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Foro sobre estrategiasde negocio inteligentes:Accesibilidad y turismo.Nuestras experienciasen AccesibilidadMarbella, 16 de...
Nuestraexperiencia
Nuestraexperiencia• Quiénes somos• Nuestro enfoque• ¿Por qué Accesibilidad?• Proyecto de Accesibilidad• Trabajo de campo• ...
¿Quienessomos?• Cadena hotelera de la Corporación Empresarial ONCE• 18 establecimientos en diversos puntos de España• Plan...
Nuestroenfoque• Orientación al cliente•   Apuesta por la Accesibilidad Universal    en instalaciones y servicios• Eliminac...
Por quéAccesibilidad• 1992: Proyecto hotelero, proyecto accesible• Desarrollo de la tecnlogía, evolución de la Accesibilid...
Proyectode Accesibilidad•   Líderes del proyecto:    - Comité de dirección    - Director hotel    - Jefes de Departamento•...
Trabajo de campo
Antes   Accesible
Antes   Accesible
Antes   Accesible
Trabajo de campoRecursos humanos•   Motivación•   Orientación al cliente con capacidades diferentes•   Eliminación de barr...
Nuestras metasen AccesibilidadNuestras METAS de acuerdo con la política de Confortelen materia de Accesibilidad son:•   “A...
Nuestraevolución1. Diseño de la habitación piloto adaptada en Confortel Suites Madrid2. Mejora de la Accesibilidad general...
Espaciosamplios
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Baños adaptadospara personascon movilidad reducida
Nuevashabitaciones adaptadas
Nos importas tú
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Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel  Fuengirola.
Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel  Fuengirola.
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Foro Estrategias de Negocio Inteligentes: Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola. Dossier de Accesibilidad.

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Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola.

  1. 1. Foro sobre estrategiasde negocio inteligentes:Accesibilidad y turismo.Nuestras experienciasen AccesibilidadMarbella, 16 de Febrero 2012
  2. 2. Nuestraexperiencia
  3. 3. Nuestraexperiencia• Quiénes somos• Nuestro enfoque• ¿Por qué Accesibilidad?• Proyecto de Accesibilidad• Trabajo de campo• Nuestra evolución
  4. 4. ¿Quienessomos?• Cadena hotelera de la Corporación Empresarial ONCE• 18 establecimientos en diversos puntos de España• Plantilla media: 530 personas
  5. 5. Nuestroenfoque• Orientación al cliente• Apuesta por la Accesibilidad Universal en instalaciones y servicios• Eliminación de barreras: Diseño• Nuestras puertas están abiertas a todas las necesidades y a todas las diferencias de nuestros clientes• No perdemos la hospitalidad como objetivo
  6. 6. Por quéAccesibilidad• 1992: Proyecto hotelero, proyecto accesible• Desarrollo de la tecnlogía, evolución de la Accesibilidad• 2006: UNE 170001-2, evaluación externa
  7. 7. Proyectode Accesibilidad• Líderes del proyecto: - Comité de dirección - Director hotel - Jefes de Departamento• Fases: - Pío XII: nuestra experiencia piloto - Auditoría interna de las unidades hoteleras - Habitación piloto: reformas y nuevas aperturas - Implantación en el resto de la cadena
  8. 8. Trabajo de campo
  9. 9. Antes Accesible
  10. 10. Antes Accesible
  11. 11. Antes Accesible
  12. 12. Trabajo de campoRecursos humanos• Motivación• Orientación al cliente con capacidades diferentes• Eliminación de barreras psicológicas: Integración• Sensibilización del personal: Formacióndesde acogida y de forma continuada• Ayudas técnicas, ayudas humanas
  13. 13. Nuestras metasen AccesibilidadNuestras METAS de acuerdo con la política de Confortelen materia de Accesibilidad son:• “Accesibilidad desapercibida”: Conseguir entornos accesibles para todas las personas• Accesibilidad proyectada reducción de costes : adicionales gracias a la planificación desde el inicio• Aprovechar un nicho de mercado en auge• Aumentar el grado de fidelización de los clientes
  14. 14. Nuestraevolución1. Diseño de la habitación piloto adaptada en Confortel Suites Madrid2. Mejora de la Accesibilidad general de nuestros hoteles3. Incorporación de criterios de Accesibilidad en el diseño de hoteles4. Reconocimiento de nuestro trabajo por todos nuestros clientes5. Certificación progresiva de todos los hoteles de la cadena (AENOR - UNE 170001-2)6. Dar valor a nuestros logros en materia de Accesibilidad7. Aumento de la demanda
  15. 15. Espaciosamplios
  16. 16. Espaciosamplios
  17. 17. Espaciosamplios
  18. 18. Baños adaptadospara personascon movilidad reducida
  19. 19. Nuevashabitaciones adaptadas
  20. 20. Nos importas tú
  21. 21. Nos importas tú

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