TIENDAS ESPECIALIZADAS Y TIENDAS POR DEPARTAMENTO

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EXPLICACIÓN DE DOS FORMATOS COMERCIALES

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TIENDAS ESPECIALIZADAS Y TIENDAS POR DEPARTAMENTO

  1. 1. TIENDAS ESPECIALIZADAS & TIENDAS POR DEPARTAMENTO JULY ANDREA GARCIA ALVAREZ CANALES DE DISTRIBUCIÓN UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
  2. 2. ** “DOS CLASES DE FORMATOS COMERCIALES que se convierten en lugares para ubicar productos a disposición del cliente, de tal manera que éste logre conseguirlos a un buen PRECIO.” ** Suelen diferenciarse por su TAMAÑO y por la diferencia de PRODUCTOS existente ** Existe una variedad de formatos comerciales, algunos resultan ser similares, sin embargo cada uno de ellos ofrece infinidad de ventajas, como variedad de PRODUCTOS, PRECIOS, MARCAS, CALIDAD ETC. ** El objetivo de estos formatos, es CUMPLIR con las NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
  3. 3. SU OBJETIVO…  Transformar los SURTIDOS de productos que las empresas fabrican, en los surtidos que los CONSUMIDORES desean.  Se le llama Surtido al CONJUNTO DE ARTÍCULOS que OFRECE un establecimiento comercial a sus CLIENTES.  La estructura del Surtido tiene como finalidad AGRUPAR, CLASIFICAR, IDENTIFICAR Y GESTIONAR estratégicamente LA OFERTA de productos.
  4. 4. DIMENSIONES OBJETIVAS DEL SURTIDO  AMPLITUD DEL SURTIDO: número de secciones de las que dispone un determinado formato comercial.  ANCHURA DEL SURTIDO: número de categorías de productos, familias y subfamilias que contienen una sección.  PROFUNDIDAD DEL SURTIDO: mide el número de referencias que posee una determinada familia o subfamilia de productos; por lo que vendrá dada por las diferentes marcas, modelos, tamaños, etc.  COHERENCIA DEL SURTIDO: que las secciones o categorías de productos que componen la estructura del surtido de una tienda, gocen de homogeneidad y complementariedad con respecto a las necesidades y deseos que satisface.  ESENCIABILIDAD DEL SURTIDO: el grado de coincidencia entre el surtido que ofrece el establecimiento comercial y el surtido que espera la clientela clave, independientemente de la rentabilidad.
  5. 5. MERCADO META PRODUCTO Amplitud y profundidad del Surtido de productos PRECIO PROMOCIÓN Publicidad y relaciones Públicas PLAZA (DISTRIBUCION) Ubicación y Horarios PERSONAL Servicio a clientes y ventas personales PRESENTACIÓN Distribución Física y Atmósfera MIX 4´PS
  6. 6. TIENDAS ESPECIALIZADAS  Tienda detallista que se especializa en un tipo de mercancía dada, por marca o concepto.  Permiten a los detallistas pulir sus estrategias de segmentación para ajustar su mercancía a mercados meta específicos.  Los surtidos son limitados, pero de amplia profundidad.  Se ofrecen altos niveles de servicio y de experiencia.  Se identifica con un surtido que satisface pocas necesidades genéricas debido a las limitadas secciones que posee, pero oferta muchas posibilidades de elección en cada una de ellas.
  7. 7. CLASIFICACIÓN…  EL PEQUEÑO COMERCIO ESPECIALIZADO: venta en forma tradicional y ofrecen escasos servicios adicionales. “…zapaterías, charcuterías, droguerías, etc.”  LAS GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZADAS: “Category Killer“ venden en forma de autoservicio y con un buen nivel de servicios complementarios. “… IKEA en muebles, Kiabi y Adidas en textil”
  8. 8.  EL COMERCIO ULTRA ESPECIALIZADO Se caracteriza por tener una sola sección altamente especializada dotada de una gran profundidad, es decir, dispone de todas o casi todas las referencias existentes en el mercado.  Ejemplos: - tiendas para una necesidad puntual, las ópticas. - tiendas para un deporte en concreto, como el Golf. - tiendas de tecnología, como Ktronix. CLASIFICACIÓN…
  9. 9. LA TIENDA… LA ASESORÍA…
  10. 10. TIENDAS POR DEPARTAMENTO  Se sitúan en el centro de las ciudades.  Suelen tener varias plantas, escaleras eléctricas dividiendo su superficie comercial en secciones y todas bajo un mismo techo  Amplia variedad de productos de comparación y especialidad  Cuentan con artículos suaves y duros; Ropa, cosméticos, aparatos para el hogar…  Las compras se realizan en cada departamento  Cada departamento se trata como centro comercial, para alcanzar economías, promociones, adquisiciones, servicio y control.
  11. 11. TIENDAS POR DEPARTAMENTO  Cada departamento esta encabezado por un comprador, selecciona la mercancía, promociones y personal.  La administración central establece amplias políticas, tipos – limites – precios – publicidad- crédito – expansión – servicio a los clientes.  Atraen a los clientes con planes de crédito y diversas formas de pago.  Se diferencia de otras tiendas y del centro comercial porque los grandes almacenes pertenecen a una sola única empresa y es una sola tienda de enorme tamaño  Los productos alimenticios no son su prioridad en la venta Muebles - Baños y Cocinas - Pisos y Pinturas - ElectroHogar - Decoración y Hogar - Ferretería - Construcción
  12. 12. VENTAJAS Vs DESVENTAJAS  La inmediatez  Variedad de Marcas en un mismo lugar para que el cliente las seleccione  Ofrecen diferentes formas de pago  Fácil, rápido y confiable para los clientes  Grandes generadores de trafico  Ubicación especial, muy adecuada pero cara.  Información superficial en sus sitios web  Costos de operación mas elevados  Marcas de fábrica con amplia distribución y a precios mas bajos  Calidad del servicio desmejorado  Intensa competencia horizontal
  13. 13.  La mas reconocida comercializadora de productos bajo este concepto  Empresa Chilena creada en 1996  Esta presente en Chile, Perú y Colombia  Se caracteriza por su programa de fidelización de clientes llamado CRM puntos.  Una de las cadenas de tiendas mas Influyentes  Competencia directa de Falabella y Ripley  También posee programa de financiación y fidelización de clientes  Es la primera tienda que se instala en Colombia  La Caracteriza la Innovación en promociones, ferias y exposiciones en tendencias de moda, tecnología y electrodomésticos.  https://www.youtube.com/watch?v=SJsRZ6pZj3Q
  14. 14. COMPARATIVO – DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN TIPOLOGIA NIVEL DE SERVICIO SURTIDO DEL PRODUCTO PRECIO MARGUEN BRUTO Tienda especializada Alto Limitado Moderado a Alto Alto Tienda Departamental Moderadamente alto a Alto Extenso Moderado a Alto Moderadame nte alto
  15. 15. ** GRACIAS

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