CASE: STOCKHOLM.SE
Offentlig verdensklasse




MADELEINE OLSSON
KLAUS SILBERBAUER
Team manager, project management,
Koncep...
Madeleine Olsson, Creuna Sverige                  madeleine.olsson@creuna.se
Kundansvarig Stockholms stad                 ...
AGENDA


1.   Beta-processen
     Utveckling för öppna dörrar i dialog med
     användarna

2.   Valfrihet
     Jämför ser...
PROLOG…




OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
STOCKHOLMS STAD
42 500 anställda - Sveriges största arbetsgivare
14 stadsdelsförvaltningar
17 fackförvaltningar
17 kommuna...
2007




       OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
2009




       OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
WEBBSTRATEGIN – 3 HUVUDOMRÅDEN:




       OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
1. SKYLTFÖNSTRET




        OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
2. MEDBORGARFORUM - DIALOG




       OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
3. SJÄLVBETJÄNING




        OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
NÅGRA UTGÅNGSPUNKTER FÖR NYA STOCKHOLM.SE


             ”En offentlig webbplats i världsklass”

    ”Tydlig enkel informa...
SYFTE MED STOCKHOLM.SE




       ”Ge stockholmaren en tydligare
     överblick över stadens service och
     tjänster sam...
NÅGRA UTMANINGAR


   Tillgänglig (WAI/WCAG) – men ändå modern och
    fräsch.
   50 000 sidor – strukturera, minska och...
1. BETA-PROCESSEN




   OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
FÖRDELAR MED EN BETALANSERING


   Snabbare lansering av en ”baswebb”
   Användardeltagande under utvecklingen
   Medbo...
SYFTET MED ATT LANSERA NYA STOCKHOLM.SE SOM EN
BETA-WEBBPLATS?

   Ett sätt att föra dialog på riktigt
   Ett sätt att i...
   BETa




           OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
BETA-WEBBPLATSEN TILLSAMMANS MED EN
UTVECKLINGSBLOGG


 Utvecklingsbloggen – en plats där dialogen med
  medborgarna förs...
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
ANVÄNDARINVOLVERING PÅ FLERA SÄTT


   Intervjuer, enkäter, fokusgrupper
   Användartester av olika strukturförslag
   ...
UTMANINGAR FÖR BETA-LANSERINGEN


    Skapa ett internt engagemang runt lanseringen och det
     faktum att ALLA verklige...
ERFARENHETER


   Var öppen för och välkomna användarnas åsikter!
   Åsikter och tankar är ledtrådar till den rätta lösn...
BETA-LANSERINGEN: RESULTAT


    Sidvisningar på beta.stockholm.se            2 400 000

    Unika besök på bloggen     ...
STOCKHOLM.SE VIKTIGASTE KOMMUNIKATIONSKANALEN!




       April månad                          2006 – 355 000
            ...
WEBB I FRAMKANT



                                                          RSS
Sociala funktioner
                      ...
WEBB I FRAMKANT                                  Web Content Accessibility
                                               ...
2. VALFRIHET




 OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
VALFRIHET – ETT VIKTIGT POLITISKT MÅL


   Förskola
   Hemtjänst
   Vård- och omsorgsboende
   Fritids
   Grundskola
...
FUNKTIONEN JÄMFÖR SERVICE


   Överblick över serviceutbudet
   Kvalitetstal
   Tydliga kontaktvägar, geografi
   Ge m...
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
JÄMFÖR SERVICE – NÅGRA SIFFROR


   April 2009:
    150 000 användare av Jämför Service (777 000)




          OFFENTLIG...
3. MITT STOCKHOLM




 OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
MÅLSÄTTNING: ATT BLI DEN MEST TILLGÄNGLIGA STADEN


   Förbättra servicen
   Snabbare handläggning av alla slags ärenden...
TIDIGARE




           OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
DUBBEL NYTTA




        OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09   © Creuna
FRÅGOR?




                                        Madeleine Olsson
                                        +46 (0) 733©1...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Stockholm.se - offentlig i verdensklasse

1,165 views

Published on

Om Stockholm.se - et konkret eksempel på borgerdrevet innovation

Brugerne var i fokus, da Stockholm Kommune skulle have nyt website, og for at få brugernes synspunkter med fra starten lanceredes sitet som en betaversion i et meget tidligt stadie, hvor brugerne via en blog bidrog med idéer og til indhold og funktioner. Dette har fostret mange nyttige og brugbare services på sitet, som borgerne selv har været med til at udvikle.

Hør, hvordan processen med borgerinddragelse har været i udviklingen af stockholm.se, og hvilke erfaringer man har gjort sig undervejs. Og hør om, hvordan politikerne har kunnet understøtte deres vigtigste politiske mål i praksis for borgerne på websitet.

I marts 2009 vandt www.stockholm.se en pris som det bedste offentlige website i Sverige.

v/Madeleine Olsson, team manager, project management, Creuna Sverige

Published in: Design
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,165
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
23
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Stockholm.se har fått mycket uppmärksamhet inom offentlig sektor. Både webbplatsen i sig och vägen dit – betaprocessen.
  • Nyligen lanserad webbplats hos grannkommunen Tyresö – man ser tydligt inspirationen?
  • Polisen valde att göra en betalansering av sin nyasajt kort efter stockholm.se.
  • Hög ambitionsnivå! Var börjar man?
  • ”Beta” en öppen lansering där man för marknaden presenterar en produkt ”i arbete”.I stockholm.se:s fall föll valet på att tidigt visa webbplatsen ur utvecklingsmiljön.
  • Stockholms stad ville påvisa att den nya webbplatsen var en produkt av att man faktiskt lyssnat och aktivt tagit del av de önskemål som finns hos medborgarna – i enlighet med webbstrategin.Till stöd underbetaprocessen sattes en blogg upp som fungerade som ett medborgarforum där vi låter alla komma till tals och där medborgarna själva kan diskutera med varandra men även få svar från staden.Internt engagerades Stadens medarbetare, vilket förtydligar deras roll som stadens ambassadörer för varumärket. Alla måste dra mot samma mål. Att låta alla vara med och tycka till är också ett sätt att förankra konceptet för den nya webbplatsen.Lanseringen av nya stockholm.se ska harmonisera med stadens vision, vision 2030, därtill förtydliga vår roll i skapandet av en IT-huvudstad i världsklass. Det är stockholmarna som ska använda webbplatsen, då är det naturligt att låta dem vara med och påverka utvecklingen av den.
  • Nya stockholm.se lanserades 15 januari 2008 som en beta-webbplats. Då var webbplatsen i version 0.1 och väldigt avskalad, med ett minimum av innehåll och funktionalitet på webbplatsen. Så här såg betan ut när den lanserades. Den fanns då parallellt med den gamla webbplatsen och länkningar mellan de båda webbplatserna gjordes.
  • 15 januari till 6 maj haft två och en halv miljon sidvisningar på betan. 25 000 unika besökare på bloggen.600 synpunkter via kommentarer på bloggen/e-post har kommit in4200 röster har lagts på olika frågor på bloggen.
  • Och vad mer för att ha en webbplats i världsklass?Stort arbete har lagts på att uppnå den fulla potentialen av modern webbteknik, allt från semantiskt uppbyggd kod enligt WCAG2.0/W3C-standard till att nyttja sociala funktioner, microformat för att låta användaren själv kunna exportera kalenderhändelser, kontaktuppgifter etc via sin webbläsare, och en behaglig användarupplevelse.
  • Lyssnafunktionen (Readspeaker), Googletranslate osv.
  • Från och med den 1 juli 2008 råder valfrihet inom val av förskola, hemtjänst ochvård- och omsorgsboende inom Stockholms stad. Sedan tidigare kan stockholmareäven välja fritt bland fritids, grundskola, gymnasium eller vuxenutbildning.
  • Gemensamma arbetsprocesserAnvändaren i fokusTjänster med dubbel nyttaSamordnade interna anvisningar för utveckling
  • Stockholm.se - offentlig i verdensklasse

    1. 1. CASE: STOCKHOLM.SE Offentlig verdensklasse MADELEINE OLSSON KLAUS SILBERBAUER Team manager, project management, Konceptchef, Creuna Danmark Creuna Sverige
    2. 2. Madeleine Olsson, Creuna Sverige madeleine.olsson@creuna.se Kundansvarig Stockholms stad +46 (0) 733 13 06 82 Har jobbat på Creuna och med Stockholms stad sedan 2005. Intranät, kampanjer, interna och externa e-tjänster. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    3. 3. AGENDA 1. Beta-processen Utveckling för öppna dörrar i dialog med användarna 2. Valfrihet Jämför service stödjer ett viktigt politiskt mål 3. Mitt Stockholm Stadens service görs tillgängligare och effektivare OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    4. 4. PROLOG… OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    5. 5. STOCKHOLMS STAD 42 500 anställda - Sveriges största arbetsgivare 14 stadsdelsförvaltningar 17 fackförvaltningar 17 kommunala bolag 810 000 stockholmare OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    6. 6. 2007 OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    7. 7. 2009 OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    8. 8. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    9. 9. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    10. 10. WEBBSTRATEGIN – 3 HUVUDOMRÅDEN: OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    11. 11. 1. SKYLTFÖNSTRET OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    12. 12. 2. MEDBORGARFORUM - DIALOG OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    13. 13. 3. SJÄLVBETJÄNING OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    14. 14. NÅGRA UTGÅNGSPUNKTER FÖR NYA STOCKHOLM.SE ”En offentlig webbplats i världsklass” ”Tydlig enkel informationsstruktur anpassad för våra målgrupper” ”Bättre integration av e-tjänster” ”Möjliggöra för medborgarna att göra välgrundade val av service genom funktioner för kvalitetspresentation och jämförelse” OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    15. 15. SYFTE MED STOCKHOLM.SE ”Ge stockholmaren en tydligare överblick över stadens service och tjänster samt öppna möjligheten till dialog och insyn.” OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    16. 16. NÅGRA UTMANINGAR  Tillgänglig (WAI/WCAG) – men ändå modern och fräsch.  50 000 sidor – strukturera, minska och skriva om  Intern förankring i en stor organisation.  Lokalt och stadsövergripande innehåll  Snabbt kunna visa resultat  Användarupplevelse! OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    17. 17. 1. BETA-PROCESSEN OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    18. 18. FÖRDELAR MED EN BETALANSERING  Snabbare lansering av en ”baswebb”  Användardeltagande under utvecklingen  Medborgarna är med och utvecklar stockholm.se  Möjlighet till förankring, utvärdering och stegvis testning  Betaperioden ger kunskap för vidare utveckling  Parallell migrering av innehåll OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    19. 19. SYFTET MED ATT LANSERA NYA STOCKHOLM.SE SOM EN BETA-WEBBPLATS?  Ett sätt att föra dialog på riktigt  Ett sätt att involvera medarbetare och invånare.  Ett praktiskt sätt att bygga en webbplats i världsklass. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    20. 20.  BETa OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    21. 21. BETA-WEBBPLATSEN TILLSAMMANS MED EN UTVECKLINGSBLOGG  Utvecklingsbloggen – en plats där dialogen med medborgarna förs publiceras samtidigt och parallelt med beta-webbplatsen OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    22. 22. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    23. 23. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    24. 24. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    25. 25. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    26. 26. ANVÄNDARINVOLVERING PÅ FLERA SÄTT  Intervjuer, enkäter, fokusgrupper  Användartester av olika strukturförslag  Användartester av både prototyper och hela lösningen  Användarinput genom blogg OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    27. 27. UTMANINGAR FÖR BETA-LANSERINGEN  Skapa ett internt engagemang runt lanseringen och det faktum att ALLA verkligen kan bidra.  Kombinera byggandet av en planerad webbplats med en kontinuerlig och begriplig dialog om hur detta görs.  Skapa tillräcklig intresse, driva trafik till beta-webbplatsen under hela perioden -> Kommunikationsstrategi och plan för beta-lanseringen OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    28. 28. ERFARENHETER  Var öppen för och välkomna användarnas åsikter!  Åsikter och tankar är ledtrådar till den rätta lösningen  Det påverkar arbetssättet  Det tar tid! OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    29. 29. BETA-LANSERINGEN: RESULTAT  Sidvisningar på beta.stockholm.se 2 400 000  Unika besök på bloggen 25 000  Synpunkter 600  Röster 4 200 OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    30. 30. STOCKHOLM.SE VIKTIGASTE KOMMUNIKATIONSKANALEN! April månad 2006 – 355 000 2007 – 537 000 2008 – 656 000 2009 – 777 000 I genomsnitt 2 besök/månad OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    31. 31. WEBB I FRAMKANT RSS Sociala funktioner Twitter.com/stockholmstad Microformats (Geo, vCard, vCalendar) OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    32. 32. WEBB I FRAMKANT Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Flexibel design Översättning Lyssna Användarupplevelse OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    33. 33. 2. VALFRIHET OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    34. 34. VALFRIHET – ETT VIKTIGT POLITISKT MÅL  Förskola  Hemtjänst  Vård- och omsorgsboende  Fritids  Grundskola  Gymnasium  Vuxenutbildning OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    35. 35. FUNKTIONEN JÄMFÖR SERVICE  Överblick över serviceutbudet  Kvalitetstal  Tydliga kontaktvägar, geografi  Ge möjligheter till val  Underlag till ansökan OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    36. 36. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    37. 37. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    38. 38. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    39. 39. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    40. 40. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    41. 41. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    42. 42. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    43. 43. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    44. 44. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    45. 45. JÄMFÖR SERVICE – NÅGRA SIFFROR  April 2009: 150 000 användare av Jämför Service (777 000) OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    46. 46. 3. MITT STOCKHOLM OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    47. 47. MÅLSÄTTNING: ATT BLI DEN MEST TILLGÄNGLIGA STADEN  Förbättra servicen  Snabbare handläggning av alla slags ärenden  Mer effektiva arbetsmetoder för att frigöra resurser till annat  E-tjänster i världsklass  Användbara  Användarvänliga  Tidsbesparande  Säkra  E-tjänsteprogrammet samordnar alla e-tjänsteprojekt OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    48. 48. TIDIGARE OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    49. 49. DUBBEL NYTTA OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    50. 50. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    51. 51. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    52. 52. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    53. 53. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    54. 54. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    55. 55. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    56. 56. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    57. 57. OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 © Creuna
    58. 58. FRÅGOR? Madeleine Olsson +46 (0) 733©13 06 82 Creuna OFFENTLIG DIGITAL SERVICE 11.06.09 madeleine.olsson@creuna.se

    ×