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A Mobilidade como Propulsor da Transformação Digital

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Palestra realizada por André Faria Gomes do evento no 15º Seminário Shift realizado na cidade de campinas em Abril de 2019.

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A Mobilidade como Propulsor da Transformação Digital

  1. 1. A Mobilidade como Propulsor da Transformação Digital
  2. 2. NOSSAS VIDAS ESTÃO MAIS DIGITAIS Nunca estivemos tão conectados
  3. 3. A ESSÊNCIA PERMANECE, MAS A FORMA MUDA
  4. 4. Temos mais SIM cards ativados do que pessoas no planeta
  5. 5. A adoção de smartphones foi mais rápida do que a caneta, a escova de dentes e o computador pessoal
  6. 6. Até os nossos maiores medos mudaram!
  7. 7. 30 Anos de PC De 9 milhões de unidades para 300 milhões em 30 anos
  8. 8. Grande Mudança de Escala 1,5 bi - Smartphones aumentando...
  9. 9. Mobile no Mundo População e Adoção de Mobile
  10. 10. A 1º tecnologia universal
  11. 11. Mobile é o novo ecossistema
  12. 12. E não é só celular… Um drone é um smartphone que voa!
  13. 13. Sensores por toda parte. Dados por toda parte. A cada novo sensor, um novo negócio é criado!
  14. 14. AI: De Regras para Aprendizado
  15. 15. Reconhecer Imagens e Falar
  16. 16. Um smartphone de Rodas? Elétrico Sob Demanda Autônomo
  17. 17. Carros Autônomos = "Carroças sem Cavalos" Esse é só o primeiro passo de onda de mudanças que virão depois
  18. 18. A revolução dos pagamentos
  19. 19. São mais de 50 dispositivos no seu bolso
  20. 20. O2O - Online to Offline Consumidores compram os produtos ou serviços online (web ou app), mas recebem os produtos ou serviços offline.
  21. 21. AR: O Mundo Físico e o Digital
  22. 22. A Verdade é que o Mobile nos deu superpoderes!
  23. 23. Superpoderes? ● Transmitir pensamentos (Whatsapp) ● Teletransporte (Facetime) ● Omnisciência (Wikipedia) ● Telecinesia (IoT) ● Prever o Futuro (IA + Big Data) ● Falar todas as línguas (Apps) …. ● Voar (Drones?)
  24. 24. A nova jornada
  25. 25. Compramos cada vez mais pela Internet
  26. 26. A Jornada do Consumidor está sendo transformada com omnicanalidade e empoderamento digital
  27. 27. + Omnichannel ● Compra online e recebe em casa ● Compra online e retira ● Compra na loja e recebe em casa ● Escaneia na loja e recebe em casa ● Escaneia na loja e retira ● Reserva para experimentar na loja
  28. 28. O que dá para fazer por telefone, dá para fazer pelo app? ex: agendar, consultar o estoque. Tinha que buscar, agora recebo em casa ou vejo pelo app? ex: compras, resultados de exames etc. + Poder
  29. 29. ● Pão de Açúcar: Agende horário no Caixa ● Sams Club: Onde está o produto? GPS dentro da Loja. ● Walmart: Faça sua lista de Compras + Conveniência
  30. 30. (-) Atrito: Amazon GO
  31. 31. Case no Brasil
  32. 32. ● Sabemos quem você é, e te tratamos de forma especial. ● Amazon 4-Start ● Cliente Mais + Personalizado
  33. 33. + Entretenimento (Nike)
  34. 34. + Experiências (Microsoft)
  35. 35. ● Tempo da Visita ● Tempo de Espera/Filas ● Mapa de Calor ● Humor (Rec. Facial) ● Contagem de Fluxo + Mensurável
  36. 36. ● Case Sephora ● Case Vitrine e Drive ● Case Monoprix vs Amazon Go + Simplicidade
  37. 37. ● Mais bem informado: tem estoque? ● Oferece Mais opções: quer que entregue no seu hotel? ● É especialista: recebe treinamentos online + Empoderamento do Colaborador
  38. 38. Pense nos diversos serviços que fazem parte da sua vida hoje. De que forma a tecnologia poderia reduzir o atrito e melhorar a experiência? O Foco em tornar a Experiência cada vez melhor!
  39. 39. Faça o mapeamento da jornada do seu cliente/ consumidor/ paciente do início ao fim e busque oportunidades. Mapeie a Jornada
  40. 40. As 7 Ciladas das Inovações Tecnológicas!
  41. 41. 1) A Cilada da Fricção A inovação deve deixar mais fácil, não mais complicado.
  42. 42. A inovação deve fazer parte do ecossistema do negócio. 2) A Cilada do Isolamento
  43. 43. 3) A Cilada do Sucesso Qual o objetivo? Quais métricas? O que é sucesso?
  44. 44. 4) A Cilada da Linha de Chegada Trate como software. As melhorias nunca podem parar.
  45. 45. 5) A Cilada do Colaborador Treine, Incentive, Empodere. Faça com que se sintam mais importantes.
  46. 46. 6) A Cilada da Infra Não esquece do Wifi, da rede elétrica, integrações etc.
  47. 47. 7) A Cilada do Comportamento É difícil adotar novos hábitos.
  48. 48. NRF 2019 https://materiais.bluesoft.com.br/nrf-2019
  49. 49. Referências Brazil Digital Report - 1st Edition https://www.brazilatsiliconvalley.com/brazil-digital-report Andreessen Horowitz – Software Is Eating the World https://a16z.com Escudeiro https://www.escudeiro.pro.br Ciladas https://www.retailcustomerexperience.com/articles/home-depot-zivelo-share-insights-at-nrf-on-building-the-store-of-the-future
  50. 50. Obrigado! André Faria andre.faria@bluesoft.com.br

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