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MIT AGILER INNOVATION ZU NEXT
GENERATION MOBILE BUSINESS
Keynote am 6. St. Gallen Mobile Business Forum, 7. November 2017
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Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017
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Über die Studie zu
Innovationsprojekten in etablierten Grossunternehmen
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Über die Studie zu
Innovationsprojekten in etablierten Grossunternehmen
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interessiert Sie heute?
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Was zeigen wir heute?
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Ausgangsfrage
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Vom Innovationstrichter-Modell zur Shed-Konstruktion
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Studiendesign
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Idee, Zwecke und Dimensionen
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Herangehensweise an die DT in der Fuzzy-Frontend-Phase
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Bei Unternehmen mit einem niedrigen/hohen Reifegrad
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Zusammenfassung
Take away: Adoption
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Achtung: Nicht Fehler und Scheitern werden gefeiert,
sondern der Mut zu grossen Ideen
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Take away: Agile Umdenken –
vom Feigenblatt zu allumfassender Agilität
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Innovationsmanagement im Digital Zeitalter:
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Ein grosses Dankeschön an unsere Studiensponsoren
Dr. Oliver Bäcker
Elena Jäger
Jens Reufsteck
Gregor Erismann
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Mit agiler Innovation zu Next Generation Mobile Business - Studienkeynote 6. St.G. Mobile Business Forum

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Im Digitalen Zeitalter sieht Innovationsmanagement anders als in traditionellen Lehrbüchern vermittelt aus. In Grossunternehmen etabliert sich ein Set von Konzepten und Methoden, das Erfolgreiches aus Start-up Ökosystemen adaptiert. Wie Innovationsprojekte mit aktuellsten digitalen Technologien gestaltet sind, ist in einer Untersuchung von 9 Fallstudien mit 31 Interviews erhoben worden. Diese Präsentation zeigt die Treiber, ein ungestaltetes Innovationsmanagement Modell und je einen Ausschnitt aus den in der Studie behandelten Dimensionen. Diese basieren auf dem Activity Theory Framework

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Mit agiler Innovation zu Next Generation Mobile Business - Studienkeynote 6. St.G. Mobile Business Forum

  1. 1. MIT AGILER INNOVATION ZU NEXT GENERATION MOBILE BUSINESS Keynote am 6. St. Gallen Mobile Business Forum, 7. November 2017 Swisscom Business Campus, Zürich Prof. Dr. Andrea Back und Vanessa Guggisberg, IWI-HSG
  2. 2. 2 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 31. Mai Pivoting Nick Haller Die Mobiliar Marcel Haertlein Emmi AG Michelle Heppler Mila AG Nuno Pinto Digitalstrom AG Daniel Röthlin Ex Libris AG Thomas Schärli Medela AG Christian Sebregondi Zürcher Kantonalbank Marc André Theytaz Abacus Research AG Adrian Humbel Abacus Research AG Christian Ruf AXA Winterthur Mobile Business Salon 2017 eine Expertenrunde zur Zukunft von Mobile Business Solutions - HOW - with Agile Innovation (to augmented work solutions) - WHAT - Augmented Work/er
  3. 3. Über die Studie zu Innovationsprojekten in etablierten Grossunternehmen 3 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 2Studien- Autoren 31Interviews erhoben 1‘723Minuten mit den Interviewpartnern gesprochen 9Grossunternehmen haben mitgemacht 293Kaffees getrunken während der Studienphase
  4. 4. Über die Studie zu Innovationsprojekten in etablierten Grossunternehmen 4 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 2Studien- Autoren 31Interviews erhoben 2‘000Minuten mit den Interviewpartnern gesprochen 9Grossunternehmen haben mitgemacht 400Kaffees getrunken während der Studienphase
  5. 5. 5 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 SpeakUp Join 64884 Room: #mbforum2017 Web-App: http://speakup.info Mobile App: SpeakUp
  6. 6. 6 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Frage 1 – Welcher Themenfokus interessiert Sie heute? Umgestaltungen im Innovationsmanagement Augmented Work/er: Technologien und Lösungen Weiss nicht A B C SpeakUp.info Join: 64884 Room: #mbforum2017
  7. 7. Was zeigen wir heute? 7 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 1. Unsere Motivation 1.1 Traditionelles Innovationstrichter-Modell 1.2 Das Agile Innovation Management Model 2. Studiendesign 2.1 Datenbasis 2.3 Vergleich Keynote und Studiendokument 3. Activity Theory Framework 4. Auserlesene Resultate 5. Zusammenfassung Methods & Tools (Software Dev, Design & Start-ups) Governance, Rules & Norms Community (Partnerships internal & external) Team Structure (Division of labor) 1 3 4 2
  8. 8. 8 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 1 Ausgangsfrage
  9. 9. 9 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Ist herkömmliches „Lehrbuch“- Innovationsmanagement so noch gültig? Stage-Gate-Modelle nach Cooper (2002-2008)
  10. 10. 10 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017
  11. 11. Anzeichen: Problemdruck 11 WEF Global Competitiveness Report 2017: Schweiz #1, zum 9-ten Mal. Aber Zeitdauer, um ein neues Business zu starten: Schweiz Rang #? MIS Quarterly, Special Issue “IT and Innovation”, Mar 2017: Reinventing Innovation Management Research in a Digital World Sinneswandel im Top-Management: Automobilindustrie. Dr. Dieter Zetsche, Vorstandsvorsitzender Daimler AG. Zeitenwende - alles soll auf den Prüfstand. Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017
  12. 12. 12 If we announced today that we will build smartphones in the future, Apple wouldn‘t be alarmed or troubled. The same is true for us. Sense of urgency is not understood by a lot of decision makers today. (However, Zetsche’s view seems to have changed in the meantime) 22. Feb. 2015 D. Zetsche „ “ Bild: Daimler
  13. 13. 21. Okt. 2016 D. Zetsche Bild: Daimler FAZ Online, 2016
  14. 14. Anzeichen: Lösungsexploration 14 Crowd Companies (Feb. 2017): The Corporate Innovation Imperative: 10 Types of Corporate Innovation Programs Research in Progress: Lukas Peter, CEO Swisscom Outpost, Palo Alto: Welche Kollaborationsformen von Incumbents mit dem Innovation-Ecosystem passen zu welchen Voraussetzungen? (6 Firmen, 32 Interviews) Altimeter@Prophet: State of Digital Transformation Report 2016 and 2017. Which executive owns or sponsors the formal Digital Transformation initiative? Aug. 2017: Chief Innovation Officer 8.1% (2016 ohne Nennung). Google Search: Innovation AND “stage gate*”: 214 000 Ergebnisse. Innovation AND iteration*: 29 400 000 Ergebnisse. Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 CHF
  15. 15. 15 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Vom Innovationstrichter-Modell zur Shed-Konstruktion des Innovationsprozesses
  16. 16. 16 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 2 Studiendesign
  17. 17. Datenbasis Primär- und Sekundärdaten aus 9 Fallstudien 17 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Daten aus 9 Grossunternehmen Product Owners UX Designer Inno Mngr Agile Coach R&D Mngr Value Stream Mngr Process Mngr Head Inno Culture 5 3 11 2 3 2 2 3 Interviews mit unterschiedlichen Rollen
  18. 18. Verhältnis von Keynote und Studiendokument 18 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Deep-Dive Fragestellungen 70Seiten 25Slides 21 4Deep-Dive Fragestellungen + 5Use Cases Augmented WorkerStudie Keynote Download verfügbar ab Ende Nov 2017 slideshare.net/ andreakback
  19. 19. 19 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 3 Activity Theory Framework
  20. 20. Activity Theory Framework Idee, Zwecke und Dimensionen 20 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Governance, Rules & Norms Community (Partnerships internal & external) Team Structure (Division of Labor) Team as Subject Technology Methods & Tools (Software Dev, Design, Start-ups) B2E Use Cases. Use of technology for the augmented worker Methods & Tools Governance, Rules & Norms Community Team Structure Fragen zur Nutzerzentrierung, Verwendung Prototypen, Testen mit Kunden/Nutzern, Innovationslabs, Agile Coaching, Design Thinking, Agile Methoden wie Scrum, Kanban Fragen zu Entscheidungsfindung Go/Kill, Entscheidungsträger, Zeitlichen Abstände, Kreativitätskiller, positive Fehlerkultur Fragen zur Zusammenarbeit mit internen und externen Mitgliedern, Arten der Zusammenarbeit, Methodenerfahrung, Raumnutzungsmöglichkeiten Fragen zur Teamgrösse, Staffing (einzelne oder mehrere Projeke), Verhältnis Team zum Manager, C-Level Support für agile Teamstrukturen Adaptiert von Engström and Sannino, 2011
  21. 21. Beispiel-Forschungsprojekt mit11 Fallstudien The Fuzzy Frontend of Digital Transformation 21 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 41 Aktivitäten 9 Cluster 5 Ansätze Experimentation Analyse Collaboration Gate 1 Strategy Implementation Berghaus, S., Uni St. Gallen, IWI Prof. Dr. A. Back, 2017
  22. 22. Anlage: ICIS 17 Paper – das sind die 9 Ansätze http://aisel.aisnet.org/icis2017/PracticeOriented/Presentations/4/ 22 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Improve Digital Channels Define Processes and IT-Infrastructure Adapt Work Practices Create Innovative Digital Business Models Develop Digital Strategy Align Transformation Initiatives Define Governance Change Organization Culture Strengthen Collaboration Berghaus, S., Uni St. Gallen, IWI Prof. Dr. A. Back, 2017
  23. 23. Herangehensweise an die DT in der Fuzzy-Frontend-Phase 11 Unternehmensfallstudien: Ergebnis 5 Ansätze 23 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Bottom-up Top-down IT-fokussiert Kanal- fokussiert Innovations- fokussiert Berghaus, S., Uni St. Gallen, IWI Prof. Dr. A. Back, 2017
  24. 24. Verknüpfung mit der Digital Transformation Maturity Umfrage 2017 durch eine Zusatzfrage 24 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017
  25. 25. 25 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Frage II – Organisationen mit höherem Reifegrad haben ihre DT Initiative begonnen mit folgendem Ansatz: A Bottom-up B Top-down C IT-fokussiert D Kanalfokussiert E Innovationsfokussiert SpeakUp.info Join: 64884 Room: #mbforum2017
  26. 26. Bei Unternehmen mit einem niedrigen/hohen Reifegrad standen folgende Aktivitäten am Anfang 26 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Unternehmen mit einem niedrigen Reifegrad gehen am häufigsten einen IT-fokussierten oder Bottom-up Ansatz
  27. 27. 27 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 4 Resultate Governance, Rules & Norms Community (Partnerships internal & external) Team Structure (Division of Labor) Team as Subject Technology Methods & Tools (Software Dev, Design, Start-ups) B2E Use Cases. Use of technology for the augmented worker
  28. 28. 28 Agile Innovation Model - © IWI-HSG Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Problem-Solution-Fit Product-Market-Fit Scale WHY? Exploration CREATE RESPONSE PRODUCT DEVELOPMENT NEED FINDING PRIORITIZING FEATURES FEEDBACK FROM POC (KPIS), TIME & MONEY PLANNING PROBLEM & OPPORTUNITY INVESTIGATION In market SALES EXECUTION 2-3 sprints Opportunity, team building High-fidelity prototype with feedback from PoC PoCInitial backlog & pitch on low- fidelity prototype MVP Create pitch Product and portfolio view BUSINESS STRATEGY EXPERIENCES TECHNOLOGY ADVANCEMENTS BRAND / DNA Scaling GATE 1 $ for prototyping GATE 2 $$$ for implementation HAND-OVER TO BUSINESS UNIT MODULE OUTCOME ACTIVITY GATE 0 Accepted for Iteration 0 Implement MVP time uncertainty Create 1-page Pitch Create PoC COMPANY PREMISES Create choices Make choices 2 GATE 1 $ for prototyping GATE 2 $$$ for implementation 3 1
  29. 29. 29 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 4.1 Activity Theory Framework Methods & Tools
  30. 30. 30 PROOF OF CONCEPT VS MINIMAL VIABLE PRODUCT BREAK DOWN YOUR IDEA INTO SMALL INCREMENTS BOOST CAMP What is actually the difference between a PoC and MVP? What is the wording used to break down an idea and how do you do so? What is a boost camp and what do companies use it for? Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 How do you find a project team, define an initial backlog and design a first pitch? FROM IDEA TO A FIRST PITCH SPEED UP BY SPRINTING What are the specifics and traditions in sprinting in agile innovation projects? EXPERIENCE LAB What is an experience lab and what do companies use it for? Fragestellungen der befragten Unternehmen
  31. 31. 31 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Verlangen Ihre Entscheider noch detaillierte Business Pläne? … convince leadership to … embrace a culture of testing.
  32. 32. PoC 32 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Proof of Concept vs Minimal Viable Product Problem-Solution-Fit 2-3 sprints Product and portfolio view GATE 1 $ for prototyping GATE 2 $$$ for implementation Product- Market-Fit Scaling MVP Validierung des Problem- Lösungs-Fit mit Prototypen, mit beschränktem Budget Proof of Concept „We use PoCs in a very small setting, maybe one station with 10 bulbs with integrated sensors to test and verify specific scenarios and their value.” Innovation Facilitator, Zumtobel Erste Fassung der Implementierung mit guter Qualität der «Zutaten». Minimal Viable Product #fastcoding #non-reusable #continuousdevelopment #continuoustesting “After a successful PoC, we think about a MVP on a bigger scale with more specific KPIs, especially regarding marketability.” Innovation Facilitator, Zumtobel
  33. 33. 33 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 4.2 Activity Theory Framework Governance, Rules & Norms
  34. 34. 34 PREDICTION OF PROJECT DURATION 2 ROUNDS OF BUDGET: PROTOTYPE & IMPLEMENTATION IDEA KILLERS – SOME PHRASES HAND-OVER TO BUSINESS UNIT TO SCALE THE POWER OF WORD- OF-MOUTH DEALING WITH FAILURES Why does predicting of the project duration not work for digital projects? Why are two rounds of budget important for the success of an innovation project? Some fun besides – what are the worst idea killer phrases? What are indicators for a successful hand-over to the business unit? Why does «big-bang» for agile innovation culture not work? How does an appropriate culture for dealing with failure look like? Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Fragestellungen der befragten Unternehmen
  35. 35. 35 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017
  36. 36. 36 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Erfolgsfaktor: Killing in Innovation Management Astro Teller, Captain of Moonshots CEO of X, Alphabet’s moonshot factory https://www.youtube.com/watch?v=PR2rVs2W6Fw&feature=youtu.be&t=13m40s
  37. 37. 37 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Wie erzielt man eine «positiver Fehlerkultur» im Innovationsmanagement? «Es ist einfacher Ideen zu verwerfen und aus Fehlern zu lernen, wenn sie im kleinen Rahmen geschehen.» Service Innovation Consultant, Siemens Corporate Technology Epic Feature User Story Calendar As a clerk I want to use the calendar functionality As a clerk I want to create a new course event So that the meeting is saved into calendars of trainers and students Idea X X
  38. 38. 38 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 4.3 Activity Theory Framework Community – internal & external relations
  39. 39. 39 NO PREDICTION OF PROJECT DURATION TYPES OF COOPERATIONUSER, USE & USAGE CENTRICITY AGILE COACHING TEAM COMMON LANGUAGE & CULTURE OF DEBATE TEAM SPACE & CRITICAL MASS Why is it critical to integrate the user and how to do it? What type of cooperation suits best for my innovation project? What does an agile coaching team do and what skills are required? How do we develop a common language within our innovation team? What is the magic with team spaces and how to engage & motivate the team? Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Fragestellungen der befragten Unternehmen
  40. 40. 40 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 FAZ Kolumnnist Gunter Dueck spottet «Digitalisierung? Müssen wir wohl bald einführen!» … und wer glaubt, das auf den ersten Anhieb gleich agil hinzubekommen oder noch schneller, wenn er es „agile“ ausspricht, der – ach nein, das ist ein anderes Thema … Merton Magazin, 16.3.16
  41. 41. 41 Gemeinsames Sprachverständnis und Streitkultur «Wir können sowieso nur 10% der gesamten Kommunikation aufnehmen. Wenn wir nur den Ton haben, dann fehlen ganz viele Bandbreiten der Kommunikation und das führt schnell zu Missverständnissen». Agile Coach, SBB RAUM ZEIT 2 wichtige Zutaten 1 Gemeinsames Sprach- verständnis aufbauen 2 Streitkultur adaptieren 0 Raum & Zeit
  42. 42. 42 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 4.4 Activity Theory Framework Team Structure – Division of Labor
  43. 43. 43 TEAM SET-UP RELATIONSHIP BETWEEN TEAM AND MANAGER IDEA PITCHES FAIL EARLY WITHOUT TEAM Who is in the project team and what skills are required? Why is management support crucial for a success of an agile innovation project? Why is a committed team so important to pass Gate 1 ”the pitch”? Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 IMPORTANCE OF C-LEVEL MANAGEMENT IN ROLLOUT OF AGILE INNOVATION If big bang does not work for agile innovation, what role does C-Level play? Fragestellungen der befragten Unternehmen
  44. 44. 44 Verhältnis zwischen Team und Manager “Senior leadership doesn't realize that they play an important part. They think they can just strap the methodology onto the technology team.” (Galen, 2013) Active senior management sponsorship and support Participation of experienced trainers/coaches Scrum must align with the strategic and financial goals of the company A clear set of business goals to be achieved with Scrum Ensure a smooth and conflict-free transition from the existing practices to Scrum Clearly identified metrics to identify and measure the success of adopting and implementing Scrum (Scrum Alliance, 2017) Zielvereinbarungen noch stärker vom Individuum zum Team Kontinuierliches Lernen durch Sprints erlauben Respekt gegenüber dem Anspruch an Zeit und Raum des Teams Erfolgsfaktoren bei Scrum-Einführung
  45. 45. 45 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 5 Zusammenfassung
  46. 46. Take away: Adoption 46 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Minimum Viable Product Product Market Fit Customer Acquisition Process Live Time Value of a Customer Pricing Framework MIT Bootcamp MOOC Entrepreneurship 103: Show Me The Money
  47. 47. Achtung: Nicht Fehler und Scheitern werden gefeiert, sondern der Mut zu grossen Ideen 47 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Sebastian Thrun Deutscher Informatiker, KI und Roboter Spezialist; Gründer von Udacity baute die Forschungsabteilung Google X auf war Professor an der Stanford University Vox-Film 2016: Silicon Valley, Hightech oder Hölle, ca. Min. 1:40
  48. 48. Take away: Agile Umdenken – vom Feigenblatt zu allumfassender Agilität 48 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017
  49. 49. 49 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Innovationsmanagement im Digital Zeitalter: Vom Innovationstrichter zur Shed-Konstruktion Circular Iterations
  50. 50. 50 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Innovationsmanagement im Digital Zeitalter: Vom Innovationstrichter zur Shed-Konstruktion Circular Iterations Iteratively open Business = Innovation (Innovationsfabrik) Innovation = Business (Innovation als Kern des Business) Innovation ist trotz allem Iterieren noch ein Prozess
  51. 51. Ein grosses Dankeschön an unsere Studiensponsoren Dr. Oliver Bäcker Elena Jäger Jens Reufsteck Gregor Erismann Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 To be announced
  52. 52. 52 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017 Voten und Kommentieren Sie unsere drei Posts SpeakUp.info Join: 64884 Room: #mbforum2017
  53. 53. Thank you! Prof. Dr. Andrea Back Director and Professor at the Institute of Information Management (IWI-HSG) University of St. Gallen andrea.back@unisg.ch, +41 71 224 25 45 Vanessa Guggisberg, M.A. HSG & CEMS MiM Research Associate and PhD Student Project Manager of the Competence Center Mobile Business (CCMB) Institute of Information Management (IWI-HSG) University of St. Gallen vanessa.guggisberg@unisg.ch, +41 71 224 27 91 Prof. Dr. Andrea Back & Vanessa Guggisberg, IWI-HSG, 2017

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