INTERNET INTELLIGENCE    ROI för sociala medier
Det gäller att hänga med på tåget
Syfte och mål - Varför gör vi det? - Hur ser vi om det lyckas?
Syfte: Avkastning. Målet: Avkastningen Alla investeringar görs i syfte att ge avkastning, genom: -  Ökade intäkter -  Sänk...
Vad är värdet av en Like?
Många begrepp och mätetal…
…som inte mäter lönsamheten.
ROIBeprövat mått för att mäta avkastning:ROI = Return on Investment((Intäkter – Kostnader) / Kostnader) x 100 = X %- Intäk...
ROI – förutsättningar -  Intäkter och kostnader är kända. -  Kan härledas till den specifika investeringen. I det här fall...
ROI - kostnader Löpande merkostnader + investeringskostnad. Ex. löpande: Personal, bevakningstjänster Ex. investering: Str...
ROI - avkastningsmål Vad är avkastningsmålet? ROI = X% Återbetalning på en viss tid: ROI = 0% efter viss tid.
Öka intäkter eller sänka kostnader?                             Exempel: Öka intäkternaExempel: Sänka kostnaderna
Syfte: Sänka kostnader för kundservice (Kostnadsbesparing – kostnad för närvaro i sociala medier / kostnad för närvaro i s...
Ett möjligt resultat -  1 000 färre inkommande telefonsamtal per månad = 1 heltidsanställd á    480 000 per år på telesupp...
Nedbrutet på månad -  1000 färre samtal per månad = 1 heltidsanställd á 40 000 på telesupport. -  Investering 250 000, åte...
Pausfågel
Syfte: Ökad försäljning
Säljdrivande – digitala kanaler
Digitalt är väldigt mätbart - Alla sidor man är på. - Allt som klickas. - Var man kom ifrån (referral). - Transaktioner; a...
Resultatet
Resultatet
Resultatet
ROIExempel, beräkning av ROI:- Konverteringar tillskrivs i sin helhet de sociala kanalerna: € 622- Tar endast hänsyn till ...
Samma princip som för all digital marknadsföring
Möjlighet att härleda mer exakt- Kampanjparametrar i url, ex: campaign, source, medium, content- Url:http://www.internetin...
Exempel på resultat
Life time value – när den direkta transaktionen inte visar hela värdet.  -  Intäkten kan komma över tid; exempelvis nya me...
Påverkar även köp i ”offline-kanaler”
Ser på Facebook - köper i butik                    Dyker upp i mitt Facebook flöde                    Blir inspirerad. Åke...
Uppföljning via undersökningar                 Köp mer                  av oss!	                     	                 För...
Beräkning av korrelationerStudie: ”The world’s most valuable brands. Who´s most engaged?”Syfte: ”evaluate… how their engag...
Några reservationer… -  Korrelation säger ingenting om                                      engagemang	       €	    kausal...
Försök att skapa en konkret koppling Skapa kopplingen: Ex. lägga till en unik kod som kan anges vid köp.
Sammanfattning - Syfte och mål för satsningen på sociala medier. - Engagemangstal för optimering. ROI för att se lönsamhet...
Sammanfattning Det unika med Sociala medier: Digital word of mouth, interaktionen. … men i övrigt samma spelregler som för...
Tack!andreas@internetintelligence.se        0733-56 41 51
ROI på sociala medier (Swedish)
ROI på sociala medier (Swedish)
ROI på sociala medier (Swedish)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ROI på sociala medier (Swedish)

372 views

Published on

Presentation som visar varför man ska mäta effektiviteten av marknadsföring i Sociala medier, att ROI är lönsamhetsmåttet som gäller även för Sociala medier, samt hur man gör denna mätning i praktiken.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
372
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ROI på sociala medier (Swedish)

  1. 1. INTERNET INTELLIGENCE ROI för sociala medier
  2. 2. Det gäller att hänga med på tåget
  3. 3. Syfte och mål - Varför gör vi det? - Hur ser vi om det lyckas?
  4. 4. Syfte: Avkastning. Målet: Avkastningen Alla investeringar görs i syfte att ge avkastning, genom: -  Ökade intäkter -  Sänkta kostnader Gäller investeringar i maskiner, tid, anställda, marknadsföring - allt.
  5. 5. Vad är värdet av en Like?
  6. 6. Många begrepp och mätetal…
  7. 7. …som inte mäter lönsamheten.
  8. 8. ROIBeprövat mått för att mäta avkastning:ROI = Return on Investment((Intäkter – Kostnader) / Kostnader) x 100 = X %- Intäkt/besparing från investeringen.- Kostnad för investeringen.
  9. 9. ROI – förutsättningar -  Intäkter och kostnader är kända. -  Kan härledas till den specifika investeringen. I det här fallet: Intäkter/besparingar genererade av närvaro i Sociala medier och kostnader för närvaron i Sociala medier.
  10. 10. ROI - kostnader Löpande merkostnader + investeringskostnad. Ex. löpande: Personal, bevakningstjänster Ex. investering: Strategi för sociala medier..
  11. 11. ROI - avkastningsmål Vad är avkastningsmålet? ROI = X% Återbetalning på en viss tid: ROI = 0% efter viss tid.
  12. 12. Öka intäkter eller sänka kostnader? Exempel: Öka intäkternaExempel: Sänka kostnaderna
  13. 13. Syfte: Sänka kostnader för kundservice (Kostnadsbesparing – kostnad för närvaro i sociala medier / kostnad för närvaro i sociala medier) x 100 = X % Besparing: -  Färre samtal till kundtjänst. Kostnader: -  Strategi, profil -  Sköta tjänsten löpande
  14. 14. Ett möjligt resultat -  1 000 färre inkommande telefonsamtal per månad = 1 heltidsanställd á 480 000 per år på telesupport. -  Strategi (konsulter + interna resurser): Investering 250 000. -  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 480 000. Mål: Investeringen återbetalad på 3 år. År 1: ((480 000 – 730 000) / 730 000) x 100 = -34 % År 2: (/960 000 – 1 210 000) / 1 210 000 x 100 = -20% År 3: ((1 440 000 – 1 690 000) / 1 690 000 x 100 = -15%
  15. 15. Nedbrutet på månad -  1000 färre samtal per månad = 1 heltidsanställd á 40 000 på telesupport. -  Investering 250 000, återbetalningstid 3 år = ca 7 000 / månad -  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 40 000 /månad ((40 000 – 47 000) / 47 000) x 100 = -15 %
  16. 16. Pausfågel
  17. 17. Syfte: Ökad försäljning
  18. 18. Säljdrivande – digitala kanaler
  19. 19. Digitalt är väldigt mätbart - Alla sidor man är på. - Allt som klickas. - Var man kom ifrån (referral). - Transaktioner; antal, värden. …skapar bra förutsättningar för att härleda ett köp till källan.
  20. 20. Resultatet
  21. 21. Resultatet
  22. 22. Resultatet
  23. 23. ROIExempel, beräkning av ROI:- Konverteringar tillskrivs i sin helhet de sociala kanalerna: € 622- Tar endast hänsyn till löpande kostnader (1 anställd): € 4 600(€ 622 – € 4 600) / € 4 600 x 100 = - 86%
  24. 24. Samma princip som för all digital marknadsföring
  25. 25. Möjlighet att härleda mer exakt- Kampanjparametrar i url, ex: campaign, source, medium, content- Url:http://www.internetintelligence.se?utm_medium=post&utm_source=facebook&utm_campaign=get_leads&utm_content=10%_off&utm_term=- Korta ner: bit.ly, goo.gl m.fl. http://goo.gl/6Sy5D- Infoga
  26. 26. Exempel på resultat
  27. 27. Life time value – när den direkta transaktionen inte visar hela värdet. -  Intäkten kan komma över tid; exempelvis nya medlemmar/kunder -  Vad är en medlem/kund värd över sin ”livstid”? -  Det korrekta värdet att använda som intäkt. -  Baserat på historiska data för befintliga kunder. Nya medlemmar x LTV – kampanjkostnad x 100 = X % kampanjkostnad
  28. 28. Påverkar även köp i ”offline-kanaler”
  29. 29. Ser på Facebook - köper i butik Dyker upp i mitt Facebook flöde Blir inspirerad. Åker till IKEA-butik. …precis som en printannons eller en reklamfilm på TV.
  30. 30. Uppföljning via undersökningar Köp mer av oss! För vi är bättre än andra! Har sett Planerar köpa
  31. 31. Beräkning av korrelationerStudie: ”The world’s most valuable brands. Who´s most engaged?”Syfte: ”evaluate… how their engagement correlates with their mostimportant financial metrics: revenue and profit.”Slutsats: ”…the most valuable brands in the world are experiencing a directcorrelation between top financial performance and deep social mediaengagement.” Engagement: Bredd (antal kanaler) och djup (stor aktivitet) i sociala medier.
  32. 32. Några reservationer… -  Korrelation säger ingenting om engagemang € kausalitet (orsakssamband). -  Sociala medier bara en del av kommunikationen/ marknadsföringsmixen …och marknadsföringen bara en del av en ännu större helhet.
  33. 33. Försök att skapa en konkret koppling Skapa kopplingen: Ex. lägga till en unik kod som kan anges vid köp.
  34. 34. Sammanfattning - Syfte och mål för satsningen på sociala medier. - Engagemangstal för optimering. ROI för att se lönsamhet (d.v.s. om investeringen är lyckad). En retweet till 1 000 followers är inte mer värdefull än en muntlig rekommendation innan det visar sig i resultatet. - ROI = vinsten från en investering / kostnaden för investeringen. - Mål för ROI uttrycks som: Återbetalad inom viss tid eller en viss % avkastning.
  35. 35. Sammanfattning Det unika med Sociala medier: Digital word of mouth, interaktionen. … men i övrigt samma spelregler som för all annan marknadsföring/ kommunikation: Syftet, ha koll på kostnaden, härled intäkter/besparingar och beräkna lönsamheten. Identifiera kostnader: Samma för alla investeringar. Härled intäkter: Digital spårbarhet, unika koder, kompletterande undersökningar/tracking. Och… keep it simple, det är tillräckligt komplicerat ändå.
  36. 36. Tack!andreas@internetintelligence.se 0733-56 41 51

×