Las TIC como herramienta para facilitar la gestión del servicio

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Dieter Abella , Gerente de Portafolio de Soluciones Inalámbricas para América Latina- Motorola Solutions

Congreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012

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Las TIC como herramienta para facilitar la gestión del servicio

  1. 1. LAS TIC COMO HERRAMIENTAPARA FACILITAR LA GESTIONDEL SERVICIODieter AvellaMobile & Wireless SolutionsPortfolio Management Latin AmericaMotorola Solutions
  2. 2. SERVICIOS PUBLICOS EFICIENCIACONECTIVIDAD SEGURIDAD OPERACIONAL
  3. 3. SERVICIOS PUBLICOS MOVILIDADCONECTIVIDAD EFICIENCIA SEGURIDAD EMPRESARIAL OPERACIONAL
  4. 4. BAROMETRO DEMOVILIDAD
  5. 5. REPRESENTACION DEAMERICA LATINA PAISES VERTICALES N=406 (LATAM )Brasil, Mexico, Argentina and Colombia son las 4 economías mas grandes en LATAM y entre ellas esta el 74% del total del GDP de la región Questions? Contact miteam@motorolasolutions.com PAGE 5
  6. 6. PRINCIPALES RESULTADOSBAROMETRO DE MOVILIDAD AMERICA LATINA 79% Considera que la movilidad empresarial les da una ventaja competitiva Planea incrementar la inversión en movilidad 69% en el 2012Beneficios (Top 3) Incremento en ventas 69% Incremento en productividad 67% Menores errores manuales 48%
  7. 7. PRINCIPALES RESULTADOSPOR VERTICAL Aplicaciones (Top 2 ) Experiencia del huesped HOSPITALITY (70%) Lealtad del cliente (75%) Eficiencia de producción MANUFACTURERS Entregas a tiempo (65%) (63%) Manejo de inventarios Reducir el out of stock RETAILERS (55%) (51%) Data entry (speed and Optimización de rutas TRANSPORTATION accuracy) 53% (52%) SERVICIOS Reducir tiempos muertos Cumplir con regulaciones PUBLICOS (79%) (57%) Desempeño de la cadena WHOLESALE/DC Control de Inventario(65%) de abastecimiento (63%)
  8. 8. 7M31M PAGE 8
  9. 9. Motorola Solutions – June 2012
  10. 10. Motorola Solutions – June 2012
  11. 11. empresa SERVICIO usuario MOVILIDAD final EMPRESARIAL CONFIABILIDAD COSTOSempleados Motorola Solutions – June 2012
  12. 12. empresa usuario finalempleados Motorola Solutions – June 2012
  13. 13. EQUIPOSSISTEMA OPERATIVO SEGURIDAD GESTION APLICACIONES REDES
  14. 14. equipos Already Testing 70% 60% 39% 59% 50% Durable BYOD 40% Facillidad de uso 30% 20% Ciclo deBring vida Your Own Device 10% 57% 0% Cray 1980’s Super Computer Fuente: RIS News Custom Research tablets Motorola Solutions – June 2012
  15. 15. equipos Inventario / Busqueda de productos POS Acceso a la pagina de la empresa Programas de lealtad Fotos Procesar ordenes especiales Administrador de tareas Auditorias Asistencia de venta Planogramas Toma pedidos 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Fuente: RIS News Custom Research tablets Motorola Solutions – June 2012
  16. 16. 3.452 TELÉFONOS CELULARES, enpromedio, se roban al día en la capital. equiposEl asesinato de un sacerdote en Bogotá porrobarle su celular fue el último hechotrágico que impulsó al Gobierno a expedirel decreto que estaba cocinando desdehace varios meses, con la intención de evitar perdida defrenar el hurto de teléfonos y la venta de losaparatos robados, una cadena de delito queen el último año ha causado 490 muertes. equiposNadie duda de que desincentivar el robo decelulares sea algo urgente. Lo que algunos Una reciente investigación realizada porsí se preguntan es si estas medidas serán revista Semana indica que un ladrón recibeefectivas. "Los nuevos trámites poco entre 50.000 y 80.000 pesos por unafectarán, en mi opinión, el comercio ilegal. teléfono robado que luego es vendido porMuchos teléfonos robados serán sacados 300.000 pesos en promedio en el mercadodel país. Otros, vendidos por partes. Otros negro (para el caso de un Blackberry, cuyomás, comercializados internamente costo en el comercio oscila entre 700.000después de cambiarles fraudulentamente el y más de 1.000.000 de pesos). 123.643 sonIMEI por el de aparatos viejos, ya sin valor las cifras de robos de celulares encomercial pero incluidos en la base Colombiapositiva" Motorola Solutions – June 2012
  17. 17. sistema operativo Eliminar la Voz dependencia del Email Aplicativos sistema operativo Motorola Solutions – June 2012
  18. 18. seguridad EncripciónPCI Complaince Accesos NO autorizados Borrar TRANSMISION ALMACENAJE EQUIPOS REDES
  19. 19. herramienta de gestiónMobile Device Management Seguridad Adm & Control Puesta en Marcha
  20. 20. aplicaciones seguridad administración control
  21. 21. redes inalámbricas Conectividad Celular + Redes WiFi Indoor / Outdoor 802.11n
  22. 22. SERVICIO AL CLIENTE Rapidez Movilidad Confiabilidad Productividad Seguridad
  23. 23. GRACIAS iProtect Classification as Appropriate MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2012 Motorola, Inc. All rights reserved. PAGE 23

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