Meten van Procesadoptie of Doen ze het wel? Andr é Heijstek
Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul...
Voorbeeldgrafiek
Meten van adoptie
Definitie verspreiding <ul><li>#personen die het proces uitvoeren </li></ul><ul><li>#personen die het proces zouden moeten...
Definitie verdieping <ul><li>De kwaliteit van uitvoering van het proces </li></ul>
Schaal voor verdieping 5 4 3 2 1 het proces wordt helemaal niet uitgevoerd Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltel...
Meten van verdieping vraag aan: 5 4 3 2 1 Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk proceseigenaar:  denk eens ‘o...
Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul...
Verzamelen van meetgegevens <ul><li>Selecteer een willekeurige groep van procesgebruikers (bijv. 10%) </li></ul><ul><li>Vo...
Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul...
Analyseer meetgegevens Dit verwacht ik voor veel processen te vinden. De meeste gebruikers zitten op ‘normaal’. Er zij een...
Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul...
Verbeteringen <ul><li>Lage verspreiding: </li></ul><ul><ul><li>Verbeter de management attentie </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Meten Van Procesadoptie

492 views

Published on

Adoptie is een rijkere manier van kijken naar het gebruik van processen dan wat traditioneel gebeurt. De methode om op deze manier gebuirk te meten is toch nog zeer eenvoudig.

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
492
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Meten Van Procesadoptie

    1. 1. Meten van Procesadoptie of Doen ze het wel? Andr é Heijstek
    2. 2. Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verdieping (of Infusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verzamelen van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyseren van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteringen </li></ul></ul>
    3. 3. Voorbeeldgrafiek
    4. 4. Meten van adoptie
    5. 5. Definitie verspreiding <ul><li>#personen die het proces uitvoeren </li></ul><ul><li>#personen die het proces zouden moeten uitvoeren </li></ul>
    6. 6. Definitie verdieping <ul><li>De kwaliteit van uitvoering van het proces </li></ul>
    7. 7. Schaal voor verdieping 5 4 3 2 1 het proces wordt helemaal niet uitgevoerd Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk dit proces is ge ïntegreerd met andere processen zodat de gehele keten effectiever en/of efficienter wordt gebruik van het proces wordt gestimuleerd door management (bijvoorbeeld door ‘policies’), mogelijk gemaakt door training en tool-ondersteuning, en afgedwongen door kwaliteitsaudits en managementcontroles gebruik “volgens het boekje” niet alle vereiste en/of noodzakelijke delen van het proces worden uitgevoerd
    8. 8. Meten van verdieping vraag aan: 5 4 3 2 1 Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk proceseigenaar: denk eens ‘out of the box’ - hoe zou dit proces aan andere processen gekoppeld kunnen worden? gebruikers: zie je mogelijkheden dit proces met andere te integreren? proceseigenaar: welke mechanismes heb je ingevoerd om het proces een routine te maken? gebruikers: als je dit proces niet (volledig) zou uitvoeren, wat gebeurt er dan? zou iemand het merken? proceseigenaar: waaraan herken ik een goed uitgevoerd proces? gebruikers: beschrijf eens hoe je dit proces uitvoert? proceseigenaar: wanneer ben je nog niet helemaal tevreden? gebruikers: doe je <dit> en <dat>?
    9. 9. Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verdieping (of Infusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verzamelen van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyseren van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteringen </li></ul></ul>
    10. 10. Verzamelen van meetgegevens <ul><li>Selecteer een willekeurige groep van procesgebruikers (bijv. 10%) </li></ul><ul><li>Voor interviews uit op basis van de verdiepings-schaal of ontwikkel een web-vragenlijst </li></ul><ul><li>Geef iedere gebruiker een score voor verspreiding en verdieping </li></ul>
    11. 11. Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verdieping (of Infusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verzamelen van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyseren van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteringen </li></ul></ul>
    12. 12. Analyseer meetgegevens Dit verwacht ik voor veel processen te vinden. De meeste gebruikers zitten op ‘normaal’. Er zij een paar positieve en negatieve uitschieters. Dit hopen we natuurlijk te bereiken! Iedereen doet het erg goed.
    13. 13. Agenda <ul><ul><li>Het meten van adoptie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verspreiding (of Diffusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verdieping (of Infusie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verzamelen van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyseren van meetgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteringen </li></ul></ul>
    14. 14. Verbeteringen <ul><li>Lage verspreiding: </li></ul><ul><ul><li>Verbeter de management attentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Meer training, meer communicatie. ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Of, misschien is het proces inhoudelijk wel slecht! </li></ul></ul><ul><li>Hoge verspreiding, lage verdieping </li></ul><ul><ul><li>ALS [gebrek aan kennis] DAN training </li></ul></ul><ul><ul><li>ALS [gebrek aan motivatie] DAN motiveer </li></ul></ul><ul><ul><li>ALS [te weinig tijd] DAN misschien eerst iets anders oplossen (schattingen, commitmentment, ...) </li></ul></ul><ul><ul><li>ALS [.....] DAN [...] </li></ul></ul><ul><li>Hoge verspreiding, hoge verdieping </li></ul><ul><ul><li>Doel bereikt, nu de aandacht op iets anders richten (maar wel oppassen voor terugvallen!) </li></ul></ul>

    ×