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Vocal interaction & chatbot

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Michele Berra, Digital Marketing Manager Banca Mediolanum e Vincenzo Anitra, Marketing Canali Diretti Banca Mediolanum sono intervenuti all'Explore Talk on "Ro-bots" organizzato da Coppa+Landini il 1 marzo 2017 in Copernico Milano.
Il business model di Mediolanum è tale da aver favorito, a partire dal 2013, l'introduzione di sistemi di interazione vocale come Nuance (assistenza virtuale ad interazione vocale che permetteva di accedere rapidamente a tutte le informazioni contenute nell'applicazione mobile di Banca Mediolanum). Il passo successivo è stato integrare NINA (Nuance Interactive Natural Assistant) su mobile, di cui Michele Berra ha condiviso un video di presentazione.
Più avanti è stato creato internamente un assistente virtuale (chatbot) su facebook in versione basic, per via della facilità di utilizzo, di sviluppo, di tracciatura dei dati con Analitycs. Il chatbot di Mediolanum conosce in parte le esigenze del cliente o potenziale prospect.
L'intervento si è concluso con la demo del Facebook Messenger Chatbot di Mediolanum da parte di Vincenzo Anitra.

Published in: Business
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Vocal interaction & chatbot

  1. 1. Silicon Valley 2011 Non s’è trattato di un viaggio turistico, ma di esplorazione, per sapere in quale direzione si stanno muovendo YouTube, Google, Apple, PayPal, Facebook, Nuance, fondi di investimento, startup
  2. 2. Primi rilasci delle App 2011 Lancio delle App Mediolanum iPhone e iPad Lancio delle App Mediolanum Android con chat e videochaimata Android 1.618.835 Apple 884.402 WP7 79.133 Accessi mensili
  3. 3. Integrazione di PayPal e Nuance nel 2013
  4. 4. 48% 4,3% 5,7% 42% Banking Center IVR Web Mobile 2011 2012 2013 2014 2015 2016 ACCESSI Mobile Web
  5. 5. 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 gen-16 feb-16 mar-16 apr-16 mag-16 giu-16 lug-16 ago-16 set-16 ott-16 nov-16 dic-16 4,3% Banking Center 5,7% IVR Banking Center vs IVR
  6. 6. NINA (Nuance Interactive Natural Assistant) Speech Transactions since Launch: 1.089.159 Speech Transactions Monthly: 33.000
  7. 7. https://www.youtube.com/watch?v=Tty4MkGUA1U
  8. 8. Facebook Messenger Chatbot
  9. 9. Start demo m.me/provabot Messenger LinksMessenger ButtonsMessenger Codes
  10. 10. Chatbot
  11. 11. Grazie

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