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La comunicazione interna nell'era multicanale

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Prendendo come esempio l'utilizzo di una mobile app, si analizzano i vari momenti in cui l'HR deve interagire con i dipendenti dell'azienda e le buone pratiche perchè questi momenti di comunicazione si rivelino efficaci ed efficienti. Analizzando il percorso che una presona affronta in azienda, a partire dall'onboarding fino alla chiusura del rapporto lavorativo, vediamo come l'utilizzo di mezzi tecnologici come piattaforme e/o app possano aumentare l'engagement dei dipendenti, facilitare alcune operazioni come i momenti di training e sviluppo della conoscenza, le comunicazioni tra gruppi di lavoro o di natura aziendale, facilitare i rapporti tra azienda e dipendenti.

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La comunicazione interna nell'era multicanale

  1. 1. Le HR nell'era multicanale: iper-segmentate, mobile-first e data- driven
  2. 2. Nel corso del 2017 ha preso via un trend che si affermerà fra tre-cinque anni: miliardi di cose saranno rappresentate da un gemello digitale, un modello software dinamico che rappresenta un oggetto o sistema fisico e viene usato per analizzare e simulare le condizioni reali. Il Digital Twin è una copia digitale dinamica di qualcosa di reale, attraverso la quale risulta più facile interagire. Nel caso delle Human Resources il Digital Twin corrisponde ad una Piattaforma mobile, SmartHR, che simula processi reali complessi, che ne migliora l’organizzazione e la relativa distribuzione di informazioni e contenuti. Tale Piattaforma, costituita da molteplicità funzionalità, è in grado di supportare tutti i processi HR, grazie ad un’interazione sempre attiva tra Azienda e Dipendenti. Focus on Digital Twins
  3. 3. Nel corso del 2017 ha preso via un trend che si affermerà fra tre-cinque anni: miliardi di cose saranno rappresentate da un gemello digitale, un modello software dinamico che rappresenta un oggetto o sistema fisico e viene usato per analizzare e simulare le condizioni reali. Il Digital Twin è una copia digitale dinamica di qualcosa di reale, attraverso la quale risulta più facile interagire. Ci siamo chiesti cosa significhi per le Human Resources il Digital Twin e siamo partiti da un’osservazione che vorrei capiste profondamente. Come noi in questa stanza il dipendente ha già un digital twin nel suo smartphone che è ormai inseparabile estensione del suo corpo. Le funzioni che l’HR svolge allora, quali esse siano, dovrebbero avere una porta e vivere in simbiosi, sfruttando il più possibile questo oggetto. Digital Twins
  4. 4. Gli ambiti di servizio dell’HR Engagement e identità Satisfaction Eventi Email Sito Corporate Training Sezioni Informative HR Help Desk Venues & Facilities People
  5. 5. 10xAccesso ai contenuti tramite APP HR PS Mobile rispetto a intranet e portali
  6. 6. HR meets Sara On boarding Growing Happily ever after
  7. 7. On-boarding Tempo di qualità e info rilevanti Evitare il «fai da te» informativo Massimizzare l’utilizzo dei servizi
  8. 8. 1 3 2 Rilevazione real-time delle presenze del personale interno tramite Beacon. Prenotazione di luoghi e strumenti condivisi (sale meeting, proiettori, auto aziendali, ecc.) e servizi di sede (e.g.: business lunch). Accesso ad informazioni su luoghi comuni (mensa e nido aziendali, negozi convenzionati, hotel in zona, ecc.). Venues & Facilities
  9. 9. 1 3 2 Distribuzione di informazioni ai dipendenti (apertura nido aziendale, nuovi responsabili di funzione, ecc.). Possibilità di profilare i contenuti in base ai destinatari delle comunicazioni. Messaggi PUSH per notificare le informazioni real time sui dispositivi dei dipendenti. Sezioni Informative
  10. 10. 1 3 2 Canale diretto di comunicazione con uno staff preposto, in grado di rispondere in tempi brevi e fornire supporto. Possibilità per il dipendente di lanciare quesiti su differenti tematiche aziendali, selezionando a priori l’argomento. Messaggi PUSH per notificare i feedback real time sui dispositivi dei dipendenti. HR Help Desk
  11. 11. Growing Inzio processo di socializzazione Integrazione con il ruolo aziendale Autonomia nell’utilizzo dei servizi
  12. 12. 1 3 2 Sezione che raggruppa tutti le schede dei dipendenti di un’azienda. Ricerca libera per Nome e Ruolo, con accesso diretto alla scheda di ciascuno. Visualizzazione dell’Organigramma aziendale, sempre aggiornato. People
  13. 13. 1 3 2 Distribuzione di “pillole informative” dedicate ai differenti profili aziendali, per assicurare una formazione continua. Coinvolgimento tramite survey, focalizzate sulle tematiche oggetto delle sessioni di training, come forma di valutazione costante. Reminder tramite messaggi PUSH per sollecitare il dipendente a completare le survey in sospeso. Training
  14. 14. 1 3 2 Canale dedicato alla comunicazione degli eventi Corporate (sales meeting, open house, ecc.). Possibilità di profilare i contenuti in base ai destinatari delle comunicazioni. Distribuzione delle Agende dettagliate per evento, con sincronizzazione del Calendario. Eventi
  15. 15. Happily ever after Interazione attiva con i colleghi Crescita professionale Coinvolgimento nella Employee Life
  16. 16. 1 3 2 Coinvolgimento del personale tramite Engagement Survey. I feedback delle survey, strutturate per valutare la soddisfazione dei dipendenti sul luogo di lavoro, sono in forma strettamente anonima. Il dipendente viene costantemente aggiornato sui miglioramenti e i traguardi raggiunti, per sentirsi partecipe di un percorso di miglioramento continuo. Satisfaction
  17. 17. 1 3 2 Funzione share di foto/video (con o senza moderazione) che vanno ad alimentare il Wall aziendale, in occasione di particolari eventi e non solo. Distribuzione di Survey per raccogliere opinioni in merito ai servizi, alle strutture e ai benefit riservati ai dipendenti. Invio di informazioni utili (schede informative di sicurezza, accesso alla mensa, ecc.) ai dipendenti in trasferta tramite trasmettitori Bluetooth (tecnologia beacon). Employee Engagement
  18. 18. Chi è PS Mobile APP life cycle managementPS Mobile è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni mobile. Siamo in grado di aiutare i nostri clienti nei processi di trasformazione digitale intrapresi grazie all’introduzione dei dispositivi mobile. Focus on Cooperation & Collaboration Continuos improvement Enterprise level quality Industry 4.0 Smarter Companies 90%+ 10+100+ Add an image Cool facts Add an image End to end digital partner Mobile App Recurring clients Industry 4.0 projects
  19. 19. Grazie per l’attenzione

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