Email Marketing  Estratégia e Boas Práticas
ESTRATÉGIA
If You Dont Know Where    You Are Going, Any Road        Will Get You There                    Lewis Carrollby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Análise  Plano  Execução  Avaliaçãoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA       1          Ojectivoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Identificar o problema  Definir o objectivo  Criticar o objectivo  Definição final do objectivoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Objectivo não definido  Objectivo mal definido  Objectivo não resolve o problema  Objectivo não alinhado com a...
ESTRATÉGIA       2          Público Alvoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Com quem deseja falar?  O quê quer que eles façam?  Onde os pode encontrar?  Quando deverá falar com eles?  Po...
ESTRATÉGIA       3          Tipos de Emailby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Newsletter  Promocional  Email Digest  Notícias  Press Releases  One Shotby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA       4          Estrutura do Emailby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  A estrutura deverá ser constante  Definir todas as Áreas  Definir todas as Secçõesby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA       5          Layoutby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Consistente com a imagem da Marca  Aplicação prática da Estrutura  Implementar as Boas Práticasby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA       6          Frequênciaby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Definir a frequência correcta  Não enviar demasiados emails  Não enviar emails muito espaçados  Respeitar a fr...
ESTRATÉGIA       7          Calendarizaçãoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Calendarizar todas as acções  Usar Check-listsby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA       8          Conteúdosby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Tipos de Conteúdos  Planeamento  Alinhamento com o momento da Empresaby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA       9          Alinhamentoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA                       Empresa                  Marketing                       Comercial                   Emai...
ESTRATÉGIA     10           Resultados a Medirby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Planear quais os resultados a medir  Fazer a leitura correcta dos resultados  Comparar com campanhas anteriore...
Boas Práticas ESTRATÉGIA                  Resultados a Medirby DIRECTIMEDIA
Never stop testing, and        your advertising will        never stop improving                        David Ogilvyby DIR...
BOAS PRÁTICAS       1          Opt-inby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Lei do Comércio Electrónico (DL 7/2004)  Consentimento Prévio  Utilizar Double Opt-inby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS  Personalizar os Emails  Escolha dos assuntos de interesse  Segmentar  Utilizar Dados Variáveisby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS       3          Cabeçalhoby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Colocar o Opt-out no Cabeçalho  Opção para vizualizar numa Página Web  Pedir para adicionar o email aos contac...
ESTRATÉGIA  Facilitar o processo de Opt-out  Retirar sempre os Opt-outs da lista de envioby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS                  No Gmail é mais fácil marcar um email como                  Spam do que ir procurar o link ...
BOAS PRÁTICAS       4          Rodapéby DIRECTIMEDIA
ESTRATÉGIA  Opt-out  Morada e Contactos  Razão de envio  Onde se inscreveram na Base de Dados  Política de Privacidadeby D...
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BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS       5          Fromby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Identificar claramente quem envia  Ser reconhecível por quem recebe  Manter coerência entre enviosby DIRECT...
BOAS PRÁTICAS       6          Preview Paneby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Colocar o Logotipo do lado esquerdo  Largura máxima 600 px  Índice e/ou Título Interessanteby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS       7          HTML vs Textoby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Ambos!  O código do HTML deve ser simples  Deve existir uma versão de Texto  Emails só de Texto podem surpr...
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BOAS PRÁTICAS       8          Imagem vs Textoby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Não enviar emails que são só imagem  Não utilizar demasiadas imagens  Não utilizar imagens demasiado grande...
BOAS PRÁTICAS  60% 40%by DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS       9          Mobileby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS  Estrutura simples e vertical  Largura 320 px  Utilizar código para ajustar ao ecrãby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS     10           Call To Actionby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS     11           Redes Sociaisby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Mencionar as Redes Sociais  Usar CTA  Permitir Share dos artigosby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS     12           Testesby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS              TESTARby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Teste de Qualidade  Testar todos os links  Testar Clientes de Emailby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Teste de Resultados  Split Test A/B  Tudo pode ser testadoby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Amostra tem de representar o universo  Amostra tem de ter significado estatísticoby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAShttp://whichtestwon.com/by DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS     13           Spam Checkby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAShttp://wiki.apache.org/spamassassin/by DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAS     14           Landing Pagesby DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS  Coerente com a imagem do Email  Bem estruturada  Clara e objectiva  Focada no objectivo  CTAby DIRECTIMEDIA
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BOAS PRÁTICAShttp://blog.kissmetrics.com/landing-page-design-infographic/?wide=1by DIRECTIMEDIA
BOAS PRÁTICAS     15           Medir Resultadosby DIRECTIMEDIA
You Can’t Control WhatYou Don’t Measure
BOAS PRÁTICAS  A campanha só termina com resultados  Todas as campanhas podem ser testadas  Sem resultados não há sucesso ...
BOAS PRÁTICAS  Medir os resultados  Comparar com campanhas anteriores  Aprender  Melhorarby DIRECTIMEDIA
www.directimedia.pt    A Directimedia é uma agência de Marketing Relacional com mais de 20 anos de experiência emPortugal ...
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  1. 1. Email Marketing Estratégia e Boas Práticas
  2. 2. ESTRATÉGIA
  3. 3. If You Dont Know Where You Are Going, Any Road Will Get You There Lewis Carrollby DIRECTIMEDIA
  4. 4. ESTRATÉGIA Análise Plano Execução Avaliaçãoby DIRECTIMEDIA
  5. 5. ESTRATÉGIA 1 Ojectivoby DIRECTIMEDIA
  6. 6. ESTRATÉGIA Identificar o problema Definir o objectivo Criticar o objectivo Definição final do objectivoby DIRECTIMEDIA
  7. 7. ESTRATÉGIA Objectivo não definido Objectivo mal definido Objectivo não resolve o problema Objectivo não alinhado com a estratégiaby DIRECTIMEDIA
  8. 8. ESTRATÉGIA 2 Público Alvoby DIRECTIMEDIA
  9. 9. ESTRATÉGIA Com quem deseja falar? O quê quer que eles façam? Onde os pode encontrar? Quando deverá falar com eles? Porquê deverão fazer o que queremos?by DIRECTIMEDIA
  10. 10. ESTRATÉGIA 3 Tipos de Emailby DIRECTIMEDIA
  11. 11. ESTRATÉGIA Newsletter Promocional Email Digest Notícias Press Releases One Shotby DIRECTIMEDIA
  12. 12. ESTRATÉGIA 4 Estrutura do Emailby DIRECTIMEDIA
  13. 13. ESTRATÉGIA A estrutura deverá ser constante Definir todas as Áreas Definir todas as Secçõesby DIRECTIMEDIA
  14. 14. ESTRATÉGIA 5 Layoutby DIRECTIMEDIA
  15. 15. ESTRATÉGIA Consistente com a imagem da Marca Aplicação prática da Estrutura Implementar as Boas Práticasby DIRECTIMEDIA
  16. 16. ESTRATÉGIA 6 Frequênciaby DIRECTIMEDIA
  17. 17. ESTRATÉGIA Definir a frequência correcta Não enviar demasiados emails Não enviar emails muito espaçados Respeitar a frequência definidaby DIRECTIMEDIA
  18. 18. ESTRATÉGIA 7 Calendarizaçãoby DIRECTIMEDIA
  19. 19. ESTRATÉGIA Calendarizar todas as acções Usar Check-listsby DIRECTIMEDIA
  20. 20. ESTRATÉGIA 8 Conteúdosby DIRECTIMEDIA
  21. 21. ESTRATÉGIA Tipos de Conteúdos Planeamento Alinhamento com o momento da Empresaby DIRECTIMEDIA
  22. 22. ESTRATÉGIA 9 Alinhamentoby DIRECTIMEDIA
  23. 23. ESTRATÉGIA Empresa Marketing Comercial Email Marketingby DIRECTIMEDIA
  24. 24. ESTRATÉGIA 10 Resultados a Medirby DIRECTIMEDIA
  25. 25. ESTRATÉGIA Planear quais os resultados a medir Fazer a leitura correcta dos resultados Comparar com campanhas anterioresby DIRECTIMEDIA
  26. 26. Boas Práticas ESTRATÉGIA Resultados a Medirby DIRECTIMEDIA
  27. 27. Never stop testing, and your advertising will never stop improving David Ogilvyby DIRECTIMEDIA
  28. 28. BOAS PRÁTICAS 1 Opt-inby DIRECTIMEDIA
  29. 29. BOAS PRÁTICAS Lei do Comércio Electrónico (DL 7/2004) Consentimento Prévio Utilizar Double Opt-inby DIRECTIMEDIA
  30. 30. BOAS PRÁTICAS 2 Relevânciaby DIRECTIMEDIA
  31. 31. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  32. 32. BOAS PRÁTICAS Personalizar os Emails Escolha dos assuntos de interesse Segmentar Utilizar Dados Variáveisby DIRECTIMEDIA
  33. 33. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  34. 34. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  35. 35. BOAS PRÁTICAS 3 Cabeçalhoby DIRECTIMEDIA
  36. 36. ESTRATÉGIA Colocar o Opt-out no Cabeçalho Opção para vizualizar numa Página Web Pedir para adicionar o email aos contactos Colocar a Databy DIRECTIMEDIA
  37. 37. ESTRATÉGIA Facilitar o processo de Opt-out Retirar sempre os Opt-outs da lista de envioby DIRECTIMEDIA
  38. 38. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  39. 39. BOAS PRÁTICAS No Gmail é mais fácil marcar um email como Spam do que ir procurar o link para fazer opt-outby DIRECTIMEDIA
  40. 40. BOAS PRÁTICAS 4 Rodapéby DIRECTIMEDIA
  41. 41. ESTRATÉGIA Opt-out Morada e Contactos Razão de envio Onde se inscreveram na Base de Dados Política de Privacidadeby DIRECTIMEDIA
  42. 42. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  43. 43. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  44. 44. BOAS PRÁTICAS 5 Fromby DIRECTIMEDIA
  45. 45. BOAS PRÁTICAS Identificar claramente quem envia Ser reconhecível por quem recebe Manter coerência entre enviosby DIRECTIMEDIA
  46. 46. BOAS PRÁTICAS 6 Preview Paneby DIRECTIMEDIA
  47. 47. BOAS PRÁTICAS Colocar o Logotipo do lado esquerdo Largura máxima 600 px Índice e/ou Título Interessanteby DIRECTIMEDIA
  48. 48. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  49. 49. BOAS PRÁTICAS 7 HTML vs Textoby DIRECTIMEDIA
  50. 50. BOAS PRÁTICAS Ambos! O código do HTML deve ser simples Deve existir uma versão de Texto Emails só de Texto podem surpreenderby DIRECTIMEDIA
  51. 51. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  52. 52. BOAS PRÁTICAS 8 Imagem vs Textoby DIRECTIMEDIA
  53. 53. BOAS PRÁTICAS Não enviar emails que são só imagem Não utilizar demasiadas imagens Não utilizar imagens demasiado grandes Usar Alt Tag nas imagens Alojar as imagens num web serverby DIRECTIMEDIA
  54. 54. BOAS PRÁTICAS 60% 40%by DIRECTIMEDIA
  55. 55. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  56. 56. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  57. 57. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  58. 58. BOAS PRÁTICAS 9 Mobileby DIRECTIMEDIA
  59. 59. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIAhttp://www.therelevantmarketer.com/2011/07/strong-signals-mobile-email-marketing-is-connecting-with-consumers.html
  60. 60. BOAS PRÁTICAS Estrutura simples e vertical Largura 320 px Utilizar código para ajustar ao ecrãby DIRECTIMEDIA
  61. 61. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  62. 62. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  63. 63. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  64. 64. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  65. 65. BOAS PRÁTICAS 10 Call To Actionby DIRECTIMEDIA
  66. 66. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  67. 67. BOAS PRÁTICAS 11 Redes Sociaisby DIRECTIMEDIA
  68. 68. BOAS PRÁTICAS Mencionar as Redes Sociais Usar CTA Permitir Share dos artigosby DIRECTIMEDIA
  69. 69. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  70. 70. BOAS PRÁTICAS 12 Testesby DIRECTIMEDIA
  71. 71. BOAS PRÁTICAS TESTARby DIRECTIMEDIA
  72. 72. BOAS PRÁTICAS Teste de Qualidade Testar todos os links Testar Clientes de Emailby DIRECTIMEDIA
  73. 73. BOAS PRÁTICAS Teste de Resultados Split Test A/B Tudo pode ser testadoby DIRECTIMEDIA
  74. 74. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  75. 75. BOAS PRÁTICAS Amostra tem de representar o universo Amostra tem de ter significado estatísticoby DIRECTIMEDIA
  76. 76. BOAS PRÁTICAShttp://whichtestwon.com/by DIRECTIMEDIA
  77. 77. BOAS PRÁTICAS 13 Spam Checkby DIRECTIMEDIA
  78. 78. BOAS PRÁTICAShttp://wiki.apache.org/spamassassin/by DIRECTIMEDIA
  79. 79. BOAS PRÁTICAShttp://www.mailingcheck.comby DIRECTIMEDIA
  80. 80. BOAS PRÁTICAS 14 Landing Pagesby DIRECTIMEDIA
  81. 81. BOAS PRÁTICAS Coerente com a imagem do Email Bem estruturada Clara e objectiva Focada no objectivo CTAby DIRECTIMEDIA
  82. 82. BOAS PRÁTICASby DIRECTIMEDIA
  83. 83. BOAS PRÁTICAShttp://blog.kissmetrics.com/landing-page-design-infographic/?wide=1by DIRECTIMEDIA
  84. 84. BOAS PRÁTICAS 15 Medir Resultadosby DIRECTIMEDIA
  85. 85. You Can’t Control WhatYou Don’t Measure
  86. 86. BOAS PRÁTICAS A campanha só termina com resultados Todas as campanhas podem ser testadas Sem resultados não há sucesso Sem resultados não há aprendizagem Os resultados justificam os investimentosby DIRECTIMEDIA
  87. 87. BOAS PRÁTICAS Medir os resultados Comparar com campanhas anteriores Aprender Melhorarby DIRECTIMEDIA
  88. 88. www.directimedia.pt A Directimedia é uma agência de Marketing Relacional com mais de 20 anos de experiência emPortugal e pioneira na utilização de Dados Variáveis. Hoje a área de Cross-Media é o core business da Directimedia.Marketing Relacional | Marketing Digital | Marketing de Base de Dados | Produção http://directimedia.ipapercms.dk/Directimedia/Catalogos/BrochuraGeral/
  89. 89. www.directimedia.pt www.facebook.com/directimedia twitter.com/directimedia www.linkedin.com/company/directimedia@ directimedia@directimedia.pt
  90. 90. André Novais de Paula www.facebook.com/andre.novais.de.paula www.linkedin.com/in/andrenpaula@ andrenpaula@directimedia.pt
  91. 91. André Novais de Paula

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