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Management Vos  buts Améliorer la  performance de vos  processus  d’affaires.  Augmenter la  satisfaction de vos  clients .
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Engagement Présence Leaders Participation Écosystèmes
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<ul><li>HOLLISTIQUE </li></ul><ul><li>Chaque employé est affranchi </li></ul><ul><li>Contrairement à Organique, les employ...
 
Dehors!  Vous profanez l’esprit de  Facebook!
140  stratèges   américains prétendent *  que … Source: Altimeter
Compétences clés du stratège médias sociaux
Compétences clés du  Gestionnaire  de  communauté
Une stratégie…
Finalités
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Quels sont nos défis? 1-   Frictions vis-à-vis d’une culture interne qui freine le l’innovation. 2-  Justifier un retour s...
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Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux

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http://bit.ly/hR91BV - Présentation pour les Grandes Conférences LES RÉSEAUX SOCIAUX : pour une implantation concrète, mesurable et efficace organisé par Les Affaires lors de la table ronde LE CONTENU : le nerf de la guerre ! Réussir la gestion de vos communautés (16/02/2011).

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Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux

  1. 1. Clés pour une implantation Stratégique des Médias Sociaux . .
  2. 7. Stratège médias sociaux en entreprise agent décisionnel responsable de la mise en œuvre de programmes . Par son leadership, son plan d’action et son esprit d’innovation , il influence directement les investissements technologiques faits auprès de fournisseurs et agences.
  3. 9. Premiers pas de Neil Armstrong sur la lune captés sur un télévisieur. Paris. 4.AM. 1969 .
  4. 11. Exécution Objectifs MS Management Stratégie Obj. Affaire Obj. Affaire Obj. Affaire IP IP IP IP IP IP Système
  5. 12. Management Vos buts Améliorer la performance de vos processus d’affaires. Augmenter la satisfaction de vos clients .
  6. 13. Mes buts - faciliter support client - mobiliser ambassadeurs - stimuler dialogue autour du produit - accroître votre capacité d’ innovation
  7. 14. La satisfaction est le nouveau marketing
  8. 16. C’est beaucoup plus qu’un concours de popularité…
  9. 17. Médias Sociau x <ul><li>Relations Publiques </li></ul><ul><li>- Analyse du sentiment </li></ul><ul><li>Lancements </li></ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul><ul><li>Support client </li></ul><ul><li>SAC / STC </li></ul><ul><li>Éducation </li></ul><ul><li>R&D </li></ul><ul><li>Développement produit </li></ul><ul><li>Feedback, tendances </li></ul><ul><li>APIs </li></ul><ul><li>Leadership & légal </li></ul><ul><li>Mise à niveau </li></ul><ul><li>Vision </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Positionnement </li></ul><ul><li>Ressources humaines </li></ul><ul><li>Recrutement </li></ul><ul><li>Valorisation </li></ul><ul><li>Ventes </li></ul><ul><li>eCommerce </li></ul><ul><li>Social & mobile shopping </li></ul><ul><li>sCRM </li></ul>
  10. 18. Engagement Présence Leaders Participation Écosystèmes
  11. 19. Engagement x Présence = Influence Partage Création Occasionnel Consistance Marque Spécialiste Participation Écoute
  12. 20. Intersection ( A & I ) = e ngagement e A ttention I nfluence
  13. 21. <ul><li>CENTRALISÉE </li></ul><ul><li>1 Dpt. contrôle toutes les initiatives </li></ul><ul><li>Consistance, authenticité: basse </li></ul><ul><li>ORGANIQUE </li></ul><ul><li>Croissance organique </li></ul><ul><li>Expérimental, authentique </li></ul><ul><li>Absence de coordination </li></ul><ul><li>COORDONNÉE </li></ul><ul><li>Gouvernance unique, dicte règles & procédures </li></ul><ul><li>Unités d’affaires propulsent initiatives propres </li></ul><ul><li>Mise à niveau prends du temps </li></ul><ul><li>DANDELION </li></ul><ul><li>Similaire à Coordonnée </li></ul><ul><li>Déploiement par marques + unités </li></ul>
  14. 22. <ul><li>HOLLISTIQUE </li></ul><ul><li>Chaque employé est affranchi </li></ul><ul><li>Contrairement à Organique, les employés sont organisés </li></ul>
  15. 24. Dehors! Vous profanez l’esprit de Facebook!
  16. 25. 140 stratèges américains prétendent * que … Source: Altimeter
  17. 26. Compétences clés du stratège médias sociaux
  18. 27. Compétences clés du Gestionnaire de communauté
  19. 28. Une stratégie…
  20. 29. Finalités
  21. 30. Satisfaction
  22. 31. Quels sont nos défis? 1- Frictions vis-à-vis d’une culture interne qui freine le l’innovation. 2- Justifier un retour sur les investissements au-delà des indicateurs de performance propres aux médias sociaux. 3- Servir l’ensemble de l’organisation avec des moyens limités. 4- Rythme d’innovation trop rapide. Vertige. 5- Agent de changement perçu comme une menace. Perturbe le statu quo. Le succès attise souvent la jalousie. 6- Charge de travail accablante (interne, externe). 7- Mauvais management. Pénurie de main d’œuvre expérimentée dans un domaine émergeant.
  23. 32. Le commerce social est le nouveau Commerce <ul><li>Les APIs sont le nouveau Klondike </li></ul><ul><li>1 Mercedes /min est vendue sur Taobao.cn </li></ul><ul><li>1000 transactions /min sur la boutique Fb Pampers </li></ul><ul><li>Facebook Deals : 11 partenaires au Canada </li></ul><ul><li>72% des internautes veulent que les fonctionnalités des sites eCommerce soient “socialisées” </li></ul><ul><li>Google, Apple et les porte-feuilles électroniques </li></ul>
  24. 33. Gardons le contact sur

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