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•Fotos•Mapas•Wikipedia•Videos•Por idioma•Por país•En el tiempo
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Web en la era de las redessociales
Los 10 tags clave   clientes         briefing plataforma         hostingcompatibilidad     reservas sindicación     intera...
Tipología de clientes                                                                             #11) Usuarios que inicia...
Elaboración del briefing                                    #2                  Valores                  Marcas Producto...
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Ecommerce/facebook commerceSocial commerce                          #6                               38
Sindicación              #7                   39
Interactividad y conversación                                              #8Blogs       Fotos        Videos             P...
Test – Análisis heurístico                             #9                                  41
Métrica                                                #10 http://www.google.es/analytics   http://www.chartbeat.com/     ...
Fomentar las REDlaciones
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You Tube
Distribución y promoción denuestros folletos
Presentaciones y docs online
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Twitter
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Facebook
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Herramientas y recursos gratuitos
Fotos y vídeos, cuantas más, mejor
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Linkedin
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16 maneras de utilizar LinkedIn para tu Empresa.• 1.- Rellene su perfil más completo para ganarse la confianza.• 2.- Use l...
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Jimmy Pons            jimmypons@gmail.com            @jimmypons            www.jimmypons.com            MUCHAS        M   ...
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  • Una vez que se haya inscrito, ya está listo para empezar a utilizar las herramientas que mejorarán su presencia en TripAdvisor. Su ficha es un componente de vital importancia a la hora de convencer a los viajeros de que su establecimiento es la mejor opción para ellos. Cuanta más vida tenga su hotel en la página, más convincente resultará. Hay ciertas acciones que puede llevar a cabo que repercuten en cómo le ven los viajeros.A modo de demostración, voy a utilizar el hotel Málaga Centro como ejemplo de una ficha bien cuidada. Empecemos con el número de críticas– 199 (haga clic para imagen superpuesta). No conozco la política de este hotel, así que no sé si promueven la publicación de críticas de forma activa, pero en cualquier caso lo recomendamos – pídale a sus huéspedes que escriban críticas. Va en contra de nuestra política ofrecer incentivos por redactarlas– como tarifas con descuento a cambio – pero cualquier tipo de recordatorio que no implique un incentivo es buena idea.
  • Nuestro Centro del Propietario es lo primero que tiene que conocer. Es la llave de acceso a numerosas herramientas gratuitas que mejorarán su perfil y le servirán para relacionarse con huéspedes antiguos y potenciales. Es un componente indispensable para manejar su reputación en internet hoy en día, ayudándole a promocionar su negocio (haga clic para la flecha superpuesta), supervisar las métricas (haga clic para la flecha superpuesta), obtener más críticas (haga clic para la flecha superpuesta) y gestionar su ficha (haga clic para la flecha superpuesta) . Desde que lanzamos el Centro del Propietario en el 2009 se han inscrito más de 245.000 establecimientos.
  • El Centro del Propietario puede serle de ayuda con esto. Ofrecemos tarjetas personalizadas (haga clic para la flecha superpuesta) y folletos de recordatorio gratuitos, además de otras herramientas (haga clic para la flecha superpuesta), para invitar a los huéspedes a escribir críticas.¿Y por qué le habría de importar la cantidad de críticas que tiene? Los viajeros valorarán que el contenido sea reciente y nuestro índice de popularidad considera tanto el total de críticas que posee, como lo nuevas que éstas son.
  • Más allá de las críticas, lo siguiente que quiero que miremos es la pestaña de “Fotos”, que se encuentra a la derecha en la página de su ficha.Las fotos son una característica muy solicitada y muy visitada de nuestra página – cuantas más imágenes, mejor. Según muestran nuestros datos, cuando un viajero mira un establecimiento que contiene más de 20 fotos tiende a pasar más tiempo en la página de la ficha de dicho establecimiento– de hecho, le presta un 150% más de atención que a páginas con entre 0 y 20 fotos. Como propietario le está permitido subir una cantidad ilimitada de fotos y vídeos. Podrán verse en esta pestaña, junto con las fotos de los viajeros. Asegúrese de que tiene por lo menos 21 y aproveche para exhibir las partes de su establecimiento que desea que vean los viajeros. Y no se olvide del vídeo – Google predice que el 2011 será el año del vídeo.De forma similar, preste atención a la foto principal de su ficha. Cámbiela según la temporada o muestre mejoras importantes que haya llevado a cabo en su infraestructura física. Recuerde, los viajeros acuden a TripAdvisor buscando contenido reciente – deles algo que mirar de vez en cuando.
  • Una de las secciones más populares de nuestro Centro del Propietario es la pestaña “Seguir métricas de rendimiento”, donde puede analizar las métricas de rendimiento de su establecimiento y ver consejos para su optimización. Nuestro socio MarketMetrix nos ayuda a analizar los datos de las críticas de TripAdvisor y crea un índice de satisfacción del consumidor. MarketMetrix posibilita que el propietario pueda ver las tendencias de la satisfacción por día, semana, mes o año.También le permite evaluar el rendimiento más reciente comparándolo con el de la competencia y destaca las críticas que podrían merecer una respuesta.
  • Generación de Contenidos. Joantxo Llantada. Labtalleres Huelva 2011.

    1. 1. @jimmypons Sohaib Athar@reallyVirtual retransmitió sinsaberlo la muerte de Binladen http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
    2. 2. @jimmypons 12.4 millonesde twitts x hora muerte Bin Ladenhttp://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
    3. 3. @jimmypons 31 % twitter y20 % FB conocieron la muerte Bin Laden http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
    4. 4. @jimmypons 13.000 visitaspor minuto la foto del equipo de Obama en Flickr http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
    5. 5. @jimmypons + de 13.000videos subido en You Tubehttp://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
    6. 6. @jimmypons +4 millones depáginas de noticias vistas x minutohttp://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
    7. 7. http://twitter.com/jimmypons @jimmypons Redessociales = sociedad y elturismo un reflejo de la misma
    8. 8. “Estoy meando” “He meado” “Aquí es donde meo” “Mira esta meada”“Mira mi curriculum de meadas” “Meo en circulos” “Esa meada xula soi el meor”
    9. 9. •Fotos•Mapas•Wikipedia•Videos•Por idioma•Por país•En el tiempo
    10. 10. Internet en dispositivos movibles
    11. 11. Tenemos un serio problema… Cliente S.XXI Empresa
    12. 12. Web en la era de las redessociales
    13. 13. Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hostingcompatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 29
    14. 14. Tipología de clientes #11) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio 30
    15. 15. Elaboración del briefing #2  Valores  Marcas Producto  Mercado objetivo  Segmentación  Productos y servicios 31
    16. 16. CMS Gestor de contenidos #3 32
    17. 17. Hosting, dominio y cuentas #4 35
    18. 18. Compatibilidad #5 36
    19. 19. Compatibilidad #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 37
    20. 20. Ecommerce/facebook commerceSocial commerce #6 38
    21. 21. Sindicación #7 39
    22. 22. Interactividad y conversación #8Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad … 40
    23. 23. Test – Análisis heurístico #9 41
    24. 24. Métrica #10 http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/ 42
    25. 25. Fomentar las REDlaciones
    26. 26. Logo adaptado Herramientas 2.0 CRS Info de calidad Productos fácil de encontrar definidos Usuario Información protagonistapráctica y muy útil Info constante MuchasAmplificadores imágenes
    27. 27. Taller
    28. 28. CMS
    29. 29. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon
    30. 30. Fotos en flickr y panoramio.Integradas dentro de otrasredes sociales comoInstagram, twitpic
    31. 31. You Tube
    32. 32. Distribución y promoción denuestros folletos
    33. 33. Presentaciones y docs online
    34. 34. Publicaciones en ISSUU
    35. 35. Twitter
    36. 36. http://theorangemarket.com/index.php/2011/07/19/clientes-offline- captados-via-twitter-caso-el-alabardero-y-enrique-burgos/
    37. 37. Facebook
    38. 38. Tipos de acciones de marketing1. Fan page (página oficial)2. Anuncios contextuales3. Anuncios sociales4. Publicar notas5. Gadgets y widgets (aplicaciones)6. Feedback en grupos de admiradores7. Publicación de eventos8. Investigación de mercado9. Facebook connect10. Mobile marketing (texto, fotos y videos)
    39. 39. Me gusta (página oficial) http://apps.facebook.com/welcometab/
    40. 40. Anuncios contextuales
    41. 41. Anuncios contextuales
    42. 42. Anuncios contextuales
    43. 43. Anuncios contextuales 28/10/2011 Departamento de Marketing - Socialtec 95
    44. 44. Anuncios contextuales
    45. 45. Anuncios sociales 97
    46. 46. http://on.fb.me/notasduque
    47. 47. Feedback en grupos
    48. 48. Publicación de eventos
    49. 49. Facebook connect
    50. 50. Fan page – móviles
    51. 51. Google +
    52. 52. Foursquare, Gowalla,SCVNGR
    53. 53. Tripadvisor
    54. 54. Sacar el máximo partido a la ficha Hotel
    55. 55. Herramientas y recursos gratuitos • Poner al día la información • Colgar fotos y vídeos • Controlar las críticas y respónderlas • Solicitar más críticas
    56. 56. Herramientas y recursos gratuitos
    57. 57. Fotos y vídeos, cuantas más, mejor
    58. 58. Herramientas y recursos gratuitos Seguir métricas de rendimientoMarketMetrix encolaboración con TripAdvisorComparacióndel nivel desatisfacciónsus clientesfrente a lacompetencia
    59. 59. Linkedin
    60. 60. ¿Para que sirve?• Encontrar a gente• Crear tu red de contactos• Organizar tus contactos en perfiles y grupos• Participar en grupos especializados• Buscar empleo• Hacer un seguimiento de empresas• Investigar y responder a otros usuarios• Hacer networking
    61. 61. Acciones de promoción• Añadir contactos• Indexar tu perfil público a los buscadores• Crear una insignia en tu perfil• Solicitar a tus anteriores empresas y compañeros que publiquen una recomendación• Participar en grupos especializados• Actualize a la cuenta premium• Añadir aplicaciones a tu perfil
    62. 62. 16 maneras de utilizar LinkedIn para tu Empresa.• 1.- Rellene su perfil más completo para ganarse la confianza.• 2.- Use los widgets para integrar otras herramientas, como la importación de entradas de su blog o cuenta de Twitter en su perfil.• 3.- Hacer estudios de mercado y adquirir conocimientos con las encuestas.• 4.- Acciones de la encuesta y resultados de la encuesta con sus contactos.• 5.- Responder a las preguntas de Preguntas y Respuestas : mostrar experiencia sin una pizca de auto-promoción.• 6.- Haga preguntas en preguntas y respuestas para tener una idea de lo que los clientes y prospectos quieren o piensan.• 7.- Publique su URL de LinkedIn en todo su material de marketing, incluyendo tarjetas de presentación, firma de correo electrónico, boletines electrónicos, sitios web y folletos, por lo que las perspectivas de aprender más sobre usted.• 8.- Haga crecer su red al participar en grupos de la industria y los alumnos relacionadas con su negocio.
    63. 63. 16 maneras de utilizar LinkedIn para tu Empresa . • 9.- Actualiza tu estado de ejemplos de trabajos recientes. • 10.- Enlace sus actualizaciones de estado con sus cuentas de otros medios de comunicación social. • 11.- Comparte artículos útiles y recursos que serán de interés para los clientes actuales y potenciales. • 12.- Lista la información de suscripción de noticias y archivos. Solicitud de LinkedIn recomendación de clientes satisfechos dispuestos a ofrecer testimonios. • 13.- Comprar una LinkedIn directa de anuncios que sólo su mercado objetivo lo verá. • 14.- Publicar ofertas de trabajo para encontrar talento calificado. • 15.- Busque conexiones relacionadas con el trabajo que desee. • 16.- Encontrar proveedores y contratistas a través de conexiones.http://davidchavezs.net/2011/10/16-maneras-de-utilizar-linkedin-para-tu-empresa/
    64. 64. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS M GRACIASY QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

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