1.
Montevideo
Martes 6 de junio 2017
9:00 a 18:00
Cupos Limitados
Workshop
“Estrategias Avanzadas
de Comunicación
en Redes Sociales”
Andrés Silva Arancibia (Chile)

2.
Andrés Silva Arancibia
Chile
✓International Speaker
✓100 conferencias en 12 países
✓Autor del libro “Conextrategia” y del Modelo del Calentamiento
Global Digital
✓Top #2 Top Marketing Professors on Twitter según Social
Media Marketing Magazine
✓Top #10 hispanos más influyentes del Marketing Digital
según Klout
✓Top #30 marketero mas influyente del mundo en Twitter
según Science of Digital Marketing
✓Fundador de flumarketing.com
Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0 International license

3.
Contexto
Estamos en un viaje digital sin retorno hacia un mundo 4.0, donde el tiempo de
adaptación es cada vez más corto, la big data acumula toda la información del planeta, la
conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las apps facilitan la vida y el
smartphone se hace parte inseparable del ser.
En el mundo habrá 3.000 millones de smartphones en 2017 y a la fecha ya existen más
de 700.000 apps. En una década Facebook ha alcanzado los 1.350 millones de usuarios y
si Facebook fuera un país sería el segundo país con más habitantes del planeta después
de China. Whatsapp no se queda atrás en el intento, y ya alcanza los 600 millones de
usuarios, mientras que Instagram ya supera los 300 millones de usuarios activos.
El mundo se ha digitalizado, y la mejor prueba de ello es la enorme cantidad de datos que
se generan diariamente. En la actualidad en el mundo en un minuto se envían más de 20
millones de mensajes por Whatsapp, se generan más de 2,7 millones de views en
YouTube, 1.300 carreras en Uber, 50 mil descargas en AppleStore, 2,3 millones de
búsquedas en Google, 347 mil nuevos tuits en Twitter, 69 mil horas vistas en Netflix, 38
mil posts en Instagram, 527 mil fotos compartidas en Snapchat, 38 mil horas de música en
Spotify y se venden más de 200 mil dólares en Amazon. Entonces ¿Qué ha sucedido?
Las personas se han volcado hacia las redes sociales y la web buscando compartir,
interactuar, jugar, recomendar, opinar, denunciar, influir, entretenerse, informarse y
cooperar, fenómeno que ha desencadenado una hiperevolución del entorno en el que la
empresa debe adaptarse continuamente.
Objetivos
Introducir a los participantes en las nuevas tendencias del ecosistema digital que
están cambiando la forma de hacer marketing y de comunicarnos.
Conocer los efectos la hiperevolución del entorno y el fenómeno del Calentamiento
Global Digital sobre las Estrategias de Comunicación Corporativas y el Manejo de
Crisis Comunicacional de la Marca.
Analizar el nuevo consumidor: el CONEXUMIDOR y sus doce características que
modifican su relación de los clientes con las marcas.
Aplicar el modelo de diagnóstico: las 20Cs del social media marketing en la empresa
bancaria y financiera.
Gestionar la comunicación estratégica de la empresa en redes sociales.
Gestionar el servicio y la fidelización de clientes a través de redes sociales.
Workshop
“Estrategias Avanzadas de
Comunicación en Redes Sociales”

4.
Contenido
1. El Nuevo Contexto: de la Comunicación 1.0 a la 4.0
- Hiperevolución del Entorno (1.0, 2.0, 3.0, 4.0), Calentamiento Global Digital y sus
efectos en las Estrategias de Comunicación Corporativas.
- Gestión de Crisis Comunicacional de las Marcas en Redes Sociales.
- Casos de estudio en Twitter y Facebook.
2. El Nuevo Consumidor: los Conexumidores y sus 12 Características
- Del Consumidor al Conexumidor en Ambientes de Hiperconexión y Economías del
Compartir. 12 Características y sus Efectos en la Industria Bancaria y Financiera.
- Nuevas Herramientas de Contacto con los Conexumidores
- Consumer Genomics: Adaptando el Producto a la Genética del
Consumidor.
- Realidad Virtual.
- Micro Momentos.
- Marketing Hiperlocal.
- Real Time Advertising.
- Social Mobile Commerce.
- Apps.
2. Los Cambios en el Marketing y la Comunicación Estratégica
- Las 32 Tendencias en el Ecosistema Digital 2020 que Están Modificando la Forma
de Hacer Marketing y de Comunicación entre Empresas y Clientes.
- Los 3 Cambios en la Forma de Hacer Marketing y Comunicar la Propuesta de
Valor de la Marca.
- Casos de estudio
3. Taller de Diagnóstico en Social Media Marketing de la Empresa
- Modelo de Diagnóstico: 20 Cs del Social Media Marketing
- Cs del Mercado
- Cs del Entorno
- Cs de la Empresa
4. Gestión de la Comunicación Estratégica en Redes Sociales
- Social Media Marketing vs Community Management y sus Alcances
- Community Manager
- Social Media Manager
- Comunidades Sociales
- Creación, Co-Creación y Gestión de Contenidos
- Gestión del Crecimiento
- Gestión del Engagement
- La Empresa Bancaria y Financiera en Redes Sociales. Optimizando la
Comunicación Estratégica por:
- Facebook.
- Instagram.
- Linkedin.
- Twitter.

5.
- YouTube.
- Pinterest.
- Snapchat.
5. Gestión de Servicio y Fidelización de Clientes a Través de Redes Sociales
- Optimización del Servicio al Cliente a Través de Redes Sociales:
Manejo de la Orientación del Cliente.
Manejo de Quejas y Reclamos.
- Maximización de la Fidelización del Cliente a Través de Redes Sociales:
Manejo de la Calidad y Velocidad de las Respuestas.
Manejo de la Anticipación a las Necesidades y Requerimientos de los
Clientes.

6.
Biografía
Andrés Silva Arancibia. Social Media Marketing Speaker con más de 250 mil seguidores
en sus redes sociales, más de 100 conferencias en 12 Países en social media marketing,
estrategia digital y consumidor 3.0 y 4.0. Fundador y editor de FluMarketing. Director-
Fundador de 13Redes. Co-Founder de TwSocial.
Autor del libro Conextrategia. Autor del modelo "El Calentamiento Global Digital y las
Nueve Fuerzas de Cambio". Autor del modelo de diagnóstico las "20Cs de Social Media
Marketing". Autor de los conceptos: "Conexumidor" y "Conextrategia".
Colaborador en el libro 8 Mandates for Social Media Marketing Success de Kent Huffman,
USA. Autor de publicaciones internacionales como: Social Network Management: 21
Principles; The Value of Web 2.0 Content; 25 Tendencias 2015-2020 que Cambiarán el
Marketing Digital..
Su carrera internacional como speaker se resume en el E-Banking, Montevideo, Uruguay
(2016); Customer Experience, APEBIT, Lima Perú (2016); Social Media Sumit by EXMA,
Santa Cruz, Bolivia (2016); Mobile Summit, Guatemala (2016); 5° MarketingDayUy2016,
Uruguay; 15° Foro Anual de Marketing (FAM 2016), Lima Perú; 13° Congreso Andino de
Contact Centers – CRM y 2° Customer Experience Summit, Bogotá, Colombia; UADE,
Buenos Aires, Argentina; Expomarketing2015, Bogotá, Colombia; Congreso de Marketing
Financiero 2015, Lima, Perú; Semana del Marketing 2015 Universidad Sergio Arboleda,
Bogotá, Colombia; Mercadexpo2014, Santo Domingo, Rep. Dominicana; MarketingDay,
ADM, IAB y AMPRO, Uruguay; E-Marketing, Panamerican Business School (PBS),
Guatemala; Seminario Redes Sociales, Universidad de la Empresa, Uruguay; entre otros.
En Chile destacan sus conferencias y workshops en Clase Ejecutiva, Pontificia
Universidad Católica de Chile (2016) El Diario Financiero (2016); Banco Santander
(2016); 10° Congreso de Crédito, Cobranzas y Marketing Financiero, SINACOFI, CMS
People, Santiago (2015); Seminarios Chile Digital – SOFOFA (2013-2015); Seminarios e-
Andes – Cámara de Comercio de Santiago (2013-2014); Seminarios Asociación de
Emprendedores de Chile – Universidad Mayor (2014); Congreso Latinoamericano de
Marketing Digital – Chile Digital (2013); Meeting ChileOliva – ProChile (2013-2014);
Andrés Silva Arancibia
Chile

7.
Santiago Convention Bureau (SCB) Chile (2013); Seminario ACHIGA; Hoteleros de Chile
(2014); Universidad Austral de Chile (2014); Universidad de Talca
Universidad Andrés Bello (2015-2015) y Universidad Diego Portales (2015-2016).
Asesor en social media marketing con 15 años de experiencia en más de 70 empresas de
15 rubros de la economía. Destacan sus asesoría en Wayra Chile Grupo Telefónica;
Binner Grupo Simoniz, Colombia; ProChile para sus marcas sectoriales FoodFromChile,
ChileOliva y ChileOliveOil; Comité ASOEX para Chilean Walnut Commission y Chile
Prunes Association; Los Héroes Caja de Compensación; Clase Ejecutiva UC, Rúbrica,
Uruguay; Bolsa de Comercio de Santiago de Chile; Asociación de Directores de Marketing
(ADM), Uruguay; Brasil Foods
Chile y de empresas ligadas a sectores retail, inmobliliario, construcción, ingeniería,
turismo, eventos, restaurantes y educación superior.
Columnista en MarketingNews y Bulb. Ha sido columnista en Infoweek. América-Retail y
Revista Actual. Ha publicado artículos en SMMMagazine, USA, C&D México, entre otras.
Seleccionado entre los 100 Top Marketing Professors on Twitter por la revista Social
Media Marketing Magazine, USA., 30 Most Influential College Professors on Twitter por
Accredited-Online-College.org, USA y 50 Business Professors on Twitter por
Onlinemba.com, USA.
Creador de los Modelos: 20Cs, MCT-CPRASI y ASR para estrategias de marketing y
Punto de Venta 2.0.
Profesor de Postgrado, MBA, Universidad de Valparaíso, Chile
School, Guatemala. MBA, Universidad Diego Portales, Chile. Profesor de Marketing y
Tecnología de la Universidad Andrés Bello, Chile. Ex-Profesor de Postgrado, Magíster en
Comunicación Estratégica, Universidad del Pacífico, Chile.
Más información en:
Sitio web:http://andressilvaarancibia.com
Linkedin:https://www.linkedin.com/in/andressilvaarancibia
Prensa:https://andressilvaarancibia.com/prensa/
Conferencias:https://andressilvaarancibia.com/conferencias/
Publicaciones:https://andressilvaarancibia.com/articulos/
Conferencia en YouTube:https://www.youtube.com/watch?v=pkgRbXIp2Ps
Biografía

8.
Testimonios
Kent Huffman (USA)
Fractional Chief Marketing Officer / CMO & Principal. Author: “8 Mandates For Social Media Marketing Success“
“Andrés is an amazing marketer and leader. He is among the world’s most accomplished
and respected marketing professors, authors, consultants, and innovators, and I’m
honored to know him. I’ve learned much about marketing and relationships by interacting
with Andres on social media and hope to have the chance to work directly with him one
day soon.”
Nicolás Garaycoechea (Chile-Argentina)
Responsable de Contenidos en CMS, Credit Management Solutions
“Andrés es un excelente speaker y profesional del marketing y el mundo digital. He tenido
la oportunidad de convocarlo a congresos donde sus conferencias cautivaron al público,
manteniéndolos expectantes y entregándoles nuevos y jugosos conocimientos sobre la
temática desarrollada.”
Ángel López Masegosa (Perú-España)
Speaker Internacional, Relaciones Públicas & Social Media Manager
“Tuve el grandísimo placer de participar en Mercadexpo 2014 junto a Andrés Silva, uno de
los profesionales más comprometidos en nuestro rubro que hasta el día de hoy conozco.
Impecable y profesional en todos los aspectos.”
César Trujillo (Colombia)
President at Ennovva / Public Speaker / Graduate Programs Teacher
“Siendo conferencista en el evento Mercadexpo 2014, UNIBE, Santo Domingo, Rep.
Dominicana, tuve la fortuna y el placer de compartir con Andrés escenario en el evento.
Su conferencia, “Marketing 3.0″, no solo mostró una gran información relevante, sino que
en mi opinión se constituye en un referente casi obligado para cualquier persona que
trabaje en Marketing Digital.
Durante el evento, Andrés se mostró como un profesional íntegro, de una gran calidad y
valor para todos los que tuvimos el honor de compartir y aprender de él. Realmente
espero en un futuro próximo poder trabajar con él de nuevo.”
Rafael Igual (Panamá-España)
Disruptive Innovator, Keynote Speaker, Digital Seeder
“Un placer haber compartido con Andrés Silva Arancibia panelista en el Congreso
MercadExpo14 organizado por la Escuela de Mercadeo UNIBE Santo Domingo, Rep.
Dominicana. Su exposición sobre “Consumer 3.0″ fue inspiradora y visionaria para todos
los presentes y ausentes. Espero volvamos a coincidir Digital Master 3.0.”

9.
ADM Marketing (Uruguay)
Asociación de Dirigentes de Marketing del Uruguay
“Hemos tenido el placer de contar con Andrés en nuestra celebración del Marketing Day
en más de una oportunidad, su exposición ha sido excelente. Es 100% recomendable.
Esperamos que nos vuelvas a acompañar pronto.”
Cristian Gallardo (México)
E-Commerce Expert LATAM at Avast Software
“Tuve el placer de compartir con Andrés en un evento de Chile Digital. Fue una
experiencia enriquecedora trabajar con Andrés ya que su visión de Marketing Digital y sus
ganas de entregar sus conocimientos son inspiradoras.”
Germán Barcala Clavier (Uruguay)
Director en RUBRICA
“Andrés se ha destacado como Speaker en los MarketingDay 2012 y 2013, Montevideo,
Uruguay. Sus conferencias Redes Sociales para Empresas y El Consumidor 3.0 han sido
fuentes de inspiración y motivación para muchos en el Uruguay.”
Karina Durney Sepúlveda (Chile)
CEO & Co-founder en TWSocial, XPRESSIUM / Académica UAI / Consultor en Innovación
“Andrés Silva es un profesor, consultor y conferencista experto en Marketing Digital y
Social Media. Con amplia experiencia en el mundo digital tanto en la academia como en
los negocios. Su participación en TWSocial ha sido valiosa.”
Sergio Prieto (Chile)
Gerente Asuntos Públicos, Copec
“Un seminario interesante, en 4 horas logré avanzar sobre el uso de redes sociales en las
empresas, conocer una metodología de implementación y casos de éxitos y fracasos, lo
cual me hubiera tomado meses por mi cuenta.”
Reinoso Cambiaso (Chile)
Gerente de Marketing, Procolor
“El Seminario de Redes Sociales de Andrés, me entrego una visión estratégica sobre las
redes sociales y de su importancia en las empresas de hoy.”
Testimonios

10.
Libro
CONEXTRATEGIA: Cómo Crear Vínculos Digitales Rentables, es el libro que explica
acerca de cómo articular el uso de la omnicanalidad, big data (datos masivos) y la
comunicación digital, para conectar y crear vínculos digitales rentables con los
consumidores que coexisten en ambientes 3.0 y 4.0, y así alcanzar los objetivos de
marketing digital, y de marketing en redes y medios sociales, para la empresa o negocio.
La acelerada expansión del universo digital (internet, redes sociales y apps) y de la
tecnología móvil, han modificado las conductas en las personas en especial en millennials
(GenY) y generación Z (GenZ), haciendo que proliferen nuevos modelos de negocio
configurando lo que hoy conocemos como economías del compartir, las que están
cambiando el marketing como lo conocemos. Bajo este contexto, este libro que está
orientado específicamente a gerentes y profesionales del marketing, ventas, comercial e
industrial, que buscan conocer y profundizar en conceptos, modelos y herramientas de
estrategia digital, social media, y marketing en redes y medios sociales desde un énfasis
gerencial. Este enfoque aborda conceptos desde relacionados con la toma de decisiones
que vinculan al mundo digital y el social media con los objetivos de posicionamiento de la
marca, participación de mercado, conversiones, ventas, rentabilidad y fidelización del
cliente. Da cuenta también de la necesidad de dar una unión coherente entre los objetivos
de negocio con los objetivos de marketing digital, y de marketing en redes y medios
sociales en economías del compartir.
Disponible en Amazon
Workshop
“Estrategias Avanzadas de
Comunicación en Redes Sociales”

11.
Prensa
Workshop
“Estrategias Avanzadas de
Comunicación en Redes Sociales”

12.
Detalles
Lugar: Montevideo, Uruguay
Hotel Four Points by Sheraton, Ejido 1275
Fecha: Martes 6 de Junio 2017
Horario: 9:00 a 18:00 hs
Costo: 1 asistente U$S 200 +iva
2 a 5 asistentes 5% dcto
6 o más asistentes 10% dcto
Adicional Libro Impreso “Conextrategia” U$S 20
Cupos Limitados: 50 asistentes
Incluye: material en pdf, diploma de asistencia, almuerzo
y coffee breaks incluidos
Inscripciones: info@soho.com.uy
Lorena Silveira +598 9100 0048
Asegura tu lugar, cupos limitados
Workshop
“Estrategias Avanzadas de
Comunicación en Redes Sociales”