Albert Barra Mesa Redonda Labtalleres Cádiz

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Presentación de Albert Barra sobre Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros eb la Mesa Redonda de los Talleres de Aceleración Empresarial de Cádiz

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Albert Barra Mesa Redonda Labtalleres Cádiz

  1. 1. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Albert Barra. Cádiz, septiembre de 2011 #labtalleres
  2. 2. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Algo está cambiando Lo de siempre
  3. 3. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Vivimos en un mundo hipercompetitivo Lo de siempre
  4. 4. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Aumenta el grado de exigencia por parte del usuario Lo de siempre
  5. 5. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros El nuevo marketing Lo de siempre
  6. 6. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros El nuevo cliente… Lo de siempre
  7. 7. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Si no estás en google, no existes Lo de siempre
  8. 8. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Burbuja?
  9. 10. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros
  10. 11. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Entre el 64 y el 85% de los clientes leen las opiniones de otros clientes antes de realizar una compra (Google). Lo que SI ES VERDAD
  11. 12. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros La predisposición a reservar es dos veces mayor en los clientes que leen opiniones de clientes (PhoCusWright) Lo que SI ES VERDAD
  12. 13. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 38% mas por un hotel en el que las opiniones de clientes denotan satisfacción (comScore) Lo que SI ES VERDAD
  13. 14. Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros Sólo el 14% de las opiniones de clientes online son negativas (Tripadvisor) Lo que SI ES VERDAD
  14. 17. Somos lo que somos Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.
  15. 20. El riesgo existe | actuando o no.
  16. 21. "It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it." - Warren Buffett
  17. 22. “ Nunca he visto a alguien tan preocupado por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila”. (Proverbio occidental)
  18. 23. Muchas gracias Albert Barra [email_address] @albertbarra

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