E-Commerce 2010 - Apostila FGV

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Apostila FGV - Disciplina E-Commerce - Prof. Andre Kischinevsky (E-Business, Marketing Digital)

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E-Commerce 2010 - Apostila FGV

  1. 1. E-Commerce<br />“A Internet vaicontinuarmudando o jeito de você e suaempresafazeremnegócios.”<br />Prof. Andre Kischinevsky<br />
  2. 2. Introdução<br />Por que aprender E-Commerce?<br />Aprender a pensar estrategicamente levando em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.<br />Estratégia x Operação de E-Commerce<br />Quando é ComércioEletrônico?<br />É possível vender imóveis online?<br />
  3. 3. Como é organizada?<br />Unidade 1 <br />O Impacto da Internet nos Negócios<br />Unidade 2 <br />O Impacto da Internet no Modelo de 5 Forças de Porter<br />Unidade 3 <br />Destacando-se na Web: Search Engine Optimization (S.E.O.)<br />
  4. 4. Como é organizada?<br />Unidade 4: <br />Novos Paradigmas de Negócios <br />Unidade 5: <br />O Impacto da Internet para os Canais de Distribuição<br />Unidade 6: <br />Entendendo o que se passa no site: Ferramentas de Análise<br />
  5. 5. Como é organizada?<br />Unidade 7: <br />Nomes de domínio: Seu nome e endereço na Internet<br />Unidade 8: <br />Atraindo clientes: Modelos de propaganda on-line<br />Unidade 9: <br />E-Mail Marketing: Uso consciente pelas empresas<br />
  6. 6. Cada Unidade<br />Introdução <br />Leitura<br />Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?<br />Aula expositiva/dialogada<br />Conclusões<br />Aplicação<br />Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.<br />
  7. 7. Material e Avaliação<br />O material dadisciplina<br />A importância dos exercícios<br />100% pela nota da prova<br />Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.<br />O Caderno de Exercíciosestá no final daapostila e sópode ser entregueemsala, ao final dadisciplina.<br />
  8. 8. Sobre o Professor<br />Andre Kischinevsky<br />andrek@gmail.com<br />Professor da FGV desde 1998<br />Pró-Reitor de Marketing do InstitutoInfnet (www.infnet.edu.br)<br />
  9. 9. Un.1: O ImpactonosNegócios<br />“Será a Internet boa paraas empresas?”<br />
  10. 10. Rádios On-line<br />Se você fosse dono de umarádiotradicional, comoesperariaque a Internet afetasse o seunegócio?<br />É umaoportunidadeou um desafio?<br />
  11. 11. Rádios On-line<br />Live365 Internet Radio<br />
  12. 12. Rádios On-line<br />www.musicovery.com<br />
  13. 13. Carros com Internet<br />Ora, o meupúblicoestánoscarros!<br />Os carrosterão Internet? <br />
  14. 14. Posto de Gasolina<br />Se você fosse dono de um posto de gasolina, comoesperariaque a Internet afetasse o seunegócio?<br />
  15. 15. Mashupparacarros<br />Comparação de preços de gasolina<br />Acesso a testes de qualidade de gasolina<br />Muda a forma dos postoscompetirem?<br />
  16. 16. Informação<br />O FuturodaInformação<br />Armazenada<br />Transmitida<br />Entendida<br />Localizada<br />O quemudaparasuaempresa?<br />
  17. 17. Informação<br />O quemudapara<br />Os jornais?<br />Para a propaganda?<br />Imobiliárias?<br />Faculdades?<br />Varejo de Eletrodom.?<br />Farmácias?<br />
  18. 18. Tramonte<br />Leitaatentamente o case e responda as perguntas.<br />
  19. 19. Tramonte<br />Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?<br />
  20. 20. As 100 cidades<br />
  21. 21. As 100 cidades<br />Ótima logística<br />Matéria-prima<br />barata<br />Farta<br />mão-de-obra<br />Redução de impostos<br />
  22. 22. Comparação de Preços<br />
  23. 23. Freakonomics<br />“No final dos anos 90, o preçodo seguro de vidaporprazodeterminadocaiudrasticamente (…) o queaconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um clientepodecomparar, emsegundos, o preço dos seguros de vidavendidospordezenas de companhiasdiferentes.” – Stephen Dubner<br />
  24. 24. Tramonte<br />www.netfeira.com.br<br />O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?<br />Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?<br />
  25. 25. Tramonte<br />Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?<br />
  26. 26. Audio books sãolivros?<br />www.audiolivro.com.br<br />
  27. 27. E-books?<br />www.hathitrust.org<br /><ul><li>Quanto custarão os e-books?
  28. 28. HathiTrust Digital Library
  29. 29. New York Times & Kindle </li></li></ul><li>E a cadeiaprodutiva?<br />Autores?<br />Editoras?<br />Gráficas?<br />Distribuidoras?<br />Consumidores?<br />Fabricantes de Gadgets?<br />Diagramadores?<br />
  30. 30. Wiki e Britannica<br />FGV<br />
  31. 31. E o trabalho, muda?<br />www.mturk.com<br />
  32. 32. E o Business-to-Business, muda?<br />www.alibaba.com<br /><ul><li>E-Marketplaces
  33. 33. PortaisVerticais
  34. 34. PortaisHorizontais</li></li></ul><li>Visões do Futuro<br /><ul><li>Prometeus: The Future of Media Revolution
  35. 35. Mocomo 2020 – You can only create what you have imagined</li></li></ul><li>Conclusões<br />A Internet é umafonte de novosdesafiospara as empresas;<br />Devemosbuscarentendercomo as mudançastecnológicasimpactarãoemnossosnegócios;<br />Devido à Internet há um aumentonacompetição e no poder dos consumidores.<br />
  36. 36. Un.2: O Impactonas 5 Forças<br />“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”<br />
  37. 37. Diagrama de 5 Forças<br />Porter<br />
  38. 38. CompanhiasAéreas<br />Emque a Internet ajuda?<br />Emque a Internet atrapalha?<br />www.buscape.com.br<br />
  39. 39. Supermercados: Barreiras de Entrada<br />Zona Sul do Rio: onde?<br />
  40. 40. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?<br />www.mysupermarket.co.uk<br />SeamlessExperienceatAsus<br />
  41. 41. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?<br />
  42. 42. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?<br />
  43. 43. Novas Interfaces? Novas Tecnologias?<br />
  44. 44. E osnovosentrantes?<br />www.soum.com.br<br />
  45. 45. ProdutosSubstitutos<br />Telefones?<br />Corretoras?<br />Ensino?<br />Classificados?<br />Fotografia?<br />
  46. 46. E osFornecedores?<br />Desintermediação<br />
  47. 47. E osFornecedores?<br />Desintermediação<br />
  48. 48. E osCompradores?<br />“A Internet desloca o poderparaosclientes. Isso é outracausadaerosãodalucratividade. Seusbenefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzirgargalos de comunicação – aopermitirquecompradores e vendedorestransacionemmaisfacilmente, acabam se voltando contra as empresas, quenãoconseguemlucrar com eles.”<br />
  49. 49. Diagrama de 5 Forças<br />
  50. 50. Evoluçãonão-linear<br />
  51. 51. Prever o futuroexige…<br />The Future is Now<br />
  52. 52. Conclusões<br />A Internet afeta as empresas de maneirasdiversas: é precisoanalisarcaso-a-caso;<br />É precisoestaratentoàsmudançastrazidaspela Internet, poispodemalterar o cenáriocompetitivo.<br />
  53. 53. Un.3: Search Engine Optimization<br />“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”<br />
  54. 54. Search Engine Optimization<br />
  55. 55. Search Engine Optimization<br />http://www.google.com/insights/search/<br /><ul><li>Escolha das palavras-chave</li></li></ul><li>Search Engine Optimization<br />Textoalternativo (ALT)<br />
  56. 56. Search Engine Optimization<br />TítulodaPágina (TITLE) e URL<br />
  57. 57. Search Engine Optimization<br />Links com palavras-chave<br />
  58. 58. Search Engine Optimization<br />PageRank<br />
  59. 59. Linkbaiting<br /><ul><li>Make a valuable resource (lists, special reports, history of, how to, etc.)
  60. 60. Interview (e-mail/phone) prominent people and publish it.
  61. 61. Build a useful tool
  62. 62. Write an interesting article
  63. 63. Run a newsworthy ‘event’ such as a contest
  64. 64. Test something new that has not been done before
  65. 65. Be the first in doing something on the internet
  66. 66. Write something controversial
  67. 67. Be the first to write the latest news in your niche
  68. 68. Be the first to expose a scammer
  69. 69. Disagree with an authority
  70. 70. Write some funny humor
  71. 71. Make an interesting picture
  72. 72. Be the first to research and document something
  73. 73. Make a theme, plugin or piece of software
  74. 74. Make a tool that others can put on their sites but that links to you
  75. 75. Make a joke about a known person
  76. 76. Make a resource that is just in time for a major event
  77. 77. Write an outrageous theory and back it up with logics
  78. 78. Write useful comments on something that is happening
  79. 79. Give something valuable for free
  80. 80. Coin a new acronym in your niche and get people to talk about it
  81. 81. Become an expert in your niche and write valuable information</li></ul>http://www.jimwestergren.com/link-bait/<br />
  82. 82. Conclusões<br />Emmuitoscasos, com um investimentomínimopode-se obtergranderetorno;<br />A competição no mundo virtual requertécnicas novas e emconstanteevolução.<br />
  83. 83. Un.4: NovosParadigmas<br />“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”<br />
  84. 84. Estratégias de Comunicação Online<br />Integração:<br />Web Strategy<br />Internet Marketing Strategy<br />Social Media Strategy<br />
  85. 85. Social Media<br />www. overmundo.com.br<br />www.ohmynews.com.br<br />www.digg.com<br />
  86. 86. Social Media<br />www. camiseteria.com.br<br />
  87. 87. <ul><li>Micro Blogging (Twitter)
  88. 88. Photo Sharing
  89. 89. Video Sharing
  90. 90. Wikipedia
  91. 91. Social Networking, Ning.com
  92. 92. Message Boards (Listas)
  93. 93. Blogs
  94. 94. Respostas (Yahoo Respostas)</li></ul>Social Media<br />http://www. hootsuite.com<br />
  95. 95. Social Media<br /> “The direct unfiltered brutally honest nature of much online discussion is gold to companies that want to spot trends or find out what customers really think” – The Economist<br />
  96. 96. Marketing Viral/Buzz Marketing<br />
  97. 97. Marketing Viral/Buzz Marketing<br />
  98. 98. Dove Evolution<br />Marketing Viral/Buzz Marketing<br />
  99. 99. Marketing Viral/Buzz Marketing<br />www.buzzfeed.com<br />
  100. 100. Marketing Viral/Buzz Marketing<br /><ul><li>Exemplos:
  101. 101. www.subservientchicken.com
  102. 102. www.blendtec.com/willitblend/
  103. 103. Extreme Sheep Led Art</li></li></ul><li>Social Media: Exemplos<br /><ul><li>Exemplos:
  104. 104. Master List: mais de mil exemploshttp://wiki.beingpeterkim.com/
  105. 105. Peter Kim: http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html</li></li></ul><li>Long Tail / Cauda Longa<br />Nas lojas tradicionais, normalmente apenas os bestsellers tem vez!<br />Nas lojas on-line, há oportunidades para produtos de baixo giro.<br />
  106. 106. Mashups<br />http://www.wikicrimes.org/<br />
  107. 107. TeatroFilmado<br />
  108. 108. TeatroFilmado<br />
  109. 109. Conclusões<br />A Internet estáalterando a forma como as informaçõessãogeradas e distribuídas, causandoimpactonosnegócios;<br />A forma de divulgarempresas e produtosmudou, favorecendoprodutos de nicho.<br />
  110. 110. Un.5: Canais de Distribuição<br />“Há espaço para intermediários depois da Internet?”<br />
  111. 111. Hammes<br />A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?<br />É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?<br />
  112. 112. Conclusões<br />Intermediáriospodemestaremrisco, masapenasumaanálisecaso-a-casopermitedescobrir o grau de risco.<br />
  113. 113. Un.6: Análise de Sites<br />“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”<br />
  114. 114. Análise de Site e Campanhas<br />
  115. 115. Análise de Site e Campanhas<br />
  116. 116. Análise de Site e Campanhas<br />
  117. 117. Análise de Site e Campanhas<br />
  118. 118. Análise de Site e Campanhas<br />
  119. 119. Análise de Site e Campanhas<br />
  120. 120. Análise de Site e Campanhas<br />
  121. 121. Análise de Sites<br />www.alexa.com<br />
  122. 122. Conclusões<br />O custo/benefício de usarferramentas de análise é excepcional;<br />Pode-se acompanhar, emdetalhes, o comportamentodamassa de consumidores;<br />Não serve paraacompanharcomportamentosindividuaisnemparapersonalizar o site.<br />
  123. 123. Un.7: Nomes de Domínio<br />“Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”<br />
  124. 124. Domínios<br />Custos<br />Cercandofoneticamenteosdomínios<br />Cercandointernacionalmenteosdomínios<br />www<br />.submarino<br />.com<br />.br<br />.uk<br />.edu<br />.nom<br />.med<br />Apenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio<br />A atividade do site<br />Em que país o domínio foi registrado<br />.pt<br />.ind<br />.blog<br />.ppg<br />.jp<br />.gov<br />...<br />.adv<br />...<br />.us<br />...<br />
  125. 125. Registro de Domínios<br />www.registro.br<br />www.nomer.com.br<br />
  126. 126. Registro de Domínios<br />www.sedo.com<br />
  127. 127. Conclusões<br />Apesar de em um primeiromomento o custo ser baixo, podecausargrandeimpacto e muitosproblemas no longoprazo;<br />É preciso registrar antes de qualquerdivulgação;<br />É importantecercar o nome, inclusive emoutrospaíses.<br />
  128. 128. Un.8: Propaganda On-line<br />“Propaganda é um problema de software?”<br />
  129. 129. O Globo, 2009.<br />
  130. 130. Banners<br />UOL Media Kit<br />
  131. 131. Links Patrocinados<br />
  132. 132. Links Patrocinados<br />adwords.google.com<br />
  133. 133. Links Patrocinados<br />
  134. 134. Conclusões<br />Empresasnãopodemignorar a propaganda on-line;<br />Entender a fundo a propaganda on-line podegerargrandeseconomias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;<br />Hámuitasformas de se atingir o públicona Internet.<br />
  135. 135. Un.9: E-mail Marketing<br />“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”<br />
  136. 136. Bulk Mail<br />SPAM<br />Newsletter<br />ou Informativo<br />
  137. 137. Bulk Mail<br />www.mailsender.com.br<br />
  138. 138. Bulk Mail<br />
  139. 139. Bulk Mail<br />
  140. 140. Conclusões<br />Extremamenteeficaz, masdeve ser feito com cuidado.<br />
  141. 141. Andre Kischinevsky<br />andrek@gmail.com<br />Twitter: @kischi<br />www.infnet.edu.br <br />www.soum.com.br<br />

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