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“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramientas", por Srta. Red

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“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramientas", presentación de Srta. Red en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella.
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“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramientas", por Srta. Red

  1. 1. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org WHATSAPP, HANGOUT Y OTRAS HERRAMIENTAS Cómo trabajar a distancia con el cliente Por @SrtaRed
  2. 2. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Yo, yo mismo y mi cliente
  3. 3. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org ¿Por qué eligen los clientes? Precio Localización Especialización Visibilidad Experiencia Recomendación ¿Por qué nos eligen a nosotros?
  4. 4. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org La manera de hacer las cosas ¿qué define al profesional?
  5. 5. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Pero ¿y la fidelización? Captación, sí…
  6. 6. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org ¿Cómo es el cliente?
  7. 7. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Cliente familiarizado con las nuevas tecnologías Si se trata de gestionar a distancia…
  8. 8. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Cliente no familiarizado con las nuevas tecnologías Si se trata de gestionar a distancia…
  9. 9. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org La vida Tetris Captar Atender al teléfono Responder emails Tomar nota de las necesidades Propuestas Presupuestar Dudas Mantener informado Reuniones Cobrar Coordinar
  10. 10. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Y a la vez…. Trabajar
  11. 11. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org La atención al cliente es… Tiempo Dedicación Inteligencia emocional Supervivencia Esto NO significa… Morir por ellos
  12. 12. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org ¿Somos educadores? ¿Somos asesores? ¿Deberíamos cobrar por ello? ¿Qué hacemos con esta situación?
  13. 13. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Anteponerse a sus necesidades Definir los límites antes de que las circunstancias nos definan a nosotros Tener una ‘manera de hacer las cosas’
  14. 14. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org ¿Definir los límites?
  15. 15. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org ¿Cual es nuestro salvavidas? Cumplir con lo pactado
  16. 16. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Somos guías
  17. 17. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Herramientas
  18. 18. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Whatsapp Ventajas Desventajas
  19. 19. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Whatsapp Línea de teléfono independiente Línea de teléfono personal
  20. 20. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org 4. Los mensajes no se autodestruyen 1. Foto de avatar 2. Horario de atención al cliente 3. Gestión de problemas inmediatos Línea de teléfono personal
  21. 21. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Facebook ¿Qué hacer cuando un cliente nos agrega?
  22. 22. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Herramientas para reuniones y cuestiones inmediatas Skype Hangout
  23. 23. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Google Drive Herramienta para compartir documentos
  24. 24. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org We Transfer Herramienta para compartir documentos grandes
  25. 25. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Herramienta de trabajo colaborativo
  26. 26. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org El método
  27. 27. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org 1. Captación 2. Primera reunión 3. Envío de email con dos propuestas
  28. 28. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org 4. Segunda reunión 5. Tercera reunión
  29. 29. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org Consejos Contactar sin que nos contacten Fijar una reunión al mes de forma proactiva Dar información de forma voluntaria Compartir el timing
  30. 30. www.andalucialab.orgwww.andalucialab.org ¿Preguntas? @SrtaRed hola@srtared.es
  31. 31. www.andalucialab.org Centro de Innovación Turística de Andalucía. Ctra Nacional 340, Km 189,6 Marbella, 29604 – Málaga. Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906 www.andalucialab.org ¡Muchas gracias!

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