater (tekstlinks) – affiliate marketing – betale forbrugeren for at se reklamer – viral marketing – ads på et one-to-one basis – online events og promovering • Web promovering ligner alm. off-line promovering – inkluderer gaver, konkurrencer, quizzer, entertainment, rabat-kuponer osv. • Tilpasning [customization] og interaktivitet adskiller web- promovering fra traditionelle typer.
  28. 28. Eksempel på affiliate ”mellemled”
  29. 29. Måling af reklame-effekt og prisfastsættelse • Den traditionelle måde, med at betale for annoncer i forhold til eksponering [CPM], bruges også på nettet (dette udfordres dog) • Sælgere af annoncer foretrækker CPM metoden, mens køberne af annoncer foretrækker at betale for ”handlinger” som f.eks. click-throughs • At betale kommission for elektroniske referrals er ved at blive en populær metode.
  30. 30. Permission marketing, ad management og localization • I “Permission marketing” er kunderne villige til at acceptere reklamer til fordel for speciel [personaliseret] information eller lign. • Ad management handler om planlægningen, organiseringen og kontrollen af kampagner og brug af reklamer. • Endelig, ved localization, prøves det at tilpasse reklamer i forhold til forbrugerens kontekst [environment].
  31. 31. Intelligente agenter • ”Intelligente agenter” kan samle og fortolke data om forbrugeren [primært opførsel]. • Avancerede agenter kan lære om kunders opførsel og behov ved at måle deres web-aktivitet. • Kan hjælpe og supporte alle aspekter i en købesituation; fra overvejelse til køb, tilbud om køb til aftar-sales service.
  32. 32. Eksempler på kampagne Coca-Cola på MSN Primære formål: Respons – drive trafik. Resultat: Flere tusinde signups til nyt community Carlsberg på MSN Primære formål: Branding. Resultat: Awareness og trafik til website Orange på Jubii Primære formål: Branding. Resultat: Øget kendskabet til Orange Libresse på sol.dk Primære formål: Respons Resultat: Gratis prøver, deltagere i konkurrence

×