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Carlo Prisco, E-COMMERCE: TUTELA DEL CONSUMATORE

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Carlo Prisco, E-COMMERCE: TUTELA DEL CONSUMATORE

  1. 1. E-COMMERCE: TUTELA DEL CONSUMATORE <ul><li>Cenni sull’e-commerce </li></ul><ul><li>Rischi per il consumatore </li></ul><ul><li>Aspetti normativi </li></ul><ul><li>Quale tutela? </li></ul>
  2. 2. 1) CENNI SULL’E-COMMMERCE <ul><li>1.1 Caratteristiche: </li></ul><ul><li>La stipulazione avviene a distanza e fuori dai locali commerciali; </li></ul><ul><li>il mezzo attraverso cui ha luogo la contrattazione è informatico/telematico; </li></ul><ul><li>il sito (piattaforma informatica) ove si acquista può essere del venditore o di terzi; </li></ul><ul><li>attività non soggetta ad autorizz. preventiva (art. 6 D. Lgs. 70/2003) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>1.2 Le principali tipologie </li></ul><ul><li>B2B (Business To Business) </li></ul><ul><li>B2C (Business To Customer) </li></ul><ul><li>C2C (Customer To Customer) </li></ul>
  4. 4. <ul><li>1.3 Metodi dell’e-commerce </li></ul><ul><li>Acquisto/pagamento online + spedizione </li></ul><ul><li>Acquisto/pagamento online + ritiro a mani </li></ul><ul><li>Acquisto/prenotazione online + pagamento/ritiro a mani </li></ul>
  5. 5. <ul><li>2) RISCHI PER IL CONSUMATORE </li></ul><ul><li>2.1 I metodi di pagamento </li></ul><ul><li>Pagamento alla consegna (contrassegno) </li></ul><ul><li>strumenti tradizionali </li></ul><ul><li>Pagamento anticipato </li></ul><ul><li>moneta elettronica </li></ul>
  6. 6. <ul><li>2.2 Le truffe correlate al pagamento </li></ul><ul><li>Il prezzo viene pagato ma il bene non è consegnato </li></ul><ul><li>Lo strumento di pagamento elettronico viene intercettato e i fondi sottratti </li></ul>
  7. 7. <ul><li>2.3 La mancanza di contatto diretto </li></ul><ul><li>Impossibilità di prendere visione della merce </li></ul><ul><li>Limitata interazione con il venditore </li></ul><ul><li>Mancanza di un punto di vendita fisico di riferimento </li></ul>
  8. 8. <ul><li>2.4 La gestione delle garanzie </li></ul><ul><li>Necessità di spedizione del bene viziato al venditore per esercitare il diritto alla garanzia </li></ul><ul><li>Soggezione alle regole di restituzione (corriere, imballaggio, etc.) </li></ul><ul><li>Interazione mediata (i.e.: customer care) </li></ul>
  9. 9. <ul><li>2.5 Vizio della merce </li></ul><ul><li>La merce consegnata è totalmente difforme da quella ordinata (i.e.: ordino un monitor e ricevo una stampante) </li></ul><ul><li>La merce è corretta, ma non ha le qualità descritte (i.e.: scarpe n° 42 anziché 43) </li></ul><ul><li>La merce non ha alcune delle qualità descritte (i.e.: manca un accessorio) </li></ul>
  10. 10. 3) ASPETTI NORMATIVI <ul><li>3.1 Le fonti applicabili </li></ul><ul><li>Codice civile (in particolare, sulla vendita: artt. 1470 e segg.): </li></ul><ul><li>le norme codicistiche in materia generale di contratti, sulla vendita e sui negozi, sono applicabili </li></ul>
  11. 11. <ul><li>D. Lgs. 206/2005 Codice dei Consumatori </li></ul><ul><li>D. Lgs. 70/2003 Attuazione direttiva 2000/31/CE (servizi società dell’informazione ed e-commerce) </li></ul><ul><li>D. Lgs. 196/2003 Codice della privacy </li></ul>
  12. 12. <ul><li>3.2 Questioni normative controverse </li></ul><ul><li>Validità della stipulazione online </li></ul><ul><li>Tempo e luogo della stipulazione </li></ul><ul><li>Forma della stipulazione </li></ul><ul><li>Foro competente </li></ul>
  13. 13. <ul><li>La stipulazione online di un contratto di compravendita a forma libera. </li></ul><ul><li>è valida e vincolante per le parti, a tutti gli effetti </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Il tempo della stipulazione viene indicato dall’art. 1326 C.C. </li></ul><ul><li>“ il momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza dell’accettazione dell’altra parte ” </li></ul>
  15. 15. <ul><li>quando viene </li></ul><ul><li>trasmessa (con </li></ul><ul><li>un click o via </li></ul><ul><li>e-mail) </li></ul><ul><li>quando l’accettazione quando giunge </li></ul><ul><li>viene resa nota al conferma della </li></ul><ul><li>proponente? ricezione </li></ul><ul><li>(ipotesi) </li></ul><ul><li>quando il </li></ul><ul><li>proponente ne </li></ul><ul><li>ha conoscenza </li></ul><ul><li>effettiva </li></ul>
  16. 16. <ul><li>luogo in cui si </li></ul><ul><li>trovava il </li></ul><ul><li>proponente </li></ul><ul><li>quando ha </li></ul><ul><li>ricevuto l’accett. </li></ul><ul><li>Luogo della stipulazione: </li></ul><ul><li>(ipotesi) </li></ul><ul><li>luogo in cui ha </li></ul><ul><li>sede il server e- </li></ul><ul><li>mail/web del </li></ul><ul><li>proponente </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Foro competente: </li></ul><ul><li>Ex art. 63 D. Lgs. 206/2005 per le controversie relative alla stipulazione di contratti a distanza è competente il foro di residenza del consumatore (ispirato ad un favor nei confronti del consumatore, in deroga al criterio generale di competenza territoriale di residenza del convenuto/luogo di adempimento dell’obbligazione). </li></ul>
  18. 18. 4) QUALE TUTELA? <ul><li>4.1 Autotutela </li></ul><ul><li>Utilizzo di accorgimenti nella scelta del venditore, tramite: </li></ul><ul><li>- forum </li></ul><ul><li>- siti di consumatori </li></ul><ul><li>- feedback </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Scelta del metodo di pagamento più idoneo, dotato di maggiore certezza circa il destinatario e comprovabilità in caso di contestazioni (i.e.: bonifico bancario anziché Western Union) </li></ul><ul><li>Nei pagamenti elettronici, controllo dei certificati di sicurezza del sito adoperato </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Autotutela preventiva (scelta miglior prezzo/affidabilità venditore): </li></ul><ul><li>Motori di ricerca dello shopping: </li></ul><ul><li>www.costameno.it </li></ul><ul><li>www.trovaprezzi.it </li></ul><ul><li>Comunità virtuali di consumatori: </li></ul><ul><li>www.ciao.it </li></ul><ul><li>www.kelkoo.it </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Art. 18 D. Lgs. 70/2003: Codici di condotta </li></ul><ul><li>Le associazioni o le organizzazioni imprenditoriali, professionali o di consumatori promuovono l'adozione di codici di condotta che trasmettono al Ministero delle attivita' produttive ed alla Commissione Europea, con ogni utile informazione sulla loro applicazione e sul loro impatto nelle pratiche e consuetudini relative al commercio elettronico. </li></ul>
  22. 22. <ul><li>4.2 Diritto di recesso </li></ul><ul><li>la disciplina dell’art. 1373 C.C. è derogata dal Codice dei Consumatori (artt. 64 e segg.), che riprende l’art. 5 del D. Lgs. 185/99, a sua volta mutuato dal D. Lgs. 50/92. </li></ul><ul><li>Il consumatore ha diritto di esercitare il recesso dal contratto entro il termine di 10 giorni dalla data di ricevimento della merce </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione a mezzo di raccomandata (può essere anticipata a mezzo fax, email, etc.) </li></ul><ul><li>La tempestività della comunicazione va riferita alla data indicata dal timbro postale apposto all’invio della raccomandata (cfr. D. Lgs. 206/05, art. 64, comma II) </li></ul><ul><li>Alla comunicazione di recesso deve fare seguito la restituzione del bene secondo le modalità pattuite </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Obbligo di informativa da parte del venditore sul diritto di recesso </li></ul><ul><li>in caso di omissione </li></ul><ul><li>il diritto di recesso si estende a 90 giorni </li></ul><ul><li>Art. 67, comma 2 e 3, condizioni del bene restituito e spese </li></ul>
  25. 25. <ul><li>Art. 67, comma 2 e 3, condizioni del bene restituito e spese </li></ul><ul><li>è sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza </li></ul>
  26. 26. <ul><li>Spese: </li></ul><ul><li>il consumatore è tenuto a pagare soltanto le spese di restituzione, ove previsto dal contratto </li></ul><ul><li>Rimborso: </li></ul><ul><li>entro 30 giorni dalla data in cui il professionista e' venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore </li></ul>
  27. 27. <ul><li>Finanziamenti: </li></ul><ul><li>se il consumatore ha fruito di un credito al consumo dal venditore o per tramite di questi, il recesso ha efficacia risolutiva anche sul finanziamento </li></ul>
  28. 28. <ul><li>4.3 Altri obblighi dei professionisti </li></ul><ul><li>Art. 7) D. Lgs. 70/2003 </li></ul><ul><li>il venditore (prestatore) deve rendere accessibili in modo diretto e permanente i propri dati (ragione sociale, sede, etc.) </li></ul>
  29. 29. <ul><li>4.4 Tutela privacy </li></ul><ul><li>Art. 7) D. Lgs. 196/2003 </li></ul><ul><li>L’interessato ha diritto a chiedere modifica/cancellazione dei propri dati </li></ul><ul><li>Art. 13) D. Lgs. 196/2003 </li></ul><ul><li>Il titolare dei dati ha l’obbligo di informare l’utente dei diritti ex art. 7), nonché dello scopo, metodi, responsabili del trattamento. </li></ul>
  30. 30. <ul><li>4.5 Prevenzione spamming </li></ul><ul><li>Art. 9) D. Lgs. 70/2003 </li></ul><ul><li>Le comunicazioni commerciali devono essere identificate come tali e offrire al destinatario la possibilità di non riceverne ulteriori </li></ul>
  31. 31. <ul><li>4.5 Prevenzione spamming </li></ul><ul><li>Art. 130 D. Lgs. 196/2003 </li></ul><ul><li>Sono consentite le comunicazioni commerciali, previo consenso del destinatario, eccetto il caso in cui i beni/servizi proposti siano analoghi a quelli già precedentemente venduti </li></ul>

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