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Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma

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Congresso Nacional dos Farmacêuticos
Outubro 2015

O Social Media é hoje uma realidade do dia a dia da nossa Sociedade e mudou de forma radical a forma como todos interagimos entre pares e partilhamos conteúdos, sendo um elemento chave da chamada Web2.0. Este impacto é potenciado pela forte penetração do mobile e juntamente com outras tecnologias de informação provocou fortes alterações na área da Saúde, nivelando o tom da interacção entre os doentes e os profissionais de saúde e alterando o próprio papel destes interlocutores para a Saúde e Bem Estar geral.
A Indústria Farmacêutica é uma das áreas fortemente impactadas por estas alterações e é hoje inquestionável que a Pharma deve participar neste “engagement” do Social Media com doentes e profissionais de saúde. Adicionalmente a Pharma pode ainda potenciar as análises de dados aos conteúdos dos Social Media e dos diversos conteúdos online para melhor conhecer os seus interlocutores preferenciais, doentes e profissionais de saúde e até mesmo avaliar outros resultados clínicos.
O modelo de sucesso para a participação da Pharma no Social Media não é hoje ainda claro havendo ainda um longo caminho a percorrer na perspectiva regulamentar. Apesar de o investimento nestas interacções ainda ser uma minoria do esforço total Pharma para interagir com os seus clientes, há cada vez mais casos de sucesso que merecem ser analisados e promovidos para que novos projectos e experiências se possam gerar.
O papel do Farmacêutico dentro da Indústria Farmacêutica na promoção destas iniciativas é chave, derivado da presença do Farmacêutico em áreas tão diversas da Pharma como Ensaios Clínicos, Farmacovigilância, Regulamentar, Formação, Market Research, Comunicação e Marketing. Todas estas áreas têm potenciais ganhos com uma maior presença da Pharma nos Social Media e é hoje claro que o Digital não deve ser uma área estanque das empresas, mas sim parte integrante de uma estratégia holística de participação junto do doente e do profissional de saúde.
Uma participação activa, transparente e eficaz da Pharma no Social Media vai potenciar os resultados em Saúde, ao permitir entregar às pessoas certas, a mensagem certa, no momento certo - um conceito chave transversal à participação no Social Media - e possibilitar o aumento do conhecimento científico pela análise de dados online.

Published in: Social Media
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Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma

  1. 1. Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma 30 Outubro 2015 André Santiago Silva andresilva121@gmail.com SESSÃO PARALELA Marketing Farmacêutico
  2. 2. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Impacto do Social Media no Marketing da Pharma 1. A importância do Social Media para a Pharma? 2. Qual o impacto prático do Social Media no dia a dia da Pharma? 3. Social Media: Mais Saúde Como?
  3. 3. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 O Mundo em constante partilha e interacção! Potenciado pelo mobile Dia da proclamação do Papa Bento XVI Dia da proclamação do Papa Francisco
  4. 4. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Constantes desafios para as empresas baseados na rapidez de evolução do Social e Tecnologia
  5. 5. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Source: The Future of Advertising, APA, 17/02/09 as published on Slideshare (www.slideshare.com)
  6. 6. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 A Saúde e Bem Estar também participam no Mundo é Plano! Doentes Profissionais de Saúde Sistema de Saúde
  7. 7. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Source: Patient Like Me 2012 Os doentes falam entre si, partilham experiências e acumulam experiência
  8. 8. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 http://www.youtube.com/watch?v=WQ2PFoHptK8 Sharing structured information about their disease to help themselves and others Source: Patient Like Me 2012
  9. 9. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Source: Patient Innovation 2015
  10. 10. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Source: Social Diabetes 2014
  11. 11. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 O Social passou a estar presente ao longo de todo o “caminho do doente” Awareness Diagnóstico Tratamento Manutenção …logo a Pharma ( e os farmacêuticos) tem de estar presente!
  12. 12. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015  Risk taking  Crowd wisdom  Anyone can join  Rapid deployment  Anyone may contribute/distribute  Open Source WEB2.0 PHARMACEUTICAL INDUSTRY  Risk adverse  Information from authoritative sources  Privacy and security are regulated  Long lead times  Controlling access to data and information  Intellectual property closely guarded Adapted from Len Starnes, Bayer Schering Pharma
  13. 13. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 É preciso regular (guidance)… …para facilitar e potenciar a participação! Source: FDA 2015
  14. 14. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 FDA - Guidance for Industry “However, for some interactive promotional media, submission “at the time of initial 66 dissemination” may pose a challenge for firms, particularly when these media communicate information 67 that is displayed in real time” 1. A firm is responsible for product promotional communications on sites that are owned, controlled, created, influenced, or operated by, or on behalf of, the firm. 2. Under certain circumstances, a firm is responsible for promotion on third- party sites. 3. A firm is responsible for the content generated by an employee or agent who is acting on behalf of the firm to promote the firm’s product. However, a firm generally is not responsible for UGC (user generated content) that is truly independent of the firm (i.e., is not produced by, or on behalf of, or prompted by the firm in any particular). FDA will not ordinarily view UGC (…) as promotional content on behalf of the firm as long as the user has no affiliation with the firm and the firm had no influence on the UGC. Source: FDA 2015
  15. 15. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 E a limitação de caracteres? E a correcção de comentários? Source: FDA 2015
  16. 16. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Porque regulamentar? Source: IMS eHealth Conference 2014,
  17. 17. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Page 17 • BHC 4:3
  18. 18. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 “It is hard for brands to shine in social media, a place where users are in the driving seat and will screen out anything that fails to interest them. But a social media campaign with the right creativity and relevance can create deep engagement with audiences at a fraction of the cost of traditional advertising.”
  19. 19. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015
  20. 20. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Qual o impacto prático do Social Media no dia a dia da Pharma? Data Analysis • Ensaios Clínicos • Farmacovigilância • Conhecimento do caminho do Doente • Estudos de Mercado Communication & Engagement • Marketing • Vendas • Formação Médica
  21. 21. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Source: CONNECTING THE DOTS: Which pharma companies are succeeding in the social media space? April 2015 A participação está a acontecer! …com diferentes maturidades:
  22. 22. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015
  23. 23. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Aumentar a awareness e conhecimento sobre o tromboembolismo http://www.thrombosisadviser.com Oct 2015
  24. 24. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Community Guidelines: We work in regulated industries (…) For this reason, we want to make sure that the discussions that take place on the Wall stay on topic and are constructive. If your comment does not comply with the following basic rules, it may be removed from the Wall: 1)If your posts are product related (…) https://www.facebook.com/LivingLikeYou Oct 2015
  25. 25. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Source: Informação Pública, ms-gateway 2009
  26. 26. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 SERMO is the leading physician private social network, with over 468,000 doctors in nine countries Source: Sermo Out 2015
  27. 27. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Sermo para a Pharma: enable healthcare companies to engage with and access healthcare professionals Social Hubs: Like a year-round virtual medical conference Sponsored Posts: Engage and converse with SERMO docs Therapy Spotlights: Be front and center Brand or Resource Pages: Your home on SERMO Resource Links: Medical information when it matters Source: Sermo Out 2015
  28. 28. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Esta realidade já é Portuguesa com o mgfamiliar.net e drshare.pt http://www.drshare.pt Oct 2015
  29. 29. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 E já é Farmacêutica… http://www.pharmashare.pt Oct 2015
  30. 30. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 E na perspectiva regulamentar a Pharma também quer que as coisas corram bem!
  31. 31. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Qual o impacto prático do Social Media no dia a dia da Pharma? Data Analysis • Ensaios Clínicos • Farmacovigilância • Conhecimento do caminho do Doente • Estudos de Mercado Communication & Engagement • Marketing • Vendas • Formação Médica
  32. 32. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Partilhar a experiência individual para enriquecer a investigação clínica http://www.patientslikeme.com/research/dataforgood
  33. 33. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Flu Trends http://www.google.org/flutrends/about/how.html
  34. 34. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Tratamentos Orais para a Esclerose Múltipla
  35. 35. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015Bayer Pharma AG RBS EU/CAN Digital Marketing AOL Active Online Listening
  36. 36. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015
  37. 37. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015
  38. 38. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 E se ouviram algo sobre… • Reação Adversa • Falta de efeito terapêutico • Utilização de fármacos em grávidas • Erros de medicação • Off label …Não se esqueçam de reportar à Farmacovigilância!
  39. 39. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 O Social passou a estar presente ao longo de todo o “caminho do doente” Awareness Diagnóstico Tratamento Manutenção …logo a Pharma ( e os farmacêuticos) tem de estar presente!
  40. 40. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Se quem está em risco não vem ter connosco, nós vamos ter com eles… I just love it when you forget to use sunscreen! I'm like a kid at Christmas. ����☀️�� #leavethesuncree nathome#sunsou t #skinsout"https://youtu.be/AGL3Pz_98xQ
  41. 41. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Social Media: Mais Saúde Como? Data Analysis • Monitorização do “Sistema de Saúde” • Aumento do Conhecimento do caminho do Doente • Aumento do conhecimento das terapêuticas na vida real Communication & Engagement • Educação do doente • Aumento do conhecimento do HCP • Aumento do conhecimento da Pharma sobre o doente e o HCP • Aumento do target alcançado e do tempo com o cliente • Maior transparência na comunicação
  42. 42. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Olhar para o Digital de forma holística! Digital Awareness the ability to create brand awareness among an unusually high share of digitally savvy consumers Digital Purchase Participation - to serve customers digitally during the purchase processes Digital Experience to generate an online customer experience deemed at least as good as the offline one Digital tracking to track the digital comments of customers about their experience and to use those comments to improve it Source: Brand Success in an era of Digital Darwinism Feb 2015 Mckinsey Quarterly
  43. 43. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 O sucesso no Social Media… Source: CONNECTING THE DOTS: Which pharma companies are succeeding in the social media space? April 2015
  44. 44. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Fazer acontecer o “Social Media” implica experimentar 1. Definir a estratégia • Encontrar as pessoas certas • Definir a mensagem (emoção) certa • Qual o momento certo 2. Mapear e ouvir – aprender com quem está online 3. Definir os objectivos e métricas 4. Implementar Integrar equipas e não separar!
  45. 45. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma André Santiago Silva Out 2015 Social Media: Mais Saúde Como? Data Analysis • Monitorização do “Sistema de Saúde” • Aumento do Conhecimento do caminho do Doente • Aumento do conhecimento das terapêuticas na vida real Communication & Engagement • Educação do doente • Aumento do conhecimento do HCP • Aumento do conhecimento da Pharma sobre o doente e o HCP • Aumento do target alcançado e do tempo com o cliente • Maior transparência na comunicação

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