Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Персональная коммуникация с клиентами в QUELLE

3,022 views

Published on

Стратегия, кейсы и результаты:
Когда лучше показывать форму подписки
Как повысить продажи используя персонализированные механики
Как собирать больше подписок
Таргетированные рассылки - высокая эффективность

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

Персональная коммуникация с клиентами в QUELLE

  1. 1. Персональная коммуникация с клиентами в Quelle. Стратегия, кейсы, результаты. Андрей Осокин, Директор по маркетингу
  2. 2. 90-летняя история Quelle 1927 1948 Густав Шикеданц в г. Фюрте зарегистрировал QuelleSchickedanz Открыт торговый дом, стремительный рост, более 100 филиалов Открытие дочерней компании в России. 2004 Компания присоединяется к Otto Group. 2009 Сегодня Quelle входит в Топ-5 Fashion онлайн-ритейлеров в России
  3. 3. Маркетинговая стратегия Quelle People based marketing Channel based marketing
  4. 4. Что такое People-based marketing? Маркетинг, направленный на конкретного пользователя, по всем каналам и устройствам. Email-адрес – универсальный цифровой идентификатор. @
  5. 5. Главная задача People-based Marketing: собирать максимальное количество email-адресов. Идентификация для рекламы cross-device / cross-channel Перевод коммуникации в условно-бесплатные каналы (email- рассылка) Поиск новой аудитории при помощи look-a-like моделирования
  6. 6. Ценность email-адресов в рассылке 1/3выручки – email-маркетинг +25%рост – от года к году
  7. 7. Как мы узнаем email-адреса?
  8. 8. Все начинается с фундамента: с данных  Вся информация о пользователе  Информация о странице  Информация о корзине  Информация о контексте посещения  Поведенческая информация  Real-time события
  9. 9. Сильная мотивация
  10. 10. Оптимизация под мобильные устройства - +27%
  11. 11. Не отпустим, пока не узнаем email. У пользователя всегда должна быть возможность его указать. Рост конверсии 35-40%
  12. 12. Чем ценнее пользователь – тем сильнее мотивация Конверсия 14,6%
  13. 13. Exit-Intent: за и против
  14. 14. Подписка на тематические рассылки  Open Rate до 80%  Visit Rate до 90%  Самый высокий доход на письмо  Минимальные отписки  Минимальные попадания в спам
  15. 15. Подписка на тематические рассылки  Open Rate до 80%  Visit Rate до 90%  Самый высокий доход на письмо  Минимальные отписки  Минимальные попадания в спам
  16. 16. Подписка на уведомления (ограниченные акции и спец. предложения)
  17. 17. Подписка на уведомления (ограниченные акции и спец. предложения) Конверсия в 1,5 раза выше!
  18. 18. Конверсия + 40%
  19. 19. Рост на 30% – с момента начала работы с Driveback.
  20. 20. Использование email- адресов в рассылке
  21. 21. Полезный контент
  22. 22. Релевантные промоакции
  23. 23. Подписка на бренды
  24. 24. Краткосрочные акции и закрытые распродажи
  25. 25. Welcome для новых регистраций Триггеры
  26. 26. Welcome для подписчиков на маркетинговую рассылку
  27. 27. Брошенная корзина
  28. 28. Цепочки реактивации
  29. 29. День рождения
  30. 30. Использование email-адресов в ретаргетинге и рекламе
  31. 31. Промо по RFM  Prospects  New Buyers  Casual Buyers  VIP @
  32. 32. Промо по спискам рассылок  Большие размеры  Детские товары  Бренды  Товар дня  … @
  33. 33. Look-a-like поиск аудитории @VIP Likely «VIP»
  34. 34. DigitalDataManager – центральное звено, которое позволяет связать каналы и коммуникацию в единое целое.
  35. 35. Креативная составляющая не менее важна
  36. 36. Бонус
  37. 37. Конверсия 2% Доля акции в выручке 6,5%
  38. 38. Планы на будущее  Проведение не менее 3-х A/B-тестов в месяц на Driveback Experiments  Сегментация ретаргетинга и email по поведенческим данным Driveback  Больше интерактивных акций и геймификаций  Событийная персонализация (14 февраля, 8 марта …)
  39. 39. Планы на будущее  Перевести все интеграции на DigitalDataManager  Ускорить сайт за счет чистки и оптимизации трекеров  Настроить контроль за передачей информации в сторонние системы (утечка данных)  Оптимизировать работу ретаргетинговых инструментов  Наладить контроль за работой партнерских систем (дедупликация, фрод)
  40. 40. Спасибо! Андрей Осокин Директор по маркетингу, Quelle Andrey.Osokin@ottoruss.ru facebook.com/andrey.osokin

×