1. A Mobilidade como Propulsor da
Transformação Digital

3. NOSSAS VIDAS
ESTÃO MAIS
DIGITAIS
Nunca estivemos tão conectados

4. A ESSÊNCIA PERMANECE,
MAS A FORMA MUDA

5. Temos mais
SIM cards
ativados do que
pessoas no
planeta

6. A adoção de smartphones foi mais
rápida do que a caneta, a escova de
dentes e o computador pessoal

7. Até os nossos maiores
medos mudaram!

8. 30 Anos de PC
De 9 milhões de unidades para 300 milhões em 30 anos

9. Grande Mudança de Escala
1,5 bi - Smartphones aumentando...

10. Mobile no Mundo
População e Adoção de Mobile

16. A 1º tecnologia universal

17. Mobile é o novo ecossistema

18. E não é só celular… Um drone
é um smartphone que voa!

19. Sensores por toda parte.
Dados por toda parte.
A cada novo sensor,
um novo negócio é criado!

20. AI: De Regras para Aprendizado

21. Reconhecer Imagens e Falar

22. Um smartphone de Rodas?
Elétrico
Sob Demanda
Autônomo

23. Carros Autônomos = "Carroças sem Cavalos"
Esse é só o primeiro passo de onda de mudanças que virão depois

24. A revolução dos pagamentos

26. São mais de
50 dispositivos
no seu bolso

28. O2O - Online to Offline
Consumidores compram os produtos ou serviços online (web
ou app), mas recebem os produtos ou serviços offline.

31. AR: O Mundo Físico e o Digital

32. A Verdade é que o Mobile
nos deu superpoderes!

33. Superpoderes?
● Transmitir pensamentos (Whatsapp)
● Teletransporte (Facetime)
● Omnisciência (Wikipedia)
● Telecinesia (IoT)
● Prever o Futuro (IA + Big Data)
● Falar todas as línguas (Apps)
….
● Voar (Drones?)

34. A nova jornada

35. Compramos cada vez mais pela Internet

36. A Jornada do Consumidor
está sendo transformada
com omnicanalidade e
empoderamento digital

37. + Omnichannel
● Compra online e recebe em casa
● Compra online e retira
● Compra na loja e recebe em casa
● Escaneia na loja e recebe em casa
● Escaneia na loja e retira
● Reserva para experimentar na loja

38. O que dá para fazer por telefone,
dá para fazer pelo app?
ex: agendar, consultar o estoque.
Tinha que buscar, agora recebo
em casa ou vejo pelo app?
ex: compras, resultados de
exames etc.
+ Poder

39. ● Pão de Açúcar: Agende horário no Caixa
● Sams Club: Onde está o produto? GPS dentro da Loja.
● Walmart: Faça sua lista de Compras
+ Conveniência

40. (-) Atrito: Amazon GO

41. Case no Brasil

42. ● Sabemos quem você é, e te tratamos de forma especial.
● Amazon 4-Start
● Cliente Mais
+ Personalizado

43. + Entretenimento (Nike)

44. + Experiências (Microsoft)

45. ● Tempo da Visita
● Tempo de Espera/Filas
● Mapa de Calor
● Humor (Rec. Facial)
● Contagem de Fluxo
+ Mensurável

46. ● Case Sephora
● Case Vitrine e Drive
● Case Monoprix vs Amazon Go
+ Simplicidade

47. ● Mais bem informado: tem estoque?
● Oferece Mais opções: quer que entregue no seu hotel?
● É especialista: recebe treinamentos online
+ Empoderamento
do Colaborador

48. Pense nos diversos serviços que fazem parte da sua vida hoje.
De que forma a tecnologia poderia reduzir o atrito e melhorar
a experiência?
O Foco em tornar a
Experiência cada vez melhor!

49. Faça o mapeamento da jornada do seu cliente/ consumidor/
paciente do início ao fim e busque oportunidades.
Mapeie a Jornada

50. As 7 Ciladas
das Inovações
Tecnológicas!

51. 1) A Cilada da Fricção
A inovação deve
deixar mais fácil, não
mais complicado.

52. A inovação deve fazer
parte do ecossistema
do negócio.
2) A Cilada do Isolamento

53. 3) A Cilada do Sucesso
Qual o objetivo?
Quais métricas?
O que é sucesso?

54. 4) A Cilada da Linha de Chegada
Trate como software.
As melhorias nunca
podem parar.

55. 5) A Cilada do Colaborador
Treine, Incentive, Empodere.
Faça com que se sintam mais
importantes.

56. 6) A Cilada da Infra
Não esquece do Wifi, da
rede elétrica, integrações
etc.

57. 7) A Cilada do Comportamento
É difícil adotar
novos hábitos.

58. NRF 2019
https://materiais.bluesoft.com.br/nrf-2019

59. Referências
Brazil Digital Report - 1st Edition
https://www.brazilatsiliconvalley.com/brazil-digital-report
Andreessen Horowitz – Software Is Eating the World
https://a16z.com
Escudeiro
https://www.escudeiro.pro.br
Ciladas
https://www.retailcustomerexperience.com/articles/home-depot-zivelo-share-insights-at-nrf-on-building-the-store-of-the-future

60. Obrigado!
André Faria
andre.faria@bluesoft.com.br