Prendendo come esempio l'utilizzo di una mobile app, si analizzano i vari momenti in cui l'HR deve interagire con i dipendenti dell'azienda e le buone pratiche perchè questi momenti di comunicazione si rivelino efficaci ed efficienti. Analizzando il percorso che una presona affronta in azienda, a partire dall'onboarding fino alla chiusura del rapporto lavorativo, vediamo come l'utilizzo di mezzi tecnologici come piattaforme e/o app possano aumentare l'engagement dei dipendenti, facilitare alcune operazioni come i momenti di training e sviluppo della conoscenza, le comunicazioni tra gruppi di lavoro o di natura aziendale, facilitare i rapporti tra azienda e dipendenti.