Objetivo e o que abordaremos nesse treinamento: Será apresentado um estudo completo sobre perfil e comportamento dos clientes que compram imóveis com a MaisHouse. O novo corretor MaisHouse já vai entender nos primeiros dias de profissão: qual o nosso perfil de cliente, como e onde encontra-lo, como abordar, o que fazer pra captar e vender mais do que a concorrencia.

2. GENTE & GESTÃO
DIEGUEZ
Diretor de RH
GENTE & GESTÃO
(Recursos humanos (RH) – Ouvidoria – Treinamentos/Qualificação)

3. •Perfil de clientes compradores•Perfil de clientes compradores
de imóveis econômicos

4. Prospecção _____ Falar com pessoas
Relacionamento _____ ouvir as pessoas
negociação _____ encantar e negociar
_____ documentaçõesaprovações _____ documentações
venda _____ fechamento/assinar
$

5. Perfil ClientesPerfil ClientesPerfil ClientesPerfil Clientes
Pesquisa SatisfaçãoPesquisa Satisfação

6. 916 Pesquisas preenchidas916 Pesquisas preenchidas

7. Estado
Civil
24%
7% 4%
1%
1%
1%
Solteiro(a)
Casado(a)
62%
Divorciado(a)
União Estável
Viuvo(a)
Separado(a)
NÃO INFORMADO

8. Possui filhos
22%
10% 3%
1%
1%
Não
1
Idade Filhos
18%
13%
18%
11 a 15 anos
16 a 20 anos
3 a 5 anos
63%
2
3
4
acima de
4
11%
14%
26% 6 a 10 anos
Acima de 21
anos
até 2 anos
Perfil do nosso comprador se limita no máximo a 1 filho.

9. 5% 4% 1%
0%
Finalidade Compra
90%
1ª Moradia
2ª Moradia
Investiemento
3ª Moradia
OUTROS

10. Período de busca do inicio até a compra do imóvel
34%18%
16%
14%
4 a 6 meses
Acima de 1 ano
34%
18%
18%
1 mês
Com o
empreendimento
1 Ano

11. 24%
22%
16%
12%
3% Não
de 10.000 a 19.999
de 20.000 a 50.000
FGTS
23%
22%
de 5.000 a 9.999
até 5.000
acima de 50.000
45% Cliente possuem mais de 10.000 de FGTS

12. 8%
7% 1% 1%
0%
0%
Internet
TV
Jornal
Veiculo de Comunicação
83%
Não Especificado
Revista
Radio
TODOS
Internet é o maior canal classificado para
informação e comunicação

13. •Perfil de clientes compradores•Perfil de clientes compradores
de imóveis econômicos

14. 27%
13%
9%
8% 7%
2% 2% 2% 1% 3%
Sair do Aluguel
Casamento
Sair da casa dos pais
Localização
Morar sozinho
Motivo da busca do imóvel?
26%
13% Investimento
Area util maior
Segurança
Projeto diferenciado
Lazer
OutrosSair do Aluguel e Casamento,
são os maiores motivos para compra.

15. 30%
8%
7%
6% 6% 5% 3%
1% 0%
0%
0%
Localização
Preço
Projeto
Condições de pagamento
Lazer
Segurança
O que mais gostou no empreendimento?
26%
8% Acabamento
Area util
Modelo decorado
Não Especificado
Tudo
Mobilidade
Piscina
Localização e Preço
Nosso “chamariz”

16. Empreendimentos Prontos

17. Empreendimentos Prontos
33%
7% 6%
2% 2%
2%
Estado Civil Motivo Compra
28%
10%
8%
7%
3%
2%
2% 1%
1%
Casamento
Sair do Aluguel
Sair da casa
dos pais
Localização
48%
33%
Solteiro(a) Casado(a)
Divorciado(a) União Estável
Separado(a) NÃO INFORMADO
28%
26%
12%
Investimento
Morar sozinho
Area util maior
Segurança
Projeto
diferenciado
Lazer
Economia

18. Empreendimentos Prontos
Como conheceu o
empreendimento?
16% 5%
2%
2% 0%
0% 0%
O que mais gostou?
26%10%
8% 8% 8%
3%
1%
1%
0%
39%
20%
16%
Internet Indicação Corretor Passagem
Indicação Amigo Panfleto Outdoor
Site Construtora TV Atendimento Online
26%
24%
11%
10%
Preço Localização
Lazer Acabamento
Area util Segurança

19. Prospecção _____ Falar com pessoas
Relacionamento _____ ouvir as pessoas
negociação _____ encantar e negociar
_____ documentaçõesaprovações _____ documentações
venda _____ fechamento/assinar
$

20. Comentários Positivos
CORRETORA MUITO ATENCIOSA, E FEZ DE TUDO PRA ME ATENDER. COM CERTEZA A
RECOMENDAREI AOS MEUS AMIGOS.
GOSTEI MUITO DA FORMA QUE O CORRETOR ME APRESENTOU O
EMPREENDIMENTO, COM ISSO A VENDA FOI CONCRETIZADA.
CORRETOR TRITON, E GERENTE CARDOZO, PROFISSIONAIS CAPACITADOS COM
POSTURA, DEDICAÇÃO, PACIÊNCIA E PERSEVERANÇA... AGRADEÇO AO CARDOZO EPOSTURA, DEDICAÇÃO, PACIÊNCIA E PERSEVERANÇA... AGRADEÇO AO CARDOZO E
TRITON PELA ATENÇÃO PRESTADA,COM DA CONQUISTA DO IMÓVEL.
NOTA 9 PARA A CONSTRUTORA E 10 PARA OS CORRETORES ALANA E CASTRO.
A NEGOCIAÇÃO FOI TRANSPARENTE, DESTACO A IMPORTANCIA DA CALMA , EVITAR
DEIXAR O CLIENTE PRESSIONADO.
PEDI AS INFORMAÇÕES, FIQUEI IMPRESSIONADA ELE ME MANDOU TUDO COM UM
VIDEO QUE ELE MESMO GRAVOU, ACHEI MUITO ATENCIOSO!

22. Comentários Negativos
SÓ NÃO DOU 10 PQ PASSARAM OUTRO CLIENTE NA NOSSA FRENTE
ATENDIMENTO DO CORRETOR FOI ÓTIMO. OBS: O ATENDIMENTO DA IMOBILIÁRIA FOI RUIM
A FILA ESTAVA MUITO GRANDE, O STAND MUITO QUENTE
CORRETOR MUITO DESORGANIZADO, NÃO PASSOU CONFIANÇA
O CORRETOR PEDIU MEUS DOCUMENTOS 3 OU 4 VEZES... É QUE EU QUERIA MUITO COMPRARO CORRETOR PEDIU MEUS DOCUMENTOS 3 OU 4 VEZES... É QUE EU QUERIA MUITO COMPRAR
LÁ, SENÃO TERIA DESISTIDO
PEDI PARA O CORRETOR ME LIGAR AS 12H00, MAS ELE NÃO LIGOU. ENTÃO PROCUREI OUTRO
CORRETOR PRA ME ATENDER. FALTA DE RESPEITO, ELE ACHOU QUE EU NÃO TINHA CONDIÇÕES
PRA COMPRAR.
NÃO GOSTEI DO VENDEDOR, EU PEDI PRA ELE ME MANDAR AS INFORMAÇÕES DO
APARTAMENTO MAS ELE NUNCA ME RETORNAVA, OU DEMORAVA MUITO PRA ENVIAR. PARECIA
QUE NEM QUERIA VENDER

24. Palavras mais repetidas pelos Clientes ao
elogiar os corretores.
Atencioso (34%)
Prestativo (25%)
Paciente (16%)
Transparente (13%)
Comprometido (12%)

26. www.serasaconsumidor.com.br

27. Boas Vendas!